羅美華，朱 丹

(杭州電子科技大學(xué)，浙江杭州 310018)

論專業(yè)化趨勢(shì)下的輔導(dǎo)員績效考核

羅美華，朱 丹

(杭州電子科技大學(xué)，浙江杭州 310018)

在當(dāng)前輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化的趨勢(shì)下，建立一套科學(xué)高效的輔導(dǎo)員績效考核制度顯得尤為重要。在指出當(dāng)前輔導(dǎo)員績效考核制度現(xiàn)存問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，提出了加大改革的力度和方向，包括完善職位分析，實(shí)施分類考評(píng)，運(yùn)用“360度績效評(píng)估”模型，實(shí)現(xiàn)考核主體的多元化，建立考核激勵(lì)反饋機(jī)制等，以推動(dòng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

輔導(dǎo)員;績效考核;改革探索;專業(yè)化

高校輔導(dǎo)員考核是一項(xiàng)非常重要的工作，如何建立和完善這支隊(duì)伍的績效考評(píng)制度對(duì)于高校的發(fā)展和人才的培養(yǎng)有著深遠(yuǎn)而重大的意義。科學(xué)合理的績效考核制度可以實(shí)現(xiàn)對(duì)輔導(dǎo)員的科學(xué)管理，為輔導(dǎo)員的培養(yǎng)、調(diào)整、晉升以及薪資分配提供客觀依據(jù)。這種動(dòng)態(tài)考核評(píng)估，有利于調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員工作的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感，促進(jìn)輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)自我完善，提高思想政治教育的針對(duì)性與實(shí)效性。因此，如何構(gòu)建科學(xué)有效的輔導(dǎo)員績效考核制度，提高整個(gè)隊(duì)伍的素質(zhì)和水平，推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、當(dāng)前輔導(dǎo)員績效考核制度實(shí)踐的困境

在輔導(dǎo)員隊(duì)伍逐步走向?qū)I(yè)化的大背景下，各高校對(duì)輔導(dǎo)員績效考核制度進(jìn)行了許多積極有益的探索和實(shí)踐，也提出了許多可喜的新思路和新模式，但受諸多因素的影響，仍然存在諸多實(shí)踐困境和誤區(qū)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)忽視團(tuán)隊(duì)績效

學(xué)生工作的提升依賴于團(tuán)隊(duì)成員的密切配合，而目前高校輔導(dǎo)員的考核對(duì)象僅局限于個(gè)人，忽視團(tuán)隊(duì)績效與個(gè)人績效的共同提升。事實(shí)上，學(xué)生工作的成績離不開每一位輔導(dǎo)員的辛勤工作，一項(xiàng)工作成果的取得往往也是團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果。如果一味注重個(gè)人評(píng)價(jià)，勢(shì)必使輔導(dǎo)員養(yǎng)成“個(gè)人英雄主義”思想，忽視對(duì)團(tuán)隊(duì)與部門績效的責(zé)任感，最終削弱整個(gè)部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，注重對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的評(píng)價(jià)，應(yīng)是輔導(dǎo)員績效考核不容忽視的重要方面，它有利于提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體工作效率和工作水平。

(二)忽視工作的差異性

當(dāng)前，大多數(shù)高校對(duì)輔導(dǎo)員的考核主要集中在德、能、勤、績四個(gè)方面。這種統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的績效考核制度雖然帶有一定的普遍性和合理性，考核結(jié)果也在一定程度上體現(xiàn)了客觀性和公平性，但是都比較原則和籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)性，在一定程度上忽視了輔導(dǎo)員之間存在的工作差異。比如同樣管理200個(gè)學(xué)生的輔導(dǎo)員，有人擅長分團(tuán)委學(xué)生會(huì)工作，有人擅長黨建工作，有人擅長心理輔導(dǎo)工作。在這樣的實(shí)際狀況下，將所有輔導(dǎo)員的考核工作做平均化處理，而不考慮其工作的個(gè)性和特點(diǎn)，顯然是不全面的。這種“一刀切”的考核方式使得輔導(dǎo)員為了適應(yīng)考核需要，追求均衡發(fā)展，這就會(huì)壓抑其個(gè)性和創(chuàng)造性，影響輔導(dǎo)員工作的創(chuàng)新。

(三)忽視主體的多元化

目前多數(shù)高校對(duì)輔導(dǎo)員的考核大多采取自我評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)考核相結(jié)合的方法，考核結(jié)果基本體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的主觀意志。也有一些高校由學(xué)院或系臨時(shí)成立年度考核評(píng)議小組對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行考核，由于考核成員對(duì)于輔導(dǎo)員工作不了解，只能憑主觀印象打分，一些工作踏實(shí)勤懇但性格內(nèi)向的輔導(dǎo)員獲得的評(píng)價(jià)并不高，這大大挫傷了工作的積極性。而學(xué)生作為輔導(dǎo)員工作和服務(wù)的對(duì)象，卻不是考核的主體，這就使得一些輔導(dǎo)員把精力投到搞“面子工程”上，讓領(lǐng)導(dǎo)單方面滿意，或者熱衷于和考核小組的人搞好關(guān)系，而不是真正走進(jìn)學(xué)生。近年來一些高校引入了“360度考核”手段，但由于權(quán)重系數(shù)不科學(xué)，考核結(jié)果還是領(lǐng)導(dǎo)意志為主，并不能客觀反映輔導(dǎo)員的工作實(shí)際。

(四)忽視有效激勵(lì)

雖然目前大部分高校已建立了輔導(dǎo)員考核制度，但往往存在重考核，輕激勵(lì)的情況［1］?？己私Y(jié)果沒有很好地運(yùn)用于獎(jiǎng)懲和職務(wù)晉升。考核優(yōu)秀者只得到區(qū)區(qū)幾百元的微薄獎(jiǎng)勵(lì)，至于其他人就沒有下文了。對(duì)于輔導(dǎo)員在考評(píng)中反映出的優(yōu)缺點(diǎn)，管理部門并沒有及時(shí)反饋給本人，以利于其改進(jìn)工作?？己伺c激勵(lì)成了“兩張皮”，大家對(duì)這種評(píng)優(yōu)沒有什么積極性，這種流于形式的考核最終導(dǎo)致年終評(píng)優(yōu)，大家“輪流坐莊”的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

二、輔導(dǎo)員績效考核制度必須遵循的三大原則

(一)全面科學(xué)原則

對(duì)輔導(dǎo)員的考核要全面、全方位，考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要充分考慮其工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，做到質(zhì)與量的結(jié)合、點(diǎn)與面的結(jié)合、常規(guī)與創(chuàng)新的結(jié)合、過程與結(jié)果的結(jié)合，并保證各項(xiàng)目權(quán)重的合理性。只有這樣，才能全面反映輔導(dǎo)員的實(shí)際表現(xiàn)，促使他們不斷自我完善。

(二)公開公正原則

對(duì)輔導(dǎo)員考核的規(guī)則必須公開，考核過程要一視同仁，要合理確定考核主體及其評(píng)價(jià)權(quán)重，保證考核的客觀公正性。如在考核過程中有異議，可提出書面復(fù)議申請(qǐng)，對(duì)考核中失實(shí)與不公正的情況，應(yīng)給予及時(shí)糾正。

(三)溝通反饋原則

行為主義心理學(xué)認(rèn)為，及時(shí)提供行為結(jié)果的反饋有利于人們及時(shí)調(diào)整行為方向，有助于激發(fā)人們進(jìn)一步行為的動(dòng)機(jī)［2］。向輔導(dǎo)員及時(shí)反饋績效考評(píng)結(jié)果，有助于他們發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)問題，促進(jìn)自我提高與自我成長，有利于輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)。

三、高校輔導(dǎo)員績效考核制度改革的思路

要培養(yǎng)一支高素質(zhì)、專業(yè)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍應(yīng)著眼于績效制度的改革，結(jié)合當(dāng)前高校輔導(dǎo)員特點(diǎn)和實(shí)際需要，筆者針對(duì)現(xiàn)有的績效考核制度現(xiàn)狀，提出以下改革思路:

表1 高校輔導(dǎo)員績效考核制度的現(xiàn)狀與改革方向

(一)個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核相結(jié)合

現(xiàn)有的績效考核制度側(cè)重對(duì)輔導(dǎo)員個(gè)體的考核，而沒有將個(gè)人績效考核與團(tuán)隊(duì)績效考核相結(jié)合。實(shí)際上，個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效是密不可分的。以筆者所在學(xué)院為例，每年學(xué)院有700多名畢業(yè)生，三位畢業(yè)班輔導(dǎo)員共同承擔(dān)這些畢業(yè)生的服務(wù)管理工作，他們之間會(huì)有很多配合、協(xié)調(diào)、匯總的工作。如果只考慮個(gè)人的貢獻(xiàn)，比如所帶班級(jí)的就業(yè)率、考研率，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員之間的關(guān)系較為緊張，一些好的做法不肯交流，沒經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員學(xué)不到“真經(jīng)”，嚴(yán)重制約了輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體發(fā)展。所以對(duì)輔導(dǎo)員既要考核整個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況，又要考核個(gè)人任務(wù)的完成，考核其在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作性、工作態(tài)度、能力等，只有這樣，才能促進(jìn)輔導(dǎo)員個(gè)體自覺地將自身的工作目標(biāo)與團(tuán)體的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的和諧發(fā)展。

(二)實(shí)施分類考評(píng)

由于輔導(dǎo)員分工各有側(cè)重，除了管理學(xué)生外，輔導(dǎo)員還兼管學(xué)生會(huì)、學(xué)生科研、黨建、資助、心理、就業(yè)等工作，工作崗位不同，對(duì)其知識(shí)技能和工作方式的要求也有所不同。因此，必須根據(jù)每個(gè)輔導(dǎo)員不同的崗位特點(diǎn)進(jìn)行考核。根據(jù)輔導(dǎo)員工作的性質(zhì)和不同部門、不同崗位的任務(wù)，實(shí)施分類考評(píng)，對(duì)輔導(dǎo)員所做的專項(xiàng)學(xué)生工作給予承認(rèn)和公正的評(píng)價(jià)。

筆者認(rèn)為考核可以從三大塊來進(jìn)行，輔導(dǎo)員日常考核+輔導(dǎo)員基本素質(zhì)考核+輔導(dǎo)員專項(xiàng)考核。

1．輔導(dǎo)員日常考核:即考核輔導(dǎo)員所帶班級(jí)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、團(tuán)建、黨建工作開展情況以及安全穩(wěn)定工作。

2．輔導(dǎo)員基本素質(zhì)考核:即考核輔導(dǎo)員的德、能、勤以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作性等

3．輔導(dǎo)員專項(xiàng)考核:即考核輔導(dǎo)員承擔(dān)管理學(xué)生以外的其他工作，如分團(tuán)委學(xué)生會(huì)、學(xué)生科研、學(xué)生黨建、資助管理、心理健康、就業(yè)指導(dǎo)等。比如某學(xué)院輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)管理大一6個(gè)班級(jí)，同時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)院資助管理工作，對(duì)他的考核就可以從下表中選取:日常管理考核+基本素質(zhì)考核+資助管理考核，如果工作富有創(chuàng)新，則可以增加“工作創(chuàng)新和特色”這一指標(biāo)。

表2 高校輔導(dǎo)員績效考核內(nèi)容及指標(biāo)體系構(gòu)成

(三)實(shí)現(xiàn)考核主體的多元化

“360度績效考核”模型是一種全方位立體考核，是由被考核者上級(jí)、同事、下屬和服務(wù)對(duì)象等對(duì)被評(píng)價(jià)者了解、熟悉的人，采用不記名方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，被評(píng)價(jià)者實(shí)施自我評(píng)價(jià)，結(jié)果信息反饋給本人，以幫助其提高能力、水平和業(yè)績的一種考核評(píng)價(jià)方法［3］。落實(shí)到輔導(dǎo)員考核上，可以成為考核主體的有學(xué)生、院系領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、同事以及自身。

學(xué)生作為輔導(dǎo)員工作的對(duì)象，是最直接的感受者，而院系領(lǐng)導(dǎo)作為輔導(dǎo)員的直管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)輔導(dǎo)員工作表現(xiàn)，如工作任務(wù)的完成數(shù)量、質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等有較為全面的了解，是輔導(dǎo)員考核不可缺的考核主體。同事之間長期接觸，一般彼此之間也比較了解，相互評(píng)價(jià)是保證輔導(dǎo)員績效考核準(zhǔn)確性的一個(gè)重要方面。輔導(dǎo)員自身對(duì)自己工作的情況有最為全面的了解，也必須納入考核主體之一。學(xué)工部作為職能部門，對(duì)輔導(dǎo)員工作負(fù)有指導(dǎo)和監(jiān)督的作用，也應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員在資助管理、心理健康教育、就業(yè)指導(dǎo)等這些專項(xiàng)工作上作出評(píng)價(jià)。從這五類對(duì)象上，可以客觀地獲取對(duì)輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)信息，并根據(jù)這五類對(duì)象評(píng)價(jià)的特點(diǎn)及其缺陷性，科學(xué)合理地確定其權(quán)重。

表3 高校輔導(dǎo)員績效考核主體構(gòu)成

(四)建立科學(xué)的考核反饋機(jī)制

考核只是一種手段，考核的真正目的是以考核促進(jìn)步，以考核促發(fā)展、以考核促完善。因此，高校必須高度重視考核結(jié)果的運(yùn)用和及時(shí)反饋，將考核結(jié)果作為續(xù)聘、調(diào)配、培訓(xùn)、待聘、辭退、調(diào)資、職務(wù)升降、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，同時(shí)對(duì)于考核不合格的輔導(dǎo)員，及時(shí)調(diào)離崗位。另外，在反饋時(shí)，可以將輔導(dǎo)員存在的共性問題召開大會(huì)進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)，對(duì)個(gè)性問題進(jìn)行個(gè)別反饋。只有這樣，輔導(dǎo)員才能了解工作存在的問題，并加以改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自身的提高和完善，從而優(yōu)化整個(gè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，從制度上保障學(xué)生輔導(dǎo)員在工作中充滿積極性、主動(dòng)性。

構(gòu)建輔導(dǎo)員績效考核制度，是加強(qiáng)管理，推動(dòng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)的有效途徑，但是我們也應(yīng)該看到輔導(dǎo)員績效考核是一項(xiàng)較為復(fù)雜的工作，它需要不斷在學(xué)生工作的實(shí)踐中改進(jìn)與完善。同時(shí)，因時(shí)、因地制宜，根據(jù)本校實(shí)際和輔導(dǎo)員隊(duì)伍的不同情況具體組織實(shí)施，才能最終切實(shí)做好輔導(dǎo)員績效考核工作。

［1］高菲．高校輔導(dǎo)員工作的考核與激勵(lì)機(jī)制［J］．廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，7(2):40－43．

［2］匡玉梅．專業(yè)化趨勢(shì)下高校輔導(dǎo)員績效考核制度探析［J］．湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版)，2009，10(2):83－86．

［3］陽東辰，曾國平．我國公務(wù)員績效考核制度的改革與探索［J］．公共行政與人力資源，2008(3):4－7．

On Counselor’s Performance Evaluation under the Trend of Specialization

LUO Mei-hua，ZHU Dan
(Hangzhou Dianzi University，Hangzhou Zhejiang 310018，China)

Under the trend of specialization，a scientific and efficient counselor performance evaluation system constructed for the current counselor team becomes particularly important．This paper points out the system should go along with the following aspects:perfecting the post analysis，implementing classification evaluation，using the model of“360-degree performance evaluation”，achieving diversification of the evaluation subjects and constructing the incentive feedback mechanism of the evaluation，based on analyzing the existing problems of the current counselor performance evaluation system and their practical work，in order to develop the counselor team to be more specialized．

counselor;performance evaluation;reform and exploration;specialization

G641

B

1001－9146(2011)02－0041－04

2011－05－19

杭州電子科技大學(xué)黨建與思想政治教育研究項(xiàng)目(201008)

羅美華(1971－)，女，浙江富陽人，副教授，思想政治教育、大學(xué)生心理健康教育等．