張穎

加強(qiáng)科室護(hù)理工作的思考

張穎

隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活質(zhì)量的不斷提高,人民群眾對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高。在科室護(hù)理工作中,只有不斷地健全規(guī)章制度、合理協(xié)調(diào)關(guān)系、加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)、樹立團(tuán)隊(duì)精神、提升服務(wù)質(zhì)量,才能使護(hù)理人員不斷提升工作質(zhì)量、工作效率以及工作態(tài)度,從而更好地為廣大患者服務(wù)。

制度;學(xué)習(xí);團(tuán)隊(duì);服務(wù)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活質(zhì)量的不斷提高,人民群眾對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高。在科室護(hù)理工作中,只有在牢固樹立“以患者為中心”的護(hù)理理念基礎(chǔ)上,促使護(hù)理人員不斷提升工作質(zhì)量、工作效率以及工作態(tài)度,才能更好地為廣大患者服務(wù)。筆者通過日常工作實(shí)踐,對(duì)加強(qiáng)科室護(hù)理工作有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1 健全規(guī)章制度

為了保證科室護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提高,避免各種事故、糾紛的發(fā)生,健全科室護(hù)理管理制度至關(guān)重要。一要制定好規(guī)章制度。通過對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)及失敗教訓(xùn)的總結(jié),制定合理可行的規(guī)章制度,從而使護(hù)理工作有章可循。二要遵守好規(guī)章制度。在執(zhí)行制度時(shí),護(hù)士長應(yīng)該身先士卒、率先垂范。同時(shí)每位護(hù)理人員要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理常規(guī),牢記崗位職責(zé)。三要完善好規(guī)章制度。利用晨會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),按照規(guī)章制度進(jìn)行各項(xiàng)工作職責(zé)檢查,及時(shí)了解情況,對(duì)出現(xiàn)的問題,要分析原因、及時(shí)處理、引以為戒,提出防范措施。從而不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。這樣做才能避免差錯(cuò)事故的不斷發(fā)生,從而提高了護(hù)理管理工作的安全性、準(zhǔn)確性。

2 合理協(xié)調(diào)關(guān)系

正確地處理好病區(qū)護(hù)理管理中的人際關(guān)系,是實(shí)施護(hù)理工作的重要條件?？剖易o(hù)理工作中要協(xié)調(diào)好以下四類關(guān)系,一是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。正確處理協(xié)調(diào)好與護(hù)理部、相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)以及院領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系,得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理工作的支持,才能順利開展各項(xiàng)護(hù)理工作。二是處理好與醫(yī)生的關(guān)系。醫(yī)療護(hù)理工作是相輔相成的,是密不可分的有機(jī)整體,醫(yī)護(hù)配合好才能圓滿完成患者治療護(hù)理工作。三是處理好科室護(hù)士之間的關(guān)系。要充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性,從而使護(hù)理隊(duì)伍具有向心力和凝聚力。四是處理好與患者及其家屬的關(guān)系。要對(duì)患者及其家屬的痛苦給予關(guān)心,定期召開公休座談會(huì)及健康教育,不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

3 加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)

在目前知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,護(hù)理人員如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí),必然不能更好地適應(yīng)崗位的新要求。因而護(hù)理人員必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而不斷提升自身的綜合素質(zhì)。一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),通過思想教育,端正思想作風(fēng),樹立正確的人生觀價(jià)值觀,增強(qiáng)護(hù)士的政治觀、大局觀和責(zé)任意識(shí)。要加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)法律知識(shí)學(xué)習(xí),增強(qiáng)法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要加強(qiáng)對(duì)三基三嚴(yán)知識(shí)的學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,科室的護(hù)理人員圍繞自身的實(shí)際情況加以討論。要注重技術(shù)操作,在工作中加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo),按正規(guī)操作。要加強(qiáng)帶教工作,提升新上崗人員和實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。要加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),注重儀表端莊、整潔,從而增強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)信心,更有利于護(hù)患相互溝通、尊重和理解。三要提升實(shí)踐能力。在日常工作中,按照日常護(hù)理操作規(guī)則以及理論要求,提升自已的實(shí)踐能力。

4 樹立團(tuán)隊(duì)精神

科室的工作是集體的事情,一個(gè)人的價(jià)值在集體中才能得到體現(xiàn)。因而必須要科室工作中樹立團(tuán)隊(duì)精神。一是要充分發(fā)揮個(gè)人長處。每個(gè)科室中的每個(gè)護(hù)理人員各有各的長處和缺點(diǎn),我們以積極的態(tài)度去看待,取其長而用之。二要培養(yǎng)全局觀念。團(tuán)隊(duì)精神不反對(duì)個(gè)性張揚(yáng),但個(gè)性必須與團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)一致,要有整體意識(shí)、全局觀念,考慮團(tuán)隊(duì)的需要。它要求團(tuán)隊(duì)成員互相幫助,互相照顧,互相配合,為集體的目標(biāo)而共同努力。三是要激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)每位護(hù)士都能以積極向上的精神,盡可能讓其對(duì)病區(qū)、集體有極大的認(rèn)同感和歸屬感,使她們感覺到自己是主人,從而激發(fā)其工作干勁和熱情,竭盡全力完成工作。

5 提升服務(wù)質(zhì)量

在日常工作中,護(hù)理人員要時(shí)刻牢記“以患者為中心”的服務(wù)宗旨,做到凡事都來換位思考“假如我是患者”,從而提高科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。一是要注重服務(wù)細(xì)節(jié)。要接待好每一個(gè)住院患者,做好每一項(xiàng)工作,關(guān)心每一個(gè)患者,當(dāng)患者入院時(shí),護(hù)理人員要熱情迎接,自我介紹,做好各項(xiàng)安撫工作,加強(qiáng)與患者溝通,減少患者對(duì)陌生環(huán)境的恐懼,增強(qiáng)對(duì)治療的信心。二要提升服務(wù)內(nèi)涵。要培養(yǎng)護(hù)理人員的人文精神,從護(hù)理人員的儀表、儀容、舉止、語言到操作過程,把人文精神貫穿到服務(wù)于患者的每個(gè)環(huán)節(jié),以達(dá)到服務(wù)規(guī)范化、操作正規(guī)化、管理科學(xué)化。三要改進(jìn)服務(wù)不足。要定期召開公休座談會(huì),及時(shí)了解患者的要求,對(duì)患者提出的意見和建議都要予以重視,及時(shí)解決,從而改進(jìn)護(hù)理工作。要做好出院患者隨訪工作,以便總結(jié)改進(jìn)護(hù)理工作。

223300江蘇省淮陰醫(yī)院外一科