[摘 要] 隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，商品的運(yùn)輸量與日俱增，隨之，快遞公司的重要性則顯露出來。本文重點(diǎn)介紹中小型快遞公司的發(fā)展現(xiàn)狀，提出目前主要存在著發(fā)展腳步緩慢，惡性競(jìng)爭(zhēng)過激、公司規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差、公司管理水平低、員工素材不高、管理松散等問題，并分析了具體的解決措施，對(duì)保障中小快遞公司快速、穩(wěn)定的發(fā)展起到一定的作用。

[關(guān)鍵詞] 中小快遞公司 發(fā)展 現(xiàn)狀 問題 解決措施

快遞是郵政業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，快遞的持續(xù)較快發(fā)展，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的積極促進(jìn)作用也逐漸顯現(xiàn)，并且?guī)?dòng)就業(yè)作用越加明顯。尤其是很多中小快遞公司，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更是起到重要的作用。

一、我國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步增強(qiáng)，起著商品運(yùn)輸、送達(dá)買賣雙方功能的快遞公司也隨著蓬勃發(fā)展起來，并且以較快的速度持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)公報(bào)2001年7月，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入)累計(jì)完成728.4億元，同比增長(zhǎng)19%;業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1089.4億元，同比增長(zhǎng)19.9%。7月份當(dāng)月，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成95.8億元，同比增長(zhǎng)12.8%;業(yè)務(wù)總量完成159.9億元，同比增長(zhǎng)14.4%。2010年1-7月，全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成12.3億件，同比增長(zhǎng)23.6%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成310.9億元，同比增長(zhǎng)21.7%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成21.7億元，同比增長(zhǎng)16.2%;異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成169億元，同比增長(zhǎng)18.3%;國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成99.6億元，同比增長(zhǎng)22.1%。7月份當(dāng)月，快遞業(yè)務(wù)量完成1.9億件，同比增長(zhǎng)18.7%;業(yè)務(wù)收入完成46億元，同比增長(zhǎng)9.9%。這其中也包括很多中小快遞企業(yè)，中小快遞公司本著規(guī)模小、管理靈活等特點(diǎn)，發(fā)展勢(shì)頭也是相當(dāng)迅猛。但是，隨著人們對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的要求的提高，中小快遞公司也存在一些問題，這些問題嚴(yán)重制約著自身的發(fā)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效改進(jìn)這些問題是非常重要的。

二、存在的問題

國(guó)內(nèi)一些大型的快遞公司，例如EMS、民航快遞、中鐵快運(yùn)、順豐、申通、圓通、匯通等等，都有著較大的規(guī)模、雄厚的資金以及較好的信譽(yù)。而中小型快遞公司相比之下，卻沒有這些優(yōu)勢(shì)，經(jīng)不起市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，造成公司運(yùn)行的不穩(wěn)定，使得中小型快遞公司的發(fā)展比較艱難。綜合分析，目前制約中小快遞公司發(fā)展的主要問題主要有如下幾個(gè)方面:

1.中小快遞公司發(fā)展腳步緩慢，惡性競(jìng)爭(zhēng)過激

據(jù)調(diào)查，我國(guó)的貨運(yùn)總量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物流實(shí)際運(yùn)輸量。中小快遞公司的運(yùn)作模式多為自成管理，自我服務(wù)，彼此之間無(wú)交流、協(xié)作，很多潛在的中小物流需求都還不能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的有效市場(chǎng)需求;另外，中小快遞公司數(shù)量很多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，且存在一定的惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致運(yùn)輸價(jià)格過低，造成服務(wù)的質(zhì)量以及效率都很難滿足客戶的需要，嚴(yán)重影響了中小快遞公司的擴(kuò)大發(fā)展。

2.公司規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差

中小快遞公司特點(diǎn)多為規(guī)模小、資金少，導(dǎo)致這類公司在運(yùn)行過程中存在很多問題。很多快遞公司甚至沒有應(yīng)有的快件包裹分揀場(chǎng)地，從業(yè)人員一般都是幾個(gè)人，交通工具多以摩托車、電動(dòng)車，設(shè)置自行車等，多數(shù)情況都是單一快遞模式，這既不能提高行業(yè)工作效率，又增加了公司的運(yùn)行成本，對(duì)于公司的資金與信譽(yù)積累都是不利的。中小快遞公司因?yàn)槠湟?guī)模和資金的問題，對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力非常差，給客戶的感覺總是不放心、不安全。這也嚴(yán)重制約了其正常的擴(kuò)大發(fā)展。

還有一些個(gè)別的公司為了追求眼前的經(jīng)濟(jì)效益，而忽略了公司的信譽(yù)積累，這也與市場(chǎng)快遞需求的增長(zhǎng)不適應(yīng)。

3.公司管理水平低

一般來說，對(duì)于中小快遞公司而言，每個(gè)公司基本都只有幾個(gè)人，而且分工不明確，每人身兼數(shù)職。而且每個(gè)公司的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、快件查詢以及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等等都不規(guī)范，存在一定的差異。從而造成中小快遞公司相互之間的差異，而這些良莠不齊的快遞服務(wù)質(zhì)量也嚴(yán)重影響了人們對(duì)其的信任。

4.員工素材不高、管理松散

公司工作人員素質(zhì)偏低也是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高的主要原因。很多人認(rèn)為，快遞公司的員工不必用文化程度高的人才，僅僅是接、送等簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)不然。工作人員若是沒有接受過快遞專業(yè)方面的知識(shí)和技能的培訓(xùn)，是很難合格的完成其本身的工作的。快遞業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，可以說，已經(jīng)屬于技術(shù)密集型的行業(yè)。因此，快遞公司工作人員的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)都需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，達(dá)到可以滿足完成工作的技能才可以。

三、改進(jìn)措施

1.規(guī)范行業(yè)、加強(qiáng)合作

建立法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范，對(duì)中小快遞公司的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。并且，應(yīng)針對(duì)中小快遞公司的數(shù)量多的特點(diǎn)，政府部門應(yīng)出臺(tái)相關(guān)注冊(cè)審核制度，調(diào)整管理政策，增強(qiáng)部門法律監(jiān)管力度及監(jiān)管有效措施。在不增加快遞公司成本的前提下，提供一切盡可能的幫助。堅(jiān)決貫徹落實(shí)快遞行業(yè)的相關(guān)細(xì)則，規(guī)范市場(chǎng)中各個(gè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，并應(yīng)該加大監(jiān)管力度，完善監(jiān)管的機(jī)制，對(duì)于非法經(jīng)營(yíng)的公司，例如無(wú)證經(jīng)營(yíng)的、超范圍經(jīng)營(yíng)的以及公司人員設(shè)備配置不足不全的，應(yīng)及時(shí)阻止其經(jīng)營(yíng)，并注意調(diào)查隨意壓價(jià)的行為，盡早杜絕，維護(hù)快遞行業(yè)市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)發(fā)展。

另一方面，政府相關(guān)部門應(yīng)積極引導(dǎo)中小快遞公司健康、有序的發(fā)展，對(duì)于區(qū)域內(nèi)的多家快遞公司，應(yīng)經(jīng)常統(tǒng)計(jì)，歸納總結(jié)，分析其整合或合作的可能性與必要性，若有可能合作的，盡量多合作，無(wú)論是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大方面，還是企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面，都是有利的。

2.加強(qiáng)貸款及融資進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大

中小企業(yè)的規(guī)模之所以不容易擴(kuò)大，主要是資金來源問題未得到足夠的重視。在這個(gè)方面，政府應(yīng)該給予足夠的重視和支持。應(yīng)建立或完善中小快遞公司信用擔(dān)保體系。政府只需向快遞公司收取少許的擔(dān)保費(fèi)作為運(yùn)營(yíng)成本，這樣，可以減少企業(yè)的成本壓力，可以有效的解決中小快遞公司貸款和融資難的問題。

另一方面，政府也應(yīng)該鼓勵(lì)其他組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人參與中小快遞公司的融資活動(dòng)，當(dāng)然，這中間需要進(jìn)行一定的前期的可行性工作，例如考察融資方的信譽(yù)、實(shí)力以及后期的持續(xù)融資方式等，也要向融資方提交快遞公司的一些資料，保證兩方均能夠非常了解對(duì)方的情況，做到工作透明，規(guī)范合作，健康發(fā)展。

3.提高管理水平

公司應(yīng)建立一套切實(shí)有效的，責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合管理制度和體系。對(duì)其每個(gè)部門、每名管理者的職權(quán)范圍進(jìn)行明確的界定，給予他們足夠的權(quán)利，使其能夠有效發(fā)揮自身作用。還要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，改變過去那種“干多干少一個(gè)樣，干好干賴一個(gè)樣”的局面，讓工作業(yè)績(jī)突出的人得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，讓消極怠工的人得到應(yīng)有的處罰，以便最大程度調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性。最后就是要建立層層落實(shí)層層負(fù)責(zé)的責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到具體的人身上。公司應(yīng)不定期對(duì)公司的管理模式和成本控制方法進(jìn)行宣傳，以便讓全體員工樹立經(jīng)濟(jì)意識(shí)。統(tǒng)一思想，從管理人員到普通施工者，都要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)教育，向他們灌輸經(jīng)濟(jì)知識(shí)，從而將“一切為了公司效益”的觀念深深印入他們的腦海中。從而更好的進(jìn)行管理工作。

4.加強(qiáng)員工素質(zhì)

員工素質(zhì)對(duì)于中小快遞公司來說是至關(guān)重要的，作為一個(gè)企業(yè)，應(yīng)將培養(yǎng)員工素質(zhì)、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)當(dāng)成一項(xiàng)重要的工作來抓，應(yīng)定期開展針對(duì)員工的技能及綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，以便使他們能更好的完成工作，提高他們的技術(shù)水平。把對(duì)員工培訓(xùn)落到實(shí)處，積極開展正面教育、獎(jiǎng)勵(lì)教育和處罰教育，使員工從被動(dòng)的“要我去學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的“我要去學(xué)習(xí)”。所謂正面教育，就是要對(duì)那些積極投身于企業(yè)工作中的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)和宣傳，使企業(yè)員工自覺增強(qiáng)責(zé)任心;獎(jiǎng)勵(lì)教育，就是對(duì)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行重獎(jiǎng)和重用，促使其他員工規(guī)范自身行為;處罰教育，就是對(duì)那些因自身原因造成公司損失的個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和處罰，使企業(yè)員工充分認(rèn)識(shí)到工作中的自由散漫可能給自己帶來的影響。

5.其他方面

當(dāng)今社會(huì)，信息化已融入到各行各業(yè)，快遞領(lǐng)域也應(yīng)有先進(jìn)的獨(dú)立的信息化模式。對(duì)于中小企業(yè)，一般分為兩種形式，一種是與較大的公司進(jìn)行合作，共享一套信息系統(tǒng)，這種模式存在著一定的弊端，畢竟是兩家公司，很多信息資源的共享也不容易控制;另一種模式是自己開發(fā)信息系統(tǒng)，并聘用相關(guān)專業(yè)人員，自己制定系統(tǒng)相關(guān)流程，采用信息化辦公，并且要經(jīng)?？偨Y(jié)分析，并由此歸納出公司需要改進(jìn)的具體措施，以達(dá)到逐步提高公司信息化管理，提高公司的效益和工作速率。

四、結(jié)語(yǔ)

中小型快遞公司是促進(jìn)整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，如何快速的令其發(fā)展，主要就是應(yīng)該及時(shí)的找到影響發(fā)展的制約因素，并及時(shí)的解決，只有這樣，才能夠使得中小型快遞公司穩(wěn)步發(fā)展，對(duì)促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展起到自己應(yīng)有的作用。

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