在金融危機(jī)、高房?jī)r(jià)、食品安全等一系列問題之下，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速在2008年達(dá)到頂峰后急劇下跌。此時(shí)，中國(guó)各消費(fèi)階層的消費(fèi)多元化態(tài)勢(shì)凸顯，高端消費(fèi)品逐漸向二、三線市場(chǎng)下移，消費(fèi)的理性回歸意味著大眾市場(chǎng)也在孕育新的崛起。企業(yè)應(yīng)該如何深入挖掘高端市場(chǎng)的潛力?如何決勝未來的大眾市場(chǎng)?
　　新世紀(jì)的10年，在中國(guó)改革開放以來的歷史上注定是不平凡的10年。北京奧運(yùn)之后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展達(dá)到了歷史新高(見圖1)，2010年第三季度，中國(guó)GDP再超日本，連續(xù)第二個(gè)季度成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。有數(shù)據(jù)顯示，如果僅使用購買力平價(jià)計(jì)算，也許不用等到2020年，中國(guó)GDP總量就會(huì)超過美國(guó)成為全球第一。但是，中國(guó)要處理好因經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)而引發(fā)的諸多國(guó)際國(guó)內(nèi)問題，前路絕不平坦。
　　隨著金融危機(jī)、高房?jī)r(jià)、食品安全等一系列因素使得消費(fèi)者信心的一路下跌，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速在2。08年達(dá)到頂峰后急劇下跌。而2010年的高通脹預(yù)期無疑更加劇了消費(fèi)者信心的下滑和企業(yè)生存的艱難(見圖2)，雖然這種艱難對(duì)一些企業(yè)來說似乎并不明顯(企業(yè)家信心指數(shù)仍然呈現(xiàn)樂觀，見圖3)。高通脹下的企業(yè)生態(tài)和消費(fèi)生態(tài)
　　
　　企業(yè)生態(tài)：信心背后難掩“愁容”
　　
　　
　　
　　就企業(yè)層面來說，表面繁榮和信心增長(zhǎng)(見圖3)的背后是生存的艱難。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2009年我國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)總實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為2179.52億元，而這個(gè)數(shù)字還不及2009年中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)石油兩家公司的凈利潤(rùn)之和，僅僅是蘋果公司市值的1／7。在民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)的背后，還有數(shù)以萬計(jì)的中小企業(yè)在生死存亡線上掙扎。它們還沒有從金融危機(jī)的陰影下走出來，又遭遇了原材料上漲的巨大壓力，而終端產(chǎn)品價(jià)格上漲的收益它們幾乎很難分享到；更糟糕的是，在它們賴以生存的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)除國(guó)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)外，跨國(guó)公司的腳步也越來越近。
　　對(duì)于大企業(yè)來說，其生存狀況雖然尚好，但隨著原材料價(jià)格的不斷上漲，其面對(duì)跨國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力仍然很大。一個(gè)典型的例子是，在“三聚氰胺事件”后的配方奶粉行業(yè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)逐漸開始恢復(fù)，但在所有的大城市依然是全軍覆沒——沒有一家能超越外資，而且還是在外資品牌一輪輪漲價(jià)、本土品牌并未漲價(jià)的情況下。目前的局面是，外資品牌正向本土品牌所堅(jiān)守的三、四級(jí)市場(chǎng)下沉。
　　
　　消費(fèi)生態(tài)：幾家歡樂幾家愁
　　
　　對(duì)于消費(fèi)者來說，受影響最大的莫過于“在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下成長(zhǎng)起來的新一代”——新興富裕階層(以及承襲父輩財(cái)富的“富二代”)、以白領(lǐng)為代表的工薪階層、新一代農(nóng)民。他們分布于社會(huì)的各個(gè)階層，已是消費(fèi)的主力軍。他們是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)的受益者，也是最容易受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“不安分”因素影響的一代。
　　他們共同的身份是“70后和80后”，然而由于生存狀態(tài)的不同，他們?cè)谙M(fèi)能力、消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式、抗風(fēng)險(xiǎn)能力等方面差異較大。因此高通脹對(duì)他們影響也不一樣，財(cái)力雄厚的富裕階層幾乎不受影響，而工薪階層在高房?jī)r(jià)壓力下不得不緊縮開支，而“新農(nóng)民”無疑是最脆弱的，高通脹帶來的生活壓力已經(jīng)把很多農(nóng)民重新趕回到他們生存的地方。
　　這幾個(gè)不同生存狀況的群體，共同構(gòu)成了中國(guó)特色的“多元消費(fèi)生態(tài)”，也因此導(dǎo)致了中國(guó)多元化的市場(chǎng)格局和多元化的企業(yè)生態(tài)。
　　
　　新消費(fèi)階層與消費(fèi)理性回歸
　　
　　群體1：新興富裕階層
　　新興富裕階層的消費(fèi)趨向開始從追求“身份識(shí)別”到追求“生活品質(zhì)”。
　　這個(gè)階層以年輕的新經(jīng)濟(jì)精英和“富二代”為代表，此外還有很多的私營(yíng)業(yè)主等。他們最突出的特征是年輕而且文化程度相對(duì)較高，以“70后”和“80后”為主體，這是與過去最大的區(qū)別。
　　這一群體呈現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)：他們是當(dāng)前中國(guó)龐大的奢侈品市場(chǎng)和高端日用品市場(chǎng)的消費(fèi)主力，也是潮流的引導(dǎo)者。與其父輩不同的是，由于文化程度較高，他們不再通過消費(fèi)品牌來“顯示身份”，而是更專注自身體驗(yàn)和生活品質(zhì)的提升。新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的一個(gè)新富調(diào)查證實(shí)了這種情況，在他們的調(diào)研中，新富們不僅消費(fèi)寶馬、奔馳、奧迪，56.9％都備有高端的瓶裝水，如依云、屈臣氏等。93.6％新富家庭中常備高端牛奶，特侖蘇、金典、優(yōu)加等，有90.8％的人擁有高端電視。此外，這部分群體也消費(fèi)了大多數(shù)的定制消費(fèi)，如定制家居、私人醫(yī)療和保健等。
　　另一方面，由于他們見多識(shí)廣，相比父輩來說消費(fèi)也更趨理性?！盁o理由”的高價(jià)格已經(jīng)很難滿足他們的需求。由于財(cái)力雄厚，高通脹對(duì)他們的消費(fèi)并無實(shí)質(zhì)性的影響，相反他們中的很多人是經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的受益者。
　　
　　
　　
　　群體2：自領(lǐng)和工薪族
　　白領(lǐng)和工薪族們的消費(fèi)，開始從追求品牌到追求“真實(shí)的價(jià)值”。
　　以城市白領(lǐng)為代表的工薪階層，無疑是當(dāng)前社會(huì)的領(lǐng)軍消費(fèi)群體，他們?cè)谡麄€(gè)社會(huì)中承上啟下，是大眾消費(fèi)趨勢(shì)的引領(lǐng)者。他們大多有房貸，生活壓力大，因此可支配收入受經(jīng)濟(jì)狀況影響最明顯，消費(fèi)也最容易隨之波動(dòng)。
　　一方面，大多數(shù)白領(lǐng)也是奢侈品的主要消費(fèi)群體；另一方面，他們和基層的新農(nóng)民一樣，在日常生活中十分關(guān)注性價(jià)比。但是，與富裕階層不同的是，奢侈品消費(fèi)卻不是白領(lǐng)們?nèi)粘ＯM(fèi)的常態(tài)，更多的時(shí)候只是對(duì)壓力的釋放，或是暗含了對(duì)理想生活的追求?？傮w上，他們對(duì)商品真正價(jià)值(產(chǎn)品功能、種類和性價(jià)比)的追求開始超越對(duì)品牌的追求。一些品類的產(chǎn)品也隨之改變，如護(hù)發(fā)產(chǎn)品銷售商推出了承諾防止分叉、去頭屑、脫發(fā)的產(chǎn)品，使得前五大品牌的市場(chǎng)份額從2001年的58％降低到2008年的46％。
　　通脹形勢(shì)下，工薪族無疑是“最郁悶的”，上無富裕階層的經(jīng)濟(jì)實(shí)力保障，下無新農(nóng)民的“退路”?！度A東區(qū)白領(lǐng)生活形態(tài)調(diào)查研究報(bào)告》調(diào)研顯示，上海八成自領(lǐng)自認(rèn)“活得不如農(nóng)民”。
　　
　　群體3：新農(nóng)民
　　“希望得到一樣的享受，不一樣的價(jià)格”也許最能反映新農(nóng)民群體的消費(fèi)心態(tài)。
　　以新生代農(nóng)民工為代表的新農(nóng)民是當(dāng)前多元化消費(fèi)社會(huì)的最大群體，是新農(nóng)村消費(fèi)潮流的引導(dǎo)者，是城鄉(xiāng)消費(fèi)的銜接者。之所以說他們是新農(nóng)民，是因?yàn)楹推涓篙呄啾龋麄兇蠖鄶?shù)有初中以上的文化程度，多數(shù)有城市打工經(jīng)歷或是在城市打工為生(見圖4)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等流行事物并不陌生，多數(shù)人比較向往城市生活。
　　價(jià)格是他們消費(fèi)的關(guān)鍵點(diǎn)，這從農(nóng)村市場(chǎng)山寨貨的流行可以看出。與父輩相比，除價(jià)格上的要求外，新農(nóng)民群體對(duì)品質(zhì)生活的要求也慢慢提高，比如他們希望自己的手機(jī)具備一樣多的功能，衣服款式起碼也要跟上城市的潮流。在農(nóng)村，新蓋的房子基本上具備了城市商品房的功能，熱水器、自來水和抽水馬桶、新式灶臺(tái)和灶具等一應(yīng)俱全，只不過農(nóng)村更多的是比較節(jié)能的太陽能熱水器，而灶具的牌子也雜亂了很多。
　　他們是龐大而脆弱的一個(gè)群體。高房?jī)r(jià)和高物價(jià)對(duì)他們消費(fèi)的抑制，從近兩年沿海各地的民工荒中不難看出。不過，對(duì)于一部分生活在農(nóng)村的青年來說，由于其少了購房壓力，而且基本生活部分可以自給自足，消費(fèi)受宏觀經(jīng)濟(jì)影響反而并沒有城市工薪族那么大。
　　
　　大眾市場(chǎng)的崛起
　　
　　通過分析當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)環(huán)境對(duì)幾個(gè)消費(fèi)群體的不同影響，我們可以看出，盡管差異明顯，但是消費(fèi)的“理性回歸”是其中的共同點(diǎn)——其中最關(guān)鍵的是透過品牌去追求商品背后的真正價(jià)值。歐、美、日大的眾化消費(fèi)趨勢(shì)也反映了這一點(diǎn)，性價(jià)比更高的零售自有品牌在這些地方都占很高的比例。
　　事實(shí)上，這樣的消費(fèi)理性應(yīng)該不會(huì)只持續(xù)一段時(shí)間，而將會(huì)在接下來的10年一直保持。因?yàn)檫@種消費(fèi)理性不是2010年這一年造成的，而是由于近兩年金融危機(jī)、通貨膨脹及高房?jī)r(jià)等一連串因素的刺激。此外，在網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者有了更多的參與和知情權(quán)，對(duì)商品的價(jià)值構(gòu)成有了更多的了解，也是消費(fèi)更理性的根本因素。
　　消費(fèi)的理性并不意味著增長(zhǎng)的萎縮，相反，這意味著大眾市場(chǎng)的崛起。一方面，大眾市場(chǎng)也就是以“一般工薪階層和新農(nóng)民”(所謂的白領(lǐng)群體除外)為代表的兩個(gè)群體，本身就是中國(guó)最龐大的消費(fèi)群體，而且有很大的需求未被滿足，一旦釋放，將成為未來內(nèi)需拉動(dòng)的主力軍，尤其是新農(nóng)民。另一方面，隨著大多數(shù)人理性的覺醒，對(duì)自身需求和生活品質(zhì)的關(guān)注，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭向中西部轉(zhuǎn)移，政府對(duì)貧富差距問題日漸重視，大眾市場(chǎng)勢(shì)必會(huì)迎來更大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
　　據(jù)聯(lián)合國(guó)報(bào)告，至少在今后的10年內(nèi)，中國(guó)每年將會(huì)有近1500萬農(nóng)村人口擁入城市，其中一些人最終會(huì)成為大眾市場(chǎng)的消費(fèi)者。根據(jù)這個(gè)速度，到2015年，預(yù)計(jì)將有1.5億人加入到城市消費(fèi)者的行列中，這相當(dāng)于俄羅斯現(xiàn)在的人口。屆時(shí)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)將會(huì)逐漸從發(fā)達(dá)地區(qū)向不發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移，由大城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移。
　　
　　高通脹下的企業(yè)對(duì)策
　　
　　在高通脹背景下，面對(duì)消費(fèi)逐漸回歸理性，大眾市場(chǎng)日益崛起的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，面對(duì)日益增加的成本壓力，欲在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展的企業(yè)，必須重新審視其所在的行業(yè)，重新進(jìn)行戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略定位，以獲得更大的增長(zhǎng)空間。同時(shí)必須進(jìn)行業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新，進(jìn)行更精細(xì)化的營(yíng)銷運(yùn)作，以降低成本、提高效率、抵御高通脹的壓力，同時(shí)滿足大眾消費(fèi)者對(duì)性價(jià)比越來越高的要求。
　　
　　深入挖掘高端市場(chǎng)潛力
　　
　　奢侈面向大眾市場(chǎng)的下移是不可忽略的趨勢(shì)。對(duì)于欲在大眾市場(chǎng)進(jìn)行掘金的高端消費(fèi)品品牌來說，必須思考其在二、三級(jí)市場(chǎng)甚至是四級(jí)市場(chǎng)的戰(zhàn)略。
　　對(duì)于致力于在高端市場(chǎng)進(jìn)行拓展的企業(yè)來說，要在未來有大的突破，必須結(jié)合高端市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)變化和大眾市場(chǎng)的崛起等新的趨勢(shì)，突破原有的奢侈品經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)行新的戰(zhàn)略創(chuàng)新。
　　首先，要挖掘高端日用消費(fèi)品的潛力。
　　對(duì)于高端市場(chǎng)來說，未來高端消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)必然從傳統(tǒng)的奢侈品轉(zhuǎn)移到日常生活的品質(zhì)追求上來，因此，致力于在高端市場(chǎng)拓展的企業(yè)也應(yīng)相應(yīng)地把關(guān)注的目光轉(zhuǎn)移到高端人群的日常生活需求上來(如高端快速消費(fèi)品)。近兩年高端超市的誕生就是這樣，在國(guó)內(nèi)食品安全等問題層出不窮的情況下，這些超市的誕生滿足了高端消費(fèi)群體追求高品質(zhì)日常生活的需求，因此未來的增長(zhǎng)潛力較大。
　　不過，值得注意的是，由于高端生活品給消費(fèi)者提供的價(jià)值和一般的奢侈品并不相同，因此經(jīng)營(yíng)的思路也并不相同，致力于提供高端生活品服務(wù)的企業(yè)不應(yīng)該僅僅通過價(jià)格來俘獲高端消費(fèi)者，而應(yīng)該讓消費(fèi)者體驗(yàn)到實(shí)在的價(jià)值。
　　其次，挖掘大眾市場(chǎng)中的高端消費(fèi)潛力。
　　在大眾消費(fèi)崛起的時(shí)代，奢侈品向大眾市場(chǎng)的下移也是不可忽略的趨勢(shì)，白領(lǐng)也是奢侈品的向往者和主要的消費(fèi)群體。如Coach等奢侈品品牌汲取快時(shí)尚行業(yè)的一些經(jīng)驗(yàn)，向大眾市場(chǎng)滲透，滿足了白領(lǐng)們以更實(shí)惠的價(jià)格追求奢侈品的愿望，獲得了較高的增長(zhǎng)。
　　這就意味著，簡(jiǎn)單地復(fù)制奢侈品在高端富裕市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)必定會(huì)遭遇挫折，對(duì)于欲在大眾市場(chǎng)進(jìn)行掘金的高端消費(fèi)品品牌來說，必須思考其在二、三級(jí)市場(chǎng)甚至是四級(jí)市場(chǎng)的戰(zhàn)略。比如，面對(duì)新的大眾消費(fèi)者進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)與價(jià)格定位(滿足大眾消費(fèi)者對(duì)性價(jià)比的追求，提供新的價(jià)值定位和相應(yīng)的產(chǎn)品)、全新的渠道模式、全新的終端模式(一級(jí)市場(chǎng)的終端模式不一定適合三、四級(jí)市場(chǎng))、全新的運(yùn)營(yíng)管理(三、四級(jí)市場(chǎng)所要求的產(chǎn)品性價(jià)比會(huì)高，運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)增加，在這種情況下，必須進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新)等。
　　這方面，如埃沃定制男裝的成功就比較具有啟示意義。它借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，給普通白領(lǐng)提供高性價(jià)比的襯衫定制服務(wù)，獲得了初步的成功，gDPHwqVpjfI2q0NM9qQJrChEpJRAzrJGv9vbAEOJBno=而襯衫定制原本是屬于奢侈消費(fèi)的概念。
　　
　　決勝未來的大眾市場(chǎng)
　　
　　對(duì)于大量扎根于大眾市場(chǎng)的中小企業(yè)來說，必須以低成本的運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化的營(yíng)銷來降低成本、提升效率。學(xué)會(huì)為底層消費(fèi)者提供真正能滿足其需求的高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
　　欲進(jìn)軍大眾市場(chǎng)，獲得突破性的發(fā)展也必須以創(chuàng)新性的思維來運(yùn)作。
　　對(duì)于本土大品牌和大企業(yè)來說，要想在保持高端細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的同時(shí)，進(jìn)入大眾市場(chǎng)，一方面要進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新，為大眾市場(chǎng)開發(fā)更適合的、低成本的、高性能的產(chǎn)品；另一方面則需要調(diào)整他們的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)作方式，以更低的成本結(jié)構(gòu)來確保贏利。因?yàn)檫M(jìn)軍大眾市場(chǎng)將會(huì)對(duì)企業(yè)從研發(fā)到售后服務(wù)的整個(gè)價(jià)值鏈帶來潛在影響。企業(yè)必須圍繞以下三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，來建立靈活有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制：
　　研發(fā)和采購。產(chǎn)品的開發(fā)要切合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求和價(jià)格基礎(chǔ)，這是成功的關(guān)鍵。這方面是本土企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該充分發(fā)揮。
　　銷售與分銷渠道。建立輻射面廣、符合成本效益、能提供有價(jià)值的最終顧客信息的分銷渠道。因?yàn)榇蟊娛袌?chǎng)，特別是三、四級(jí)市場(chǎng)更為分散。
　　人力資源。需要采用新的方法解決人才短缺的問題，建立一個(gè)足夠的人才儲(chǔ)備庫，廣泛網(wǎng)羅成本適中、具備大眾市場(chǎng)服務(wù)技能并有提升潛力的人才。
　　除此之外，建立強(qiáng)勢(shì)的品牌形象也是重中之重，這也是抵御國(guó)際品牌的關(guān)鍵。
　　對(duì)于中國(guó)大量在大眾市場(chǎng)扎根的中小企業(yè)來說，要維持自己的地位，首先，必須進(jìn)行徹底的變革，走出原始的降低成本的方法(低質(zhì)量甚至山寨產(chǎn)品)，從業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新入手，通過價(jià)值鏈的創(chuàng)新，通過低成本的運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化的營(yíng)銷來降低成本、提升效率，為底層消費(fèi)者提供真正能滿足其需求的高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
　　其次，為了滿足大眾市場(chǎng)對(duì)于更高品質(zhì)的生活的需求，同時(shí)抵御大品牌的進(jìn)攻，中小企業(yè)必須考慮進(jìn)行品牌化運(yùn)營(yíng)，否則，當(dāng)具備先天優(yōu)勢(shì)的國(guó)際品牌以低價(jià)來攻之時(shí)，廣大中小企業(yè)將很難抵御。當(dāng)然，品牌化運(yùn)營(yíng)不只是意味著幾句口號(hào)和媒體廣告，而是意味著企業(yè)觀念的全新轉(zhuǎn)變。
　　再次，結(jié)合中小企業(yè)對(duì)本土市場(chǎng)比較熟悉的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)采取多種方式，開發(fā)更適合本地市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。有關(guān)企業(yè)成功在大眾市場(chǎng)掘金，已故的戰(zhàn)略專家普拉哈拉德在其名著《金字塔底層的財(cái)富》中給出了很多案例，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)參考價(jià)值很大。
　　從深層次上講，在消費(fèi)者逐漸回歸理性、高通脹所帶來的產(chǎn)品成本和運(yùn)營(yíng)成本增長(zhǎng)的情況下，企業(yè)要有突破性的發(fā)展，必須創(chuàng)造全新的市場(chǎng)或重新詮釋現(xiàn)有市場(chǎng)。要以客戶價(jià)值為核心，研究怎樣給消費(fèi)者提供具有創(chuàng)新性的價(jià)值。如果沒有價(jià)值上的創(chuàng)新，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)就會(huì)趨于同質(zhì)化，很容易帶來價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)的價(jià)值也將很難實(shí)現(xiàn)。
　　而要實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新，企業(yè)必須站在更高的行業(yè)角度思考，重新思考其營(yíng)銷戰(zhàn)略、重整其市場(chǎng)策略(包括進(jìn)行品類創(chuàng)新和細(xì)分市場(chǎng)突圍)，包括進(jìn)行深度的運(yùn)營(yíng)管理革命，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值增長(zhǎng)，并提升自身的競(jìng)爭(zhēng)