在現(xiàn)代職場(chǎng)中，很多職場(chǎng)新人都經(jīng)歷過這樣的階段：被安排在不受重視的部門，干著打雜跑腿的工作，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，在陰暗的角落里自生自滅，時(shí)常面臨無端的批評(píng)、指責(zé)，代人受過。對(duì)這種狀態(tài)，心理學(xué)上有形象的概括：職場(chǎng)蘑菇。

上班15天了，張萍扳著手指頭，小聲嘟囔一句：“無聊！”

她剛剛通過國(guó)家考試，獲得心理咨詢師的資格，一心想做一番大事業(yè)?？墒?，一連找了兩個(gè)月工作，她都因?yàn)闆]工作經(jīng)驗(yàn)而屢屢遭拒。這次，她放低要求，準(zhǔn)備先從助理做起。

沒想到連個(gè)助理的工作都有那么多人競(jìng)爭(zhēng)。張萍過五關(guān)斬六將，好不容易才被一家咨詢中心錄用。上班第一天，她看到那些沒通過面試的人員名單，總算找到了點(diǎn)兒心理平衡。

可惜，這種平衡沒過多久就消失了，這份工作的內(nèi)容和張萍的設(shè)想相差實(shí)在太大。確切地說，這份工作還不如叫“接待員”或“內(nèi)勤”更合適。每天，她就是接聽預(yù)約電話，為前來咨詢的人確定咨詢師及時(shí)間和房間，然后在咨詢結(jié)束時(shí)收費(fèi)、開票，下班前支付給當(dāng)天出診的咨詢師相應(yīng)的報(bào)酬。

讓人心煩的是，張萍總要應(yīng)付各種各樣難纏的人。有人一個(gè)星期打來六個(gè)電話，問來問去也不確定是否真的要來；有人確定了預(yù)約時(shí)間又改期，改期了又取消；有人堅(jiān)持說咨詢師只說了半個(gè)小時(shí)，自己只交一半的錢；還有人趾高氣揚(yáng)地一定要找指定的咨詢師，派秘書天天來問能不能加號(hào)。這些麻煩事統(tǒng)統(tǒng)都要張萍搞定，咨詢師們只需要按時(shí)來到張萍做好衛(wèi)生、擺好紙筆的咨詢室里，開始談話，就萬事大吉了。

至于在咨詢現(xiàn)場(chǎng)旁聽的機(jī)會(huì)，根本沒有。又不是醫(yī)學(xué)院的老師帶實(shí)習(xí)生，中心怎么會(huì)犧牲客戶的利益，不保護(hù)他們的隱私，提供給你學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？

有幾次，張萍違反紀(jì)律，偷著在電話里給對(duì)方做咨詢，被主任批評(píng)，提醒她這樣做“角色不對(duì)”。

張萍很不服氣：不就是怕我做了免費(fèi)咨詢，中心的生意減少一單嗎？自己的運(yùn)氣也實(shí)在不好，千辛萬苦找到工作，還是離真正的心理咨詢差了十萬八千里。難道做了一年半載這樣的接待，再找工作就能說自己“有經(jīng)驗(yàn)”了嗎？這樣下去，豈不白白浪費(fèi)時(shí)間？

她工作熱情下降，接電話也沒以前那么有耐心了。偏巧這時(shí)打進(jìn)電話的人特別煩人，號(hào)稱自己查閱了很多心理學(xué)資料，確定自己的孩子有點(diǎn)兒人格障礙，一定要給他安排一位這方面的專家。正好中心這方面的咨詢師有時(shí)間，張萍就推薦了這位咨詢師?？蓪?duì)方讓她把每位咨詢師的情況作一番介紹，又不依不饒地問到底是不是專家，夠不夠權(quán)威。

一個(gè)電話，足足接了20分鐘，張萍有種想摔東西的沖動(dòng)。她心里嘀咕：專不專家你問我，我怎么回答？我說是，你信還是不信？沒等她說出口，對(duì)方說：“我能理解，你們也有商業(yè)上的考慮，但你不要正好誰(shuí)有時(shí)間就安排誰(shuí)來糊弄我。”這話更是讓她火冒三丈。

正好有位咨詢師結(jié)束咨詢，來到接待的沙發(fā)上休息。張萍抱怨地向她講述了整個(gè)經(jīng)過。

“他并不是在懷疑你，只是在懷疑他致電的這家咨詢中心。他來接受咨詢，也一定會(huì)懷疑他選定的咨詢師。你大可不必抱怨，應(yīng)該想想他在打這個(gè)電話之前，為了打消疑慮，鼓起了多大的勇氣。咨詢并不是從他和咨詢師進(jìn)入咨詢室才開始的，而是從他們打通第一個(gè)電話時(shí)就開始了。”

前輩的話對(duì)張萍觸動(dòng)很大。她記起上課時(shí)，老師一直強(qiáng)調(diào)：“咨詢師不僅要聽對(duì)方說的內(nèi)容，還要從對(duì)方說話的口氣、用詞、聲音中聽出他的心態(tài)、情緒和性格特征?！痹趺慈缃窆ぷ髁?，把這些全忘了？

“蘑菇陣”或許是每個(gè)職場(chǎng)新兵必須經(jīng)歷的階段，如何順利地走過這個(gè)階段，盡可能從中吸取經(jīng)驗(yàn)，樹立起值得信賴的個(gè)人形象，是職場(chǎng)新兵的當(dāng)務(wù)之急。

當(dāng)躊躇滿志的美好期望與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生巨大落差，肯定會(huì)打擊到很多年輕人的自信，使他們喪失熱情，工作時(shí)消極應(yīng)付，敷衍了事。

對(duì)企業(yè)而言，管理者可以從瑣碎小事中發(fā)現(xiàn)人才。剛剛進(jìn)入公司的大學(xué)生專業(yè)水平差別不大，人格特質(zhì)卻迥然不同。企業(yè)更愿意選擇做事認(rèn)真、踏實(shí)、有韌性、有責(zé)任感、更加主動(dòng)積極并善于動(dòng)腦的新人，作為培養(yǎng)對(duì)象。發(fā)現(xiàn)這些特質(zhì)并不難。能持之以恒地完成簡(jiǎn)單任務(wù)、做好小事的人，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)在將來，放心地把大事交給你做。

（摘自《青年心理》2010年第10期圖/傅樹清）