今天天空有點陰，出門的時候，初夏的晨風(fēng)還吹得人臉頰冰冷。陰郁的天氣讓人沒有好心情，路上的景色也是灰蒙蒙沒有半點亮色。路過西區(qū)工業(yè)園的時候，寬闊無人的嶄新馬路，和動輒綿延上千米的工廠廠房帶著一股子孤獨的氣味，仿佛只有收音機里的歌，才是這個世界里唯一擁有生命的存在。

拐過一個十字路口，一幢高樓猛地出現(xiàn)在眼前——天之府溫德姆至尊豪廷大酒店到了。在這樣的環(huán)境里，這幢高樓顯得太特別了，金色的外飾和典雅尊貴的造型顯示出這里的與眾不同，難怪電話里酒店的人說:“看到你就找到了。”果真如此。

“你好”——這是所有的酒店門僮都會說的兩個字，但只是在這里進門的剎那，會忽然驚覺出這兩個字的意義。就像是溫德姆的服務(wù)文化里說的那樣:不僅需要禮貌，更需要讓人感到親切。門僮的笑容和為你開門的節(jié)奏恰到好處，仿佛早已認識你多年?！肮в痹诖藭r才還原了它本來的意義。回頭看看泛灰的陰天，一步踏進門去，瞬間便籠罩進了一片色彩之中。

男人金光閃閃，女人鮮艷盛開

如果沒有大廳兩側(cè)的卡座，也許我不會在這個大廳停留太久，因為這樣輝煌的感覺會讓人有想逃離的念頭。也許男人會喜歡這樣尊貴至極的感覺，但是這并不是女人心水的Style。幸好這里還有其他顏色。

暗紅色與墨綠色的組合沙發(fā)，配上旁邊黑色的窗簾，濃厚的撞色和周圍木欄結(jié)構(gòu)的隔斷卻有一種安全感。這也許是專門為女人設(shè)計的小憩之地，好讓她們在一片金光中躲進自己的顏色堡壘，可以靜心喝一杯咖啡。沙發(fā)中間的茶幾上放著一叢盛開的玫瑰，還能聞見甜香。仔細一看，從沙發(fā)到窗簾，還有身旁的盆景，全是花朵的痕跡——真是狡黠的小花招，就是這么一點顏色與花朵的誘惑，就讓女人流連忘返。站起來看一看，坐在這里的幾乎都是女人，每個人都靜靜地享受在自己的世界中。即使不住酒店，在這里喝一個下午茶，跟閨密們小聚也是不錯的選擇。

專屬服務(wù)才是星級服務(wù)

當溫德姆至尊豪廷為自己的每一位客人，特別是女性客人建立專屬檔案的時候，你就能完全感受到什么叫五星級的，甚至是超五星級的常態(tài)化服務(wù)。從走進酒店門開始，就可以從身旁的侍者那里拿到你最喜歡的那款果汁，然后直接走進你喜歡的那間房——這個遠離電梯，在樓道盡頭的安靜房間，窗外就是花園。晚上跟朋友在市區(qū)里聚會到半夜，司機會開著賓利去接你。無論你意猶未盡還是醉意朦朧，當打開房門時發(fā)現(xiàn)洗澡水已經(jīng)放好，旁邊放著幾種浴鹽與精油，這個時候除了舒心，還能有什么?這時除了享受，還能做什么?除了感嘆女人真幸福，還能說什么?從進入溫德姆至尊豪廷那一刻起，就注定要像花一樣去生活，享受有關(guān)生活的一切美好。

從酒店出來，一陣刺眼，外面突然陽光燦爛，酒店門口的巨型噴泉組也在陽光下競相綻放開來。

程偉文

成都天之府溫德姆至尊豪廷大酒店總經(jīng)理

程偉文先生是一位地地道道老派紳士，在瑞士開始學(xué)習(xí)酒店管理，然后經(jīng)歷了三十多年的從業(yè)過程之后，他已經(jīng)完全變成了一個職業(yè)的酒店人。雖然不是中國人，但是他的中文已經(jīng)說得非常流利，咬字清楚，語速均勻，讓跟他聊天的人完全感覺不到交流的困難。不過聽說他也很嚴厲，特別是對酒店各種細節(jié)的苛刻要求，全部記在他隨身攜帶的那個本子上。

Q:成都如今五星級酒店那么多，以后會更多，你們怎么保持競爭力?

A:無論是硬件的修建，還是軟件服務(wù)的提供，甚至連酒店員工的制服，我們都是按照未來五年的標準去建立的，優(yōu)勢顯而易見。無論是服務(wù)品質(zhì)，還是酒店整體的時尚感，都不會隨著時間流逝而變得過時。

Q:用最簡單的話概括一下溫德姆的服務(wù)理念吧。

A:我們都是菠蘿，不僅要讓客人覺得好吃好看，還要讓客人覺得自己備受尊崇。

Q:酒店管理的精髓是什么?

A:十八歲，我問老師有什么職業(yè)是可以跟很多人打交道的，老師說“酒店管理”。我一直覺得服務(wù)業(yè)首先像朋友那樣打交道，擁有良好交流。所以我們這里沒有“幫你……”這樣的句式。朋友間不需要“幫”，只需要直接為你做就可以了。