反映營(yíng)銷管理的前瞻思想
　　好老板應(yīng)該當(dāng)盾牌
　　近日，斯坦福大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)教授羅伯特·薩頓在其文章中指出，好老板應(yīng)該像面盾牌，為手下人遮風(fēng)擋雨。他認(rèn)為，老板可以在以下7個(gè)方面為員工提供支持和保護(hù)：1.克制“為所欲為”的沖動(dòng)。好老板會(huì)因?yàn)樽约航o別人添麻煩而感到不安。2.為合理的爭(zhēng)論創(chuàng)造安全氛圍。3.保護(hù)員工不受外界侵?jǐn)_，替他們節(jié)約時(shí)間。老板需要幫自己的手下，尤其是需要集中精力的知識(shí)型員工擺脫侵?jǐn)_，使他們安心工作。4.抵制來自上層的瞎指揮。有時(shí)你要面對(duì)一些愛瞎指揮的更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，抵制高層指令偶爾會(huì)是最好的策略。5.讓手下把精力花在最重要的事情上。6.幫助員工消滅或削弱敵人。好老板還會(huì)讓那些出言不遜、令人懊惱的客戶從員工的眼前消失。7.替員工減壓。好老板會(huì)在下屬捅了婁子的時(shí)候，為他們提供保護(hù)。
　　
　　戰(zhàn)略可由公眾制定
　　長(zhǎng)期以來，戰(zhàn)略規(guī)劃都是由公司高層來完成的，他們使用結(jié)構(gòu)化工具進(jìn)行分析，嚴(yán)密控制決策。負(fù)責(zé)維基百科運(yùn)營(yíng)的維基媒體基金采用了一種與眾不同的戰(zhàn)略制定方法：它公開征求戰(zhàn)略構(gòu)想，吸引世界各地維基媒體人的積極參與。這個(gè)為期一年的實(shí)驗(yàn)在2010年7月畫上了句號(hào)，產(chǎn)生了一個(gè)指導(dǎo)維基百科未來五年工作重點(diǎn)的戰(zhàn)略。這種開放式制定戰(zhàn)略的過程，能使人們參與到組織內(nèi)部，塑造戰(zhàn)略與提供支持。它能有效地幫助公司將自身的活動(dòng)與顧客、供應(yīng)商等相關(guān)群體的興趣更緊密地聯(lián)系起來。雖然組織這樣一次開放的決策過程會(huì)讓公司損失部分控制權(quán)，并且需要花費(fèi)額外的時(shí)間，但它可以讓顧客真正地參與進(jìn)來，給公司提供更有深度的見解，并提高對(duì)其公司的忠誠(chéng)度，由此所帶來的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公司的付出。
　　
　　商業(yè)模式過時(shí)怎么辦
　　近日，哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授麗塔·岡瑟·麥格拉思在接受采訪中指出，商業(yè)模式失去活力的兩個(gè)明顯征兆是：1.下一代創(chuàng)新能帶來的改進(jìn)越來越少，你的手下已經(jīng)很難想出新點(diǎn)子來改善產(chǎn)品。2.消費(fèi)者有越來越多的新選擇。到最后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或其他業(yè)績(jī)指標(biāo)也開始出現(xiàn)問題。那么，公司應(yīng)該如何尋找有價(jià)值的商業(yè)模式呢？麥格拉思教授建議，應(yīng)當(dāng)尋求那些能創(chuàng)造客戶黏性、忠誠(chéng)度或進(jìn)入壁壘的商業(yè)模式。任何自動(dòng)更新的產(chǎn)品都能帶來一定程度的客戶黏性，尤其在顧客需要耗時(shí)費(fèi)力才能變更提供商的情況下，客戶對(duì)你的依賴度就更高。一個(gè)商業(yè)模式如果能將服務(wù)嵌入客戶服務(wù)中，讓客戶在使用過程中必須依賴你來提供關(guān)鍵步驟，這種模式就是能創(chuàng)造客戶黏性的模式。
　　
　　為何有創(chuàng)造力的人不能晉升
　　近日，沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授珍尼弗·穆勒及其同仁通過研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常表達(dá)創(chuàng)造性理念的個(gè)人被認(rèn)為更不具備領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)。例外情況是當(dāng)人們被特別要求集中于魅力型領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，有創(chuàng)造力的人才會(huì)獲得更好的評(píng)價(jià)。但大多數(shù)情況下，具有創(chuàng)造性似乎會(huì)使人在公司晉升中處于不利地位。研究表明，人們對(duì)于真正有創(chuàng)造力的思考者有著矛盾的感情：最具獨(dú)創(chuàng)性的領(lǐng)導(dǎo)者可能被忽視，而讓位于那些保持現(xiàn)狀的領(lǐng)導(dǎo)者，他們堅(jiān)持可行的但相對(duì)不那么有獨(dú)創(chuàng)性的解決方案。這類按部就班而被提升的領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)自己身處一個(gè)劇烈改變的世界，它需要更具創(chuàng)造力的響應(yīng)與思維。穆勒表示，企業(yè)需要破除對(duì)創(chuàng)造力的思維定式，而企業(yè)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)也應(yīng)作相應(yīng)改變。經(jīng)理人需要理解自己心中的偏見，并思考如何克服這些偏見。
　　
　　并購(gòu)是戰(zhàn)略工具而非戰(zhàn)略
　　不久前，INSEAD商學(xué)院策略學(xué)教授洛朗斯·凱普倫及其合作伙伴經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)10年的研究指出，通過多種方式獲取資源的企業(yè)更具成功優(yōu)勢(shì)。研究顯示，未來5年內(nèi)通過多種方式獲取資源的企業(yè)存活的概率比主要依賴聯(lián)盟的企業(yè)高46%，比專注于并購(gòu)的企業(yè)高26%，比堅(jiān)持內(nèi)部研發(fā)的企業(yè)高12%。研究者認(rèn)為，企業(yè)CEO在作出并購(gòu)選擇之前需考慮三個(gè)問題：一是你是否已經(jīng)擁有相關(guān)資源。從內(nèi)部研發(fā)新資源要比從外部獲取更快也更有效。二是你和資源提供者是否都透徹了解資源的價(jià)值。只有雙方對(duì)資源價(jià)值達(dá)成共識(shí)時(shí)，簽訂采購(gòu)合同的選擇才可行。三是你需要與合作伙伴建立多深的關(guān)系。當(dāng)你與資源提供者之間的關(guān)系涉及極為重要的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，抑或是建立合作關(guān)系不足以幫助公司實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)，企業(yè)收購(gòu)或許是最佳途徑。
　　
　　男性消費(fèi)者對(duì)性別更敏感
　　近期，美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院的研究者指出，同時(shí)針對(duì)男性和女性的品牌或產(chǎn)品，寧可顯得更男性化些，也不要偏向女性化，因?yàn)槟行詫?duì)產(chǎn)品的性別特征更為敏感。研究者通過一系列實(shí)驗(yàn)證明，男人不斷努力使自己對(duì)一切事物的選擇更陽剛，而女性消費(fèi)者似乎并沒有優(yōu)先考慮“女人味”。也就是說，男性在迎合性別規(guī)范方面比女性感到更多的壓力，這給營(yíng)銷者帶來一些啟示。可口可樂公司意識(shí)到，健怡可樂因?yàn)槊种邪藛卧~diet，會(huì)被認(rèn)為更加女性化，所以它特別推出了具有陽剛氣質(zhì)的不含卡路里的零度可樂（含有單詞zero）。同樣，如果健康食品用更男性化的方式描述，例如用塊而不是片來形容果粒，以強(qiáng)調(diào)水果酸奶的陽剛之氣，男性會(huì)更傾向于購(gòu)買。
　　
　　中國(guó)企業(yè)正在發(fā)生的5個(gè)轉(zhuǎn)型
　　近日，金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)董事局主席徐少春指出，在當(dāng)下這樣一個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的浪潮中，中國(guó)企業(yè)正在發(fā)生5個(gè)轉(zhuǎn)型：第一，在戰(zhàn)略方面，正由過去的直覺式思考向系統(tǒng)的戰(zhàn)略性思考轉(zhuǎn)變；第二，在運(yùn)營(yíng)方面，正由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變；第三，在IT的建設(shè)方面，正從過去把IT作為一種工具向作為一個(gè)戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)變；第四，在組織文化方面，正由一種家長(zhǎng)式的文化向兄長(zhǎng)式的文化轉(zhuǎn)變，譬如聯(lián)想在倡導(dǎo)“不是家族的家族企業(yè)”，而金蝶公司也提出“沒有家長(zhǎng)的大家文化”；第五，中國(guó)的企業(yè)家正由過去的創(chuàng)業(yè)家向思想家轉(zhuǎn)變，實(shí)際上，這也是企業(yè)家定位逐漸在發(fā)生轉(zhuǎn)變，預(yù)示著中國(guó)企業(yè)能夠再成長(zhǎng)，開始新一輪跳躍與轉(zhuǎn)變。
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)者的加減乘除
　　日前，卡內(nèi)基大中華區(qū)負(fù)責(zé)人撰文指出，領(lǐng)導(dǎo)人要做好“加、減、乘、除”?！凹印本褪窃黾尤瞬?。很多領(lǐng)導(dǎo)人有高深的知識(shí)、學(xué)問，可是他不太愿意去找優(yōu)秀人才加入他的團(tuán)隊(duì)，而常常是演獨(dú)角戲。算算看領(lǐng)導(dǎo)人一年花了多少時(shí)間在找好的人才、培養(yǎng)人才，你就知道“加”有多重要了。“減”就是把那些不適合的人請(qǐng)走。想要成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，這點(diǎn)非做不可，但也可能是最困難的，尤其是我們中國(guó)人愛講面子，可能更困難?！俺恕本褪鞘跈?quán)。一個(gè)人能做多少事情？很快就到頂了。有人說我們不是不愿意授權(quán)，我們只是不會(huì)做有效的授權(quán)。授權(quán)不是把東西交給人家就行了，而是把例行的或同事可做到的工作交給他們?nèi)プ?。這樣自己也可以有時(shí)間去做更重要的事，像制定計(jì)劃、擬訂策略、參加訓(xùn)練等?！俺本褪欠窒順s耀跟成果。分享也包括人的感情，不是說給你多少錢就好了。
　　
　　本地化將成互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)
　　近期，艾瑞咨詢推出的《2010—2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)核心地區(qū)先鋒網(wǎng)民行為研究報(bào)告》顯示，本地化將成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)大趨勢(shì)。從成熟服務(wù)的角度上看，搜索、社交、視頻、新聞、電商五大涉及網(wǎng)絡(luò)生活基本需求的服務(wù)已成功地滲透到全國(guó)大多數(shù)網(wǎng)民的生活中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有效地打破了地域隔閡，讓全國(guó)各地的網(wǎng)民在線上共享著相似的生活。但就新興服務(wù)而言，不同地方的網(wǎng)民對(duì)新興服務(wù)的偏好和接受程度有所不同。地緣因素對(duì)新興網(wǎng)絡(luò)行為的影響主要體現(xiàn)在兩方面：相近地域的網(wǎng)民行為相互影響滲透；本地的線下特征，如經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活服務(wù)業(yè)發(fā)展等，形成網(wǎng)民使用新興服務(wù)的門檻。同時(shí)，相似度聚類結(jié)果顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)核心地區(qū)中存在若干個(gè)本地化群落，有效印證了地緣因素與網(wǎng)民行為之間的聯(lián)系。
　　
　　中國(guó)制造業(yè)的未來之路
　　不久前，博斯公司的研究者指出，未來的中國(guó)制造業(yè)將取得以下幾個(gè)突破性的進(jìn)展：1.建立共享信息平臺(tái)。通過搭建第三方服務(wù)平臺(tái)，比如成立大規(guī)模的行業(yè)協(xié)會(huì)，從而增強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)同制造能力，改進(jìn)或提升制造業(yè)企業(yè)的采購(gòu)、銷售、服務(wù)方式，并幫助制造業(yè)企業(yè)全面提升采購(gòu)、銷售的速度，加快企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)速度，確保企業(yè)的有限資金實(shí)現(xiàn)效益最大化。2.往價(jià)值鏈上游轉(zhuǎn)移。除了研發(fā)環(huán)節(jié)，價(jià)值鏈上的營(yíng)銷和服務(wù)環(huán)節(jié)也是價(jià)值鏈上的高利潤(rùn)環(huán)節(jié)。3.優(yōu)秀民族品牌的崛起。4.搶占綠色制造先機(jī)。綠色制造關(guān)注的問題主要涉及三個(gè)領(lǐng)域:一是制造領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期的每一個(gè)階段并行、全面地考慮資源因素和環(huán)境因素；二是環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域，不僅要求對(duì)環(huán)境的負(fù)影響最小，而且要達(dá)到保護(hù)環(huán)境的目的；三是資源優(yōu)化利用領(lǐng)域，即對(duì)輸入制造系統(tǒng)的一切資源的利用達(dá)到最大化。5.制造業(yè)服務(wù)化。這里指制造企業(yè)為客戶提供各種咨詢、培訓(xùn)、安裝、維修、運(yùn)輸?shù)仁酆蠓?wù)，并將這些服務(wù)從免費(fèi)改為收費(fèi)。
　　(欄目編輯：王文正wwz83@163.com）