［摘要］留學(xué)生管理是高校學(xué)生管理工作的重要組成部分。本文從文化差異、角色定位和管理模式等方面概括了留學(xué)生管理工作的特點及其存在的問題，并提出了相應(yīng)對策。

［關(guān)鍵詞］留學(xué)生；高校管理；多元文化

［中圖分類號］G647 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）06-0113-02

一、 高校留學(xué)生管理工作存在的問題

（一）多元文化差異

留學(xué)生來自不同的國家和地域，在校園生活中表現(xiàn)出信仰、價值觀、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的不同。尤其是初到異國他鄉(xiāng)時，所表現(xiàn)出來的語言交流障礙、氣候、飲食、住宿等的變化，容易使留學(xué)生產(chǎn)生焦慮和緊張。這種內(nèi)心深處的無安全感、孤獨感、思鄉(xiāng)之情常表現(xiàn)為易發(fā)怒、精神抑郁、自我封閉等消極情緒，這給留學(xué)生管理帶來了很多困難。管理人員除了要安排好留學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活之外，還要在文化認(rèn)同感、歸屬感、心理適應(yīng)等方面花費大量的時間和精力，以幫助留學(xué)生盡快適應(yīng)并早日融入中國文化之中。

由于文化的特性差異，中國文化的含蓄性與歐、美、非洲等國家直接、直觀的文化形態(tài)存在較大的差別。在交流中，留學(xué)生往往比較開朗豪放，習(xí)慣于直接表達(dá)內(nèi)心想法。中國文化向來內(nèi)斂，中國人不習(xí)慣直接表達(dá)自己的想法，這樣就會使留學(xué)生產(chǎn)生中國人不夠真誠、虛偽等諸如此類的認(rèn)識。同時，留學(xué)生習(xí)慣以其本國的思維習(xí)慣去理解和執(zhí)行，言行中總是帶著強烈的本國色彩，這點往往容易造成文化沖突方面的問題。此外，在價值觀方面，我國歷來強調(diào)集體主義價值觀，而留學(xué)生大多信奉的是個人主義價值觀，因此，日常交往難免會產(chǎn)生沖突，這就為把握、溝通和解決問題增加了難度。

筆者所在的學(xué)校有留學(xué)生170多人，這些學(xué)生分別來自亞、歐、美、非等洲的20多個國家。由于各個國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化、意識形態(tài)等不同，決定了學(xué)生在看待和處理具體問題時的觀點、態(tài)度和方法也不盡相同。通常歐美國家的學(xué)生自我優(yōu)越感較強，而非洲國家的學(xué)生則采取仰視的態(tài)度，亞洲國家的學(xué)生大都有宗教信仰，在跟他們溝通時不得不考慮宗教的因素。

（二）過度強調(diào)留學(xué)生身份的不同

目前，很多高校為了方便管理、吸引更多的留學(xué)生到本校學(xué)習(xí)，不惜減弱自身的管理特色而過分強調(diào)留學(xué)生的不同，事事以“他”為主，不僅不利于提高留學(xué)生質(zhì)量，反而會在某種程度上削弱管理者的角色定位。大多數(shù)留學(xué)生都處于青年階段，社會價值觀、心理能力還不成熟，需要嚴(yán)格的管理和引導(dǎo)。過度強調(diào)留學(xué)生的不同，往往會好心辦壞事。比如留學(xué)生要求不上晚自習(xí)，宿舍不關(guān)燈、不鎖門，要求在校外居住等，如果不同意，他們自然很不滿，如果同意，又會造成熬夜、酗酒、夜不歸宿等眾多管理上的困難。這樣不僅不利于留學(xué)生的的安全和成長，也給學(xué)校日常管理帶來了許多問題。更有甚者，引起了留學(xué)生跟管理者之間的矛盾，使得問題復(fù)雜化，難以解決，造成不良影響。

（三）過于強調(diào)剛性管理而忽視人文管理

我國對留學(xué)生傳統(tǒng)習(xí)慣的做法，都是以管理為中心，出發(fā)點沒錯，但卻與國際管理模式脫軌，也與留學(xué)生工作的實際脫軌。歐美國家留學(xué)生教育主要以服務(wù)為主，真正意義上的管理很少。這種方式有利于節(jié)省人力和經(jīng)費，同時也可使管理更趨于社會化，從而增強管理的效益和力度。改變以“管”為主的模式，采用留學(xué)生自己解決問題的方式，充分體現(xiàn)了民主和服務(wù)于人的精神。運用人文主義，使留學(xué)生切實體會到我們是在為他們著想，是在盡最大努力為他們提供服務(wù)和幫助，讓他們真真切切體會到關(guān)心與友愛，體會到在中國學(xué)習(xí)與在自己國家一樣，都可以充分享受自由、平等與民主。

（四）其他方面的問題

除上述三點之外，留學(xué)生管理過程中還有諸如外事手續(xù)、后勤保障等問題?！巴馐聼o小事”，外事工作往往呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜性等特征。留學(xué)生相關(guān)外事手續(xù)如簽證的辦理就是一個復(fù)雜的過程，中間涉及學(xué)校、公安機關(guān)等相關(guān)單位，分工細(xì)、程序多，無形中增加了留學(xué)生管理人員的工作難度。如果讓學(xué)生自己辦理，又會出現(xiàn)交流困難、不明程序、找不到地方等問題。所以，最好是在中方工作人員的幫助、指導(dǎo)之下，充分發(fā)揮留學(xué)生的主動性，讓他們自己辦理力所能及的事務(wù)。

留學(xué)生屬外來群體，是作為學(xué)生的外國友人，為了讓他們更好地學(xué)習(xí)和生活，各高校對此都做了細(xì)致、周到的安排。尤其是生活方面，很多高校都建有留學(xué)生公寓，公寓里家具、電器齊全，住宿條件相當(dāng)不錯，但還是不能讓部分留學(xué)生滿意。他們要求校外住宿或自行安排住宿，這樣做不僅自身安全不能得到保障，也給日常管理帶來極大不便。除住宿之外，留學(xué)生在生活方面的另外一個重要需求是飲食問題。由于初來乍到或是飲食習(xí)慣的不同，很多留學(xué)生都反映不能適應(yīng)中國的飯菜。比如西方學(xué)生常年吃面包、喝咖啡，對中國最常見的油條、豆?jié){很不習(xí)慣，尤其是對中國人喜歡吃油炸食品不能理解。如何解決他們在食宿方面的問題，使他們能夠安心在中國學(xué)習(xí)和生活，是留學(xué)生管理工作中一個重要的方面。

二、 留學(xué)生管理工作中存在問題的解決方法與對策

（一）以文化融合為主線，營造多元文化的生活環(huán)境，加速留學(xué)生對異國文化的適應(yīng)和接受

可以主要通過集體會議、座談等方式對留學(xué)生學(xué)習(xí)生活方面的普遍問題進(jìn)行溝通與引導(dǎo)，同時開展文化差異對比教育，強化共同目標(biāo)。針對留學(xué)生遠(yuǎn)離祖國與親人的孤獨與無助感，加強心理疏導(dǎo)和思想教育。通過管理人員與留學(xué)生的密切接觸，關(guān)注他們的思想動態(tài)和心理情緒變化，采取反映、協(xié)調(diào)、溝通等方式，及時緩解矛盾，并有效地解決各種潛在問題。此外，還可開展特色活動，吸引留學(xué)生加入到和諧校園文化建設(shè)中來，使異域文化為我所用，同時也使中華文化為世界所納，加強中華文化的傳播。例如筆者所在學(xué)校組織的一年一度的留學(xué)生校園文化節(jié)，為留學(xué)生展示自己國家的文化提供了一個很好的舞臺，吸引了很多學(xué)生參與其中。他們樂于在此舞臺上向老師和同學(xué)展示自己，載歌載舞盡顯青春本色，吸引了許多師生駐足觀看。在展現(xiàn)本國文化的同時，他們也把自己對中國文化的理解融入其中，不僅大大豐富了校園文化生活，也給中國文化的發(fā)展注入了新的活力。

（二）采用以“我”為主和以人為本的管理模式，做好留學(xué)生管理工作

對于當(dāng)前的留學(xué)生管理工作而言，應(yīng)改變過去過于注重留學(xué)生身份而忽視紀(jì)律法規(guī)的局面，使留學(xué)生管理趨于常規(guī)化。應(yīng)切實把留學(xué)生當(dāng)作前來求學(xué)的學(xué)生，對其開展教育，以我國現(xiàn)有的法律、規(guī)章及各個高校的校規(guī)校紀(jì)為主要規(guī)范，讓他們努力適應(yīng)新環(huán)境，做好心理過渡，順利完成學(xué)業(yè)。同時，采取人本管理模式，把尊重、教育、愛護(hù)作為管理的出發(fā)點，積極減少雙方的語言障礙、文化差異及心理隔閡。在友好的氛圍中實行管理，做到平等公平，在文化背景和情感訴求上充分尊重留學(xué)生的人格，強化服務(wù)意識，為留學(xué)生新的社會生活提供實用有效的服務(wù)。

同時，加強留學(xué)生與中國學(xué)生的聯(lián)系，盡可能多創(chuàng)造機會讓留學(xué)生與中國學(xué)生同學(xué)、同食、同宿，讓他們盡可能融入中國學(xué)生的圈子中，加強彼此的聯(lián)系，密切彼此的關(guān)系。另外，盡可能多地鼓勵中國學(xué)生與留學(xué)生共同學(xué)習(xí)、共同生活，不要僅把他們當(dāng)作外國人，而要作為同學(xué)來看待。平等地看待中外學(xué)生，使彼此盡可能的多交流，引導(dǎo)中國學(xué)生對留學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)上多關(guān)心和幫助，促進(jìn)雙方的共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

（三）加強留學(xué)生管理隊伍建設(shè)，提高管理人員的跨文化管理素質(zhì)

對從事留學(xué)生管理工作的人員而言，流利的語言、豐富的知識、外事管理能力和對世界政治的敏銳性都是必備的素質(zhì)，同時還要有跨文化教育的世界觀和平等博愛的精神。除此之外，還需學(xué)習(xí)借鑒總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗，積累提高應(yīng)對各種事務(wù)的能力。為此，管理單位應(yīng)加強對工作人員的選拔與培養(yǎng)，強化他們的學(xué)習(xí)觀念、法制觀念和政治素質(zhì)，提升其服務(wù)意識和市場意識，為有效解決留學(xué)生管理工作中遇到的困難和問題做好準(zhǔn)備工作。管理人員也要不斷加強自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，保證留學(xué)生管理工作更上一層樓。筆者所在的學(xué)校和省、市外事部門，對從事留學(xué)生管理工作的人員，都要嚴(yán)加篩選，對其外語能力、組織能力、發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力以及從事外事工作的能力都逐一進(jìn)行考察，并對其工作定期進(jìn)行考核，成績優(yōu)秀者給予獎勵，不合格者督促其改進(jìn)。同時，對留學(xué)生管理人員不定期地進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握國家在外事和留學(xué)生管理方面的大政方針和具體學(xué)校的管理規(guī)定，從而更好地進(jìn)行工作。

［參考文獻(xiàn)］

［1］傅卉. 地方高校留學(xué)生管理工作的心理誤區(qū)與對策[J]. 文教資料，2006，（8）.

［2］朱敏，陳慧. 北京高校外籍師生適應(yīng)問題研究[J]. 高教發(fā)展研究，2007，（3）.

［3］張靜. 高校留學(xué)生管理工作初探[J]. 中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2007，（26）.

［4］潘娌妮. 從文化融合角度探索醫(yī)學(xué)留學(xué)生的趨同管理[J]. 中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2009，（4）.

［5］林宣賢. 從文化沖突看高校留學(xué)生管理工作的改進(jìn)[J]. 中國電力教育，2009，（4）.