豐美月 邱家學

（中國藥科大學商學院，江蘇南京211198）

我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)發(fā)展中存在的問題及對策探析

豐美月 邱家學

（中國藥科大學商學院，江蘇南京211198）

通過分析我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)在多年的發(fā)展過程中所形成的問題，考察新醫(yī)改實施后醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)產(chǎn)生的新問題，為企業(yè)的順利發(fā)展提供建議。

醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)；對策

藥品是一種特殊商品，醫(yī)藥行業(yè)被視為永久的朝陽產(chǎn)業(yè)。身為藥品零售行業(yè)主要模式的連鎖模式近年來備受關(guān)注。新醫(yī)改為醫(yī)藥流通行業(yè)指明了新方向，商務部也提出了整頓的建議。面對機遇與挑戰(zhàn)，藥品零售連鎖企業(yè)如何擺脫自身存在的問題，更健康的發(fā)展下去成為最緊迫的任務。

1 我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)存在的問題

1.1 企業(yè)陷入規(guī)模陷阱

連鎖經(jīng)營，顧名思義其最本質(zhì)的特點是通過規(guī)模經(jīng)營實現(xiàn)成本降低和效益提升。然而部分醫(yī)藥零售企業(yè)卻錯誤地解讀了連鎖經(jīng)營的內(nèi)涵，將連鎖經(jīng)營曲解為單純的做大，將做大等同于做強。因此從2003年開始，我國醫(yī)藥零售行業(yè)上演了“圈地運動”、“搶灘活動”等急速擴張行為。我國醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)僅僅經(jīng)歷了15年左右的發(fā)展歷程，目前尚處于不斷摸索的成長時期，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)實力還比較弱。但是盲目地追求規(guī)模，在沒有綜合考慮自身條件的情況下，不顧一切地擴張，單純地關(guān)注數(shù)量的飆升，而忽視了企業(yè)內(nèi)在的塑造；注重擴張而忽視管理的提升，忽視了核心能力的構(gòu)建，造成了我國許多醫(yī)藥連鎖企業(yè)的低水平重復建設(shè)以及組織運轉(zhuǎn)的不規(guī)范等現(xiàn)狀。

據(jù)統(tǒng)計，近年來我國企業(yè)店鋪的增長幅度約為25%～30%，遠遠高于銷售額上下波動的增長幅度。在急速擴張的誘導下，部分實力弱小、資金缺乏的企業(yè)選擇了加盟連鎖這一經(jīng)營模式，企圖以最小的流動資金實現(xiàn)規(guī)模的擴張。經(jīng)過兩三年的擴張，加盟模式的弊端開始顯現(xiàn)，這使得醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)開始放慢腳步，反思自己的行為。部分企業(yè)通過各種渠道不斷地籌集資金，通過直營連鎖的模式向外擴張，但是超常的速度造成了企業(yè)資金的緊張，過重的負債也給企業(yè)的發(fā)展帶來不利。

1.2 人才匱乏

專業(yè)管理人才對連鎖經(jīng)營至關(guān)重要。但是我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)長期以來片面追逐數(shù)量的增加，而忽視企業(yè)管理人才的培養(yǎng)。人才的缺乏使得很多企業(yè)經(jīng)營舉步維艱。特別是面對市場的高度不確定性因素，連鎖分店并非均能做出正確的對策，而總店提供給分店的管理模式和手段也并非萬能鑰匙可保證成功，其根本的原因就是缺少人才。

我國目前醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)中執(zhí)業(yè)藥師嚴重缺乏，難以達到每店配備執(zhí)業(yè)藥師的國家要求。執(zhí)業(yè)藥師制度的不完善以及執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量的增加與藥店數(shù)量的飛速增長不成比例。

目前我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)下屬分店的從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，多數(shù)人員沒有專業(yè)的技術(shù)職稱，導致藥店的一線從業(yè)人員在指導購買者安全用藥上作用不明顯，無法保證消費者的用藥安全。

1.3 資金短缺與管理滯后

我國醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)最大的特點是企業(yè)數(shù)量多，但是規(guī)模小。截至2007年年底，我國藥品零售企業(yè)共有34.1萬家[1]。從中國藥店公布的百強企業(yè)名單可以看出我國90%企業(yè)都是規(guī)模偏小，在發(fā)展的過程中缺乏資金，影響了企業(yè)的擴張速度以及發(fā)展。很多企業(yè)沒有資金實力去建立自己的物流配送中心。目前我國連鎖企業(yè)統(tǒng)一采購和進貨的比例通常只有30%～60%，許多連鎖商店的總部與分店、各分店之間缺乏內(nèi)在聯(lián)系，仍實行傳統(tǒng)的單體采購和進貨。充足的資金是連鎖擴張的堅實后盾，而連鎖擴張中店鋪大部分由公司總部全資或控股開設(shè)，隨著規(guī)模的不斷擴大，對資金的需求量將會越來越大。

真正意義上的連鎖經(jīng)營要求建立一套計算機管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得總部與分店之間的信息得到及時有效的溝通，并且能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一配送，但是行業(yè)內(nèi)相當一部分企業(yè)的管理還沒有采用電子化的方式。連鎖企業(yè)資金制約了企業(yè)現(xiàn)代化管理手段的應用，企業(yè)無法實現(xiàn)信息化的管理和控制，無法了解各分店當天的運營情況，缺乏科學的管理方法。資金最終會成為連鎖藥店發(fā)展問題的癥結(jié)所在。

1.4 核心競爭力缺失

藥品是特殊商品，客觀上使得產(chǎn)品很難實現(xiàn)差異化。同時現(xiàn)階段我國醫(yī)藥零售企業(yè)采取單一的價格競爭方式，企業(yè)利潤受到極大的挑戰(zhàn)。服務手段的趨同更加惡化了行業(yè)內(nèi)的競爭。產(chǎn)品的同質(zhì)化，競爭方式單一，服務手段趨同等反映出我國醫(yī)藥零售企業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，同時也說明我國醫(yī)藥零售企業(yè)在發(fā)展的過程中只注重了規(guī)模的不斷擴大，缺乏長遠發(fā)展所需的基礎(chǔ)支撐的建設(shè)，忽略了完備的組織構(gòu)架以及品牌、獨特文化等理念的推進[2]。

1.5 新醫(yī)改政策使得經(jīng)營如履薄冰

新醫(yī)改政策實施一年以來，給零售藥店帶來了一些不利的影響。零售藥店在藥品的流通渠道本來就處于從屬地位，我國的醫(yī)療體制使得醫(yī)院一直以來穩(wěn)居藥品銷售的主導地位。新醫(yī)改出臺之后，國家要求醫(yī)院實行藥品的“零差價”銷售，加成的損失由國家給予補償。這一政策使得零售藥店的價格優(yōu)勢蕩然無存。企業(yè)經(jīng)營更加困難，很多銷售量大而價值較低的基本藥物的利潤空間為零，藥店不得不將其下架，以利潤較高的藥品取而代之。然而基本藥物是吸引客流的主要產(chǎn)品，下架會造成客流量的急劇下降，使醫(yī)藥零售企業(yè)陷入經(jīng)營的困境。

2 對策與建議

2.1 改變觀念，速度與質(zhì)量并重

新醫(yī)改中提出“發(fā)展藥品現(xiàn)代物流和連鎖經(jīng)營，促進藥品生產(chǎn)、流通企業(yè)的整合”，旨在促進藥品流通企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，提倡企業(yè)間的并購整合，實現(xiàn)藥品零售行業(yè)集中度的提高。

面對醫(yī)藥零售行業(yè)大環(huán)境的變化，連鎖醫(yī)藥企業(yè)應當改變以往一味擴張的觀念，加強企業(yè)內(nèi)在的構(gòu)建。在適度擴張實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營的前提下，把更多的精力放在現(xiàn)有下屬藥店的經(jīng)營，提高每個店面的盈利能力，逐步實現(xiàn)做大做強的目標。

實力較弱的企業(yè)可以通過建立自由聯(lián)盟的方式，享受規(guī)模經(jīng)營帶來的利益。自由聯(lián)盟以其獨特的魅力將眾多小企業(yè)聯(lián)系在一起，共同抵抗行業(yè)內(nèi)的沖擊以求得共同的發(fā)展。同時具有一定實力的較為大型的醫(yī)藥零售企業(yè)通過各種方式對外融資，籌備足夠的資金進行重組或者收購、兼并等活動，建立更加廣泛的全國性市場，促進各種優(yōu)勢企業(yè)要素相互結(jié)合，自由流動[3]。

加強企業(yè)計算機管理系統(tǒng)的建設(shè)，進一步實現(xiàn)科學化、系統(tǒng)化的管理，利用完善的計算機信息系統(tǒng)及時掌握企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營動態(tài)。企業(yè)管理的科學化和先進性反映了企業(yè)的管理能力，制約著企業(yè)擴張的速度和經(jīng)營業(yè)績。

2.2 加強內(nèi)部管理，提升企業(yè)運營能力

連鎖經(jīng)營，規(guī)模只是一個外在的形式，而維系下屬連鎖藥店的內(nèi)在實質(zhì)卻是管理。隨著規(guī)模的擴大，管理成為連鎖經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。只有管理的加強，才能經(jīng)營好直營店，才能真正傳達企業(yè)的精神；只有管理的到位，才能抑制加盟者的投機行為，維護好企業(yè)的形象。

而解決企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理提升問題的關(guān)鍵因素是人才。因此企業(yè)應當通過內(nèi)外兩種渠道來解決人才問題。首先企業(yè)隨著自身的發(fā)展壯大，應重視通過內(nèi)部機制培養(yǎng)人才，堅持內(nèi)部培訓、外派學習等培養(yǎng)方式相結(jié)合，培養(yǎng)熟知企業(yè)情況且有管理經(jīng)驗和能力的高素質(zhì)管理人才。企業(yè)也可以通過外部挖掘的方式引進人才，這種方式的優(yōu)點在于花費的時間相對較少。

2.3 注重品牌管理，加強企業(yè)核心競爭力

品牌，已經(jīng)引起了醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的重視。在當今的競爭中，價格已褪去了以往的魅力，企業(yè)間更多的是在拼企業(yè)形象或者是品牌，品牌可以給企業(yè)帶來長久的利益，而價格戰(zhàn)爭更多的是短暫的收益甚至是損失。醫(yī)藥零售企業(yè)應當更多地關(guān)注企業(yè)品牌的培養(yǎng)，提高品牌的知名度和滿意度，最終提升企業(yè)的美譽度，塑造良好的企業(yè)形象，吸引更多的顧客。如今有實力的連鎖企業(yè)推出自有品牌，利用已有的成熟銷售渠道，委托生產(chǎn)企業(yè)貼牌生產(chǎn)，對一些銷量大，價格低的貼上自己的品牌。自有品牌既降低了成本，實現(xiàn)了較高的毛利，同時又能有效地宣傳企業(yè)的品牌，鞏固企業(yè)形象，一舉兩得。

但是值得一提的是，自有品牌商品的推出是建立在企業(yè)品牌實力基礎(chǔ)之上，同時自有品牌商品類別、比例都是有一定的范圍的，因此企業(yè)在推出自有品牌之前要對企業(yè)進行科學的剖析，對自有品牌戰(zhàn)略進行詳細的規(guī)劃。

新醫(yī)改給醫(yī)藥零售企業(yè)帶來的不僅僅是挑戰(zhàn)，更多的是機會。企業(yè)應當總結(jié)過去的經(jīng)營問題，對自身進行正確的分析，面對新政策提出應對的方案，將挑戰(zhàn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變的契機，這樣才能使企業(yè)走得更遠更長久。

[1]陳芳，李卉，黃泰康.新醫(yī)改背景下藥品零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略[J].中國藥業(yè)，2009，18（24）：3-4.

[2]許秋霞.藥品零售連鎖經(jīng)營的發(fā)展應吸取國內(nèi)外經(jīng)驗教訓[J].中國藥業(yè)，2002，11（8）：15.

[3]周書美.我國連鎖藥店的發(fā)展現(xiàn)狀及改進措施[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學院學報，2008，30（6）：663-667.

Discussion on the Problem s and Countermeasures in the Development of Drug Retail Chain Enterprises in China

Feng Meiyue，Qiu Jiaxue（Business School of China Pharmaceutical University，Jiangsu Nanjing 211198，China）

To analyze the existing problems occurred in the development of drug retail chain enterprises in China and to investigate the challenges faced by drug retail chain enterprises during the implementation of new healthcare reform，so as to provide advices for the drug retail chain enterprises.

Drug Retail Chain Enterprise；Countermeasures

豐美月，女，在讀碩士。研究方向：企業(yè)管理。E-mail：fengmeiyue@126.com

2011-03-13）