建立良好的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系有助于公司采用合適的營(yíng)銷擴(kuò)大用戶的來(lái)源量，通過(guò)良好的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)提高用戶的轉(zhuǎn)化率，然后結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘、定向營(yíng)銷提高用戶的活躍度，引導(dǎo)用戶消費(fèi)，提升價(jià)值感，最終構(gòu)建良好的產(chǎn)品運(yùn)曹鏈。如何對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)水平進(jìn)行量化評(píng)測(cè)?應(yīng)該怎樣使用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虂?lái)構(gòu)建一整套用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型?這是眾多互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，包括用戶體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)菖人員、甚至是高層關(guān)注的問(wèn)題。

構(gòu)建一個(gè)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型首先需要考慮這些問(wèn)題：從哪些方面(因素)評(píng)價(jià)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)?每個(gè)方面(因素)包含哪些指標(biāo)?不同指標(biāo)對(duì)同一因素的影響力是多少?不同因素對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的影響力的是多少?用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型的結(jié)構(gòu)是否合理?總的來(lái)說(shuō)，解決以上問(wèn)題，主要包括提出假設(shè)模型、計(jì)算權(quán)重、模型驗(yàn)證、實(shí)際運(yùn)用這4個(gè)過(guò)程。

提出假設(shè)模型解決從哪些方面評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)、每個(gè)方面包括哪些指標(biāo)的問(wèn)題。假設(shè)模型可以從文獻(xiàn)資料、以往研究經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這三個(gè)方面出發(fā)。文獻(xiàn)資料是指國(guó)內(nèi)外的學(xué)術(shù)文章、書(shū)籍、互網(wǎng)聯(lián)資料等正式與不正式的信息資源；以往研究經(jīng)驗(yàn)是指研究者或所在企業(yè)以往當(dāng)前產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；提出假設(shè)模型的時(shí)候盡可能讓產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員參與，從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度提出他們的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，從而讓用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系一開(kāi)始就結(jié)合了商業(yè)策略，保證模型的完整性，以及提高用戶評(píng)價(jià)模型建設(shè)在公司中的地位與獲得更多的認(rèn)同。

計(jì)算權(quán)重要解決不同指標(biāo)同一因素的影響力、不同因素對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)影響力的問(wèn)題。在計(jì)算權(quán)重的時(shí)候要結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)與核心價(jià)值，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品要帶給用戶的核心價(jià)值是什么，產(chǎn)品的商業(yè)目的是什么，堅(jiān)持以“用戶體驗(yàn)”中心以及以“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”為中心的“雙中心”理念。

模型驗(yàn)證解決用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型的結(jié)構(gòu)是否合理，假設(shè)的指標(biāo)與因素對(duì)應(yīng)關(guān)系是否合理的問(wèn)題。模型驗(yàn)證常用方法有項(xiàng)目分析、信度分析、結(jié)構(gòu)方程。

通過(guò)以上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒讨?，就可以?gòu)建出一套評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系，在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系首先可以作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)健康度監(jiān)測(cè)的指標(biāo)。通過(guò)后臺(tái)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率是怎樣的，用戶在各個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)換率又是怎么樣的，產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)在那個(gè)流程中出現(xiàn)了問(wèn)題，用戶在這個(gè)流程當(dāng)中為什么會(huì)操作失敗，或者中途退出放棄進(jìn)一步操作；為什么用戶總是停留在瀏覽上，沒(méi)有形成實(shí)際的行動(dòng)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)只能告訴我們是什么，不能解釋為什么的問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)候，基于用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)體系就可以作為解讀運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的依據(jù)，通過(guò)觀察低于預(yù)期的指標(biāo)來(lái)推測(cè)產(chǎn)品可能存在的問(wèn)題，從而結(jié)合起來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使得通過(guò)基于數(shù)據(jù)分析與挖掘的設(shè)計(jì)更加具有商業(yè)價(jià)值。

用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系在運(yùn)營(yíng)上的作用還可以體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的影響上。通過(guò)體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的日常監(jiān)測(cè)，不僅利用評(píng)價(jià)體系對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估監(jiān)測(cè)，也可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品提供上的不足，通過(guò)商務(wù)引入的方式加強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。