人類學(xué)是這樣定義人的：人，大型食肉動(dòng)物，在漫長的進(jìn)化過程中因基因變異造成毛發(fā)脫落，直立行走……
　　社會(huì)學(xué)家則傾向于用社會(huì)關(guān)系來定義人，如：人是社會(huì)關(guān)系的總和。
　　詞匯學(xué)對(duì)于人的描敘就更加精彩和豐富了，如人口、人群、人手、人才、人精、人妖等。
　　到了組織管理理論，人就成了勞動(dòng)力資源，又稱人力資源。用人力資源的觀點(diǎn)解讀關(guān)于人的詞匯就很有意思了：
　　人口，人的后面是張吃飯的嘴，那就是資源消耗的基數(shù)了。一個(gè)企業(yè)說，我們要養(yǎng)多少人，這時(shí)候的人大約就被當(dāng)做人口來統(tǒng)計(jì)了。
　　人手，人有一雙干活的手，那就是勞動(dòng)力。人手不夠，是勞動(dòng)力不夠。人手在于數(shù)量，并不含有素質(zhì)的意味。當(dāng)勞動(dòng)力被當(dāng)做人手來看待的時(shí)候，基本上對(duì)頭腦的要求不高。
　　人才，是優(yōu)秀勞動(dòng)力的正式稱謂。對(duì)此的定義極為復(fù)雜，也極為含糊。如，范圍(村里的人才到了上海可能什么都算不上)、范疇(一個(gè)優(yōu)秀的電工可能是最差的文員)、倫理(有才能沒道德的人，其使用價(jià)值會(huì)大大降低)等。
　　人精和人妖是關(guān)于人才的非正式說法，模糊然而生動(dòng)。人妖原本是指以泰國為主要產(chǎn)出的一種特殊的演藝人員，在民間則被衍生為那些特別古怪精靈的人，如稱某人為“妖怪”、“精怪”、“妖精”等。人精和人妖的意思差不多，但精靈而不古怪。人妖是七分偏才，三分正才；人精是正才七分，偏才三分。
　　人精是那些洞察人性，反應(yīng)靈敏，溝通精準(zhǔn)，做事情特別富有成效的一族。在營銷領(lǐng)域就是頂級(jí)賣手，銷售精英(top sales)。他們或是企業(yè)創(chuàng)始人、總裁、營銷總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理，也可以是銷售代表、店長、終端導(dǎo)購。
　　我歷來認(rèn)為，營銷的大學(xué)問掌握在最基層的銷售人員手上，尤其是那些王牌賣手。他們常年在市場(chǎng)上摸爬滾打，肩負(fù)著直接的銷售壓力，通過與成千上萬顧客面對(duì)面的博弈，業(yè)績過人，百煉成“精”。
　　營銷其實(shí)并不復(fù)雜，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)核心的事情只有兩件：一是區(qū)隔市場(chǎng)，把特定的產(chǎn)品賣給特定的人(所謂市場(chǎng)細(xì)分和品牌定位)；二是驅(qū)動(dòng)購買(包括購買便利、感覺性價(jià)比認(rèn)同、忠誠消費(fèi))?；鶎愉N售者也許不懂什么叫營銷戰(zhàn)略、營銷基本面(4p)，但他們每一次交易的達(dá)成都是對(duì)營銷理論的精彩實(shí)踐。
　　他們敏銳洞察迎面走來的每一人，迅速判斷他是否可能成為自己的顧客，可以和他做成多大的生意(基于所推銷產(chǎn)品的顧客識(shí)別)；他們選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)介紹產(chǎn)品；在客戶心存猶豫的情況下繪聲繪色地表達(dá)自己產(chǎn)品性價(jià)比的優(yōu)越；在客戶提出異議的時(shí)候，他們會(huì)巧妙地讓顧客說“是”；如果有來自第三方的負(fù)面評(píng)價(jià)，他們會(huì)警覺而不動(dòng)聲色地加以阻擊。在他們心中，成交才是硬道理。對(duì)于潛在顧客，他們“寧可錯(cuò)殺三千，也不放過一個(gè)”。對(duì)于顧客價(jià)值，他們心領(lǐng)神會(huì)，他們無法把握所推銷品牌的整體市場(chǎng)份額，但卻最大限度提高眼前顧客的消費(fèi)份額(包括重復(fù)購買，購買升級(jí))。一個(gè)優(yōu)秀的賣手，不僅在現(xiàn)場(chǎng)成為消費(fèi)者信賴的購買顧問，而且能讓消費(fèi)者保持購后滿意。消費(fèi)者花錢買了你的東西，還在背后滿世界說你的好話，下一次有購買需求時(shí)，第一個(gè)想到的是你，不僅自己來，而且介紹別人來，并因?yàn)橛心氵@個(gè)“熟人”而得意。想想，這是何等高超的營銷境界!這里包含多么深刻的學(xué)問!而掌握這一切……不，創(chuàng)造這一切的，正是top sales售人精。
　　一家企業(yè)在營銷上所夢(mèng)想的。無非是銷量、利潤和品牌忠誠。這—切最終都是由銷售人員來實(shí)現(xiàn)的，他們——尤其是銷售人精們對(duì)于企業(yè)的價(jià)值是無法估量的。他們是突擊隊(duì)，是印鈔機(jī)，是品牌天使。
　　我們的這一組文章，是為那些有志成為或正在成為銷售人精的人準(zhǔn)備的，也是為各類管理者、營銷研究者準(zhǔn)備的。文章呈現(xiàn)的方式為營銷專家與top sales的直接對(duì)話，力求原汁原味，于生動(dòng)的故事與對(duì)話之中透露營銷的精髓，甚至是人生的哲理，必要時(shí)我們還會(huì)加以分析與點(diǎn)評(píng)。在這里，我們首先要對(duì)接受采訪的top sales們表示感謝。他們中的許多人今天已經(jīng)成為企業(yè)的高管甚至是企業(yè)主，但大部分依然活躍在市場(chǎng)的第一線；他們中有博士、MBA，也有小學(xué)畢業(yè)生，但他們寫下的銷售傳奇卻一樣精彩。這就是營銷世界的奇妙之處，頗值得讀者細(xì)細(xì)玩