【摘要】中國(guó)高爾夫球童市場(chǎng)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但明顯存在不足。本文通過與美國(guó)球童職業(yè)特征的比較，分析了中國(guó)球童市場(chǎng)的缺陷。也基于此，本文根據(jù)實(shí)際國(guó)情，對(duì)中國(guó)球童職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討，并提出建議，希望我國(guó)球童市場(chǎng)可以更好發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】球童 職業(yè)特征 職業(yè)發(fā)展

【中圖分類號(hào)】C961【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1673-8209(2010)07-00-02

隨著高爾夫運(yùn)動(dòng)在我國(guó)發(fā)展，球童已成為高爾夫球場(chǎng)中的一個(gè)重要職業(yè)。球童一詞來源于16世紀(jì)，蘇格蘭的瑪麗女王打球時(shí)，為其背沉重球包的人員的名字叫cadet，后來球童(caddie)成為這一職業(yè)的代名詞[1]。球童的主要工作職能就是按照規(guī)則幫助球員打球或比賽，包括在球員打球過程中為其運(yùn)送或管理球桿并提供一定的專業(yè)指導(dǎo)[2]。球童還為客人提供助言，如球場(chǎng)地勢(shì)介紹，距離判斷，查看風(fēng)向，選桿，記錄成績(jī)等。由于我國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)興起時(shí)間不長(zhǎng)，人們對(duì)高爾夫運(yùn)動(dòng)規(guī)則不很了解，球童就成為高爾夫運(yùn)動(dòng)中不可缺少的工作人員。高爾夫球童成為高爾夫球場(chǎng)中最重要的組成部分，也是最主要的構(gòu)成群體。據(jù)2009年高爾夫年鑒統(tǒng)計(jì)，我國(guó)已有313家高爾夫球會(huì)，217家獨(dú)立的高爾夫練習(xí)場(chǎng)。一般說來，一個(gè)18洞的高爾夫球場(chǎng)需要130-150個(gè)球童，球童在我國(guó)高爾夫球場(chǎng)的人數(shù)占了球場(chǎng)總數(shù)的1/3。近年來高爾夫參與群體的快速增長(zhǎng)和球場(chǎng)的迅速增加，目前球童就業(yè)崗位缺口每年約10000人。由于球童職業(yè)特征的特殊性和高爾夫運(yùn)動(dòng)發(fā)展的需要，本文將就我國(guó)高爾夫球場(chǎng)球童與美國(guó)高爾夫球童特征進(jìn)行比較，探討我國(guó)球童職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

1 中美高爾夫球童職業(yè)特征比較

1.1 我國(guó)球童以年輕女性為主，而美國(guó)以年長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富者居多

目前，我國(guó)球童90%以上是女性，這是由于我國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性決定的。為了追求更好的服務(wù)，需要球童在對(duì)待顧客時(shí)可以耐心多一點(diǎn)，態(tài)度多一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，語言得體一點(diǎn)，女性在這方面的能力強(qiáng)于男性，所以我國(guó)球童以年輕女性為主。中國(guó)球童是作為一種職位，可以進(jìn)行大面積招聘的，而且在大部分的招聘簡(jiǎn)章里面都將女性作為一種限制條件，這增加了球童為女性的可能性。

在美國(guó)，高爾夫球是一項(xiàng)高端的，注重腦力，體力及技能付出的運(yùn)動(dòng)，因此美國(guó)對(duì)高爾夫球童這種要求既需要體力勞動(dòng)又需要腦力勞動(dòng)的職業(yè)要求相當(dāng)高。在職的球童必須具有良好的專業(yè)知識(shí)以及豐富的經(jīng)驗(yàn)，而這需要經(jīng)過長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練的的培養(yǎng)，所以美國(guó)的球童具有年長(zhǎng)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的特征。

1.2 我國(guó)球童只受短期培訓(xùn)，而美國(guó)要嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練

在中國(guó)，招收的球童大多之前對(duì)高爾夫幾乎一無所知，進(jìn)入球場(chǎng)后只是對(duì)其規(guī)則和禮儀進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。假日繁忙的工作供不應(yīng)求的球童狀態(tài)使得正準(zhǔn)備接收訓(xùn)練的球童也被派上用場(chǎng)，造成球會(huì)管理的疏忽?，F(xiàn)實(shí)情況往往是球手打球出去球童找不到球，或者無法判別球的距離和方向，無法告知正確的旗桿位置，致使球手擊出錯(cuò)誤的一桿，發(fā)揮不出正常水平。另外，高爾夫在中國(guó)走的是高端路線，高消費(fèi)高投入高技術(shù)的這種運(yùn)動(dòng)對(duì)一般球童來說很難涉足。沒有實(shí)踐的球童，想要給予顧客正確助言，更是難上加難。

美國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟，結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，系統(tǒng)相對(duì)完善。球童上崗前必須經(jīng)過一套專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)。對(duì)規(guī)則和禮儀都有認(rèn)識(shí)。美國(guó)球童的出現(xiàn)有兩種情況，一是很多球童曾經(jīng)期望進(jìn)入職業(yè)圈內(nèi)，因而努力練球，但是最終發(fā)現(xiàn)球童更加適合自己;二是從職業(yè)線退下，但是對(duì)高爾夫依然抱有很大興趣的球手，覺得球童這個(gè)職位同樣可以鍛煉自己的能力，因此選擇球童這個(gè)職位。所以，美國(guó)的球童水平普遍達(dá)到個(gè)位數(shù)差點(diǎn)甚至更高。由于有球技訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn)，在看線，風(fēng)向，坡度，草紋等方面是專家，因而可以給球手更好的建議。

1.3 我國(guó)球童的服務(wù)性特征明顯，而美國(guó)球童的專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)

在我國(guó)球童主要被定位于球場(chǎng)的服務(wù)人員。作為服務(wù)人員，球童需要將顧客的需求擺在第一位，幫顧客背桿，給顧客助言如球洞距離，風(fēng)向，桿的選擇等。在某些特殊場(chǎng)合，比如比賽或者賭球的時(shí)候，根據(jù)顧客的一個(gè)眼神或者一句問話，球童會(huì)拋棄高爾夫球運(yùn)動(dòng)的自律精神，失去了自覺遵守規(guī)則的誠實(shí)和信用，幫助球手在積分卡上“掙面子”。

在美國(guó)球童是擁有高球技的技術(shù)人員。美國(guó)球童給予顧客更多的是幫助指出考慮不周的地方，給予技術(shù)指導(dǎo)和參謀，同時(shí)告訴顧客怎樣選擇適合自己的桿以及提高成績(jī)的諸多技巧。通常，他們會(huì)在距離比賽開始前的5個(gè)小時(shí)起床，觀查比賽場(chǎng)地，畫出旗桿的位置[3]。他們是作為球手的拍檔，在盡心盡力的做好工作。

1.4 我國(guó)球童服務(wù)于球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，而美國(guó)服務(wù)于運(yùn)動(dòng)完整性

在我國(guó)，為了滿足球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的需要，球童主要以兩種身份出現(xiàn):一是作為球手的服務(wù)人員，二是球場(chǎng)收入的主要來源。由于顧客都沒有自己的球童，所以球場(chǎng)可以通過球童的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引顧客，獲得利潤(rùn);同時(shí)球童也需要球場(chǎng)這個(gè)平臺(tái)給顧客提供服務(wù)，獲取小費(fèi)以及球場(chǎng)給予的出場(chǎng)費(fèi)。球童是顧客和球場(chǎng)之間的紐帶，是兩者交流的橋梁。

在美國(guó)，除了那些和職業(yè)球手簽約進(jìn)行工作的職業(yè)球手以外，大部分球童是兼職球童，他們有自己的一份工作，只有部分時(shí)間是投入給球童這個(gè)職業(yè)的。一般情況下，大部分顧客不需要球童，只有在對(duì)場(chǎng)地不熟悉的情況下才需要球童。小費(fèi)不是球童的生活來源，球童不需要依靠球場(chǎng)來獲取小費(fèi)，而顧客挑選球場(chǎng)看中的是球場(chǎng)本身具有的景色與挑戰(zhàn)性，球場(chǎng)不需要依靠球童來吸引顧客，球童的身份是獨(dú)立于球場(chǎng)之外的。

2 我國(guó)球童職業(yè)發(fā)展的建議

美國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)已經(jīng)相對(duì)成熟，通過與美國(guó)高爾夫球童的比較，我發(fā)現(xiàn)了我國(guó)球童的不足?；谖覈?guó)的球童未來發(fā)展趨勢(shì)很大程度上會(huì)受美國(guó)球童特征和我國(guó)社會(huì)現(xiàn)實(shí)兩方面的影響，我對(duì)我國(guó)球童的發(fā)展提出了三個(gè)建議。

2.1 球童專業(yè)化，加強(qiáng)技能培訓(xùn)

從事高爾夫運(yùn)動(dòng)的人員大都具有自身文化素質(zhì)高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、政治地位突出的特點(diǎn)，而球童是客戶打球的整個(gè)過程中服務(wù)的主角，對(duì)球童的個(gè)人技能與素質(zhì)要求特別高，因此，球童需要進(jìn)行專門的培訓(xùn)與考核才能上崗工作，并在工作中不斷地提高個(gè)人的技能與服務(wù)水平。

球場(chǎng)需要建立一套完整的球童培訓(xùn)體系，其中包括五個(gè)方面。第一方面是球場(chǎng)的制度規(guī)則，主要包括球會(huì)及部門規(guī)章制度。第二方面是專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括高爾夫球歷史及專業(yè)術(shù)語，球場(chǎng)安全知識(shí)，高爾夫球桿知識(shí)、分類、功能。第三方面是下場(chǎng)基本服務(wù)技能課，主要包括體能培訓(xùn)，服務(wù)程序、規(guī)范與服務(wù)技巧，球車駕駛、開球車服務(wù)安全注意事項(xiàng)和程序以及球技培訓(xùn)。第四方面是下場(chǎng)專業(yè)服務(wù)意識(shí)課，主要是職業(yè)道德，儀容儀表，日常的禮儀與高爾夫禮儀、禮貌，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)[4]。第五方面是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)，主要是對(duì)所學(xué)習(xí)的知識(shí)的運(yùn)用，以及模擬與顧客交流服務(wù)的相似環(huán)境對(duì)球童進(jìn)行考評(píng)。球童經(jīng)過這一系列的培訓(xùn)，可以大大的提高自己的專業(yè)水平，擴(kuò)大自己的知識(shí)儲(chǔ)備，才能更好的為顧客服務(wù)。

2.2 球場(chǎng)球童一體化，合理保障球童權(quán)利

就目前中國(guó)的形勢(shì)而言，球場(chǎng)不可能一下子全部取消球童服務(wù)，因?yàn)榍蛲谇驁?chǎng)里的服務(wù)是具有不可替代性。一方面，球童的服務(wù)不僅是高爾夫禮儀，同時(shí)也是愛護(hù)球場(chǎng)的表現(xiàn);另一方面，球童需要依靠球場(chǎng)對(duì)顧客服務(wù)，同時(shí)獲取小費(fèi)，來支撐自己的生活，球場(chǎng)也需要通過球童作為球場(chǎng)的吸引點(diǎn)來獲取更多的利潤(rùn)。球童在我國(guó)作為一種職業(yè)存在，需要與球會(huì)一起以堅(jiān)持利潤(rùn)最大化同時(shí)提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與享受為奮斗目標(biāo)，可以在提升球童的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的同時(shí)，提高球會(huì)在顧客群體中的評(píng)價(jià)度。

為了保障球童的合法權(quán)利，球場(chǎng)需要對(duì)球童進(jìn)行檔案啊填充和完善，以防止出現(xiàn)特殊情況時(shí)可以聯(lián)絡(luò)親人，另外，球場(chǎng)需要為球童保險(xiǎn)，并根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》，對(duì)球童在球場(chǎng)工作時(shí)遇到的各種情況進(jìn)行保險(xiǎn)賠償?shù)木唧w說明，以充分保障球童權(quán)利。

2.3 球童分類管理，逐步職業(yè)化

我國(guó)高爾夫球友已經(jīng)超過百萬，且依然以10%的比例增長(zhǎng)，更多的年輕人和中產(chǎn)階級(jí)加入這項(xiàng)在中國(guó)原來只有富人才能玩得起的游戲。高爾夫運(yùn)動(dòng)正從曲高和寡的“貴族運(yùn)動(dòng)”，逐漸走進(jìn)大眾生活，回歸其體育運(yùn)動(dòng)的本源[5]。這意味著對(duì)球童的需求越來越大，為了更好對(duì)球童進(jìn)行管理，球場(chǎng)應(yīng)該對(duì)球童進(jìn)行分類管理。

為更好的提高球童的服務(wù)，需要通過顧客評(píng)價(jià)的激勵(lì)。讓顧客對(duì)每次球童的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)良的評(píng)定，并對(duì)優(yōu)秀服務(wù)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)鄙劣服務(wù)者剝奪獎(jiǎng)勵(lì)的條件，這無形中將球童依據(jù)服務(wù)質(zhì)量分成了幾個(gè)等級(jí)。這樣的管理可以有效的鼓勵(lì)球童提高服務(wù)。將球童服務(wù)職業(yè)化，就是球童需要提供高于基本標(biāo)準(zhǔn)并且根據(jù)個(gè)人制定的不同的服務(wù)。這是需要一定的知識(shí)儲(chǔ)備和能力作為基礎(chǔ)的，而對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)者可以提供多打球的機(jī)會(huì)。這給了球童一個(gè)很好的提高自己能力的機(jī)會(huì)，一方面可以投入打球，訓(xùn)練自己的能力，另一方面，也是為了更好的服務(wù)于顧客。

3 總結(jié)

我國(guó)球童已經(jīng)成為了一種職業(yè)，然而與美國(guó)的球童發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行比較，我國(guó)球童具有知識(shí)儲(chǔ)備量低，球技水平低，文化氛圍腐蝕以及偏向女性等特點(diǎn)。為了讓球童更好的服務(wù)于顧客，根據(jù)我國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀以及成熟的球童產(chǎn)業(yè)特征，我提出了球童專業(yè)化，加強(qiáng)技能培訓(xùn);堅(jiān)持球場(chǎng)球童一體化，合理保障球童權(quán)利;球童分類管理，逐步職業(yè)化三條建議，希望對(duì)我國(guó)球童的發(fā)展有所幫助。

參考文獻(xiàn)

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[4] 吳克祥，袁鐵堅(jiān).高爾夫球會(huì)管理[M].天津:南開大學(xué)出版社，2009.91-92.

[5] 小喬.職場(chǎng)新秀:高爾夫球童[J].中國(guó)商貿(mào)，2007年07期.