266071 濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 王琦

跟團護士做好抗震救災(zāi)療養(yǎng)團服務(wù)保障工作的做法與體會

266071 濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 王琦

青海玉樹抗震救災(zāi)工作結(jié)束后，為盡快恢復(fù)救援人員的身心健康，保證軍隊?wèi)?zhàn)斗力，上級組織抗震救災(zāi)部隊進行療養(yǎng)。療養(yǎng)團成員大多是奮斗在抗震救災(zāi)一線的英雄模范，是保護和挽救災(zāi)區(qū)人民生命安全的功臣，為抗震救災(zāi)斗爭取得重大階段性勝利作出了重要貢獻。上級機關(guān)高度重視，由療養(yǎng)科室派出1～2名跟團護士在療養(yǎng)期間全程服務(wù)，跟團護士在為療養(yǎng)員服務(wù)的過程中，根據(jù)抗震救災(zāi)療養(yǎng)團的特殊性，開展親情式、細節(jié)性、創(chuàng)新性服務(wù)，受到療養(yǎng)團首長的一致好評，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了服務(wù)保障任務(wù)。

跟團護士；抗震救災(zāi)療養(yǎng)團；服務(wù)保障

在新時期，軍隊療養(yǎng)院作為部隊?wèi)?zhàn)斗力主體保障基地，將更多地承擔(dān)軍隊在職干部的療養(yǎng)任務(wù)[1]。隨著部隊完成多樣化軍事斗爭任務(wù)和抗震救災(zāi)等重大任務(wù)后，有關(guān)單位組織了大批作出突出貢獻的在職干部進行療養(yǎng)。我科在2010-06—09先后完成了5批青海玉樹抗震救災(zāi)療養(yǎng)團的療養(yǎng)服務(wù)保障任務(wù)。跟團護士全程服務(wù)，以高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情全心全意為療養(yǎng)員服務(wù)，根據(jù)抗震救災(zāi)療養(yǎng)團的特殊性，開展親情式、細節(jié)性、創(chuàng)新性服務(wù)，使療養(yǎng)員通過療養(yǎng)達到放松身心的目的，恢復(fù)和保持健康狀態(tài)，更好地投入到新的工作中。

1 做法

1.1 抗震救災(zāi)療養(yǎng)團的特點

1.1.1 服務(wù)對象特殊 抗震救災(zāi)療養(yǎng)團是由來自不同單位和不同崗位的抗震救災(zāi)的英模們共同組成的，療養(yǎng)團成員大多是奮斗在抗震救災(zāi)一線團以下的在職干部，年紀(jì)輕，隨同療養(yǎng)的家屬多、孩子小，對服務(wù)保障工作要求高。

1.1.2 身體狀況欠佳 由于青海玉樹平均海拔在4 000 m以上，天氣寒冷，氧氣含量只有平原地區(qū)的60%左右。救援人員大部分來自平原地區(qū)，高原病防治經(jīng)驗欠缺，身體、心理準(zhǔn)備不足，加之體力消耗大，作業(yè)時間長，部分官兵出現(xiàn)嚴(yán)重高原反應(yīng)。返回后療養(yǎng)團成員身體疲憊，有醉氧反應(yīng)，如疲倦、無力、嗜睡等，由于高原缺氧，部分成員查體紅細胞、血紅蛋白異常，需要通過休整、療養(yǎng)使身體恢復(fù)最佳狀態(tài)。

1.1.3 心理壓力大 ①地震后災(zāi)區(qū)房屋倒塌、道路損毀，令救援人員觸目驚心，特別是要近距離接觸死難人員，對救援人員是一種巨大的心理刺激，可能造成心理應(yīng)激障礙。②救援人員在余震不斷的情況下進行工作，同時受到寒冷、高原反應(yīng)的侵?jǐn)_，自身安全受到威脅，對救援人員的心理產(chǎn)生不利影響，容易產(chǎn)生焦慮情緒。③救援人員長時間超負荷工作，達到甚至超過生理極限，削弱了救援人員的心理承受能力，加重了心理損傷的程度。

1.2 針對療養(yǎng)團的特殊性做好服務(wù)保障工作

1.2.1 細節(jié)性服務(wù) ①在準(zhǔn)備階段，跟團護士協(xié)助保障組進行物品的采買、配備，將洗漱用品、雨傘、墨鏡、太陽帽等物品擺放至專門的洗漱包，做到整潔、美觀，并在每個房間配上鮮花、水果。為每一位療養(yǎng)首長準(zhǔn)備了《致療養(yǎng)首長的一封信》，在細節(jié)上讓療養(yǎng)員體會到療養(yǎng)院的關(guān)心、細心。②了解療養(yǎng)團各單位所在地的飲食習(xí)慣，并通過與療養(yǎng)員交流，了解療養(yǎng)員對飲食的意見，及時與餐廳溝通，調(diào)節(jié)飲食搭配。在蘭州軍區(qū)抗震救災(zāi)療養(yǎng)團療養(yǎng)期間，了解到首長們習(xí)慣吃面食，通過協(xié)調(diào)，及時將米飯等主食更換為面條、餅等面食，增加了小米稀飯等，滿足了療養(yǎng)首長的飲食需要。③在外出游覽前，跟團護士要提前熟記導(dǎo)游詞，在路途或景區(qū)向療養(yǎng)員介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和風(fēng)景名勝。若游覽路程遠，在出發(fā)前應(yīng)及時詢問有無暈車或身體不舒服的療養(yǎng)員，及時配合醫(yī)生給予服用暈車藥等醫(yī)療護理措施。上車點清人數(shù)后將座位上的扶手卡好，防止車轉(zhuǎn)彎時療養(yǎng)員發(fā)生意外。

1.2.2 親情式服務(wù) ①跟團護士接站后要在車上進行自我介紹，對療養(yǎng)環(huán)境進行簡單介紹，對療養(yǎng)團成員表示歡迎，拉近和療養(yǎng)團成員的距離，消除陌生感。②跟團護士在同責(zé)任護士采集入院信息時，注意有無療養(yǎng)期內(nèi)過生日的療養(yǎng)員或家屬，并做好記錄?？剖覟檫^生日的療養(yǎng)員或家屬準(zhǔn)備生日蛋糕和溫馨的祝福，使療養(yǎng)員感受到家的溫暖。③由于療養(yǎng)團成員大多年輕，隨同療養(yǎng)的孩子多且年齡小，跟團護士在外出游覽時隨身帶一些小朋友喜歡吃的餅干、糖果和濕巾等物品，方便照顧療養(yǎng)團里的小成員。④跟團護士及時統(tǒng)計療養(yǎng)團里小朋友的房間和人數(shù)，協(xié)助科室組織小朋友在活動室猜謎、做游戲，并準(zhǔn)備豐富的獎品，為小朋友準(zhǔn)備挖沙工具，組織他們到海邊挖沙子，豐富了小朋友的療養(yǎng)生活。

1.2.3 微笑服務(wù) 跟團護士要始終保持微笑。微笑是人類最美麗的語言，一個微笑可以拉近人與人的距離，護士的一個微笑可以打消療養(yǎng)首長的緊張、焦慮情緒，可以更好地與首長進行溝通，更好地完成療養(yǎng)服務(wù)保障任務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

1.2.4 創(chuàng)新性服務(wù) ①通過組織療養(yǎng)首長做八段錦等具有舒緩作用的體操以及進行羽毛球賽、卡拉OK等文體娛樂活動，使療養(yǎng)首長放松心情，舒緩壓力，促進身心健康。②協(xié)助心理科做問卷調(diào)查，運用心理護理相關(guān)知識進行心理疏導(dǎo)，解決他們心理上存在的恐懼、憂慮等問題[2]，從而提升療養(yǎng)首長應(yīng)對災(zāi)難的心理承受能力和救援后心理自我調(diào)節(jié)能力。

2 體會

抗震救災(zāi)療養(yǎng)團廣大官兵不畏艱險、不怕犧牲、迎難而上、連續(xù)作戰(zhàn)，充分發(fā)揮了主力軍和突擊隊作用，為抗震救災(zāi)斗爭取得重大階段性勝利作出了重要貢獻。組織抗震救災(zāi)部隊進行療養(yǎng)，合理安排療養(yǎng)內(nèi)容，開展形式多樣的健康教育活動，積極組織景觀治療和文體健身活動，對促進救援官兵早日恢復(fù)身心健康，增強官兵的身體素質(zhì)，提高部隊?wèi)?zhàn)斗力有著重要意義。跟團護士要深刻落實我院“三高、三全、四過硬”和“五心、五勤、五到位”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，將“優(yōu)美、敬業(yè)、感動、創(chuàng)新”的護理服務(wù)理念深入到為療養(yǎng)員服務(wù)的點點滴滴，為療養(yǎng)團成員提供全面、周到、優(yōu)質(zhì)、一流的服務(wù)，使療養(yǎng)首長真正感受到“入院如到家”。

[1]馮松錦.新時期軍隊療養(yǎng)院服務(wù)功能的定位[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2000，7(2)：149-150.

[2]鄭多輝，劉曉玲.為抗震救災(zāi)療養(yǎng)團療養(yǎng)服務(wù)的經(jīng)驗總結(jié)[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2008，18(8)：702-703.

1005-619X(2011)11-0999-02

2011-04-01)