[摘 要] 本文就C2C模式發(fā)展中存在的一些不足著手，從價(jià)值鏈的角度出發(fā)，針對(duì)這些不足引出一種新的模式—B2C2C模式，并進(jìn)一步闡述B2C2C的優(yōu)勢(shì)和所面臨的問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞] C2C B2C2C 價(jià)值鏈

一、引言

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模到2010年將增至4640億元，屆時(shí)網(wǎng)上銷(xiāo)售額將占社會(huì)商品零售總額的3%以上。2008年這一數(shù)字僅為 1.3%左右，而2009年一季度即上升至 1.6%，二季度繼續(xù)上升至 1.9% 。盡管這些數(shù)字，很能振奮人心，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的C2C電子商務(wù)模式顯然還未發(fā)展到成熟階段。首先因?yàn)檫@一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者還在虧損運(yùn)營(yíng);其次，C2C目前占中國(guó)零售商業(yè)的比例還不到2%。由此可見(jiàn)，C2C目前還只是一個(gè)小眾市場(chǎng)，背后仍潛伏著巨大增量。如何將這巨大增量挖掘出來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利，是每個(gè)C2C企業(yè)都面臨的問(wèn)題。以下就C2C模式的一些不足，闡述C2C模式價(jià)值鏈新的增值點(diǎn)。

二、C2C模式在價(jià)值鏈中存在的問(wèn)題

20世紀(jì)90年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們把信息技術(shù)應(yīng)用到價(jià)值鏈的管理，使得價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)最優(yōu)，這時(shí)候傳統(tǒng)的價(jià)值鏈開(kāi)始發(fā)生變化，特別是對(duì)于以信息為主的C2C電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其價(jià)值鏈已不是由傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)(原材料、制造、交付、市場(chǎng)和銷(xiāo)售、售后服務(wù))和輔助活動(dòng)(人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等)組成。它們的業(yè)務(wù)模式就是提供電子商務(wù)服務(wù)的，電子商務(wù)平臺(tái)、信息服務(wù)是它們的關(guān)鍵價(jià)值過(guò)程。

1.物流問(wèn)題

Internet進(jìn)行C2C商務(wù)交易，只實(shí)現(xiàn)了信息流和商流，而電子商務(wù)的最終成功要依賴(lài)于物流。物流問(wèn)題是制約C2C企業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)很重要原因。但網(wǎng)上購(gòu)物的物流配送方面存在較大問(wèn)題，如物流配送企業(yè)體系滯后、專(zhuān)業(yè)化程度低、社會(huì)服務(wù)意識(shí)欠缺等經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生服務(wù)問(wèn)題，容易導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)糾紛。因此如何將準(zhǔn)確數(shù)量的準(zhǔn)確商品、商品的性能、質(zhì)量、型號(hào)等在準(zhǔn)確時(shí)間內(nèi)，以最低的費(fèi)用送到客戶(hù)手中，仍然是發(fā)展現(xiàn)代C2C電子商務(wù)物流的必然要求。它直接影響到C2C電子商務(wù)交易在價(jià)格、交貨期、服務(wù)、質(zhì)量等方面的諸多問(wèn)題。

2.網(wǎng)商進(jìn)貨渠道難問(wèn)題

當(dāng)下的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈并不完整，大多數(shù)C2C平臺(tái)上的網(wǎng)商，批貨的環(huán)節(jié)并非在網(wǎng)上操作，而是去批發(fā)市場(chǎng)、去工廠進(jìn)貨。雖然陳列在網(wǎng)站上的商品琳瑯滿(mǎn)目，但是實(shí)際上網(wǎng)商永遠(yuǎn)不可能存那么多貨，否則會(huì)造成貨物積壓，資金周轉(zhuǎn)困難。通行的做法是一邊接訂單，一邊找供應(yīng)商，可見(jiàn)現(xiàn)今的電子商務(wù)平臺(tái)只解決了“零售終端電子化”的問(wèn)題，但平臺(tái)上的網(wǎng)商進(jìn)貨渠道卻仍舊受傳統(tǒng)模式拖累。

3.產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格問(wèn)題

在C2C平臺(tái)上擁有一個(gè)龐大的網(wǎng)商群體，網(wǎng)商展示的商品琳瑯滿(mǎn)目、參差不齊，平臺(tái)很難對(duì)其商品質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行管理，消費(fèi)者很難辨認(rèn)其質(zhì)量的好壞和價(jià)格的高低，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易中相當(dāng)多的產(chǎn)品是經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品，即消費(fèi)者只有拿到商品或使用商品后才能了解其質(zhì)量。因此，網(wǎng)商很難讓消費(fèi)者相信其產(chǎn)品的質(zhì)量，消費(fèi)者也不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)去購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)容易出現(xiàn)質(zhì)量差的商品排擠質(zhì)量好的商品的現(xiàn)象(“檸檬”問(wèn)題)，影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心。

以上問(wèn)題都直接或間接的影響著C2C企業(yè)價(jià)值鏈上的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)和信息服務(wù)?？朔@些問(wèn)題，給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和帶來(lái)新的價(jià)值增值點(diǎn)，是C2C企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位的一個(gè)重要保障。

三、B2C2C模式在價(jià)值鏈分配中的優(yōu)勢(shì)

隨著傳統(tǒng)價(jià)值鏈的變化，企業(yè)的主要活動(dòng)不再只是降低成本、提高效率，而是創(chuàng)造價(jià)值和尋找新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。就以上C2C模式中存在的問(wèn)題，我們將制造商企業(yè)融合到C2C平臺(tái)，形成B2C2C模式，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)造新的價(jià)值鏈環(huán)，從而強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所謂的B2C2C模式;其中B代表商家、中間C代表個(gè)人創(chuàng)業(yè)網(wǎng)商、最后C代表消費(fèi)者。

B2C2C模式企業(yè)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化，將商家整合到價(jià)值鏈上，使企業(yè)價(jià)值鏈得到更好的拓展，其上下游都能夠更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)整個(gè)系統(tǒng)能夠得以搭建和維系。各方通過(guò)線(xiàn)上的交易，使得總體的商務(wù)成本能夠得到降低，從而推動(dòng)電子商務(wù)模式的發(fā)展同時(shí)吸引更多消費(fèi)者加入網(wǎng)購(gòu)的行列。就價(jià)值鏈角度分析，B2C2C模式的優(yōu)勢(shì)在于可以使參與價(jià)值鏈的四方獲利。

1.商家

B2C2C模式在信息一體化的基礎(chǔ)上為商家提供了網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)了供需之間的“最短路徑”和“最快速度”，它可以使制造商即時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解顧客的需求，及時(shí)指導(dǎo)和調(diào)整廠商的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)足他們的需求，同時(shí)也可以根據(jù)顧客需要滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。實(shí)現(xiàn)了制造商企業(yè)價(jià)值鏈的縱向延伸，除了提供產(chǎn)品，還能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，從而把顧客也納入價(jià)值鏈的管理。

2. B2C2C平臺(tái)

B2C2C模式的最大特點(diǎn)是平臺(tái)解決了物流問(wèn)題的困惱，在B2C2C模式交易中，貨物的配送服務(wù)直接由制造商企業(yè)提供，制造商企業(yè)為了維護(hù)其企業(yè)信譽(yù)、提高銷(xiāo)售量、獲得更多利潤(rùn)，將為顧客提供滿(mǎn)意的物流服務(wù)。消減了B2C2C模式企業(yè)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，平臺(tái)只需專(zhuān)注于其自身的建設(shè)，提供更多更好的富有特色的服務(wù)，吸引越來(lái)越多的顧客，

3. 網(wǎng)商

B2C2C模式解決了網(wǎng)商一直以來(lái)進(jìn)貨難的問(wèn)題，C2C平臺(tái)成功的將制造商企業(yè)整合進(jìn)來(lái)，制造商企業(yè)直接為網(wǎng)商提供貨源，并通過(guò)網(wǎng)商銷(xiāo)售的訂單直接向消費(fèi)者配送貨物，對(duì)于網(wǎng)商來(lái)說(shuō)，只需要提供銷(xiāo)售服務(wù)，消費(fèi)者訂貨后再向商家進(jìn)貨，沒(méi)有庫(kù)存，貨賣(mài)出后再付款，風(fēng)險(xiǎn)幾乎為零。同時(shí)網(wǎng)商直接在平臺(tái)上進(jìn)貨，平臺(tái)通過(guò)對(duì)合作商家的管理，可以保障商品的質(zhì)量，也可以避免商品價(jià)格的千差萬(wàn)別，保障了信息的真實(shí)性和可靠性，使價(jià)值鏈上的信息服務(wù)價(jià)值增加。

4.顧客

B2C2C模式整合了上下游的渠道和資源，為制造商提供了直銷(xiāo)平臺(tái)，也為顧客網(wǎng)購(gòu)提供了便利條件和實(shí)惠，同時(shí)商品的物流、質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題的解決，為提高消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信心提供了保障，從而提高顧客滿(mǎn)意度，增加信息服務(wù)價(jià)值。

四、B2C2C發(fā)展面臨的問(wèn)題

B2C2C模式有著其他電子商務(wù)模式所不具有的一些優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越受到企業(yè)的重視，但是在實(shí)際發(fā)展和推廣過(guò)程中，卻同樣面臨著許多問(wèn)題。

1.對(duì)B2C2C平臺(tái)要求很高

如前所述，它需要對(duì)商家進(jìn)行整合管理，就需要很高的信息技術(shù)支持，同時(shí)它必須能夠提供一種獨(dú)特的而且對(duì)顧客而言?xún)r(jià)值很大的服務(wù)，否則顧客就不會(huì)聚集在此。沒(méi)有龐大的顧客群，B2C2C模式就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)了。

2.一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念問(wèn)題

B2C2C作為一種新模式的出現(xiàn)需要有一段市場(chǎng)接受期，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，一些企業(yè)對(duì)目前在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所存在的問(wèn)題感到很困惑，也想有突破。企業(yè)的這種態(tài)度無(wú)疑給B2C2C模式的推廣帶來(lái)很大的阻力。

3. C2C模式中的其它一些缺陷還未解決，如法律問(wèn)題，信譽(yù)機(jī)制問(wèn)題等等。

五、結(jié)論

由C2C模式整合制造商企業(yè)發(fā)展而來(lái)的B2C2C模式，不僅延伸了制造商企業(yè)的企業(yè)價(jià)值鏈，而且為電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值增值點(diǎn)。已經(jīng)越來(lái)越受到企業(yè)和個(gè)人的關(guān)注，雖然在實(shí)際的發(fā)展和推廣過(guò)程中還存在這樣那樣的阻力，但作為一種新的模式，它無(wú)疑給電子商務(wù)企業(yè)，尤其是C2C企業(yè)帶來(lái)新的生機(jī)。

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