想象這樣一個場景：一位盲人用戶坐在桌子面前，他的面前是鍵盤，沒有顯示器，只有一個音箱，他們在電腦上安裝的讀屏軟件能把鼠標移動到的位置內(nèi)容朗讀出來。盲人就是通過這些讀出來的聲音來操作電腦。他們對電腦的使用非常熟練，對于QQ這種即時通訊軟件的依賴度也非常高，一天有好幾個小時泡在網(wǎng)上，每次上網(wǎng)總是最先打開QQ。或許有人認為由于視覺反饋的缺失，盲人會在溝通上遭遇很大的障礙，從而很少參與互聯(lián)網(wǎng)中的交流，但事實并非如此，在盲人的QQ群里，經(jīng)常非常熱鬧，他們在群里很活躍的聊天，而且聊天時滾動的都是大段的文字(這在普通人的群里也很少見)。甚至他們有時候打字時，會不由自主地唱起來。互聯(lián)網(wǎng)為他們提供了現(xiàn)實生活里難以得到的快樂。

在交互設計中，也需要無障礙設計，需要對于特殊人群的人文關懷，這就要求設計師在用戶體驗上多一些這方面的考慮，希望設計給他們帶來更多的溫暖和幫助。

在這方面，現(xiàn)狀往往有些諷刺，例如中國殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)的頁面，這個網(wǎng)站對于殘疾人中的視障人士來說是很難使用的。網(wǎng)站里大量使用的圖片是不能被讀屏軟件讀取的，無法讓盲人得到信息。又如QQ郵箱的設計，在做改版時，沒有把焦點考慮進去。原來用戶登錄后直接回車便可以打開郵件，改版后雖然讀屏軟件讀出了第一封郵件，但是鼠標焦點并不在郵件上，回車后轉(zhuǎn)到該頁面的最底部。這樣給盲人在使用郵件時帶來了很大的麻煩。無序的Tab鍵也對盲人產(chǎn)生了非常大的困惑，盲人使用電腦主要依賴鍵盤的Tab鍵進行切換操作，他們希望Tab的操作是有序的。最大的障礙是驗證碼，有些驗證碼正常視力的人都未必能讀出來，更不用說這是難以被讀屏軟件讀出的圖片。驗證碼并不是很好的體驗，最初是為解決互聯(lián)網(wǎng)安全問題而出現(xiàn)的，例如防止用戶的QQ號被盜，但這給視障人士帶來了相當大的障礙。

騰訊的設計師在盲人入戶調(diào)查方面做了很多的工作。在和盲人用戶交流中發(fā)現(xiàn)，電腦是他們的另一雙眼睛，他們渴望交流、期待關注、熱衷分享，他們擁有超強的耐心和忍受力、記憶力好、探索欲強。他們在使用軟件的過程中雖然遇到很多困難，但他們以極大的耐性在堅持使用。在對他們進行了了解的基礎上，改進了很多設計上的細節(jié)。例如Tab鍵的使用，整理了各個操作按鈕，并且對它們進行分組。盲人在操作時就會先選組，再選擇按鈕。對于驗證碼的問題，建立了白名單，視障人士申請加入“白名單”后，在使用QQ過程中就不再有填寫驗證碼的要求，這個白名單的用戶，從2000發(fā)展到400D0個，如今這個“白名單”還在持續(xù)更新中。

事實上，國外已經(jīng)有很多關于互聯(lián)網(wǎng)無障礙設計的法案。在08年，中國也頒布了《信息無障礙一身體技能差異人群一網(wǎng)站設計無障礙技術要求》等規(guī)范，但在全國三百多萬個網(wǎng)站里面，真正符合這些規(guī)范的幾乎沒有。除了視障人群之外，騰訊的設計師還進行了長者上網(wǎng)情況的研究、兒童頻道研究、自閉癥兒童關愛行動等致力于人文關懷和特殊人群無障礙設計方面的探索。相信未來隨著更多交互設計師意識的覺醒，互聯(lián)網(wǎng)中的特殊用戶群體某一天也可以像普通用戶一樣自由地穿梭瀏瞞。