丁曉燕/文

探索中小企業(yè)的電子商務(wù)之路

丁曉燕/文

電子商務(wù)的出現(xiàn)，給企業(yè)和人們的工作和生活方式帶來(lái)了深刻、巨大的變化，但是，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)帶給人們更重要的是思維和理念的變化，它對(duì)企業(yè)的影響也是巨大的，在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用和快速發(fā)展的時(shí)代中，我國(guó)中小企業(yè)將何去何從，也決定著中小企業(yè)未來(lái)的命運(yùn)。

我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況

中國(guó)的電子商務(wù)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的迅猛發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展與完善，目前國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)已比較成熟，我國(guó)電子商務(wù)也在向廣度和深度方面發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，目前我國(guó)多數(shù)大中型企業(yè)正在利用管理信息系統(tǒng)來(lái)提升企業(yè)的生產(chǎn)和管理水平，但對(duì)大多數(shù)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的應(yīng)用也僅限于采購(gòu)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。據(jù)《中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告(2009)》資料顯示，“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找過(guò)供應(yīng)商的中小企業(yè)占比達(dá)31%，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣的中小企業(yè)占比達(dá)24%”，而“在采購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)中，能熟練使用電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)的中小企業(yè)占全部中小企業(yè)的15%，能熟練使用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的中小企業(yè)占全部中小企業(yè)的13%，在物流等其他環(huán)節(jié)中能熟練使用電子商務(wù)的中小企業(yè)占比低于10%”。調(diào)查結(jié)果表明我國(guó)中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平還處在初級(jí)階段。有許多實(shí)際因素制約著中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

1. 高層管理對(duì)電子商務(wù)認(rèn)知不足

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，很多中小企業(yè)也涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，但由于對(duì)電子商務(wù)沒(méi)有充分地認(rèn)識(shí)，將電子商務(wù)只看作是“網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)”，簡(jiǎn)單的將傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式搬到網(wǎng)上，網(wǎng)站剛投入運(yùn)營(yíng)就期望快速得到預(yù)期的回報(bào)， 注重短期效益，不注重長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和項(xiàng)目策劃，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大量的時(shí)間對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)和推廣進(jìn)行摸索和調(diào)整就匆匆退下陣來(lái)。有些中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)不夠重視，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到虛擬市場(chǎng)信息對(duì)企業(yè)的重要性，一些企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)失敗的案例，也使他們不敢輕易走進(jìn)來(lái)，仍在電子商務(wù)的門(mén)外徘徊。

2.中小企業(yè)信息化建設(shè)程度落后

大多數(shù)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱, 人力資源匱乏；網(wǎng)站建設(shè)投入資金不足，并且在開(kāi)展電子商務(wù)之前也缺少必要的可行性和需求分析，對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)群體等許多問(wèn)題沒(méi)有投入很多時(shí)間、精力做細(xì)致分析，以致做出的網(wǎng)站雖然美觀漂亮，但由于存在網(wǎng)站規(guī)劃不合理，欄目設(shè)置不當(dāng)、更新不及時(shí)等問(wèn)題，造成雖然涉足電子商務(wù)，但應(yīng)用不理想，沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的收益。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：“中小企業(yè)的網(wǎng)站真正能給企業(yè)帶來(lái)大量效益的不超過(guò)10%?！?/p>

電子商務(wù)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的作用

1. 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化

要開(kāi)展電子商務(wù),就要開(kāi)發(fā)和應(yīng)用企業(yè)管理信息系統(tǒng),用計(jì)算機(jī)來(lái)建立新的經(jīng)營(yíng)管理模式，包括一些業(yè)務(wù)流程,如供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、物流、資金流、信息流、各種管理成本、財(cái)務(wù)預(yù)算等都要全面進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，這樣就要求企業(yè)必須改變以往的各種主觀、隨意的經(jīng)驗(yàn)管理理念，利用電子化、網(wǎng)絡(luò)化、程序化和科學(xué)化的手段提高企業(yè)的管理水平。

2. 利用網(wǎng)站，打出企業(yè)知名度

為更好地開(kāi)展電子商務(wù)，企業(yè)要建立自己的商業(yè)網(wǎng)站，這不僅僅是為了發(fā)布產(chǎn)品信息，更重要的是可以通過(guò)企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)來(lái)宣傳企業(yè)文化，擴(kuò)大自己的影響，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓全世界了解企業(yè)，打出自己的品牌，樹(shù)立企業(yè)形象，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無(wú)法比擬的。

3.擴(kuò)大市場(chǎng)范圍， 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

中小企業(yè)在規(guī)模、資金和管理方面的實(shí)力比大型企業(yè)弱小，其市場(chǎng)范圍往往受地域的限制，不可能在全球市場(chǎng)中開(kāi)展商貿(mào)活動(dòng)。但企業(yè)要生存要發(fā)展，就必須向更廣闊的市場(chǎng)進(jìn)軍，利用電子商務(wù)，通過(guò)Internet來(lái)獲取各種市場(chǎng)信息，中小企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至全球范圍，贏得更廣闊的市場(chǎng)。

4. 降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率

許多企業(yè)采用電子商務(wù)管理系統(tǒng)后，降低了交易和采購(gòu)成本、減少了庫(kù)存和流動(dòng)資金，提高了運(yùn)營(yíng)效率。從下面的數(shù)據(jù)也可以看到企業(yè)從傳統(tǒng)的商務(wù)模式轉(zhuǎn)為電子商務(wù)模式后給企業(yè)帶來(lái)的巨大變化。

(1)降低交易成本

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以直接和消費(fèi)者打交道，利用電子商務(wù)管理模式可以直接在網(wǎng)上做交易，這樣就減少了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用。通用電器發(fā)言人說(shuō)：自從采用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)后，公司的采購(gòu)費(fèi)用降了30%，大大降低了采購(gòu)成本。據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查：“利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)，結(jié)果是銷(xiāo)售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1/10”。

（2）提高了運(yùn)營(yíng)效率

據(jù)中國(guó)石化物資采購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)案例調(diào)研顯示， 借助電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)信息的快速傳遞，采購(gòu)時(shí)間從過(guò)去的1-2周縮短到現(xiàn)在的2-3天，甚至幾個(gè)小時(shí)，極大地提高了工作效率，而且提高了信息處理的準(zhǔn)確性，在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了優(yōu)勢(shì)。

（3）減少庫(kù)存和縮短生產(chǎn)周期

通過(guò)電子商務(wù)企業(yè)可以隨時(shí)快速掌握市場(chǎng)行情和顧客需求，通過(guò)了解到的市場(chǎng)需求信息來(lái)調(diào)整自己的庫(kù)存；生產(chǎn)商也可以根據(jù)需求情況來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，這樣就降低了庫(kù)存成本，縮短了生產(chǎn)周期，提高了企業(yè)利潤(rùn)。

5.利用電子商務(wù)尋求商業(yè)發(fā)展空間

電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了跨區(qū)域、跨國(guó)界的貿(mào)易環(huán)境，中小企業(yè)也可以像經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)一樣在全球范圍內(nèi)尋找商業(yè)機(jī)會(huì)，開(kāi)辟更廣闊的市場(chǎng)。據(jù)資料顯示，一些中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)找到了商業(yè)合作伙伴，給企業(yè)增添了許多交易機(jī)會(huì)。

中小企業(yè)未來(lái)電子商務(wù)之路

1.中小企業(yè)要提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

目前我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)在資本、技術(shù)和管理等多方面還處于一個(gè)較低級(jí)的階段，面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化和國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)嚴(yán)峻的形勢(shì)，我國(guó)中小企業(yè)如果沒(méi)有融入到全球的電子商務(wù)浪潮中，那么在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就很容易被淘汰。能否認(rèn)識(shí)到應(yīng)用電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是未來(lái)幾年中小企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵?，F(xiàn)在中小企業(yè)還沒(méi)有到生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，所以在電子商務(wù)技術(shù)方面許多中小企業(yè)都不愿投入人力、物力和財(cái)力，沒(méi)有借助電子商務(wù)的渠道獲取他們所需要信息，而僅僅依靠企業(yè)自己的力量開(kāi)拓市場(chǎng)，這顯然不能夠擺脫未來(lái)形勢(shì)給企業(yè)帶來(lái)的困境。這樣下去中小企業(yè)必然會(huì)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，最后的結(jié)果只能是，那些明確未來(lái)戰(zhàn)略方向，投身電子商務(wù)領(lǐng)域的中小企業(yè)，提高了管理能力、戰(zhàn)略意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)力，最后贏得勝利。

美國(guó)商務(wù)部認(rèn)為,電子商務(wù)將是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的唯一推動(dòng)力。根據(jù)美國(guó)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告， 2010年美國(guó)電子商務(wù)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)幅度超過(guò)了2009年的11%。目前，在很大程度上美國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)源來(lái)自于電子商務(wù)，美國(guó)在全球互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易中已占85%的比例。英國(guó)政府也將在21世紀(jì)發(fā)展最先進(jìn)的電子商務(wù)，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展雖處于初級(jí)階段，但很多因素已顯示出中國(guó)市場(chǎng)對(duì)成熟電子商務(wù)的迫切需求，2009年中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)超過(guò)美國(guó)總?cè)丝诳倲?shù)，厚積薄發(fā)的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)意味著一個(gè)巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)正在興起，我國(guó)中小企業(yè)一定要把握好全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，用戰(zhàn)略眼光去看待電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響。有人說(shuō)過(guò)： “現(xiàn)在還不開(kāi)展電子商務(wù)的品牌，10年后將被消費(fèi)者遺忘”。根據(jù)各種信息分析,這不應(yīng)該是危言聳聽(tīng)，所以中小企業(yè)的管理層一定要提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，要有緊迫感，要對(duì)未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)。

2.信息化建設(shè)是中小企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件

目前很多中小企業(yè)都意識(shí)到開(kāi)展電子商務(wù)的重要意義，并且已開(kāi)始進(jìn)軍電子商務(wù)。但企業(yè)要想在電子商務(wù)的路上走得更遠(yuǎn)，對(duì)電子商務(wù)就不能急功近利，據(jù)中國(guó)B2B研究中心資料顯示：中國(guó)石化物資采購(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)，8年系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了四次升級(jí)，網(wǎng)站累計(jì)成交5860億元，年均增長(zhǎng)率超過(guò)65%，網(wǎng)上交易物資超過(guò)71萬(wàn)個(gè)品種，借鑒這些大企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，使我們看到要想取得成功，先決條件是先建設(shè)好企業(yè)網(wǎng)站。在建立電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)要借鑒許多企業(yè)失敗的經(jīng)驗(yàn)，做好風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估；調(diào)整好企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展理念；組成策劃、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、后勤和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員等多方面人才的小組來(lái)共同進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，只有這樣才能建成符合企業(yè)各種需求的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站建成之后還必須要有專(zhuān)人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行后期的維護(hù)，否則很可能投入大量資金實(shí)施電子商務(wù)后卻達(dá)不到預(yù)期的效益。

結(jié)束語(yǔ)

隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)勢(shì)不可擋，許多案例表明，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生了不可估量的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，我國(guó)電子商務(wù)也將進(jìn)入一個(gè)騰飛的階段，未來(lái)幾年將面臨怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？中小企業(yè)的高層管理者要做好充分的準(zhǔn)備，只有勇敢地面對(duì)挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)的措施，才能帶領(lǐng)企業(yè)參與電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，并逐步走向世界。

（作者系北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，大學(xué)本科，研究方向：計(jì)算機(jī)技術(shù)）