[摘 要]隨著我國(guó)對(duì)外開放程度的日益提高，對(duì)服務(wù)業(yè)外資的政策性壁壘不斷地降低，許多專業(yè)服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司加快進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，并且憑借雄厚的實(shí)力在我國(guó)專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中大展拳腳。我國(guó)本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)尚處于發(fā)展初期，如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展是一個(gè)非常值得思考的問題。

[關(guān)鍵詞]專業(yè)服務(wù)企業(yè) 成因 出路

進(jìn)入21世紀(jì)以來，以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家在放棄部分低端服務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，卻牢牢占據(jù)著專業(yè)服務(wù)業(yè)這一高端服務(wù)市場(chǎng)份額，在全球市場(chǎng)上基本上處于壟斷態(tài)勢(shì)。專業(yè)服務(wù)業(yè)主要包括會(huì)計(jì)、審計(jì)、律師、咨詢、廣告等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，過去在我國(guó)并沒有得到充分的發(fā)展， 而且存在較多的政府管制， 國(guó)外專業(yè)服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司的進(jìn)人也受到了限制。入世以來，我國(guó)不斷地降低對(duì)服務(wù)業(yè)外資的政策性壁壘， 許多專業(yè)服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司加快進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)， 并且憑借雄厚的實(shí)力在我國(guó)專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中大展拳腳。我國(guó)專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)“兩極分化， 強(qiáng)者愈強(qiáng)”的發(fā)展態(tài)勢(shì)明顯。如今， 在我國(guó)的專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域， 主要是幾家大型專業(yè)服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司的擴(kuò)張和競(jìng)爭(zhēng)， 我國(guó)本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)尚處于發(fā)展初期，如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展是一個(gè)非常值得思考的問題。

一、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)

第一、發(fā)展規(guī)模和實(shí)力與外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不成比例。

在我國(guó)專業(yè)服務(wù)業(yè)的幾個(gè)主要領(lǐng)域中，我們不斷發(fā)現(xiàn)有外國(guó)跨國(guó)企業(yè)的身影出現(xiàn)，他們?cè)谌A的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)非常迅猛，并占據(jù)了非常大的市場(chǎng)份額。在會(huì)計(jì)咨詢領(lǐng)域，“四大”會(huì)計(jì)師事務(wù)所，至今已基本壟斷了我國(guó)的中高端會(huì)計(jì)、審計(jì)業(yè)務(wù);在管理咨詢領(lǐng)域，麥肯錫、羅蘭#8226;貝格等管理咨詢國(guó)際巨頭目前已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)管理咨詢業(yè)市場(chǎng)的半壁江山， 并逐步壟斷中國(guó)市場(chǎng);在地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，以仲量聯(lián)行和世邦魏理仕為首的世界地產(chǎn)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，已經(jīng)基本壟斷了中國(guó)的高端房地產(chǎn)市場(chǎng);在廣告業(yè)領(lǐng)域，自從2005年我國(guó)廣告市場(chǎng)全面開放以來，我國(guó)廣告公司營(yíng)業(yè)額的前4名始終由跨國(guó)公司所占據(jù)。而在我國(guó)專業(yè)服務(wù)業(yè)的其他領(lǐng)域，外國(guó)跨國(guó)企業(yè)也正在快速進(jìn)入，其中，有些巨頭們信誓旦旦地宣稱， 將在短期內(nèi)以數(shù)倍的速度在內(nèi)地進(jìn)行擴(kuò)張。

相比之下，國(guó)內(nèi)的專業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和實(shí)力與外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不成比例。根據(jù)2009年的工商企業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，國(guó)內(nèi)從事專業(yè)服務(wù)的企業(yè)達(dá)36.9萬(wàn)家，但企業(yè)人數(shù)在20人以下，營(yíng)業(yè)額在500萬(wàn)以下的占了將近一半;公司人數(shù)超過1000人、營(yíng)業(yè)額超過10億的在全國(guó)屈指可數(shù)。在全國(guó)范圍內(nèi)跨區(qū)域開展業(yè)務(wù)的專業(yè)服務(wù)企業(yè)占比不足1%，能走出國(guó)門的更是鳳毛棱角。許多本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)仍主要利用過去依附于政府部門時(shí)所擁有的壟斷行政資源，隨著灰色地帶的逐漸縮小，企業(yè)的贏利能力也逐漸減弱。據(jù)業(yè)內(nèi)權(quán)威人士分析，到2015年，本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)將只有3%盈利， 另有7%屬保本經(jīng)營(yíng)， 勉強(qiáng)可以生存， 剩下90%的都將掙扎在倒閉邊緣。

第二、服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，營(yíng)銷和管理水平堪為人憂。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，使中國(guó)的市場(chǎng)機(jī)制變得越來越規(guī)范。向來被視作國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)優(yōu)勢(shì)所在的灰色地帶也越縮越小。專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，營(yíng)銷和管理水平逐漸成為決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。而現(xiàn)實(shí)狀況是，本土多數(shù)專業(yè)服務(wù)企業(yè)從根本上看更像游擊戰(zhàn)中的游擊隊(duì)員，企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部合伙人之間都習(xí)慣于孤身作戰(zhàn)，完全沒有充分發(fā)揮出不同企業(yè)、不同合伙人之間的資源整合優(yōu)勢(shì)。許多專業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏基本的營(yíng)銷管理或?qū)蛻絷P(guān)系管理的認(rèn)識(shí)。他們片面地認(rèn)為，只要在專業(yè)上過硬，就能獲得源源不斷的客戶。許多專業(yè)服務(wù)企業(yè)惟一的對(duì)外宣傳資料僅僅只有一些設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、印刷粗糙的宣傳單頁(yè)。企業(yè)內(nèi)部也沒有建立人之間良好的內(nèi)部溝通戰(zhàn)略和體系，使得不同合伙人以及員工之間可以有效地分享客戶和市場(chǎng)的信息。從而提高企業(yè)內(nèi)部信息流通和對(duì)外市場(chǎng)應(yīng)變的能力。

相比之下，國(guó)外專業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，營(yíng)銷和管理水平是通過幾十年甚至上百年發(fā)展所積累起來的，他們通常對(duì)服務(wù)質(zhì)量制定有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，建立有成熟的營(yíng)銷渠道和手段，并擁有完善的管理體系;加上中國(guó)越來越多的外向型人才進(jìn)入外國(guó)服務(wù)性企業(yè)，不斷得到中國(guó)人力資源充實(shí)的外國(guó)專業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)充實(shí)了對(duì)內(nèi)市場(chǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)了解，國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)與外國(guó)服務(wù)業(yè)之間表現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)上的差距越來越小。在此基礎(chǔ)上，外國(guó)服務(wù)機(jī)構(gòu)所擁有的企業(yè)規(guī)模、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理優(yōu)勢(shì)就越發(fā)突出。

二、成因探究

在沒有硝煙彌溫的服務(wù)業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，外國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入并沒有引起中國(guó)企業(yè)和消費(fèi)者的警覺，大多數(shù)的國(guó)內(nèi)專業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然抱著一種泰然處之的心態(tài)，憂患意識(shí)并不濃厚。產(chǎn)生這種情況，有其深厚的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化根源。

第一，專業(yè)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，并不像有形的產(chǎn)品如家電等一樣易引起注意;第二，過去進(jìn)入中國(guó)的專業(yè)服務(wù)企業(yè)并不多，主要限于一些大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)，即使是像麥肯錫這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)的翹起都僅僅是在近幾年才活躍在中國(guó)企業(yè)家的視野中;第三，大多數(shù)進(jìn)入中國(guó)的專業(yè)服務(wù)企業(yè)主要作為跨國(guó)公司在全球市場(chǎng)服務(wù)的延伸，是為了滿足跨國(guó)企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求;第四，人才短缺是影響跨國(guó)型服務(wù)企業(yè)大規(guī)模拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的瓶頸因素;第五，作為服務(wù)型企業(yè)，要求對(duì)文化，經(jīng)營(yíng)環(huán)境等軟性因素的把握更高，這就給了許多本土化的熟悉了解國(guó)情的本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展以足夠的緩沖空間，受到外國(guó)企業(yè)的沖擊并沒有制造業(yè)那么大;第六，本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期受到國(guó)家政策的保護(hù)，大大減輕了國(guó)外企業(yè)的沖擊。

三、出路思考

雖然，迄今為止，我國(guó)本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)所受到的沖擊遠(yuǎn)比制造業(yè)企業(yè)要少。或許正因?yàn)榇?，在溫室中得到過多呵護(hù)的服務(wù)業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和生命力，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上在惡劣環(huán)境中發(fā)育和成長(zhǎng)，并結(jié)合了中國(guó)區(qū)位資源優(yōu)勢(shì)的勞動(dòng)密集型的工業(yè)制造業(yè)。但是，服務(wù)業(yè)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家有悠久的發(fā)展歷史，經(jīng)濟(jì)規(guī)模在主要發(fā)達(dá)國(guó)家的GDP中占有最大的比例，超過制造業(yè)規(guī)模。這或許意味著，外國(guó)服務(wù)業(yè)所帶來的沖擊要比制造業(yè)劇烈得多。對(duì)于抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較弱的我國(guó)本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，真正經(jīng)受考驗(yàn)的時(shí)刻也即將到來。

面對(duì)外來專業(yè)服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司的進(jìn)入和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 我國(guó)本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)要主動(dòng)出擊， 在我國(guó)專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上爭(zhēng)取有利位置， 就必須針對(duì)我國(guó)自身實(shí)際情況， 從企業(yè)擅長(zhǎng)的部分專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)做起，與實(shí)力雄厚的企業(yè)進(jìn)行分工協(xié)作， 找準(zhǔn)適合我國(guó)本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的功能特色定位。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看， 我國(guó)本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)良性的持續(xù)發(fā)展， 應(yīng)當(dāng)建立適合我國(guó)國(guó)情的發(fā)展路徑;并在提高企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷和管理水平，增進(jìn)企業(yè)間的協(xié)作，注重業(yè)務(wù)的內(nèi)化與升級(jí)等方面尋找出路。

我國(guó)本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷提高企業(yè)員工的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，在信奉“專業(yè)至上”的專業(yè)文化中導(dǎo)入新的“客戶至上”的觀念，懂得用現(xiàn)代營(yíng)銷的思想和實(shí)踐來武裝自己，用系統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和方法來推廣自己，用高水平的營(yíng)銷專業(yè)手段來打造新的品牌形象，并重視與客戶關(guān)系的培育和管理。同時(shí)，根據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)的匹配度和多樣性等特點(diǎn)，本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)具體的協(xié)作業(yè)務(wù)和合作伙伴進(jìn)行主動(dòng)選擇， 以促進(jìn)企業(yè)專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。并在相互協(xié)作過程中， 逐步建立企業(yè)間長(zhǎng)期良性互動(dòng)、相互促進(jìn)關(guān)系， 這樣不僅可以大大降低交易成本， 而且能夠充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益， 提升企業(yè)專業(yè)服務(wù)的水平和服務(wù)能力。在此基礎(chǔ)上， 為實(shí)現(xiàn)我國(guó)本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展， 應(yīng)注重專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)在本土企業(yè)的內(nèi)化和升級(jí)， 通過行業(yè)自律、有序競(jìng)爭(zhēng)等推動(dòng)專業(yè)服務(wù)活動(dòng)的有序進(jìn)行， 不斷引導(dǎo)我國(guó)本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)向更高附加值、更核心的專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)， 逐步形成自身獨(dú)特的專業(yè)服務(wù)能力， 發(fā)展一套完整的專業(yè)服務(wù)體系， 實(shí)現(xiàn)我國(guó)本土專業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

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