摘 要：深入分析高校圖書館現(xiàn)行管理體制的運(yùn)行機(jī)制，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，提出了“藏、借、閱、咨”一體化的開放服務(wù)的管理模式，遵循開放性原則、共享性原則、效益性原則、以人為本原則等四項(xiàng)原則，依靠現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極地開拓嶄新的服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)管理模式；一體化

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2011）09-0182-02

事物的發(fā)展變化都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，經(jīng)過(guò)不斷的轉(zhuǎn)化最終才能融合在一起。從傳統(tǒng)圖書館到現(xiàn)代新型的圖書館，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，無(wú)論是在館藏的結(jié)構(gòu)要求、服務(wù)方式，還是自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，很明顯的顯示出高校圖書館的服務(wù)中心也隨之變化，由“以書為本”開始轉(zhuǎn)移到“以人為本”。這就要求我們不斷地完善新的服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)建科學(xué)人性化的管理模式，使圖書館在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息化迅猛發(fā)展的浪潮中始終具有旺盛的生命力。

一、高校圖書館管理體制的現(xiàn)狀

根據(jù)我國(guó)以前傳統(tǒng)發(fā)展高校圖書館管理體制的現(xiàn)狀的封閉觀念，我國(guó)高校圖書館在實(shí)際運(yùn)行中存在許多弊端，嚴(yán)重地阻礙了圖書館的快速前進(jìn)的步伐。圖書館崇尚的應(yīng)該是“一切為了讀者”，向讀者提供最大的方便，以滿足讀者的精神需求得到最大的滿足的媒介而存在，現(xiàn)在許多高校圖書館卻是將圖書館最基本的“藏、借、閱、咨”這四大功能分離開，實(shí)行以自我為中心的封閉管理，圖書館服務(wù)方式單一，大量文獻(xiàn)資源被浪費(fèi)，特別是有些高校存在校圖書館與院系資料室從屬于不同的行政管理部門，造成業(yè)務(wù)管理脫節(jié)、書刊購(gòu)置重復(fù)等，使圖書館成為孤立發(fā)展的模式。在當(dāng)今圖書館的發(fā)展中主要具有以下問(wèn)題：

（一）“一切為讀者服務(wù)”的意識(shí)不強(qiáng)

圖書館是文化建筑，重視環(huán)境建設(shè)就是重視對(duì)人的關(guān)心和尊重體現(xiàn)為讀者服務(wù)的思想。圖書館是傳播知識(shí)信息的場(chǎng)所，更是人們終身接受教育或文化熏陶的場(chǎng)所，創(chuàng)造出優(yōu)美的圖書館內(nèi)部外部環(huán)境是時(shí)代的需要?！耙磺袨樽x者服務(wù)”，向讀者提供最大方便，這是圖書館界公認(rèn)的信條，那么我們就應(yīng)該努力地將這信條通過(guò)實(shí)際行動(dòng)表達(dá)出來(lái)，讓讀者充分感受到自己身處主人翁的地位。在西方許多發(fā)達(dá)國(guó)家的高校圖書館的服務(wù)意識(shí)特別強(qiáng)烈，而且是根深蒂固的，館員總是想方設(shè)法地滿足讀者的需求。但是在我國(guó)許多高校圖書館，應(yīng)付打發(fā)讀者或者服務(wù)態(tài)度甚是冷淡的現(xiàn)象普遍存在；或者是擁有良好的服務(wù)態(tài)度，因受到從屬的工作部門不同或者自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的制約，無(wú)法從真正切實(shí)的行動(dòng)上解決讀者的困難。

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置冗雜，文獻(xiàn)資源利用率低

國(guó)內(nèi)高校圖書館設(shè)置的部門數(shù)量一般比較多，基本上是繼承了以傳統(tǒng)的外借、閱覽、咨詢、檢索相分離的服務(wù)模式為主，有的高校還把書刊外借、閱覽等服務(wù)按讀者類型、文獻(xiàn)類型、學(xué)科種類和語(yǔ)言種類等標(biāo)準(zhǔn)劃分為多個(gè)小服務(wù)部門。在空間布局上，書目查詢、電子閱覽、圖書借還、室內(nèi)閱覽、文獻(xiàn)復(fù)制等功能相互分割。藏書劃分上過(guò)于單一細(xì)化，館內(nèi)又分為若干個(gè)閱覽室，普遍存在藏書布局零散、書刊配置重復(fù)浪費(fèi)的現(xiàn)象。這樣層層劃分的結(jié)果，一方面使讀者感到很不方便，不知道所需的刊物是放在哪個(gè)位置；另一方面，由于部門多，管理從屬的方式多，使得人員配置、資源得不到合理的安排，造成了圖書館人、財(cái)、物不應(yīng)有的浪費(fèi)和消耗。

（三）開放的服務(wù)時(shí)間較短，無(wú)法跟上高校全天候的工作節(jié)奏

根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度的要求，規(guī)定高校圖書館的每周開放時(shí)間不少于70個(gè)小時(shí)。但是在實(shí)際實(shí)踐中，許多高校圖書館只有部分區(qū)域及服務(wù)功能的開放時(shí)間能夠達(dá)到規(guī)定的時(shí)間，全館的所有服務(wù)部門很少能夠嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行全天候開放。例如，師生在下課或者放學(xué)后想要去圖書館進(jìn)行借閱，這時(shí)圖書館的許多服務(wù)部門卻關(guān)門了，不得不使讀者的需求失去滿足的機(jī)會(huì)。

（四）封閉的“以書為本”保守觀念嚴(yán)重

高校圖書館是文獻(xiàn)與讀者進(jìn)行交流的媒介，不得不說(shuō)這是具有重要地位的“知識(shí)橋梁”，一部部經(jīng)典的文獻(xiàn)資料，一刊刊珍貴的歷史資料，穩(wěn)固地架起了這座功不可沒(méi)的橋梁。由于這座橋梁的特殊性，人們?cè)诮o予保護(hù)的同時(shí)更是賦予了堅(jiān)固的枷鎖。比如不少的圖書館為了徹底保護(hù)文獻(xiàn)資源的安全，將外文書刊放在專門的獨(dú)立書庫(kù)內(nèi)，只允許老師進(jìn)行閱讀；許多精美的圖書、高價(jià)書則是管理得更加嚴(yán)厲，一般人是無(wú)法觸及管得再嚴(yán)厲，從而失去了被讀者使用的價(jià)值，就是廢物，就不再寶貴，因?yàn)閺U物沒(méi)有必要消耗那么多時(shí)間、精力、人力、物力來(lái)管理。在這里我們可以把管理分為柔性和剛性管理。柔性管理體現(xiàn)的是無(wú)為而治，是相對(duì)于剛性管理而言的。剛性管理“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲等手段進(jìn)行管理。這種管理方式制約了人的創(chuàng)新能力。所以，人們要轉(zhuǎn)變思想觀念，把以前那種保守落后的思想革新。

（五）資源共享難以落到實(shí)處

因?yàn)閳D書館是面向全校師生提供各種文獻(xiàn)信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，所以要全方位地進(jìn)行開放。而在許多高校圖書館各院系資料室卻固守著自己的領(lǐng)地，強(qiáng)調(diào)為本院、系師生服務(wù)，其他院系所想要得到這種圖書資料是不可能的。這樣下去，有效的資源總是得不到應(yīng)有的利用，不能發(fā)揮其作為文獻(xiàn)的作用，是不可取的。

二、高校圖書館管理體制的發(fā)展

正因要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，高校圖書館則要對(duì)自身存在的弊端擁有清楚的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行深刻地剖析，找出源點(diǎn)出處，只有徹底的革新才能讓圖書館得到新的升華。

遵循阮岡納贊“圖書館學(xué)五定律”，我們則擁有前進(jìn)的大致方向，就是要有效地實(shí)行“藏、借、閱、咨一體化”新的管理模式。

（一）開放性原則

學(xué)校圖書館徹底打破了傳統(tǒng)的閉架和半開架借閱的方式，館藏資源實(shí)行全開架借閱。其中，圖書為讀者提供借閱，報(bào)刊可就地查閱。在圖書館，全校師生可以根據(jù)自己教學(xué)、科研工作和學(xué)習(xí)的需要，借閱文獻(xiàn)信息資料。通過(guò)改革，圖書館形成了大開間、大開放、大融合、大書市的管理格局，在同時(shí)圖書館的管理也實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)重大的突破。打破了“藏書區(qū)與借書區(qū)、藏書區(qū)與閱覽區(qū)”分離的界限。在同一個(gè)閱覽區(qū)既有書庫(kù)，又有閱覽室，極大地方便了讀者。打破了教師、研究生與本專科生使用圖書館閱覽室享受的“待遇”不同的界限，充分體現(xiàn)了讀書平等、師生教學(xué)相長(zhǎng)的先進(jìn)理念，使有限的資源得到充分利用，極大地激發(fā)了廣大讀者的求知欲望。打破了印刷型資源與數(shù)字資源分離的界限，書刊閱覽與電子閱覽相輔相成，互相補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了多種資源的有機(jī)整合，讀者“足不出戶”就既可查閱書目信息和網(wǎng)上信息資源，又可自由選擇書刊查閱。這些從根本上打破了舊的管理體制、貫徹開放的思想，為全面推行現(xiàn)代圖書館管理思想奠定了基礎(chǔ)。

（二）共享性原則

只有不分界限而又合理安排借閱方式的文獻(xiàn)資料才能夠真正地發(fā)揮它的價(jià)值，被人們使用的價(jià)值，通過(guò)理論指導(dǎo)人們實(shí)踐的價(jià)值。高校圖書館應(yīng)該與校內(nèi)資源有序地整合起來(lái)，打破之間不應(yīng)存在的界限，以廣泛的資源共享為基礎(chǔ)，打破學(xué)校圖書館與校內(nèi)各院系資料室各自為政、分散封閉管理的格局，樹立高校文獻(xiàn)信息體系建設(shè)一體化的觀念，系統(tǒng)規(guī)劃、全面協(xié)調(diào)、分工協(xié)作，以計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，多元化多層次的校內(nèi)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)信息資源的共知、共建、共享。

（三）效益性原則

高校圖書館在通過(guò)思想的革新，應(yīng)當(dāng)改變注重收藏保存文獻(xiàn)的特點(diǎn)，不能再忽視、弱化利用功能的繼續(xù)下去。要把充分發(fā)揮圖書館資源的利用效率作為圖書館服務(wù)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。文獻(xiàn)的保護(hù)固然重要，特別是珍貴的歷史記載，都是依靠圖書館館員的精心呵護(hù)傳承下去的，如果只是一味地去追求無(wú)目的地開放，或者是對(duì)圖書保護(hù)的宣傳力度不夠，就會(huì)使許許多多的寶貴文獻(xiàn)資料遭到破壞，這是我們不想看到的。所以，要求我們?cè)谧非髨D書館體現(xiàn)效益性的同時(shí)也要著重突顯出保護(hù)文獻(xiàn)的重要性。

（四）以人為本原則

圖書館不僅僅是傳播知識(shí)信息的場(chǎng)所，更是人與人之間進(jìn)行交流的場(chǎng)所。人們?cè)谶@里接受文化教育和文化熏陶，所以，無(wú)論在圖書館環(huán)境的設(shè)計(jì)上還是在服務(wù)上都應(yīng)該是充滿人情味的，無(wú)論是服務(wù)環(huán)境營(yíng)造，服務(wù)方式設(shè)計(jì)，現(xiàn)代條件配置，還是制度措施的制定，都要充分體現(xiàn)以人為本的思想，把滿足讀者需要放在第一位，營(yíng)造圖書館管理育人、服務(wù)育人的良好人文環(huán)境和文明氛圍。讓讀者雖然身處在圖書館，感受到的處處是溫馨，精神能夠得到放松，不再緊繃著弦，同時(shí)配合圖書館管理員的親切服務(wù)，使氛圍更加融洽。新型的管理模式，人性化的管理模式，就是柔性管理模式。柔性管理則是“以人為中心”，依據(jù)組織的共同價(jià)值觀和文化氛圍進(jìn)行人格化管理，柔性管理在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非限制性方式，在人心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。把柔性管理融入知識(shí)管理中，可以發(fā)揮組織成員知識(shí)創(chuàng)新的主動(dòng)性。柔性管理要求組織外在的規(guī)定變?yōu)槿绦牡某兄Z，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)。

結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，在新的形勢(shì)下，高校圖書館經(jīng)歷著如此重要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，探索高校圖書館信息資源新的管理方式勢(shì)在必行。這就要求我們要以清醒的頭腦和正確的態(tài)度來(lái)看待需要解決的問(wèn)題，確立以人為本和一切服務(wù)于學(xué)生全面成長(zhǎng)的觀念，構(gòu)建人力資源與文獻(xiàn)資源兩性互動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)建“藏、借、閱、咨”一體化、全方位的現(xiàn)代服務(wù)模式，營(yíng)造格調(diào)高雅、積極健康的讀書環(huán)境，讓圖書館就具有更強(qiáng)大的生命力，就更能發(fā)揮出其存在的作用，為世世代代造福。

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