摘 要：引入職業(yè)經(jīng)理人是家族企業(yè)發(fā)展過程中解決人才瓶頸的重要途徑，然而國內(nèi)家族企業(yè)引入職業(yè)經(jīng)理人的現(xiàn)狀顯現(xiàn)出諸如能力、權(quán)益、文化、信任等沖突問題以及逆向選擇、道德風(fēng)險(xiǎn)，隱蔽違規(guī)等風(fēng)險(xiǎn)。文章從家族企業(yè)引入職業(yè)經(jīng)理人的沖突和風(fēng)險(xiǎn)分析出發(fā)，圍繞職業(yè)經(jīng)理人、家族企業(yè)、外部環(huán)境三個(gè)維度提出強(qiáng)化職業(yè)經(jīng)理人自我完善；，把好源頭、注重融合和激勵(lì)，營造良好的外部環(huán)境等策略，以化解沖突、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人與家族企業(yè)以及利益相關(guān)者共贏的局面。
　　關(guān)鍵詞：家族企業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人 融合 激勵(lì)
　　中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　文章編號(hào)：1004-4914（2011）04-229-02
　　
　　近年來，國內(nèi)很多家族企業(yè)為謀求更快更好發(fā)展，通過與職業(yè)經(jīng)理人“聯(lián)姻”走上職業(yè)化管理道路。但是，目前在我國私有產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商業(yè)機(jī)密保護(hù)、信用制度體系、職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)等制度體系尚不健全或完善的環(huán)境下，家族企業(yè)引入職業(yè)經(jīng)理人又存在一系列的沖突與風(fēng)險(xiǎn)。2010年9月，國美“黃陳”大戰(zhàn)，不僅反映了上市家族企業(yè)公司治理存在重大缺陷問題，也反映了職業(yè)經(jīng)理人引入和信托責(zé)任問題。在這種對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的極大需求，又存在極大風(fēng)險(xiǎn)的背景下，探討家族企業(yè)引入職業(yè)經(jīng)理人的制度安排、促進(jìn)雙方融合、實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的多贏局面具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)必要性。
　　一、家族企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人潛在沖突分析
　　引入高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人是家族企業(yè)向現(xiàn)代化、國際化轉(zhuǎn)變過程中解決資金、技術(shù)及家庭成員的管理能力瓶頸的重要舉措。然而，在實(shí)際運(yùn)作過程中，由于知識(shí)、能力、性格、目標(biāo)以及理念等方面的差異性，導(dǎo)致雙方存在諸如能力、權(quán)益、文化、信任、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等各種潛在的沖突。
　　在能力方面，職業(yè)經(jīng)理人的能力和水平達(dá)不到家族企業(yè)的期望，而導(dǎo)致能力沖突。在利益目標(biāo)方面，家族企業(yè)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和經(jīng)營成果，并希望職業(yè)經(jīng)理人付出更多的努力，得到盡量少的報(bào)酬或其他利益；而職業(yè)經(jīng)理人則更加關(guān)注短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，希望付出較少的努力，得到更多的利益，追求個(gè)人效用的最大化，從而產(chǎn)生利益及目標(biāo)沖突。在權(quán)利方面，家族企業(yè)受制于對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的信任程度、管理水平以及控制欲等因素，不敢、不會(huì)或不愿意放權(quán)，而職業(yè)經(jīng)理人卻希望能憑借自身的信息和知識(shí)擁有更多的自主權(quán)或企業(yè)資源的控制權(quán)，以更好地發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，因此難免造成權(quán)利之爭(zhēng)。家族企業(yè)自創(chuàng)業(yè)以來普遍依靠家長(zhǎng)式文化維系，而接受過現(xiàn)代管理知識(shí)熏陶的職業(yè)經(jīng)理人追求的是“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)文化，文化理念沖突也將在所難免。在風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方面，家族企業(yè)主作為企業(yè)的主人必須對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，不僅擁有分享企業(yè)發(fā)展成果的權(quán)力，同時(shí)，也賦以了承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)，而職業(yè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)沒有所有權(quán)，在風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)上避重就輕，不愿意承擔(dān)過多風(fēng)險(xiǎn)。
　　二、引入職業(yè)經(jīng)理人潛在風(fēng)險(xiǎn)及成因分析
　?。ㄒ唬┮肼殬I(yè)經(jīng)理人潛在風(fēng)險(xiǎn)類型分析
　　引入職業(yè)經(jīng)理人一般存在逆向選擇、道德風(fēng)險(xiǎn)、隱蔽違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)。
　　逆向選擇、道德風(fēng)險(xiǎn)都是委托代理中信息不對(duì)稱引發(fā)出來的風(fēng)險(xiǎn)問題。在信息不對(duì)稱下由隱藏信息或隱藏知識(shí)而導(dǎo)致的交易一方為謀求自身利益而采取的損害交易另一方的行為稱為逆向選擇；在不對(duì)稱信息下由隱藏行動(dòng)而導(dǎo)致的交易一方為最大化個(gè)人利益而采取的損害交易另一方的行動(dòng)稱為道德風(fēng)險(xiǎn){1}。職業(yè)經(jīng)理人可能不必承擔(dān)施行違規(guī)行為的全部后果而獲得個(gè)人效用，當(dāng)作為代理人的經(jīng)理人和委托人目標(biāo)不一致，委托人又難以觀察到經(jīng)理人行為及其結(jié)果時(shí)，隱蔽違規(guī)行為便會(huì)出現(xiàn)了。在約束機(jī)制弱化和物質(zhì)利益誘惑的情況下，職業(yè)經(jīng)理人容易濫用職權(quán)，以權(quán)謀私，私吞企業(yè)財(cái)產(chǎn)。于是，轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、貪污腐化、“灰色收入”等現(xiàn)象層出不窮，給企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失{2}。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在職業(yè)經(jīng)理人擅自離職、家族企業(yè)成員發(fā)生變故，職業(yè)經(jīng)理人“趁火打劫”的風(fēng)險(xiǎn)?！皣朗录痹谝欢ǔ潭壬弦豺?yàn)證了這一點(diǎn)。
　?。ǘ┮肼殬I(yè)經(jīng)理人的潛在風(fēng)險(xiǎn)的成因分析
　　1.家族企業(yè)方面。
　?。?）識(shí)人用人標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)。家族企業(yè)因?yàn)閷?duì)人才需求的渴望，以及家族企業(yè)主在人才選用及使用上可能急于求成或過分注重學(xué)歷等外在的東西，沒有進(jìn)行深入的需求分析，往往不能做出契合自己企業(yè)發(fā)展需求以及性格與家族企業(yè)主相匹配的選擇。另一方面是“一見鐘情”式選用人才，導(dǎo)致在實(shí)際合作中產(chǎn)生與期望相背離局面。
　?。?）企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)約束不足。家族企業(yè)主受制創(chuàng)業(yè)初期小規(guī)模家族式親情管理的思想，對(duì)人力資源管理中激勵(lì)約束理念不足。一方面要么不善于進(jìn)行激勵(lì)約束管理，以充分有效地調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性；另一方面沒能有效地進(jìn)行約束激勵(lì)，比如職業(yè)經(jīng)理人可能追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)主可能以為單純靠物質(zhì)進(jìn)行激勵(lì)約束，從而達(dá)不到預(yù)期的效果。
　　（3）家族企業(yè)不愿意放權(quán)以及吝嗇其收益或股權(quán)。家族企業(yè)一方面經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)的艱難，深感現(xiàn)有規(guī)模及效益的來之不易；另一方面出于對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的不完全信任，而導(dǎo)致不敢或不愿意放權(quán)，更不愿意讓別人分享更多的收益或股權(quán)。
　　（4）公司治理結(jié)構(gòu)問題。公司治理結(jié)構(gòu)，狹義地講是指有關(guān)公司董事會(huì)的功能、結(jié)構(gòu)、股東的權(quán)利等方面的制度安排，廣義地講是指有關(guān)公司控制權(quán)和剩余索取權(quán)分配的一套法律、文化和制度性安排{3}。家族企業(yè)因?yàn)榧易尻P(guān)系維系度高，主要通過家族親情或等級(jí)約束和調(diào)節(jié)，現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)要么不健全和完備，要么就是形同虛設(shè)。
　　2.職業(yè)經(jīng)理人方面。
　　（1）職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)素養(yǎng)和能力問題。在企業(yè)引入職業(yè)經(jīng)理人的實(shí)踐中，往往存在職業(yè)經(jīng)理人自身能力和素養(yǎng)往往達(dá)不到所在家族企業(yè)的要求，或是與其不相匹配的情形。企業(yè)引用職業(yè)經(jīng)理人，目的是讓其運(yùn)用其能力管理企業(yè)，解決已經(jīng)存在的問題，但實(shí)際上并非皆能如愿。一方面，部分職業(yè)經(jīng)理人的能力是有限的，不能解決企業(yè)面臨的癥結(jié)或者困難；另一方面，職業(yè)經(jīng)理人即使有解決實(shí)際問題的能力，其計(jì)劃或?qū)Σ咭部赡懿贿m合企業(yè)，甚至?xí)捎谄髽I(yè)的文化因素以及家族成員等內(nèi)部原因，使計(jì)劃實(shí)施起來受到阻礙或者執(zhí)行不徹底{4}。
　?。?）職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)問題。有的職業(yè)經(jīng)理人可能具備較強(qiáng)的專業(yè)水準(zhǔn)和能力，但是沒有良好的職業(yè)操守，所謂的“有才無德”。近年來職業(yè)經(jīng)理人違背道德的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，比如不顧企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益擅自發(fā)布命令、帶領(lǐng)全部屬下另立門戶或者投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至把危機(jī)留給家族企業(yè)的現(xiàn)象等，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的利益。
　　3.雙方以及市場(chǎng)、法律等企業(yè)外部環(huán)境及因素。
　?。?）家族企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人目標(biāo)不一致、信息不對(duì)稱。家族企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人潛在的信任及權(quán)益沖突，在很多的情況下，是由于雙方之間的信息不對(duì)稱，企業(yè)主不會(huì)輕易地讓非家族成員的經(jīng)理知曉、掌握這些信息，于是職業(yè)經(jīng)理人由于沒有能獲得崗位工作所必需的信息，難以有效地履行職責(zé)，而家族企業(yè)主會(huì)認(rèn)為這是職業(yè)經(jīng)理人不夠努力或者能力不夠，從而解雇經(jīng)理人。另外，由于雙方之間信息不對(duì)稱，職業(yè)經(jīng)理人不能很好地了解家族企業(yè)主的經(jīng)營目標(biāo)或者意圖，從而在努力的方向上與企業(yè)主的意圖有所沖突。
　?。?）職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)不健全。目前，我國還沒有出現(xiàn)一個(gè)完整意義上的職業(yè)經(jīng)理人階層，也缺乏完善的職業(yè)經(jīng)理人準(zhǔn)入、考評(píng)、退出、監(jiān)督等制度體系。不少職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)常將這個(gè)位置作為經(jīng)驗(yàn)、客戶群等資源獲取的過程，甚至有部分職業(yè)經(jīng)理人在獲得一些機(jī)密信息特別是一些重要的客戶信息后，帶領(lǐng)全部部下另立門戶或者投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，都會(huì)使企業(yè)資源受到直接損失，并削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，職業(yè)經(jīng)理人的離職，給企業(yè)的發(fā)展甚至造成了致命影響{5}。
　　
　?。?）相關(guān)法律法規(guī)不完善。我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚處于初級(jí)階段，還沒有健全的法制、完整的企業(yè)制度和發(fā)達(dá)的契約關(guān)系，也沒有形成經(jīng)濟(jì)倫理道德規(guī)范，缺乏保障雙方責(zé)、權(quán)、利徹底落實(shí)的法律及制度體系環(huán)境。
　　三、家族企業(yè)引入職業(yè)經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)共贏策略構(gòu)建
　?。ㄒ唬┌押迷搭^，契合需求、科學(xué)制定選聘標(biāo)準(zhǔn)
　　引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人必須對(duì)本企業(yè)進(jìn)行人才需求分析，并合理制定選聘標(biāo)準(zhǔn)，做到有的放矢。首先要對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，有了明確的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，才可能建立合理的職業(yè)經(jīng)理人制度。有戰(zhàn)略才有企業(yè)目標(biāo)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的戰(zhàn)術(shù)以及由此派生的約束管理等制度才會(huì)切實(shí)可行。否則引入職業(yè)經(jīng)理人后，“授權(quán)”也不過是口號(hào)，“執(zhí)行”也將困難重重。此外，在這個(gè)過程中，還應(yīng)當(dāng)考慮引入外部專家等第三方力量。因?yàn)閼?zhàn)略的制定等一系列專業(yè)化的工作往往不是現(xiàn)在的企業(yè)老板或家族成員所能完成的，外部專家作為獨(dú)立于企業(yè)的第三方，對(duì)于彌補(bǔ)老板與職業(yè)經(jīng)理人的博弈中專業(yè)管理知識(shí)不對(duì)稱有重要的作用{6}。
　?。ǘ┌盐諘r(shí)機(jī)，采取漸進(jìn)式職業(yè)經(jīng)理人引入路徑
　　家族企業(yè)在聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人時(shí)不能急功近利，一方面要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展?fàn)顩r來選擇合適的人才，解決企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題。另一方面，從樹立信任及信息對(duì)稱的角度，可以在企業(yè)中逐步培養(yǎng)和選拔，這樣能夠做到全方位的了解，避免沖突和風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
　?。ㄈ┺D(zhuǎn)變觀念，建立信任，為職業(yè)經(jīng)理搭建良好平臺(tái)
　　家族企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人的“聯(lián)姻”，只有建立充分互信，促進(jìn)文化融合，搭建開放的溝通渠道和良好的合作平臺(tái)，才能實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。這就要求家族企業(yè)實(shí)現(xiàn)“家族控制”到“職業(yè)化管理”的理念轉(zhuǎn)變，克服家族文化，做到真引進(jìn)、真信任、真放權(quán)。同時(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，完善制度體系，明確權(quán)利與義務(wù)，科學(xué)合理約束機(jī)制，增強(qiáng)雙方合作的積極性，真正實(shí)現(xiàn)1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2的目的。
　?。ㄋ模┙⒖茖W(xué)的測(cè)評(píng)體系和良好的激勵(lì)約束機(jī)制
　　建立科學(xué)合理的職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)價(jià)和信用評(píng)價(jià)等全方位測(cè)評(píng)體系，才能保障職業(yè)經(jīng)理人選聘的匹配性、考核的客觀性，進(jìn)而推動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人的主觀能動(dòng)性。在激勵(lì)約束上，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人以薪酬收入激勵(lì)為主、薪酬激勵(lì)收入與企業(yè)績(jī)效掛鉤、長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)并重，建造人力資本參與企業(yè)剩余權(quán)益分配的機(jī)制，才能充分調(diào)動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人的潛能和積極性。
　?。ㄎ澹┞殬I(yè)經(jīng)理人的自我完善
　　職業(yè)經(jīng)理人與家族企業(yè)的聯(lián)袂及融合，無論何種外部機(jī)制的設(shè)置，最終都要通過職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)行才能發(fā)揮功效，如果市場(chǎng)中的職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)比較低，再好的機(jī)制也要失效。因此，只有通過職業(yè)經(jīng)理人不斷提高修養(yǎng)品德、樹立正確人生哲學(xué)和價(jià)值理念、完善自我評(píng)價(jià)以及經(jīng)營能力等五個(gè)方面的自身素養(yǎng)，并合理定位好自己的角色，才是保障“聯(lián)姻”成功的必要條件。
　　（六）強(qiáng)化法律及內(nèi)外部環(huán)境的約束
　　首先，建立職業(yè)準(zhǔn)入、考評(píng)、測(cè)評(píng)、退出及聲譽(yù)制度體系，加強(qiáng)行業(yè)自律，增強(qiáng)市場(chǎng)約束機(jī)制，健全和完善職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)。其次，完善我國相關(guān)法律法規(guī)體系，強(qiáng)化對(duì)公司內(nèi)部包括股東與職業(yè)經(jīng)理人在內(nèi)的各利益主體的權(quán)利與義務(wù)的界定以及產(chǎn)權(quán)保護(hù)；重視家族企業(yè)要與職業(yè)經(jīng)理人合同的完整、嚴(yán)謹(jǐn)性，以規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。最后，一方面，通過引入資本投資者，采取管理、技術(shù)入股等激勵(lì)或參股方式，以家族資本去有效融合社會(huì)資本，共享企業(yè)的資產(chǎn)所有權(quán)、剩余索取權(quán)、經(jīng)營控制權(quán)，進(jìn)而達(dá)到適度分散股權(quán)結(jié)構(gòu)，避免“一股獨(dú)大”問題。另一方面，通過建立完善的公司章程，明確并強(qiáng)化各利益相關(guān)者的責(zé)任與義務(wù)的落實(shí)；改變現(xiàn)有獨(dú)立董事轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍兓蝾檰栃再|(zhì)的內(nèi)部專家董事，現(xiàn)有監(jiān)事會(huì)為內(nèi)部監(jiān)事，外設(shè)由政府監(jiān)管、行業(yè)自律的法人治理模式下的外部董事事務(wù)所形式的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化第三方監(jiān)督機(jī)制等舉措，以優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)、合理內(nèi)外部制衡和監(jiān)督機(jī)制，規(guī)避內(nèi)部人控制等公司治理問題，進(jìn)而促進(jìn)家族企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人的有效融合，保障企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，開創(chuàng)家族企業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人以及其他利益相關(guān)者共贏的良好局面。
　　
　　注釋：
　　{1}胡義.風(fēng)險(xiǎn)投資家和創(chuàng)業(yè)者之間逆向選擇問題研究[D].重