*和菜頭

前后遇見兩件小事，一件只在幾天之間，一件跨越了一年時(shí)間。它們不約而同回答了生活中帶著猶疑甚至是敵意的提問(wèn)：這樣做有什么意義？因此，這里把它們記錄下來(lái)：

第一件事：

2011年2月2日13點(diǎn)35分，飯否的萌先生說(shuō)了這樣一件事：剛剛打了10086，客服小姐問(wèn)我有什么需要幫助，我對(duì)她說(shuō)：“沒(méi)事兒，就是給您拜個(gè)年?！蔽衣犚娍头〗愣伎炜蕹鰜?lái)了。

隨后，我把它轉(zhuǎn)播到了推特和國(guó)內(nèi)的微博。很快我就收到了一系列指責(zé)，雖然已經(jīng)說(shuō)明是轉(zhuǎn)發(fā)自萌先生，但是這些批評(píng)還是針對(duì)我而來(lái)。質(zhì)問(wèn)我這種行為有什么意義，無(wú)聊無(wú)趣，不過(guò)是增加了客服人員的負(fù)擔(dān)。更有人赤裸裸地批評(píng)說(shuō)，與其這樣打電話造成線路擁堵，不如直接給別人發(fā)紅包。

是這樣的嗎？

我在隨后的幾天內(nèi)收到了超過(guò)700個(gè)回復(fù)，其中有幾十條來(lái)自各種一線客服人員，包括十幾條來(lái)自10086的客服人員。她們對(duì)此表示感謝，謝謝在過(guò)節(jié)的時(shí)候還有人惦記她們。還有人說(shuō)自己在值班過(guò)程中收到了這樣的祝福，深受感動(dòng)。她們都很高興，因?yàn)檫€有人記得她們?cè)诩影唷?/p>

第二件事：

2010年春節(jié)的時(shí)候，我推薦了一則視頻《蔡鶯妹的故事》，講述臺(tái)灣一位普通老母親，輾轉(zhuǎn)數(shù)千英里，去國(guó)外探訪女兒的故事。奧美公司選取真人真事，改編成為一段廣告視頻，為臺(tái)灣大眾銀行做推廣。在新浪微博，它獲得近萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)。很多人當(dāng)時(shí)問(wèn)我：這是什么爛廣告？這和大眾銀行的業(yè)務(wù)有什么關(guān)系？誰(shuí)看完了這段視頻能記得大眾銀行？花那么大價(jià)錢拍這個(gè)廣告有什么意義？

2011年大年初二，臺(tái)灣大眾銀行再次放出了一則廣告：《人為什么活著之夢(mèng)騎士》，也是根據(jù)真人真事改編拍攝，講述幾個(gè)平均年齡81歲的臺(tái)灣老人騎摩托車做環(huán)島游的故事。網(wǎng)友潘萌Sophia告訴我說(shuō)：“這是根據(jù)臺(tái)灣弘道老人福利基金會(huì)的真實(shí)故事改編，這個(gè)民間團(tuán)體專門協(xié)助老年人完成獨(dú)自不可能完成之心愿。廣告播出時(shí)其中有兩位老人相繼離開人世，在車頭掛上妻子年輕模樣的照片，背后背著已經(jīng)去世好友的遺像，向著大海和紅日飛馳而去。英雄不老?！?/p>

今年，這段廣告繼續(xù)大熱，網(wǎng)友開始討論奧美，討論臺(tái)灣大眾銀行。

這么做有什么意義？在大年夜給10086的客服打個(gè)拜年電話有什么意義？表達(dá)善意，讓對(duì)方感覺(jué)到自己被關(guān)懷，這就是意義。這種意義是獎(jiǎng)金和KPI(業(yè)績(jī)考核指標(biāo))所無(wú)法達(dá)成的，起碼，她們不會(huì)為了獎(jiǎng)金和KPI寫回復(fù)給我。大眾銀行拍精美的故事作為廣告有什么意義？沒(méi)有抽獎(jiǎng)，沒(méi)有促銷刷分，沒(méi)有自身形象植入，這有什么意義？一家銀行每年大年初二堅(jiān)持給我講一段美好的故事，這就是全部意義。我和這一家企業(yè)在零業(yè)務(wù)往來(lái)的情況下，卻建立起了超越業(yè)務(wù)本身的欣賞和信任，因?yàn)樗鼮槲抑v故事，我贊同這些故事里所揭示的人生理念，贊同它們所傳達(dá)和肯定的價(jià)值觀。

沒(méi)有實(shí)際利益回報(bào)的事情就被看成無(wú)意義，這樣人活著和蜉蝣又有什么區(qū)別？朝生暮死，所以要不斷計(jì)算得失，需要把一切都立即折現(xiàn)。需要像趙本山的小品、馮小剛的電影，要有密集的段子，段子一出，立即要轉(zhuǎn)化為笑聲和掌聲。而我決定要在這個(gè)世界上活很多年，那么，我只能選擇打幾個(gè)無(wú)回報(bào)的電話，和大眾銀行一樣有耐心，相信第二個(gè)、第三個(gè)、第四個(gè)大年初二，相信那個(gè)時(shí)候終于有人慢慢能懂。