成名要早、致富要快，英語速成、愛情速配……當(dāng)快餐果腹，行色匆匆的人們不愿在巨大壓力下生活時。PL族應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)如何從產(chǎn)品到服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對?
　　在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時刻，“快文化”已成為人們生活的主旋律?！皶r間就是金錢”這句名言，曾作為大工業(yè)時代的座右銘，開啟了整個世界的經(jīng)濟(jì)閥門。自此以后，對速度和效率的崇拜讓“快文化”占據(jù)了人們的消費(fèi)潛意識和價值體系，使越來越多的人開始淪為時間的奴隸。但是，物極必反，高壓生活下，人們更渴望過一種舒適的生活，渴望“慢下來”。
　　
　　PL族的消費(fèi)特征
　　
　　當(dāng)大自然的閑情逸致離我們越來越遠(yuǎn)時，當(dāng)過勞死、抑郁癥、亞健康逐漸籠罩職場陰魂不散時，當(dāng)急功近利的教育方式蠶食兒童的天真無邪時，當(dāng)狂躁、煩悶的情緒蔓延整個社會時，這個時代的心態(tài)也變得狂躁不安。欲速則不達(dá)!“快文化”的催促使我們迎來了更多的災(zāi)難和意外，更低的效率和更壞的結(jié)果。于是，PL族漸漸浮出了水面。
　　PL族，一個隨著生活水平的發(fā)展逐漸衍生出來的新族群，P代表完美(perfection)、L代表休閑(1eisure)與慢生活(10w life)。PL族大約出生在1970－1985年，事業(yè)已有所成就。這個族群具有鮮明的特點(diǎn)：他們有著聰明的頭腦、堅(jiān)強(qiáng)的意志和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，是社會的中流砥柱；他們每天出入中高檔的寫字樓，擁有不菲的收入；他們穿著光鮮靚麗，注重生活品質(zhì)；他們非常注重休閑的慢生活方式并力求精致完美；他們追求倡導(dǎo)的生活品質(zhì)是時尚、奢華、智能、舒適、休閑。
　　PL族的生活相對于忙亂的都市人來講，是一種值得向往和追求的境界。他們有意識地放慢生活節(jié)奏，讓迷茫的都市人看到了完美生活的方向。在購買習(xí)慣上，PL族注重產(chǎn)品的品質(zhì)、風(fēng)格以及舒適的程度；在休閑方面，野外旅游、遠(yuǎn)足、自駕游一直是主流的風(fēng)尚；在選擇家居產(chǎn)品時，品質(zhì)和享受放在第一位，這也是衛(wèi)浴“阿波羅”流行開的最主要原因；而在情感方面，PL族也是盡可能追求一種完美的和諧。
　　有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，PL族在中國的族群大約有5000萬的人口，多集中在北京、上海、廣州、深圳、青島、大連、成都、杭州等近百個大中城市，他們用智慧和勤勞實(shí)現(xiàn)自我價值，是社會精英，是主力消費(fèi)群。他們有著相似的共性：高學(xué)歷、普遍具備較高收入和消費(fèi)能力、張揚(yáng)個性、對生活擁有獨(dú)到見解和高標(biāo)準(zhǔn)要求、處于奮斗中而又體驗(yàn)著奮斗的成果。他們身上責(zé)與任并重，實(shí)踐并闡釋著消費(fèi)、休閑、奢侈、流行、都市等主流文化。
　　
　　PL族的消費(fèi)行為
　　
　　追求高品質(zhì)的PL一族，除了要有一定的物質(zhì)生活，還要有多方面的精神活動，才能較全面地領(lǐng)略生活的樂趣、感受自身生命的價值。他們從不過分沉溺于物質(zhì)享受，而是在消費(fèi)中注重節(jié)約，講究文明，會比較合理、均衡地安排消費(fèi)支出。在追求適度、實(shí)用、舒心物質(zhì)生活的同時，不斷增加健康有益的精神文化消
　　有一些消費(fèi)者消費(fèi)商品的目的是為了炫耀，而不是為了滿足正常的消費(fèi)需求。這種消費(fèi)方式雖有非理性成分。但從營銷角鏖來看。也是一種階段性的、自然的心理需求。費(fèi)，從而拓展精神生活空間，并完整系統(tǒng)地實(shí)踐著以人性化為中心、以便捷為渠道的消費(fèi)行為。
　　PL族對不合時宜、充滿弊端的消費(fèi)行為嗤之以鼻。比如過度消費(fèi)，雖然暫時具有促進(jìn)生產(chǎn)的積極作用，但過度消費(fèi)帶來的消費(fèi)與積累比例失衡不利于保持生產(chǎn)的連續(xù)性、擴(kuò)張性，其消極作用更為突出。從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，過度消費(fèi)違背了經(jīng)濟(jì)規(guī)律，因?yàn)檫^度消費(fèi)致使消費(fèi)量大增，導(dǎo)致投資不足造成經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)失衡。近年美國個人儲蓄率跌為負(fù)數(shù)并非居民收入不足，而是過度消費(fèi)所致，特別是次級抵押貸款消費(fèi)所致。這種消費(fèi)模式對于PL族顯然不適用。
　　在中國，“先消費(fèi)、后煩惱”的人大有人在，有一些消費(fèi)者消費(fèi)商品的目的是為了炫耀，而不是為了滿足正常的消費(fèi)需求。根據(jù)社會學(xué)家的分析，奢侈品消費(fèi)是從匱乏社會向富裕社會過渡時期的一種特定社會心理的反映，當(dāng)人們面臨自己突然增加的財富時，會毫不猶豫地選擇奢侈品來表明自己新的經(jīng)濟(jì)和社會地位，這是為了滿足財富突然增加之后的一種心理釋放，這種消費(fèi)方式雖有非理性成分，但從營銷角度來看，也是一種階段性的、自然的心理需求。但是，這種炫耀性消費(fèi)理念，PL一族卻不以為然。
　　PL族帶有西方的生活形態(tài)特征，他們這個族群是此種消費(fèi)行為的主要代言人。不過，他們同時也具有更傳統(tǒng)的思維觀念。主要差別在于，PL族批判西方的個人主義，更容忍規(guī)章制度，而且對權(quán)威和服務(wù)抱有尊敬；他們對西方某些社會制度表示不滿，但是也愿意改變他們的生活形態(tài)，移民到西方國家。正是由于這些原因，其消費(fèi)文化也在悄悄地發(fā)生變化。一般來說，消費(fèi)文化可以分為客觀的消費(fèi)文化和主觀的消費(fèi)文化，PL族所營造得高品位消費(fèi)文化也就是從客觀消費(fèi)文化入手的。
　　通過生產(chǎn)凝結(jié)在產(chǎn)品中的價值觀念、道德取向、審美情趣，以及反映在產(chǎn)品上的文化規(guī)范和文化傾向，被稱為產(chǎn)消費(fèi)文化。生產(chǎn)者在生產(chǎn)某種商品時，也同時生產(chǎn)了一種消費(fèi)文化，而消費(fèi)者消費(fèi)的不僅是商品的使用價值，更重要的是商品的文化價值。PL族的消費(fèi)理念是屬于相對有品位的，有些產(chǎn)品的使用價值和技術(shù)含量比較高，但缺少深厚的文化底蘊(yùn)。這要求生產(chǎn)商必須以產(chǎn)品的文化價值作為產(chǎn)品質(zhì)量的根本目標(biāo)和基本標(biāo)準(zhǔn)，讓PL族通過實(shí)實(shí)在在的商品感受和認(rèn)識到社會進(jìn)步的文化準(zhǔn)則和要求，并以這種文化準(zhǔn)則和要求來規(guī)范自己的生活。
　　如果說生產(chǎn)消費(fèi)文化是一種產(chǎn)業(yè)文化的話，那么，媒體消費(fèi)文化則是一種文化產(chǎn)業(yè)(即通過生產(chǎn)精神產(chǎn)品表現(xiàn)出來的消費(fèi)文化)。媒體消費(fèi)文化是通過電視、廣播、報刊傳播的文化信息以及反映在商品廣告中的文化傾向。在大眾媒介時代，人們的消費(fèi)方式往往被現(xiàn)代傳播系統(tǒng)所影響，媒體文化實(shí)際上也就成了消費(fèi)的文化。但在PL族的消費(fèi)觀里，文化工業(yè)既是產(chǎn)業(yè)又是意識形態(tài)，媒體消費(fèi)文化必須從觀念上改變引導(dǎo)PL族接受社會的消費(fèi)文化。
　　
　　企業(yè)如何創(chuàng)新應(yīng)對
　　
　　PL族的消費(fèi)模式。是都市入對生活理念和入生幸福的重新認(rèn)識，是對曾給生命健康帶來損害、習(xí)慣于“快速哲學(xué)”的生活方式構(gòu)一種改變。
　　事實(shí)上，一個族群的消費(fèi)模式不僅對一個國家的經(jīng)濟(jì)增長有重要推動作用，而且對社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。針對PL族的消費(fèi)特性，為了更好地借用生活方式創(chuàng)造時尚流行符號的活動，企業(yè)可以從以下方面著手。
　　富有個性的產(chǎn)品和服務(wù)。PL族要求有個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以區(qū)別于他人，讓自己有一種獨(dú)一無二的成就感，滿足他們“自我”的心理狀態(tài)。而非常有利的一點(diǎn)是，他們對新產(chǎn)品的接受能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他相對應(yīng)的群體，這也給生產(chǎn)廠家進(jìn)行營銷活動提供了一個非常有利的前提。在這個前提下，企業(yè)還要注重在后續(xù)的營銷活動中怎樣去提供這樣的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，手機(jī)的聲音一定要動聽，可以下載最新的鈴聲，特別是當(dāng)一位男生的女朋友在她生日浪漫共舞的時候；比如，異?；馃岬拈_心網(wǎng)，也是網(wǎng)絡(luò)在充分意識到在群居社會中自我表現(xiàn)的需要的基礎(chǔ)上開設(shè)出來的。這就給了PL族一個專區(qū)，可以形成非常高的品牌忠誠度。
　　提供多樣化的網(wǎng)絡(luò)商店。由于網(wǎng)絡(luò)商家不需要支付高額的店面租金，也不需要雇傭?qū)з徣藛T，因此同樣的產(chǎn)品在網(wǎng)上往往可以得到更多的實(shí)惠。所以在PL族眼里網(wǎng)購是其主要的消費(fèi)模式。選擇網(wǎng)購既能享受高性價比，叉能節(jié)約選購時間。網(wǎng)購的優(yōu)勢和購物網(wǎng)站累積的經(jīng)驗(yàn)都將促使網(wǎng)購更健康有序地發(fā)展。目前，網(wǎng)絡(luò)購物在中國的普及率為26.2％，而在美國高達(dá)67.8％，在韓國為57.3％，均高于中國網(wǎng)絡(luò)購物的使用率，這表明對PL族來說還有很大的發(fā)展空間，未來網(wǎng)購將成為一大趨勢。
　　打造有信用的傳播方式。企業(yè)建立信用的根本在于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，顧客只有收到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才會感覺到滿意，進(jìn)而達(dá)到一傳十、十傳百的推廣效果。通過和傳播渠道的合作，降低銷售企業(yè)的起步成本和經(jīng)營風(fēng)險，實(shí)際上是一種各自利用資源相互共享收益的模式：企業(yè)負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品、廣告策劃、客服服務(wù)以及倉儲配送，傳播渠道負(fù)責(zé)傳播，達(dá)成銷售后雙方共享收益。因?yàn)镻L族消費(fèi)易受廣告等各種信息的影響，所以可以通過有效的營銷手段和營銷技巧影響他們慣有的消費(fèi)心理。企業(yè)要詳細(xì)分析消費(fèi)者的心理需求，科學(xué)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通營銷技巧，才有利于促進(jìn)企業(yè)市場營銷效益的實(shí)現(xiàn)。
　　提供完美的銷售服務(wù)鏈。維系現(xiàn)有顧客、建立顧客忠誠是對PL族營銷活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容。故強(qiáng)化服務(wù)營銷，必須視服務(wù)為產(chǎn)品的有機(jī)部分并不斷地開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，使之向縱深發(fā)展，最終提供讓PL族滿意的商品。企業(yè)想在競爭中獲得優(yōu)勢，就必須密切結(jié)合消費(fèi)者消費(fèi)的特點(diǎn)，重新審視并調(diào)整自己的營銷模式，明確自己的市場定位，樹立自身的企業(yè)品牌，給他們提供完美的銷售服務(wù)；同時，在策略實(shí)施的過程中，密切關(guān)注形勢的發(fā)展和變化，就一定能獲得消費(fèi)者對企業(yè)的信賴與認(rèn)同，從而獲得良好的發(fā)展。
　　包裝根據(jù)需求隨行就市。性價比較高的產(chǎn)品可嘗試小包裝，使部分崇尚生活品質(zhì)但尚無獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力的PL族可以小量購買，以保持自己的購買習(xí)慣和品牌忠誠度，待“獨(dú)立”后他們能迅速恢復(fù)對該品牌的熱度。而普通生活用品要用大包裝，以降低包裝成本薄利多銷，讓利給PL族。比如衛(wèi)生紙，“宅男宅女”一般都喜歡用厚實(shí)的，一方面價格相對便宜，另一方面大包裝的用到最后浪費(fèi)較少，實(shí)惠又節(jié)約。
　　對于PL族來說，他們既反對過分節(jié)儉、只滿足溫飽而忽視消費(fèi)的發(fā)展性和享受性，又反對奢侈消費(fèi)，反對只注重物質(zhì)享受、忽視生態(tài)環(huán)境、忽視社會公正、忽視消費(fèi)的“可持續(xù)性”。他們樂意從輕松中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)審美意識的差異和趨勢，然后把這些發(fā)現(xiàn)融于營銷賣點(diǎn)和售點(diǎn)當(dāng)中；從輕松中發(fā)現(xiàn)時尚元素的變遷，然后把這些元素準(zhǔn)確而創(chuàng)意地移情到相應(yīng)的產(chǎn)品改良中去；從時尚中發(fā)現(xiàn)更多潛在的需求，從而為更多的產(chǎn)品研發(fā)帶來更多、更新鮮的靈