飛利浦公司對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行了一次大改版，這次改版讓網(wǎng)站獲得了2010 iF信息設(shè)計(jì)獎(jiǎng)(iF Communication Design Awards)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與屏幕設(shè)計(jì)兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。通過(guò)交互設(shè)計(jì)，讓這個(gè)網(wǎng)站從原先的“產(chǎn)品目錄”型蛻變?yōu)榱恕爱a(chǎn)品體驗(yàn)”型，也通過(guò)對(duì)用戶操作方式的研究，開(kāi)創(chuàng)了一種全新的網(wǎng)上產(chǎn)品體驗(yàn)方式。

在選購(gòu)商品的過(guò)程中，用戶往往會(huì)通過(guò)不同的網(wǎng)站途徑訪問(wèn)飛利浦品牌，例如零售商網(wǎng)站、價(jià)格比較網(wǎng)站、博客、新聞網(wǎng)站等，但這些產(chǎn)品體驗(yàn)都不完整。完整的產(chǎn)品體驗(yàn)一方面要讓用戶感受到飛利浦“精于心簡(jiǎn)于形”的設(shè)計(jì)理念，同時(shí)還要滿足網(wǎng)站訪問(wèn)者的不同要求。購(gòu)物網(wǎng)站在眾多網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)中扮演著一個(gè)獨(dú)特的角色，它可以成為一個(gè)為用戶提供完整產(chǎn)品組合信息的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)還必須在客戶需要的時(shí)候能夠給予他們幫助。獲取信息和尋求幫助，用戶一般就是抱著這兩種目的登陸購(gòu)物網(wǎng)站的頁(yè)面的。設(shè)計(jì)師在網(wǎng)站改版時(shí)就要盡可能地滿足客戶的這兩個(gè)需求。除此之外，網(wǎng)站還起到了市場(chǎng)推廣的作用，這是一個(gè)能夠向訪問(wèn)者介紹飛利浦各種產(chǎn)品的溝通渠道，而且還能與其他客戶進(jìn)行接觸，與促銷活動(dòng)、零售商以及包裝渠道彼此完美配合。

在飛利浦的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，交互設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中起到了鑰匙的作用，正因?yàn)樗?，產(chǎn)品或界面才得以使用。交互設(shè)計(jì)的目的就是要在技術(shù)、功能與人之間架起橋梁，將產(chǎn)品與交互這兩個(gè)概念結(jié)合起來(lái)才能給大家提供既簡(jiǎn)單又有意義的產(chǎn)品方案體驗(yàn)。在交互設(shè)計(jì)中，最關(guān)鍵的就是對(duì)人的理解，要理解人們的行為還有他們要做到的事情。同時(shí)還要將這些理解運(yùn)用到設(shè)計(jì)界面以及功能上，滿足人們的需求。在每一次設(shè)計(jì)的過(guò)程中，都需要遵循完整的流程，從分析直到最終的設(shè)計(jì)。只有這樣才能獲得有效的、長(zhǎng)久的成果。在這次改版的交互設(shè)計(jì)過(guò)程中，飛利浦的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)主要使用了“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)原理，著眼于真正研究、理解人們的行為，這些研究一方面能教會(huì)設(shè)計(jì)師們應(yīng)該怎樣建立界面，滿足用戶的需求，另一方面，能夠啟發(fā)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出對(duì)用戶真正有價(jià)值的新功能。和所有其他項(xiàng)目一樣，設(shè)計(jì)全程基本上可以分為三步，第一步是理解整個(gè)設(shè)計(jì)背景和客戶，并且要清楚了解他們最需要的是什么。第二步則是根據(jù)所掌握的背景，結(jié)合商業(yè)目標(biāo)的優(yōu)先排序構(gòu)思設(shè)計(jì)方案。最后一步就是著手進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)。其中主要的挑戰(zhàn)就是要把業(yè)務(wù)與市場(chǎng)目標(biāo)同客戶的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，并且將這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

改版后的飛利浦購(gòu)物網(wǎng)站為用戶設(shè)計(jì)了一整套的購(gòu)物流程體驗(yàn)?，F(xiàn)實(shí)中購(gòu)物流程中的每一步都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。從搜索、比較到最后的下單支付，整個(gè)購(gòu)物流程都輕松便捷，無(wú)需再去其他網(wǎng)站上搜索想要的信息。在視覺(jué)效果上，整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)布局統(tǒng)一，頁(yè)面風(fēng)格簡(jiǎn)潔，避免了雜亂無(wú)序的感覺(jué)。清晰直觀的導(dǎo)航能讓用戶輕松簡(jiǎn)便的瀏覽體驗(yàn)。在某些產(chǎn)品頁(yè)面，網(wǎng)站訪問(wèn)者還可通過(guò)放大功能以及旋轉(zhuǎn)功能360度全方位體驗(yàn)產(chǎn)品，相關(guān)圖片及影像的嵌入能夠讓用戶直觀全面地了解產(chǎn)品。更重要的是，這些視頻并非全是由飛利浦制作，有很大一部分是消費(fèi)者自己拍攝并上傳的。他們上傳自己制作的視頻，豐富了產(chǎn)品體驗(yàn)信息。通過(guò)這樣的轉(zhuǎn)變，讓網(wǎng)站展示這種單向的信息傳遞方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱司W(wǎng)站與用戶交流的雙向甚至多向傳遞方式，成為了使用飛利浦產(chǎn)品的用戶共同參與的一個(gè)平臺(tái)。

用戶在網(wǎng)站上能否實(shí)現(xiàn)自己瀏覽的目標(biāo)，稱之為任務(wù)完成率，這一指標(biāo)的數(shù)字在改版之后有了顯著提高。在網(wǎng)站建立后，還可以根據(jù)收集監(jiān)控到的來(lái)訪者行為的數(shù)據(jù)，進(jìn)行一些細(xì)節(jié)上的修繕。飛利浦購(gòu)物網(wǎng)如今成為了一個(gè)全球性的網(wǎng)站，針對(duì)57個(gè)國(guó)家，有33種語(yǔ)言版本，網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)8000萬(wàn)人次，包含23，000種產(chǎn)品，網(wǎng)站包含共計(jì)5000萬(wàn)字的信息。

飛利浦的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，簡(jiǎn)潔、便捷、與用戶需求更貼切。這是推動(dòng)互動(dòng)產(chǎn)品、互動(dòng)服務(wù)以及在線體驗(yàn)的三大動(dòng)力。它們會(huì)是未來(lái)數(shù)年的主要推動(dòng)力。同時(shí)，未來(lái)的關(guān)注焦點(diǎn)將會(huì)落在新興互動(dòng)平臺(tái)上，例如社會(huì)媒體、移動(dòng)交流平臺(tái)上，這就需要將互動(dòng)用戶體驗(yàn)與這些傳播平臺(tái)有機(jī)的結(jié)合在一起。