目前，以快捷、靈活的融資方式為中小企業(yè)和自然人客戶提供融資、救急解難的典當行業(yè)正在迅速崛起，并且已成為多元化融資市場體系中的重要補充。在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的同時，加快構建具有現(xiàn)代典當行業(yè)特色的企業(yè)文化體系，則是引領典當行業(yè)保持穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展的重要路徑。

對于方興未艾的典當行業(yè)來說，在市場競爭日益激烈的今天，要想在競爭中求生存、求發(fā)展，大力加強現(xiàn)代典當企業(yè)文化建設至關重要。因為優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)文化是獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢和增強核心競爭力的原動力，它可以作為現(xiàn)階段經(jīng)營管理的一個突破口，進而轉化為重要的經(jīng)營資源，并為企業(yè)長久發(fā)展提供不竭的動力源泉。

典當這一古老而又神秘的行業(yè)，在我國已有1600多年的歷史。新中國成立后，典當業(yè)曾被取締，直到1987年才得以恢復。在經(jīng)歷了數(shù)次整頓和清理，特別是2005年《典當管理辦法》出臺以后，典當業(yè)進入了跨越式發(fā)展時期，各地典當機構猶如雨后春筍競相破土而出。據(jù)有關資料顯示:截止2009年末，全國典當，行總數(shù)3662家，注冊資本金總額近500億元，并已步入規(guī)范經(jīng)營的新階段。

典當行主要經(jīng)營動產(chǎn)、不動產(chǎn)、財產(chǎn)權利的抵(質)押貸款業(yè)務。典當行的服務對象是企業(yè)法人客戶、個體工商戶、自然人客戶，當這些客戶遇到資金短缺時，只要這些客戶擁有產(chǎn)權明晰的房產(chǎn)、設備、股權、債權、有價證券等都可以作為抵押或質押物品來典當行洽談融資，獲得當金。典當行以具有短、小、快、靈特點和優(yōu)勢在融資方式上，彌補了我國銀行業(yè)的不足。

上海東方典當有限公司秉承銳意進取、創(chuàng)新發(fā)展的理念，打造東方典當?shù)奶厣放疲粩嗵嵘约旱暮诵母偁幜?，堪稱典當行業(yè)的楷模。“五十萬元當天放款”——東典的品質保證，讓更多的客戶記住了東典;“為您理財，助您融資，托您發(fā)展”——東典的服務理念，讓更多的客戶信任東典;“小企業(yè)短期融資的行家里手”——這是社會公眾對東典形象的認知;“專業(yè)融資，特色理財”—東典追求的企業(yè)價值，越來越得到業(yè)界的認同。東典在經(jīng)營管理上遵循“八統(tǒng)一”的原則，創(chuàng)立了獨特的現(xiàn)代典當企業(yè)管理模式。東典的發(fā)展歷程告訴我們，新形勢下現(xiàn)代典當業(yè)的發(fā)展不能再拘泥于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，也不能再固守傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，而要不斷創(chuàng)新轉型，與時代同步，與經(jīng)濟社會的發(fā)展同步，從而拓出一條涵蓋創(chuàng)新品牌形象、創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)新服務產(chǎn)品等多方面的創(chuàng)新發(fā)展之路。

我們承德銀源典當行面對改革發(fā)展的新形勢、新問題，主動求變、銳意創(chuàng)新，大力實施“文化興行”戰(zhàn)略，把加快建設富有本行業(yè)和本企業(yè)特色的典當企業(yè)文化作為促進發(fā)展的重要抓手，進行了有益的探索和嘗試，現(xiàn)已初步形成了以理念文化為靈魂，以制度文化為依托，以形象文化為載體，以和諧文化為保障的企業(yè)文化體系，促進了各項業(yè)務的發(fā)展。

凝理念文化之魂，銳意創(chuàng)新?！肮獍鍍簺]毛兒，蟲吃鼠咬，破面兒爛襖一件!”這是電視劇《大宅門》里白景琦拿一件皮袍去當鋪的場景。如今，典當行已經(jīng)發(fā)生了脫胎換骨的變化，這一變化源于理念的更新。典當企業(yè)的業(yè)務要吸引人，就要培育理念文化。理念文化是企業(yè)文化之魂，它承載著員工遠大理想、價值觀念和精神歸屬。承德銀源典當行審時度勢，積極轉變觀念，通過認真的調研，確定了把企業(yè)文化建設作為立足生存、加快發(fā)展、實現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的動力和支撐點。培育了“以信立業(yè)、嚴謹規(guī)范、以人為本、精細謀遠”的企業(yè)精神，要求全體員工利用一切機會，孜孜不倦地倡導、弘揚這種精神，以營造全新的行業(yè)風氣。確立了“拾遺補缺、靈活快捷、支持生產(chǎn)、活躍流通、惠及民生、服務社會”的立行宗旨。同時，總結、提煉了諸多理念，如“創(chuàng)新是魂、服務是金、以人為本、互惠共贏”的經(jīng)營理念;“客戶至尊、服務到心、誠信是金、天道酬勤”的服務理念;“求共贏，謀發(fā)展”的市場理念;“抓住一切有價值的機會，發(fā)揮一切可憑借的優(yōu)勢，利用一切可利用的資源”的營銷理念;“沒有任何借口，態(tài)度決定一切”的行為理念。推出“急用錢、找銀源”，“銀橋通三江相濟有典，源泉匯四海應急可當”的企業(yè)口號。既彰顯了整個典當行業(yè)的特點，又凸顯了銀源典當行的個性特點。員工都能秉承統(tǒng)一的信仰、觀念，遵循最適合行業(yè)發(fā)展的模式奮斗，業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)蒸蒸日上的良好態(tài)勢。

舉制度文化之劍，規(guī)矩方圓。制度如劍，捍衛(wèi)著企業(yè)的安全經(jīng)營和管理的嚴肅性，更可為理念文化的貫徹運用“披荊斬棘”。承德銀源典當行從兩個方面打造的制度文化效果彰著。一是以制度為核心防范風險。本著“全面、審慎、有效”的原則，按照“一項業(yè)務一本手冊、一個流程一項制度、一個崗位一套規(guī)定”的要求，建立科學化、標準化和規(guī)范化的內控制度體系，本著制度先行于業(yè)務，規(guī)程先行于操作的原則，擬訂了一套較為完善的內部管理規(guī)章和員工崗位責任制。員工責任明確，各居各位、各司其職、各負其責、各盡其能，形成了遵紀守規(guī)的良好氖圍。二是以制度為杠桿發(fā)揮功效。為體現(xiàn)“動態(tài)管理、人盡其才”的用人理念，不斷提高員工業(yè)務能力和操作水平，明確崗位標準，強化履職盡責，逐步完善人力資源管理制度。

塑形象文化之形，內外兼修。“內”是指服務形象的塑造，服務形象是客戶對典當行最為直觀的印象。因此，銀源典當行在提升服務形象上狠下功夫，大力倡導“服務就是資源，服務就是效益”、“一切以客戶為中心”的服務理念，不斷加大服務創(chuàng)新力度，促進服務上品位、上檔次。相繼推出了超越服務、特色服務、預約服務等新的服務手段。超越服務不受時間和地域的限制，特色服務不受客戶差異的限制，預約服務不受客戶需求的限制。“讓客戶滿意”成了每個銀源員工的服務準則。銀源的服務上，從為客戶經(jīng)營出謀劃策，到為客戶幫忙辦理相關手續(xù)，只要是客戶的需要就是員工的服務內容?？蛻粼谵k理抵(質)押手續(xù)碰到困難時，員工們利用自己信息靈、接觸面廣等優(yōu)勢，主動為企業(yè)咨詢，甚至代為奔走、操辦?！巴狻眲t是指感觀形象的塑造。本著“統(tǒng)一、標準、整潔”的原則，裝修營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境，配備服務設施，增強了公眾的認同感。突出“以客戶為中心”的服務理念，依法經(jīng)營，規(guī)范服務，使典當行成為了廣大客戶便捷的融資場所，使從業(yè)人員成為了客戶熟悉信賴的朋友，企業(yè)的社會親和力日漸增強。

務和諧文化之實，上下同欲。一是以人為本。銀源典當行努力將企業(yè)發(fā)展成果惠及到員工，嚴格執(zhí)行勞保福利制度，員工病有所醫(yī)、老有所靠，凝聚力和向心力進一步增強。二是履行社會責任。履行社會責任是建設百年企業(yè)的重要保障，從企業(yè)文化層面樹立自覺履行社會責任的意識，營造和諧發(fā)展的文化氛圍。

當前，我們要進一步遵循企業(yè)文化建設的總體愿景目標，以市場為導向，以客戶為中心，以風險控制為主線，以效益為目標，進一步培育企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神和經(jīng)營理念，努力踐行行為規(guī)范。要以創(chuàng)新制度文化為途徑，把企業(yè)核心價值觀的整合與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新結合起來，樹立起良好的職業(yè)思想、職業(yè)信念和職業(yè)作風，增強凝聚力和向心力，為企業(yè)的改革發(fā)展提供團結向上、持續(xù)內在的精神力量和文化支持。