【摘要】人力資源是企業(yè)成敗以及可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵資源和決定因素，企業(yè)員工激勵(lì)管理則是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心和精髓。激勵(lì)理論自上個(gè)世紀(jì)初就成為西方管理研究的熱點(diǎn)，并不斷發(fā)展至今。本文旨在通過學(xué)習(xí)和探討當(dāng)今世界著名激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)管理現(xiàn)狀，進(jìn)一步探討如何在我國企業(yè)管理過程中逐步建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】激勵(lì) 激勵(lì)理論 激勵(lì)原則 激勵(lì)機(jī)制

【中圖分類號(hào)】G637【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-8209(2010)07-00-02

21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人才隨即成為企業(yè)成敗與否、發(fā)展與否的關(guān)鍵資源。由于人在企業(yè)中扮演了主體與客體雙重角色，人既是企業(yè)可管理和使用的資源，同時(shí)又擁有企業(yè)“資金、物資與信息”等物質(zhì)資源的操縱權(quán)，人力資源成了企業(yè)管理的核心因素。那么，如何才能充分使用好企業(yè)有限的人力資源呢?本文將探討“如何建立企業(yè)有效的激勵(lì)機(jī)制”。

1 員工激勵(lì)在企業(yè)管理中的重要作用

有效的員工激勵(lì)對(duì)一個(gè)企業(yè)來說能起到什么作用呢?

員工激勵(lì)是現(xiàn)代人力資源管理的核心，是企業(yè)管理功能的精髓，在企業(yè)管理中具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.1 有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)是以贏利為目標(biāo)的組織，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要包括人力資源、資金、設(shè)備和技術(shù)等多種因素的支持，但最關(guān)鍵還是人，企業(yè)目標(biāo)需要依托人的行為來實(shí)現(xiàn)。著名的美國通用食品公司總裁C.弗朗克斯曾說:“你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇傭一個(gè)人到指定的崗位工作，你甚至可以買到按時(shí)或按日計(jì)劃的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到主動(dòng)性，你買不到全身心的投入…”(注釋1)，但是，企業(yè)可以通過激勵(lì)管理，不斷提高人力資源的積極性和主觀能動(dòng)性，從而最大限度地利用好企業(yè)所有資源，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

1.2 有利于開發(fā)人的巨大潛能

除了日常所表現(xiàn)的能力之外，人身上還存在著許多尚未發(fā)掘出來的能力，這就是潛能。人的潛能是驚人的。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的一位教授詹姆士的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn):一般情況下，人們只需要發(fā)揮21%-30%的能力就能應(yīng)付自己的工作，但如果給予他們充分的激勵(lì)，其能力就能發(fā)揮到80%-90%，甚至更高，并能在工作中始終保持高昂的熱情。(注釋2)可以看出，激勵(lì)能激發(fā)人三到四倍于平時(shí)能力的潛能，這是一個(gè)不小的數(shù)字，人的潛能是一個(gè)儲(chǔ)量巨大的“人力資源庫”，而激勵(lì)正是挖掘人的潛力的重要途徑。

1.3 有利于引導(dǎo)企業(yè)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一

企業(yè)的員工都有其個(gè)人目標(biāo)和需求，這是保持其工作行為的基本動(dòng)力。個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)之間既有一致性又存在著許多差異，這就產(chǎn)生了矛盾，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致時(shí)，個(gè)人目標(biāo)有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但當(dāng)兩者發(fā)生背離時(shí)，個(gè)人目標(biāo)往往會(huì)干擾甚至阻礙企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這時(shí)企業(yè)可以通過激勵(lì)強(qiáng)化那些符合企業(yè)要求的行為，懲罰那些不符合企業(yè)要求的行為，以個(gè)人需要的滿足為基本作用力促使個(gè)人原有行為方向發(fā)生調(diào)整和轉(zhuǎn)變，從而引導(dǎo)企業(yè)員工把自己的個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)之中。

1.4 有利于提高企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任感和自身素質(zhì)

通過對(duì)優(yōu)秀人物和先進(jìn)事件的表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不良行為的批評(píng)和懲罰，激勵(lì)能起到一種示范作用，從而引導(dǎo)企業(yè)員工提高自己對(duì)企業(yè)及社會(huì)要求的認(rèn)識(shí)，樹立正確的人生觀、是非觀、價(jià)值觀。激勵(lì)還具有激發(fā)員工榮譽(yù)感和羞恥感、培養(yǎng)員工積極進(jìn)取心和堅(jiān)強(qiáng)意志的作用，有利于提高員工的社會(huì)責(zé)任感和自身素質(zhì)。

2 如何建立企業(yè)有效的激勵(lì)機(jī)制

松下幸之助說:企業(yè)即人。(注釋3)企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在人，企業(yè)能否科學(xué)的持續(xù)發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也告訴我們:每一個(gè)成功的企業(yè)，必定有一批杰出的員工，員工的素質(zhì)和激情，是企業(yè)前進(jìn)的根本動(dòng)力，員工激勵(lì)，則是動(dòng)力源泉的發(fā)動(dòng)機(jī)，是企業(yè)常勝不衰的法寶!

建立企業(yè)有效的激勵(lì)機(jī)制必須做到:

2.1 建立企業(yè)有效的激勵(lì)機(jī)制必須遵循的基本原則

員工激勵(lì)是企業(yè)管理的重要領(lǐng)域，也是較難掌握的管理課題之一，是一門管理科學(xué)，既然是科學(xué)就有其規(guī)律和方法可尋，員工激勵(lì)管理想要取得良好的實(shí)效，建立健全企業(yè)有效的激勵(lì)機(jī)制時(shí)就必須遵循以下基本原則:

(1)以人為本原則

激勵(lì)的人本原則就是要求管理者充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過促進(jìn)人的需要的滿足來調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這是激勵(lì)的首要原則，也是企業(yè)激勵(lì)管理應(yīng)遵循的最基本原則，它是由激勵(lì)的目的、主體和對(duì)象所決定的。

(2)系統(tǒng)原則

企業(yè)的激勵(lì)策略和管理制度要優(yōu)化組合，在空間上要相輔相成，在時(shí)間上要相互銜接，形成一個(gè)綜合治理的格局以及持續(xù)保持員工積極性的良性循環(huán)系統(tǒng)。

(3)實(shí)事求是原則

實(shí)事求是原則包含三個(gè)方面內(nèi)容:一是以企業(yè)客觀存在的資源為基礎(chǔ);二是必須對(duì)企業(yè)客觀存在的員工需求進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的分析和研究;三是在弄清楚員工需求事實(shí)并經(jīng)過分析研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)制定確實(shí)可行的員工激勵(lì)機(jī)制。

(4)公平公正原則

公平公正原則要求企業(yè)在制定和實(shí)施激勵(lì)制度時(shí)做到:1)激勵(lì)的程度必須與被激勵(lì)者的功過相一致。2)激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)必須做到一致性。3)激勵(lì)的機(jī)會(huì)應(yīng)做到人人均等。4)制定并實(shí)施激勵(lì)時(shí)必須民主化和公開化。

(5)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則

物質(zhì)激勵(lì)是指滿足員工物質(zhì)方面需要的激勵(lì)，而精神激勵(lì)是指滿足員工心理需求方面的激勵(lì)。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，越高層次的激勵(lì)都是精神方面的激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)必須與精神激勵(lì)相結(jié)合，兩者是相輔相成，缺一不可的。

(6)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合以正激勵(lì)為主的原則

所謂正激勵(lì)就是當(dāng)員工的個(gè)體行為符合企業(yè)的需要時(shí)，通過獎(jiǎng)賞來鼓勵(lì)這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的。所謂負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)員工的個(gè)體行為不符合組織的需要時(shí)，通過制裁來抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。正激勵(lì)起正強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的肯定;負(fù)激勵(lì)起負(fù)強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的否定。從人性的角度出發(fā)，我們應(yīng)多采取正激勵(lì)而盡量少用或不用負(fù)激勵(lì)。

(7)激勵(lì)及時(shí)適度的原則

激勵(lì)有著極強(qiáng)的時(shí)效性，即激勵(lì)只有適時(shí)進(jìn)行才能收到良好效果。激勵(lì)的程度還必須與被激勵(lì)者的功過相一致，賞與功相匹配，罰與罪相對(duì)應(yīng)，既不能小功重獎(jiǎng)，也不能大過輕罰，要獎(jiǎng)罰適度，只有這樣的獎(jiǎng)勵(lì)才能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。

2.2 建立健全企業(yè)科學(xué)的、完整的激勵(lì)管理體系

激勵(lì)是企業(yè)管理最重要也是最難解決的一個(gè)課題，這是由激勵(lì)對(duì)象即人的復(fù)雜性及其需求的多樣性和多變性所決定的，激勵(lì)涉及企業(yè)管理的各個(gè)方面，貫穿于企業(yè)管理活動(dòng)的始終，因此，我們必須從企業(yè)文化、管理制度、日常激勵(lì)三方面入手，根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段針對(duì)企業(yè)各個(gè)不同階層的員工制定相應(yīng)的激勵(lì)管理制度，采取不同的激勵(lì)方法和措施，在企業(yè)管理過程中尋求一個(gè)系統(tǒng)的、完善的管理方案，摸索出一套完整的、科學(xué)的管理機(jī)制，建立起一個(gè)適合本企業(yè)發(fā)展的實(shí)用型的激勵(lì)管理體系。

(1)在企業(yè)內(nèi)部樹立科學(xué)的激勵(lì)理念，創(chuàng)建和培養(yǎng)良好的激勵(lì)環(huán)境

俗話說，什么樣的土壤種什么樣的莊稼。在企業(yè)管理過程中要想將員工激勵(lì)做好，就必須創(chuàng)建一個(gè)良好的激勵(lì)氛圍，在公司決策層和管理層范圍內(nèi)普及激勵(lì)和激勵(lì)管理理論教育，通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)的激勵(lì)理論進(jìn)一步了解員工激勵(lì)的科學(xué)規(guī)律，樹立起科學(xué)的激勵(lì)理念，掌握員工激勵(lì)的有效方法和手段。與此同時(shí)，企業(yè)還要在全員范圍內(nèi)進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)教育，特別是職業(yè)道德教育，幫助員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，促使員工養(yǎng)成良好的、健康的、積極的陽光心態(tài)，在遇到問題和困難時(shí)能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，進(jìn)行自我激勵(lì)，共同營造一個(gè)良好的激勵(lì)環(huán)境和管理氛圍。

(2)制定一系列科學(xué)的、系統(tǒng)的、適用的激勵(lì)管理制度

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)需要一系列的規(guī)章制度來制約和規(guī)范員工行為。做好員工激勵(lì)工作必須建立一整套由員工共同參與制定并承諾共同遵守的規(guī)章制度，這是企業(yè)管理的根本和基礎(chǔ)。為確保企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的有效性，企業(yè)必須按照以下流程逐步建立激勵(lì)管理制度:

首先，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件訂立明確的短、中、長期發(fā)展目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上建立健全企業(yè)組織架構(gòu)，設(shè)立工作崗位體系。

其次，在企業(yè)內(nèi)部全面推行流程化管理，通過科學(xué)分解各項(xiàng)工作步驟，建立科學(xué)的工作流程，實(shí)施規(guī)范化管理。

第一步就是要充分了解企業(yè)各階層員工的需求和工作動(dòng)機(jī)，并找出能夠激勵(lì)他們努力工作的各類激勵(lì)因素;第二步就是要對(duì)所收集來的員工需求進(jìn)行分析和提煉，結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r制定出一系列激勵(lì)管理制度;第三步要將所制定的各項(xiàng)激勵(lì)管理制度向全體員工進(jìn)行講解和培訓(xùn);第四步就是在各項(xiàng)制度執(zhí)行的過程中進(jìn)行適時(shí)跟蹤，收集員工的意見和建議，分析并總結(jié)制度在執(zhí)行的過程中所暴露的問題，及時(shí)修正和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證激勵(lì)制度的有效實(shí)施。

再次，企業(yè)必須依照科學(xué)的管理方法制定一系列員工激勵(lì)管理制度，這些制度應(yīng)包括:《員工薪酬和福利管理制度》、《員工行為獎(jiǎng)懲制度》、《員工晉升管理制度》、《員工在職培訓(xùn)管理制度》、《員工績(jī)效考核管理制度》等。

在制定管理制度時(shí)要遵循“以人為本、科學(xué)系統(tǒng)、實(shí)事求是、公平公正、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、正、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合以正激勵(lì)為主、獎(jiǎng)懲及時(shí)適度等六大基本原則，以確實(shí)保證激勵(lì)制度的可行性和有效性。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)避免以下激勵(lì)誤區(qū):

誤區(qū)一:激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)。

誤區(qū)二:同樣的激勵(lì)可以適用于任何人

誤區(qū)三;只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果

認(rèn)清以上誤區(qū)，在制定和實(shí)施激勵(lì)管理制度時(shí)應(yīng)盡量避免犯下同樣的錯(cuò)誤。

第四，為確保激勵(lì)機(jī)制的有效實(shí)施，企業(yè)須全面推行目標(biāo)管理和績(jī)效管理。

我們常說，一個(gè)人的志向有多高他就能走多遠(yuǎn)!這充分體現(xiàn)了目標(biāo)管理對(duì)個(gè)人發(fā)展的重要性。一個(gè)企業(yè)如果沒有明確的發(fā)展目標(biāo)，就不可能將員工緊密團(tuán)結(jié)起來朝著同一個(gè)方向努力，就不可能實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)，因此，目標(biāo)管理無論對(duì)企業(yè)還是員工來說都是非常重要的。與此同時(shí)，績(jī)效管理在企業(yè)管理中也是必不可少的，而且目標(biāo)管理和績(jī)效管理是相輔相成，相互作用不可分割的?？?jī)效管理必須以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，目標(biāo)管理又以績(jī)效管理做衡量，兩者是相互依存缺一不可的，對(duì)員工激勵(lì)管理有著舉足輕重的保障作用。因?yàn)槟繕?biāo)管理本身就是一種激勵(lì)手段，有效實(shí)施目標(biāo)管理能激發(fā)員工的自驅(qū)力，即能從內(nèi)酬對(duì)員工進(jìn)行自我激勵(lì)。而績(jī)效管理則是對(duì)員工工作目標(biāo)的達(dá)成與否以及其工作表現(xiàn)的優(yōu)與劣實(shí)施有效評(píng)估和管理，績(jī)效評(píng)估結(jié)果是企業(yè)履行各項(xiàng)激勵(lì)管理制度的依據(jù)，是對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲的參考。通過對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)及精神兩方面的獎(jiǎng)勵(lì)，肯定員工的成績(jī)，持續(xù)激發(fā)其繼續(xù)向好的動(dòng)機(jī)和熱情;通過對(duì)績(jī)效考核成績(jī)差的員工從物質(zhì)和精神兩方面實(shí)施處罰，以此鞭策后進(jìn)，不斷調(diào)整工作狀態(tài)，逐步改善工作績(jī)效。

2.3 培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)管理人才

企業(yè)建立起一個(gè)完整的激勵(lì)管理體系和一整套完善的管理規(guī)章制度后，就能持續(xù)不斷地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性了嗎?答案仍然否定的!僅有管理體系和管理制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，制度是死的人是活的，健全的激勵(lì)制度需要人來組織實(shí)施，只有通過人的組織與實(shí)施才能賦予生機(jī)和活力，才能產(chǎn)生效能。

由于企業(yè)員工有著不同的個(gè)體需求和動(dòng)機(jī)，即使同一人在不同的人生階段在不同的環(huán)境也會(huì)有著變化不一的需求動(dòng)機(jī)和行為表現(xiàn)，企業(yè)管理者在員工激勵(lì)管理過程中扮演著舉足輕重的角色，各級(jí)管理人才須依照公司的各項(xiàng)管理制度，靈活應(yīng)用正確的激勵(lì)方法對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)管理。因此，企業(yè)應(yīng)著力培養(yǎng)并打造一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，在企業(yè)日常管理過程中及時(shí)適度地對(duì)其下屬進(jìn)行激勵(lì)管理。

總而言之，每一種激勵(lì)管理措施就象一個(gè)個(gè)網(wǎng)眼，各種措施組合在一起才能構(gòu)成一張激勵(lì)之網(wǎng)。單靠一套制度或單一的管理方法都是難以發(fā)揮激勵(lì)有效作用的。我們必須在全公司范圍內(nèi)樹立健康的、積極向上的企業(yè)文化，創(chuàng)建一個(gè)良好的激勵(lì)環(huán)境，建立健全企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)并造就一支優(yōu)秀的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，著力推行有效的現(xiàn)代化管理方法，只有這樣，才能達(dá)到充分激勵(lì)員工的效果，才能使員工充滿自信和動(dòng)力，企業(yè)也因此才能步入良性發(fā)展的軌道，實(shí)現(xiàn)其科學(xué)的持續(xù)的發(fā)展。

3 結(jié)束語

管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)，人力資源管理是管理人的藝術(shù)，是運(yùn)用最科學(xué)的手段，更靈活的制度調(diào)動(dòng)人的情感和積極性的藝術(shù)，無論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此企業(yè)一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種員工激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來，改變思維模式，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開放的激勵(lì)體系，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

注釋:

注釋1:吳必達(dá)《成功企業(yè)如何管人》，企業(yè)管理出版社，2000.3，前言。

注釋2:后東升《36家跨國公司的員工激勵(lì)機(jī)制》，中國水利水電出版社，2006.1，前言。

注釋3:張曉彤《如何選、育、用、留人才》，北京大學(xué)出版社，2004.1，前言。

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