心理護(hù)理就是通過采取護(hù)理措施，協(xié)助醫(yī)師解決患者存在的各種心理問題， 消除其不良情緒，使患者能積極配合手術(shù)及各種治療，以達(dá)到最滿意的效果[1]。由于美容就醫(yī)者的特殊性，美容護(hù)理工作需要重新定位，需要更好地認(rèn)識和解決心理問題，以便提高美容手術(shù)的成功率，讓整形科醫(yī)師不但可以治愈就醫(yī)者生理上的缺陷，還可以撫慰就醫(yī)者心靈上的創(chuàng)傷，讓他們更加自信、美麗。

1美容患者的心理護(hù)理

1.1咨詢護(hù)士的要求

1.1.1建立良好的第一印象:美好的護(hù)理形象，在醫(yī)療活動中能潛移默化地美化就醫(yī)者的心靈，要以熱情、飽滿的精神面貌和親切的語言，高雅的舉止，優(yōu)美協(xié)調(diào)的姿態(tài)，美觀合體的著裝、端莊樸實(shí)的舉止，給求美者得體的稱呼，以便在溝通過程中產(chǎn)生易被接受的親切感，順利地進(jìn)行溝通[2]。

1.1.2要具備整形美容外科的醫(yī)學(xué)知識及診斷能力:具備美學(xué)及心理學(xué)等知識，還要具備敏銳的洞察力和較強(qiáng)的人際交往能力。

1.1.3一對一交流:在就診過程中隨時(shí)了解就醫(yī)者的心理狀態(tài)，針對不同的就醫(yī)者運(yùn)用不同的接待方法，滿足就醫(yī)者的需求，理解就醫(yī)者并取得就醫(yī)者的信任，發(fā)現(xiàn)其的真正動機(jī)，消除心理上的消極因素，建立良好護(hù)患關(guān)系，使就醫(yī)者感到安全、放心和被尊重。

1.2病房護(hù)士的要求

1.2.1通過熱情的服務(wù)、真誠的交流使其得到心理上的滿足，消除陌生感和羞澀感，調(diào)整就醫(yī)者的情緒，以便進(jìn)一步了解他們的要求和疑問[3]。

1.2.2根據(jù)就醫(yī)者的要求，安排合適的醫(yī)師與其面對面交流，運(yùn)用專業(yè)的知識進(jìn)行指導(dǎo)，制定符合個體化的服務(wù)流程，根據(jù)就醫(yī)者不同的文化程度，講解手術(shù)的方法、愈后過程及可能達(dá)到的恢復(fù)效果以及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥等，使就醫(yī)者對手術(shù)有足夠的認(rèn)識。

1.2.3隨時(shí)觀察就醫(yī)者的心理變化，結(jié)合不同的心理特點(diǎn)給予針對性的心理治療和護(hù)理，經(jīng)常開導(dǎo)和鼓勵，消除其自卑感，對治療迫切者應(yīng)給予優(yōu)先照顧，對病情夸大和抱有幻想者，應(yīng)予以積極心理治療，注意保護(hù)他們的自尊心，增強(qiáng)信心，使其配合治療。

1.3手術(shù)室護(hù)士的要求:

1.3.1受術(shù)者進(jìn)入手術(shù)室后幫助其熟悉環(huán)境，協(xié)助其選擇舒適有利的體位，盡快讓其適應(yīng)環(huán)境。

1.3.2語言要和藹親切，語速稍慢，避免命令式。

1.3.3做好針對性的心理護(hù)理，使受術(shù)者主動配合手術(shù)，對其配合給予及時(shí)的鼓勵和肯定。注意觀察術(shù)中受術(shù)者的細(xì)微變化，如有情緒緊張，護(hù)士要及時(shí)給予語言關(guān)心或適當(dāng)?shù)膿嵊|、鼓勵。

2美容護(hù)理工作的定位

2.1開展繼續(xù)教育，加強(qiáng)護(hù)理知識的培訓(xùn):護(hù)理人員對知識的掌握程度參差不齊，需要通過不斷的繼續(xù)教育，通過科室講座、內(nèi)部交流、外出學(xué)習(xí)等方式，使所有護(hù)理人員能夠及時(shí)掌握整形美容的新發(fā)展趨勢，保證信息的隨時(shí)更新;把握患者的心理活動，了解患者的心理需求，從而提高護(hù)理工作效率和護(hù)理質(zhì)量。

2.2改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量:變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，提高主動意識，多關(guān)心詢問患者，尊重患者在就醫(yī)過程中的體驗(yàn)和感受;強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，才能拉近護(hù)患空間上與情感上的距離;優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能提高服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)患和諧。

2.3 重視禮儀培養(yǎng)，提高滿意度:邀請職業(yè)禮儀專家授課，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、考核及演練，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)。在平時(shí)工作中運(yùn)用專業(yè)的禮儀姿態(tài)與手勢，從就醫(yī)者進(jìn)門開始，讓其感受到溫馨體貼的就醫(yī)程序，消除就醫(yī)者的不良情緒，提高滿意度。

2.4重視心理護(hù)理的規(guī)范化:規(guī)范護(hù)理讓患者更信賴，就醫(yī)者的良好感覺能對手術(shù)效果產(chǎn)生積極的影響，因此，在就診過程中強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理的規(guī)范化，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，及時(shí)掌握求美者的心理動向，做出準(zhǔn)確的判斷并采取恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施。

3討論

整形美容外科的患者是一群特殊群體，美容護(hù)理工作有一定的特殊性，心理護(hù)理是美容護(hù)理工作的重要內(nèi)容。美容護(hù)理工作的新定位有利于整形美容醫(yī)學(xué)的發(fā)展，更能夠呈現(xiàn)出良好的工作氛圍，將人性化服務(wù)貫穿始終，在服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)效果方面得到社會的認(rèn)可，減少護(hù)患糾紛，提高滿意度，形成人性、關(guān)愛的護(hù)理品牌，最后還能夠雙贏:患者受益，護(hù)士成長。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張其亮.醫(yī)學(xué)美容學(xué)[M].上海:上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，1996:71-72.

[2]陳金芳， 雷岳崇.整形美容受術(shù)者不同階段的心理特點(diǎn)及其護(hù)理[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志.2006.2(5): 73.

[3]鄭 昭，徐秀月.中老年美容求術(shù)者的心理護(hù)理[J].實(shí)用全科醫(yī)學(xué).2006.4(4):489.

[收稿日期]2010-06-22 [修回日期]2010-08-02

編輯/賀艷梅