王瑞峰

摘 要：表揚與批評是基層政治工作與基層管理工作的重要手段之一，正確地使用表揚與批評，把二者有機結合起來，是每一個基層帶兵人應積極鉆研的一門藝術。本文從心理學的角度，對“善用表揚”、“慎用批評”、“表揚與批評相結合，以表揚為主”三個問題作了操作方面的探討。

關鍵詞：表揚與批評；領導；藝術

中圖分類號：G42 文獻標識碼：A 文章編號：1009-0118（2011）-03-0203-01

美國心理學家赫洛克把106名被試者分成4組，讓他們練習難度相等的數(shù)學題，但各組是在不同激勵條件下進行。一組為受表揚組，每天練習后不管成績怎樣都受到表揚；二組為受批評組，每天都受到批評；三組為受忽視組，對他們既不表揚也不批評，每天靜聽他人受表揚或批評；四組為封閉組，他們單獨在一間屋內練習，不提供任何信息。五天后，比較四組成績如下：平均成績?yōu)橐唤M19分，二組14分，三、四組各為11分……

一、善用表揚

正確地運用表揚，應從被管理者的心理需要出發(fā)，把握標準，把握時機，把握效果。社會心理學認為，群體中的人有對領導者威信信服的需要，有對個人成績受群體認可的需要，有公平公正的需要，還有情感釋放的需要等。因此，在運用表揚地過程中，要求從以下幾個方面把握：

一是表揚要從使人信服出發(fā)，實行一致的表揚標準。領導者在實施表揚的時候，應注重切合實際，不能想當然或人云亦云。應在深入調查的基礎上一視同仁，切忌浮夸。秦國的商秧變法，一開始就運用了扛木樁的辦法使人相信領導者的威信，從這一點可以看出，領導者的表揚，必須以群眾的信服力為基礎才能行之有效。

二是從滿足需要出發(fā)，實行公開表揚。表揚公開是一個眾所公認的原則，通過公開的表揚，既滿足了人們對榮譽感、成就感的需要，同時，也能增強集體管理的透明度，形成良好的群體氛圍。

三是從一般規(guī)律出發(fā)，實施適度的表揚。“老子”講過“過猶不及”，列寧也說：“真理向前一步就是謬誤”。表揚應從其規(guī)律出發(fā)，在度上好好把握，主要是：頻率相宜和級差適度。通俗地講就是要做到表揚的次數(shù)要適宜、人數(shù)要適量、刺激量要適度，表揚對象與所受認可程度相符合。

二、慎用批評

批評是和表揚相反的一種激勵手段，是一種負強化或逆向的激勵。理解批評應注意把握以下兩個方面：1、批評是溝通信息的過程。俗話說：“不打不相識”，領導者與受批評者之間在工作問題上的偏差主要靠批評這種手段來達到信息的溝通。通過批評，被管理者了解了自身存在的偏差，從而對來自領導者的要求得到更深層次的領會。從這一意義上看去，批評也是在滿足需要，滿足的正是溝通的需要。2、批評是弱化和消除錯誤行為的過程。知恥而后勇，人們往往是在不斷地修正中前進的，這就要求必須把問題及時的指出來，指出問題光是輕描淡寫不行，就需要深刻地檢討和批評，通過批評使問題暴光，進而達到改正的目的。

正確地運用批評，要突出把握好一個“慎”字。具體說來主要有以下幾點：

一是在批評對象上把握好一個“慎”字，作到“罰不避親”。三國時候的諸葛亮總結了實施處罰的三條原則：一曰嚴，二曰平，三曰戒明。其中的“平”指的就是公平。特別是對于實施處罰的對象來講，更是如此。我們在對某些同志進行批評時，往往會考慮好多因素，比如該同志是否是后臺很硬？是否是自己的同鄉(xiāng)朋友？等等。結果，因為對這樣的人不能批評，對其他人也就能不批評就不批評，或者不具體指出是誰的問題，“一個生病，大家吃藥”。

二是在批評標準上把握一個“慎”字，做到“罰得合理”。這似乎也是一個公平的問題，但是這是從批評的另一個方面去考慮的。批評和表揚一樣，所謂有賞有罰，賞罰的力度，在很大程度上都反映出領導者的威信所在。在基層連隊，有的中隊長、指導員并不是特意地去表揚和批評，但是他們所提出的要求卻能夠讓所屬的部隊重視起來，而有的單位首長動不動就罵人，可是戰(zhàn)士們仍然會出這樣那樣的問題。這其中的奧秘就在于，誰的批評批在了點子上，換句話說就是批評得是不是合理。常常有同志說，“我是對事不對人”，這里面的對“事”，實際上就是說的批評的合理性。做到這一點實際上并不難，只要嚴格按規(guī)章制度辦事，批評中的合理性很容易就找到了。

三是在批評的數(shù)量上把握一個“慎”字，做到“以少勝多”。俗話說“東西多了不值錢”，這句話用在把握批評的數(shù)量上再貼切不過了。我們都有過這樣的經驗，當我們第一次被批評后，不經意地又犯了一次錯的話，最怕的就是再一次被批評。但是這樣反復經歷過幾次后，也就無所謂了。根據強化理論，強化的數(shù)量（包括次數(shù)和人數(shù)）與強化的效果成反比，也就是說，無論是表揚還是批評，用多了就不值錢了。因此，在實施批評的時候，要用心把握數(shù)量，使達到最佳效果，真正做到教育全體和教育一生。用少量的批評防止更多的問題出現(xiàn)。

三、表揚與批評相結合，以表揚為主

表揚與批評本來就都是激勵機制的范疇，因此，不能把二者分割開來把握。在實際工作中，往往是結合運用，有所側重的。比如，有的指導員批評戰(zhàn)士的時候，第一句就是“我怎么也沒想到你會犯這樣的錯”。這句話說完，被批評者已經有一大半是在反省了，這種結合了表揚的批評，在實際工作中被視為行之有效的。再比如說有的領導在個別談心的時候說：“XXX這次立了三等功，你就不能？我看，你還是沒把精神頭用在正地方，你說呢？”。這種結合了批評的表揚，直觸內心深處，無疑給了談話對象以強大的鼓舞。這樣的例子還有很多很多，需要我們許多基層帶兵的同志在實踐中細心總結。這里值得注意的是，表揚與批評雖然是結合運用的，但總體來說，還是表揚應該占得多一些，試著用鼓勵的方式帶好你的隊伍，你會發(fā)現(xiàn)工作和生活中忽然多了許多和諧的元素。

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