甘綺翠專欄
　　復(fù)雜多變的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境給企業(yè)的供應(yīng)鏈管理帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)采用供應(yīng)鏈管理的新規(guī)則恢復(fù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的穩(wěn)定性，并以此優(yōu)化供應(yīng)鏈，應(yīng)對持續(xù)的需求變化。
　　
　　新經(jīng)濟(jì)環(huán)境比前幾年更加多變、復(fù)雜，并存在結(jié)構(gòu)性差異，這種情況在商品與服務(wù)的流動(dòng)方面更加明顯。為探明當(dāng)前不確定的環(huán)境對全球供應(yīng)鏈的影響深度，我們調(diào)查了全球29個(gè)國家中664位供應(yīng)鏈管理高管。研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境的復(fù)雜性加劇使這些高管們每天必須應(yīng)對大量挑戰(zhàn)。
　　
　　面對的挑戰(zhàn)
　　
　　當(dāng)前，供應(yīng)鏈管理高管面對的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)主要有：
　　1.波動(dòng)性：客戶需求的波動(dòng)一直是供應(yīng)鏈高管們面臨的主要挑戰(zhàn)。另外，客戶對可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求不斷提高，而且對響應(yīng)能力、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和低成本具有更高的期望。同時(shí)，供應(yīng)鏈管理人員遇到了供應(yīng)鏈的質(zhì)量和可靠性低下的問題，以及物流限制和瓶頸，這些妨礙了交貨績效和客戶服務(wù)水平。
　　2.可見性：隨著供應(yīng)鏈合作伙伴數(shù)量的增多，它們對于準(zhǔn)確的、時(shí)間敏感的信息需求越來越強(qiáng)烈。同時(shí)，供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開發(fā)合作伙伴之間缺乏協(xié)同和整合仍是主要問題。盡管技術(shù)持續(xù)增強(qiáng)，但在制定決策時(shí)，對于全球化的即時(shí)信息缺乏可見性仍是一個(gè)重大問題。
　　3.價(jià)值：企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造對供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作提出了壓力。端到端供應(yīng)鏈成本與渠道存貨優(yōu)化是主要的挑戰(zhàn)，其他的挑戰(zhàn)包括如何保護(hù)利潤和降低流動(dòng)資本。人才真空問題在新興市場最為突出，近90%的高管將該問題視為一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
　　
　　優(yōu)化供應(yīng)鏈績效的新規(guī)則
　　
　　管理供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)持續(xù)且嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，為克服諸多棘手的難題，企業(yè)需要遵循三項(xiàng)新的規(guī)則。
　　
　　借助可預(yù)測的需求降低波動(dòng)性
　　應(yīng)對市場形勢的波動(dòng)性和由此導(dǎo)致的客戶需求模式是供應(yīng)鏈高管面臨的最大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)仍通過穩(wěn)定業(yè)務(wù)應(yīng)對這種波動(dòng)性，有遠(yuǎn)見的企業(yè)則利用分析智能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)—需求同步和資源分配以應(yīng)對市場波動(dòng)性。遠(yuǎn)見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)其企業(yè)在需求管理、預(yù)測、商業(yè)智能和分析、S&OP（銷售與運(yùn)營規(guī)劃流程）規(guī)劃及客戶協(xié)同方面的投資。
　　為了更好地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)與需求行為、通知與信號的同步，遠(yuǎn)見企業(yè)通過將S&OP應(yīng)用到企業(yè)的 “四面墻”之外而改進(jìn)需求管理和預(yù)測能力。它們不僅尋求銷售、營銷和運(yùn)作部門的協(xié)同一致，將銷售統(tǒng)計(jì)與運(yùn)作規(guī)劃整合，還向網(wǎng)絡(luò)化S&OP演進(jìn)。它們與關(guān)鍵供應(yīng)商和服務(wù)提供商分享預(yù)測、生產(chǎn)、供應(yīng)和補(bǔ)庫計(jì)劃，以確保所有方面采用同樣的數(shù)據(jù)。它們更加關(guān)注將客戶和渠道意見融合到S&OP流程中，通過市場分析和洞察力以及實(shí)際客戶需求信息，來調(diào)動(dòng)客戶和渠道對優(yōu)化和調(diào)整計(jì)劃與實(shí)際情況的積極性。
　　供應(yīng)與需求之間復(fù)雜的同步需要所有供應(yīng)鏈職能與合作伙伴的智能，這樣才能將產(chǎn)品推向市場，同時(shí)滿足客戶更高的要求。與其他企業(yè)相比，遠(yuǎn)見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者大力投資先進(jìn)的分析和市場智能技術(shù)，以支持客戶的協(xié)作。遠(yuǎn)見企業(yè)與客戶協(xié)作，實(shí)現(xiàn)真正以需求為驅(qū)動(dòng)力的S&OP，并根據(jù)實(shí)時(shí)的同步信號作出調(diào)整。它們使用市場智能、先進(jìn)的分析和多樣化的客戶溝通戰(zhàn)術(shù)，更好地預(yù)測需求。
　　然后，根據(jù)這種預(yù)測性需求，它們在流程中采取修正行動(dòng)重新分配存貨，在流程中作出供應(yīng)和資源決策，甚至重新配送在途產(chǎn)品。例如，由于廣告促銷，倉庫接近無貨狀態(tài)，這時(shí)可以重新確定一批貨的線路?？蛻粞a(bǔ)庫、供應(yīng)商管理存貨和其他戰(zhàn)術(shù)保證了正確的產(chǎn)品在正確的時(shí)間被運(yùn)送到正確的地點(diǎn)。
　　
　　利用協(xié)同的洞察力獲得可見性
　　目前，信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)流向全球大多數(shù)地方，但供應(yīng)鏈管理人員仍然需要努力獲取準(zhǔn)確、即時(shí)的信息才能開展全球業(yè)務(wù)運(yùn)作。有效地獲取、管理和分析信息并與全球合作伙伴協(xié)作制定實(shí)時(shí)決策，是供應(yīng)鏈管理人員主要的關(guān)注方面，并需要付出大量努力。有遠(yuǎn)見的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)合作伙伴之間的協(xié)同，并采用商業(yè)智能共同作出快速?zèng)Q策。
　　遠(yuǎn)見企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者采用商業(yè)智能和先進(jìn)分析技術(shù)，以分析、監(jiān)控并檢測對客戶服務(wù)有影響的變化，包括從最高優(yōu)先級的事件到最小的交易。從根據(jù)實(shí)時(shí)銷售點(diǎn)或準(zhǔn)確訂單數(shù)據(jù)對預(yù)測進(jìn)行更改，到供應(yīng)商的生產(chǎn)日程調(diào)整，直到運(yùn)輸商的貨物在途狀態(tài)，他們都能迅速了解并采取對策。
　　績效管理和事件監(jiān)控包括評估容許閾值，自動(dòng)利用修正行動(dòng)或者利用人為干預(yù)的提醒而響應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則。遠(yuǎn)見企業(yè)集成并同步各方的端到端信息，收集相關(guān)的事件數(shù)據(jù)，以根據(jù)計(jì)劃監(jiān)控活動(dòng)和績效。它們在多種媒體或多種設(shè)備上實(shí)施儀表板，主動(dòng)地管理其供應(yīng)鏈。它們將“探測與響應(yīng)”提升到更高的水平，即“預(yù)測與行動(dòng)”。例如，從來自倉庫貨架的自動(dòng)補(bǔ)庫信號預(yù)測到潛在的缺貨狀況。存貨余額被自動(dòng)檢查，因?yàn)榕c該產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則是針對該客戶的。系統(tǒng)生成一個(gè)自動(dòng)交易，并傳送到配送中心，以供立即發(fā)運(yùn)產(chǎn)品。這個(gè)過程不需要人工干預(yù)。
　　遠(yuǎn)見企業(yè)創(chuàng)建“虛擬指揮中心”，將實(shí)時(shí)信息、事件處理和先進(jìn)的分析技術(shù)結(jié)合在一起。它們之間的全面連接使整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)能夠以協(xié)同方式規(guī)劃并執(zhí)行決策。它們匯總或者細(xì)分信息，用于進(jìn)行趨勢分析，自動(dòng)執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)則，并根據(jù)性能標(biāo)準(zhǔn)提供行動(dòng)建議。
　　最后，它們利用智能設(shè)備獲取實(shí)時(shí)信息，主動(dòng)監(jiān)控產(chǎn)品與服務(wù)的流動(dòng)，嘗試這種做法的企業(yè)(而非基于勞動(dòng)力的追蹤與監(jiān)控)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了收益。由于許多行業(yè)中的產(chǎn)品生命周期可追溯性日益成為受關(guān)注的主要問題，智能設(shè)備的使用可能會(huì)更加普及，用于標(biāo)記產(chǎn)品的位置，以及運(yùn)輸產(chǎn)品所用的集裝箱和運(yùn)輸方式。
　　
　　通過動(dòng)態(tài)優(yōu)化增強(qiáng)價(jià)值
　　供應(yīng)鏈管理并不僅是協(xié)調(diào)供應(yīng)和需求的關(guān)系，最終，它必須圍繞公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)來制定并執(zhí)行供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。高管們面臨著供應(yīng)鏈運(yùn)作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的持續(xù)壓力，供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的每次交互都代表更有效率、更有成效地開展運(yùn)作的機(jī)遇。
　　有遠(yuǎn)見的企業(yè)投入大量資源優(yōu)化其全球網(wǎng)絡(luò)、存貨定量和整體成本結(jié)構(gòu)與流程。它們用可變成本結(jié)構(gòu)代替固定成本結(jié)構(gòu)，通過合作和外包從企業(yè)外部的靈活性、規(guī)模、技能和專業(yè)知識中獲益。它們采用模擬模型和試驗(yàn)性向市場推出新產(chǎn)品以及場景計(jì)劃和建模方法，評估成本與其他運(yùn)輸因素之間的權(quán)衡關(guān)系。
　　存貨和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是它們培養(yǎng)并投資的兩方面戰(zhàn)略能力。各個(gè)階段的存貨都經(jīng)過全面評估，包括從落地(原材料)、消耗到淘汰的整個(gè)過程。它們采用分析和建模方法不間斷地優(yōu)化存貨水平和級別。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化通過多種方式提出了一個(gè)新的維度。過去，企業(yè)注重配送網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)在，許多企業(yè)將戰(zhàn)略采購方面的考慮包含在其網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中。
　　遠(yuǎn)見企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建模時(shí)也將持續(xù)性考慮在內(nèi)，包括碳管理、水管理、能源用量和廢品管理，這是為了制訂更加成本高效的可持續(xù)實(shí)踐。
　　遠(yuǎn)見企業(yè)在努力控制風(fēng)險(xiǎn)。在開發(fā)最佳的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，它們考慮了供應(yīng)商、服務(wù)提供商和其他相關(guān)利益方(法規(guī)與金融)的合規(guī)戰(zhàn)略和實(shí)踐。它們以物流為重心，將所有供應(yīng)鏈功能領(lǐng)域中的風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略和控制實(shí)踐進(jìn)行端到端的整合。最先進(jìn)的遠(yuǎn)見者采用根據(jù)概率而調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)評估，根據(jù)建模和場景模擬而調(diào)整并優(yōu)化存貨，從而達(dá)到避免風(fēng)險(xiǎn)的目的。
　　通過分析我們發(fā)現(xiàn)，有遠(yuǎn)見的企業(yè)通過動(dòng)態(tài)優(yōu)化而增強(qiáng)價(jià)值。動(dòng)態(tài)優(yōu)化是一種全面評估、持續(xù)建模和完善的概念，目的是實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的最佳成效。這種概念將優(yōu)化建模技術(shù)應(yīng)用于所有流程——產(chǎn)品、信息、決策和財(cái)務(wù)，持續(xù)地同時(shí)進(jìn)行。
　　全球市場在未來幾年的競爭將更加激烈。隨著企業(yè)努力優(yōu)化供應(yīng)鏈，并且應(yīng)對持續(xù)的需求變化，采用新規(guī)則恢復(fù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的穩(wěn)定性至關(guān)重要。遠(yuǎn)見企業(yè)已經(jīng)開始利用新十年的新規(guī)則獲得了收益，您是否準(zhǔn)備好加入它們？
　?。ǜ示_翠：IBM中國商業(yè)價(jià)值研究院院長。進(jìn)一步的問題或探討請登錄http://ganqicui.cmmo.cn）
　　(編輯：王文正wwz83@163.com)
　　
　　新十年企業(yè)應(yīng)遵循的供應(yīng)鏈管理新規(guī)則是，借助可預(yù)測的需求降低波動(dòng)性，利用協(xié)同的洞察力獲得可見性，通過動(dòng)態(tài)優(yōu)化增強(qiáng)價(jià)值。