【摘要】本文從如何構(gòu)建知識管理團(tuán)隊(duì)、選擇知識管理戰(zhàn)略模式和平臺、以及企業(yè)實(shí)施知識管理對組織架構(gòu)的影響幾方面分析了國外企業(yè)知識管理的經(jīng)驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】知識管理 國外經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)

【中圖分類號】F270.7【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1673-8209(2010)07-00-02

國外企業(yè)知識管理的科學(xué)性在于企業(yè)實(shí)施知識管理的全過程性，從知識管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建到選擇適合的知識管理戰(zhàn)略模式，再到知識管理實(shí)施平臺的選擇與實(shí)施，最后企業(yè)實(shí)施知識管理之組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，都為我國企業(yè)實(shí)施知識管理提供了指導(dǎo)性的參考建議。

1 知識管理團(tuán)隊(duì)

1.1 設(shè)置首席知識官(CKO)

與其他變革項(xiàng)目一樣，知識的管理與創(chuàng)新也需要管理人員。近年來，國外許多的知名企業(yè)，如“可口可樂”、“通用電氣”出現(xiàn)了一批新式高級經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)公司的知識開發(fā)、利用和管理工作，如“首席知識官(CKO)”、“知識總監(jiān)”等，這些企業(yè)實(shí)行知識管理后獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和較好的競爭優(yōu)勢。

1.2 設(shè)置知識經(jīng)理

國外將處于正式的知識管理結(jié)構(gòu)中層的人員稱為知識經(jīng)理。知識經(jīng)理執(zhí)行著知識管理的大部分具體工作，主要是:豐富知識產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，利用自己從事業(yè)務(wù)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，配合CKO完善組織產(chǎn)品體系的每一項(xiàng)知識產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)，控制質(zhì)量;開拓知識產(chǎn)品的市場，知識產(chǎn)品只有為組織創(chuàng)造效益或節(jié)省費(fèi)用，才有開發(fā)價(jià)值，知識經(jīng)理有義務(wù)把組織的知識產(chǎn)品應(yīng)用到項(xiàng)目實(shí)踐中去;知識經(jīng)理必須具備知識管理的各種技能，樂于并能夠探討更好的組織學(xué)習(xí)形式，同時(shí)確保知識管理系統(tǒng)穩(wěn)定發(fā)展。

1.3 設(shè)置知識管理員

國外企業(yè)組織有專門的員工從知識擁有者那里吸取知識、對知識進(jìn)行加工處理并隨著時(shí)間的推移加以保存或提煉。知識管理員專門從事知識管理的基層工作，主要是:吸收知識，知識管理員將吸取的外部知識通過吸收理解整理，以多種直觀易懂、規(guī)范化的形式轉(zhuǎn)化為顯性知識;儲存知識，知識管理員不僅要說服知識擁有者來貢獻(xiàn)他們的知識，還要為其提供方便的知識存放共享環(huán)境;維護(hù)知識，適時(shí)地對組織的知識進(jìn)行更新和編輯。

2 選擇合適的知識管理戰(zhàn)略模式

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代不僅要求企業(yè)了解知識管理，還要求企業(yè)能夠建立相應(yīng)的戰(zhàn)略模式并付諸實(shí)施，這樣才能夠理性地對知識進(jìn)行管理，使企業(yè)獲得與保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)對在知識管理實(shí)踐方面走在前列的11家企業(yè)和組織進(jìn)行了有關(guān)知識管理戰(zhàn)略的調(diào)查，提出了六種企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略模式。

2.1 將知識管理作為一種商業(yè)戰(zhàn)略

這樣的公司認(rèn)識到，知識管理是他們長期發(fā)展和競爭能力提升的關(guān)鍵，他們將知識看作一種產(chǎn)品，開展知識管理時(shí)，深信知識管理將會對企業(yè)效益和生存能力產(chǎn)生直接顯著的積極影響。這類戰(zhàn)略適用于以銷售知識為主的企業(yè)，如咨詢、軟件、金融投資等。

2.2 以客戶為中心的戰(zhàn)略

該戰(zhàn)略旨在通過獲取、開發(fā)和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏好和業(yè)務(wù)情況等知識來提高企業(yè)的競爭能力。這一戰(zhàn)略認(rèn)為，企業(yè)對客戶了解得越多，就越能有效地滿足客戶需求。

2.3 企業(yè)員工對知識的責(zé)任型戰(zhàn)略

這種戰(zhàn)略支持員工個(gè)人建立起對識別、保持和擴(kuò)展自身知識以及更新和共享知識資產(chǎn)的責(zé)任感，要讓每個(gè)員工認(rèn)識到知識對他們所擔(dān)負(fù)的高度競爭性工作的重要價(jià)值。

2.4 知識與最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略

該戰(zhàn)略的目的是改善管理或把知識融入到產(chǎn)品與服務(wù)中，包括獲取、組織、重構(gòu)、存儲或記憶以及分配知識的系統(tǒng)與實(shí)踐。這些公司認(rèn)為，這種戰(zhàn)略能使他們大大減少周轉(zhuǎn)時(shí)間和成本，并更有效地瞄準(zhǔn)客戶需求，增加銷量。

2.5 智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略

該戰(zhàn)略圍繞著專利、技術(shù)、操作和管理實(shí)踐、客戶關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)和其他知識資產(chǎn)進(jìn)行。管理重點(diǎn)集中在更新、組織、評價(jià)、安全保護(hù)、提高資產(chǎn)的可利用性上，并使其市場化。

2.6 創(chuàng)新與知識創(chuàng)造戰(zhàn)略

該戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)通過基礎(chǔ)研究與開發(fā)以及應(yīng)用研究與開發(fā)來創(chuàng)造新知識。這種公司認(rèn)為創(chuàng)新是成長的核心，獨(dú)特的知識和專家經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)了他們在市場中的競爭能力。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇適合自身發(fā)展的企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式，可以把其中的幾種戰(zhàn)略結(jié)合起來，形成自身獨(dú)特的戰(zhàn)略模式，只有這樣，才能在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得核心競爭力。

3 知識管理實(shí)施平臺的選擇與實(shí)施

國外認(rèn)為企業(yè)知識管理的實(shí)施必須借助一定的技術(shù)平臺才能實(shí)現(xiàn)。由于知識管理處于早期階段，知識管理系統(tǒng)的概念沒有統(tǒng)一的定義，所以許多IT產(chǎn)品供應(yīng)商根據(jù)不同的知識管理概念和領(lǐng)域推出了各自的知識管理平臺。例如注重門戶管理的SAP Portal，注重搜索服務(wù)的Teltech，注重內(nèi)容管理和門戶管理的P-Synergy，國內(nèi)起步較早做得比較好的是藍(lán)凌，全球范圍做得比較好的是Lotus軟件、Microsoft知識管理平臺。

4 實(shí)施知識管理與組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

隨著社會發(fā)展和時(shí)代變遷，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)日益變化迅速的經(jīng)營環(huán)境，知識化組織變革已成為大勢所趨。

4.1 知識管理與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

國外企業(yè)運(yùn)作是由企業(yè)組織結(jié)構(gòu)保障的，它是企業(yè)發(fā)展與否的決定性因素，能使企業(yè)的整體大于其部分之和，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要源泉。

知識管理作為企業(yè)響應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的一種必然選擇，實(shí)際上就是捕獲企業(yè)內(nèi)外有價(jià)值的知識與信息，并將其進(jìn)行最大效能的利用、提高企業(yè)競爭力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)對工作任務(wù)進(jìn)行分工和協(xié)調(diào)合作的方式，組織結(jié)構(gòu)的合理與否，直接影響著組織功能的發(fā)揮。因此，企業(yè)的知識管理能否成功或者它的組織結(jié)構(gòu)是否有效，兩者都取決于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)能否根據(jù)知識管理的要求做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，而這種調(diào)整應(yīng)該考慮的條件變量，主要在于戰(zhàn)略、技術(shù)、人力資源和環(huán)境四個(gè)方面。

4.2 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

4.2.1 組織結(jié)構(gòu)扁平化

在國外，傳統(tǒng)等級制的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的要求。組織結(jié)構(gòu)從等級式轉(zhuǎn)向扁平化，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然要求。實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化就是逐漸由等級結(jié)構(gòu)向扁平結(jié)構(gòu)過渡、減少中間層次、增大管理幅度、促進(jìn)信息和知識的傳遞與溝通。

4.2.2 組織結(jié)構(gòu)彈性化

組織結(jié)構(gòu)的彈性化，就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而把在不同工作領(lǐng)域、具有不同知識和技能的員工集中在一個(gè)特定的動(dòng)態(tài)團(tuán)體之中，共同完成某個(gè)項(xiàng)目，待項(xiàng)目完成后團(tuán)隊(duì)成員各自歸隊(duì)。動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)靈活便捷，適應(yīng)性強(qiáng)，適合于個(gè)人隱性知識的創(chuàng)造和發(fā)揮，并與群體結(jié)合而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

4.2.3 擴(kuò)大員工工作范圍

對知識員工來說，水平及垂直方向工作范圍的擴(kuò)展有助于了解企業(yè)工作的全貌和自己的工作責(zé)任，消除簡單重復(fù)勞動(dòng)帶來的疲勞感和厭煩情緒，增加工作樂趣;對企業(yè)來說，得到的不僅是一支多才多藝、士氣高漲的員工隊(duì)伍，也將獲得企業(yè)智慧的希望，因?yàn)樵趯捤捎淇斓沫h(huán)境中，在獲得廣泛知識和信息的基礎(chǔ)上，人們的創(chuàng)新靈感更容易產(chǎn)生。

4.2.4 組織結(jié)構(gòu)柔性化

柔性組織是基于知識的組織形式，它體現(xiàn)在:集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一;穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一;單一性與多樣性的統(tǒng)一。柔性化的組織具有迅速?zèng)Q策、適應(yīng)不同環(huán)境的能力，可以在核心競爭力的基礎(chǔ)上迅速調(diào)整戰(zhàn)略方向，避開威脅，并在過程中顯示出專業(yè)化的水平;從另一個(gè)角度看，它能夠忍受變化帶來的負(fù)面影響，表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)、韌性的特點(diǎn)，能夠從危機(jī)的邊緣恢復(fù)過來，避免損傷。

參考文獻(xiàn)

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