【摘要】我國(guó)目前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各行各業(yè)工作壓力都比以前增大，該文針對(duì)高校行政管理工作這一特定職業(yè)，分析高校行政人員工作壓力產(chǎn)生原因，并對(duì)結(jié)合高校行業(yè)特點(diǎn)，提出釋放和減緩高校行政人員工作壓力的措施。

【關(guān)鍵詞】高校行政人員 工作壓力 減壓

【中圖分類號(hào)】G637【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1673-8209(2010)07-0-01

2010年1月份的某天，在某高校某院系的年終座談會(huì)上，老師們都高興的談著過(guò)去一年都干了什么，都獲得哪些成就，喜悅之情溢于言表。但當(dāng)輪到一位行政主管發(fā)言的時(shí)候，這位主管沉默了一下，一時(shí)間不知道說(shuō)些什么。在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的催促下，慢慢的談起去年的工作，在談到他在工作中遭受了多少委屈。在座的非教師行政人員也都感同身受，無(wú)語(yǔ)凝咽。

這件事反映的不是簡(jiǎn)單的特例，而是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有的到有關(guān)部門，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。高校行政人員工作壓力巨大，有的已超出了他們能夠承受的范圍。那么，高校行政人員的心理壓力主要來(lái)自哪幾個(gè)方面呢?國(guó)內(nèi)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)把心理壓力由強(qiáng)到弱排列，分別為工作因素、自身因素、身體因素、生活因素。(見(jiàn)表1):[1]

1 在這里，我們主要分析高校行政人員的工作壓力

高校行政人員的工作壓力主要來(lái)自下面幾個(gè)方面。

1.1 工作強(qiáng)度因素

高校行政人員實(shí)行坐班制，工作具體且繁瑣。隨著高等學(xué)校教育體制改革的深入和發(fā)展，對(duì)高校行政人員工作的要求也越來(lái)越高。首先，“年終考核”、“末位淘汰”、“競(jìng)爭(zhēng)上崗”等一系列制度的實(shí)施，使得高校的行政人員不在是以前的“鐵飯碗”。其次，高等教育的普及，高學(xué)歷后輩不斷進(jìn)入單位，都迫使在職的行政人員不斷充電，提高自身學(xué)歷，以保在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中守住自己的位置，還要利用業(yè)余時(shí)間，發(fā)表論文，評(píng)定職稱。還有，高校行政人員扮演的中間角色，注定行政人員成為“出氣筒”、“受氣包”、“抗禍佬”、“壞事精”等。最后，高校行政人員工作面廣，角色模糊，定位不清，也是造成工作強(qiáng)度過(guò)大的重要原因。例如，高校的系教學(xué)秘書(shū)角色，通常規(guī)定只負(fù)責(zé)教學(xué)有關(guān)的事務(wù)，但是由于各種原因，往往肩負(fù)起行政、后勤、財(cái)務(wù)、學(xué)生、安全、衛(wèi)生等份外工作。職、權(quán)、責(zé)明顯不對(duì)等。

1.2 工作收入因素

高校主要以教學(xué)為主，教師的地位也高于行政人員，收入也相應(yīng)高過(guò)行政人員。教師除了上課拿課酬外，還有更多的時(shí)間、精力、能力和機(jī)會(huì)到校外兼職或從事研究。這些額外的收入有時(shí)往往比工資要高出很多。行政人員因?yàn)閷?shí)行坐班制度，時(shí)間和精力都花在上班上，也不太可能騰出時(shí)間做其他事情。

行政人員雖然收入穩(wěn)定，但總體收入偏低。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論[2]，報(bào)酬是否公平，高校行政人員更看中和他人收入的對(duì)比，當(dāng)報(bào)酬過(guò)低時(shí)，高校行政人員會(huì)通過(guò)遲到、早退，消極怠工等方式來(lái)減少付出，以達(dá)到公平。而高校行政人員一旦這樣做，往往會(huì)帶來(lái)一系列嚴(yán)重后果。所以，感覺(jué)到不公平而得不到調(diào)節(jié)，特別是以周圍教師為參照物對(duì)比，付出和收入更覺(jué)得不公，更加加劇了心理的壓力。

1.3 工作環(huán)境(內(nèi)容)因素

隨著高等教育的普及和學(xué)校的擴(kuò)招，進(jìn)入學(xué)校從事行政工作人員的學(xué)歷和教師往往一樣，比如同樣是碩士研究生，可以應(yīng)聘為教師，也可以應(yīng)聘為行政人員。前者可能會(huì)成為碩果蕾蕾的專家或桃李滿天下的名師;而后者往往成為接接電話，送送文件，勞勞碌碌的普通員工，若干年后往往被新的同事輕易的替換掉。相同的起點(diǎn)但卻截然不同的道路，增加了行政人員惶恐不安的心理。

2 以上分析了高校行政人員工作壓力的來(lái)源，如何釋放或減緩這些壓力呢?

方法其實(shí)也很多，但結(jié)合高校和中國(guó)國(guó)情的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為應(yīng)從下面幾個(gè)方面著手。

2.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，注重溝通

高校行政人員往往是“中間人”，承擔(dān)上傳下達(dá)的角色，一旦出問(wèn)題，往往會(huì)認(rèn)為是行政人員執(zhí)行不當(dāng)，或沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示。但問(wèn)題的出現(xiàn)，往往是在源頭(上級(jí))。例如，某高校2010年1月期末考試的時(shí)候，出現(xiàn)很多學(xué)生考試時(shí)候遲到，原因是考試時(shí)間提前了30分鐘而學(xué)生卻不知道，追究起來(lái)應(yīng)該是教學(xué)主管沒(méi)有傳達(dá)到位，但實(shí)際的情況卻是在考試前的一天，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)考慮不夠全面，因?yàn)槠渌虬芽荚嚂r(shí)間提前了，而該校又有很多外宿的學(xué)生，這么短的時(shí)間內(nèi)通知不到每一個(gè)學(xué)生，所以造成了考試秩序的混亂。如果領(lǐng)導(dǎo)能多溝通，多了解情況，結(jié)果會(huì)更好。

領(lǐng)導(dǎo)重視的另一個(gè)方面表現(xiàn)為重視高校的行政人員，關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們，多了解他們的難處，體諒他們的困難，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，這樣才能大事化小，小事化了，保證社會(huì)的和諧。

2.2 實(shí)行崗位輪換、工作常新

高校行政人員的工作通常是技術(shù)含量不高，簡(jiǎn)單繁瑣。實(shí)行崗位輪換，好處多多。首先，崗位輪換有利于改善高校行政人員的人際關(guān)系。不同的崗位，工作的內(nèi)容不同，對(duì)彼此工作的不了解造成的磨擦是高校行政人員工作心理壓力的重要來(lái)源之一。其次，崗位輪換有利于提高高校行政人員的自身素質(zhì)。高?，F(xiàn)在這種一人一崗，干到退休，幾十年如一日的工作已不能適應(yīng)社會(huì)日新月異的發(fā)展和變化。俗話說(shuō):“流水不腐，戶樞不蠹”，高校行政人員實(shí)行換崗后，不但能在新的崗位上學(xué)習(xí)新的技能，而且一改工作的枯燥乏味，工作常新，激情飽滿。最后，崗位輪換有利于提高高校行政人員自身約束力，防范腐敗，經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。

2.3 合理設(shè)立職、權(quán)、責(zé)對(duì)等崗位

職是指組織系統(tǒng)中職位或崗位。責(zé)，又叫職責(zé)，是指組織系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)職位或崗位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，亦即必須完成企業(yè)總目標(biāo)中的一份義務(wù)。權(quán)，又叫職權(quán)，是完成職責(zé)所應(yīng)有的權(quán)限。組織中每個(gè)部門(或崗位)的職、責(zé)、權(quán)應(yīng)保持對(duì)等的關(guān)系，即處在什么職位，就應(yīng)該承擔(dān)什么義務(wù)，享有什么權(quán)限。三 者互為條件，又互相制約。當(dāng)職、責(zé)、權(quán)之間失去均衡，組織將出現(xiàn)混亂，甚至出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象。只有當(dāng)職、責(zé)、權(quán)對(duì)等，組織才能發(fā)揮最佳效果。[3]

高校行政人員往往是有責(zé)、無(wú)職、無(wú)權(quán)情況，這種情況，雖然對(duì)組織沒(méi)有破壞性，但任務(wù)往往不能完成，經(jīng)常受到指責(zé)，心理壓力有增無(wú)減。建立職、權(quán)、責(zé)對(duì)等的崗位制度是減緩高校行政人員工作壓力的又一重要措施。

2.4 提高待遇

如前文分析，由于行政人員收入相對(duì)教師低，高校的行政人員不能安心與本職工作，通過(guò)各種途徑轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熁蛱鄣狡渌麊挝?。適當(dāng)提高行政人員的收入，特別是行政人員的相對(duì)收入，是穩(wěn)定教師隊(duì)伍，確保學(xué)校正常穩(wěn)定的重要保證。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉惠，李媛，高校行政人員心理壓力源調(diào)查研究[J].電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版)2007年(第9卷).第5期.

[2] 劉暢，亞當(dāng)斯的公平理論對(duì)我國(guó)構(gòu)建和諧企業(yè)文化的啟示[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009，(1).

[3] 馬克勤.王以華.王建軍等，企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)[M].企業(yè)管理出版社.