[摘 要]本文對(duì)我國(guó)金融服務(wù)外包發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)解讀。并詳細(xì)闡述我國(guó)在金融外包的劣勢(shì)，包括處于價(jià)值鏈低端、企業(yè)規(guī)模小、人才緊缺與濫用并存、缺乏行業(yè)專長(zhǎng)、法律等障礙。為我國(guó)更好承接金融服務(wù)外包提出相應(yīng)的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]金融服務(wù)外包 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)

金融服務(wù)外包是隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放而興起的。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的發(fā)展，金融服務(wù)外包現(xiàn)在正處于高速增長(zhǎng)階段。

我國(guó)金融BPO相比印度起步較晚，但現(xiàn)在我國(guó)金融業(yè)已經(jīng)完成文檔影像化和數(shù)據(jù)的大集中，開(kāi)始進(jìn)入后臺(tái)大集中、建立共享中心階段，在一些非核心領(lǐng)域嘗試在岸外包，如信用卡發(fā)卡和收單業(yè)務(wù)、保單數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)以及數(shù)據(jù)處理。

一、我國(guó)承接金融服務(wù)外包市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)

與印度相比，我國(guó)在承接金融外包業(yè)務(wù)方面具有不少競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了成本優(yōu)勢(shì)、地理區(qū)位和勞動(dòng)力數(shù)量等優(yōu)勢(shì)外，我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，投資環(huán)境良好，是世界上吸收外資最多的國(guó)家之一;同時(shí)，我國(guó)還擁有龐大的不斷擴(kuò)大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng);另外，中國(guó)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、通訊系統(tǒng)、交通運(yùn)輸都要優(yōu)于印度。

二、我國(guó)承接金融服務(wù)外包市場(chǎng)的劣勢(shì)

1.處于價(jià)值鏈的底端。目前中國(guó)許多號(hào)稱承接海外離岸BPO業(yè)務(wù)的企業(yè)大都是第三、四包，從事簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入，由于與發(fā)包商的接觸非常少，多年從事單一乏味的工作，也無(wú)法在價(jià)值鏈上得到提升。

2.企業(yè)規(guī)模普遍過(guò)小。從承接金融BPO企業(yè)看，大部分的外包公司，如神州數(shù)碼、東南融通、大連華信、博彥科技、宇信易誠(chéng)等，所承接的金融BPO的業(yè)務(wù)量很小。沒(méi)有任何一家公司具有較高的市場(chǎng)占有率，存在眾多只有數(shù)百員工的公司。

小規(guī)模的BPO企業(yè)不能給客戶以信任，增大了交付的風(fēng)險(xiǎn)，也不能利用流程匯集化所帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)，這樣的企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中不可能接到第一層級(jí)的業(yè)務(wù)，而是只能被迫接受第二層級(jí)甚至第三層級(jí)的業(yè)務(wù)，最后只能得到微薄的利潤(rùn)。沒(méi)有足夠的利潤(rùn)作為資金支撐，依舊只能夠小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入了惡性循環(huán)。

3.人才緊缺與濫用并存。(1)人才需求分析。分析一下金融類BPO企業(yè)所需要的各類人才。由于國(guó)內(nèi)BPO行業(yè)還處于初級(jí)階段，大多數(shù)公司的業(yè)務(wù)僅為數(shù)據(jù)錄入、物理件整理以及呼叫中心。

對(duì)于數(shù)據(jù)錄入的工作，如果是中文，一般只需要高中文化程度即可;對(duì)于大多數(shù)的英文/日文錄入，只要懂得基本字母的錄入，熟練即可，由于數(shù)據(jù)錄入大都是“錄入所見(jiàn)”而已，即使原件中有單詞的拼寫(xiě)錯(cuò)誤也照錄，根本無(wú)須懂得單詞的意思。

語(yǔ)音類服務(wù)(例如呼叫中心)對(duì)人才的需求稍高，由于中國(guó)人的英語(yǔ)能力非常低，盡管每年畢業(yè)的大學(xué)生很多，能說(shuō)流利英語(yǔ)學(xué)生數(shù)量非常有限。在印度，由于英語(yǔ)和印地語(yǔ)同為官方語(yǔ)言，而且高等學(xué)府大都用英語(yǔ)教學(xué)，所以印度的大學(xué)畢業(yè)生都能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)。

在英語(yǔ)語(yǔ)音人才上，中國(guó)不占任何優(yōu)勢(shì)，至今尚未聽(tīng)說(shuō)哪家中國(guó)公司從印度人手中搶到英語(yǔ)呼叫中心的生意。

中國(guó)從事呼叫中心的企業(yè)的接的幾乎全是中文的語(yǔ)音服務(wù)。而大多數(shù)的呼叫中心需要的是聲音甜美、口齒伶俐的員工，大學(xué)畢業(yè)不是必要條件。

(2)人才短缺。隨著中國(guó)在BPO產(chǎn)業(yè)鏈的爬升，對(duì)人員的素質(zhì)的要求加大的同時(shí)，人員的需求必然減少。另一方面，BPO行業(yè)對(duì)高端人才的要求極高。如果接的是國(guó)內(nèi)客戶，最起碼的要求是要成為“行業(yè)專家”，你需要對(duì)流程的了解、創(chuàng)新的能力方面超過(guò)你的客戶，你要比你的客戶還要了解得更多;如果接的是國(guó)外的單子，流利的英語(yǔ)和行業(yè)的專長(zhǎng)是基本條件。而這樣的人才國(guó)內(nèi)的BPO企業(yè)大都無(wú)力承擔(dān)他們的工資，所以造成了人才難求的困境。

(3)人才濫用。國(guó)內(nèi)有兩類企業(yè)存在著對(duì)人才濫用情況。

日財(cái)險(xiǎn)在大連的20多個(gè)錄入人員，最低學(xué)歷是本科，還有眾多的研究生，這些人的流動(dòng)性極大，極難管理。

內(nèi)陸地區(qū)的工資水平低下，工作難求，許多大學(xué)生開(kāi)始也并不在乎一個(gè)月拿幾百元錢。典型的如西安某BPO公司，招收了許多大學(xué)畢業(yè)生做數(shù)據(jù)錄入，這些學(xué)生的離職率非常高。

4.缺乏行業(yè)專長(zhǎng)。行業(yè)專長(zhǎng)的建立不是一蹴而就的，金融BPO行業(yè)的通常從最簡(jiǎn)單的流程如掃描、數(shù)據(jù)錄入、人員外派起步的。這種簡(jiǎn)單的工作很多IT精英們根本不屑一顧，但這些看似簡(jiǎn)單的工作要做得精，卻不是一般的“打字社”所能做到的。華道獨(dú)創(chuàng)的“Datapower”混合錄入系統(tǒng)可以處理多語(yǔ)言和多客戶的混合錄入，它是華道眾多延伸業(yè)務(wù)得以開(kāi)展的基石，同時(shí)也是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。即使在是最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入方面，華道數(shù)據(jù)得以形成的競(jìng)爭(zhēng)力，使得其他中小BPO企業(yè)難以望其項(xiàng)背。

國(guó)內(nèi)BPO企業(yè)缺乏行業(yè)專長(zhǎng)或者難以形成相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)力，更談不上提高創(chuàng)新能力了。

5.法律等其他障礙。中國(guó)的盜版現(xiàn)象比印度要猖獗，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擔(dān)憂將制約外包服務(wù)的發(fā)展。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要性對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)講無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都是不過(guò)分的，尤其是金融企業(yè)，如果企業(yè)感認(rèn)為，一旦把大量的業(yè)務(wù)交給中國(guó)的公司就意味著自己的客戶資料、多年積累的流程等信息的安全受到了潛在的威脅，在這種情況下企業(yè)是不會(huì)放心把這些流程交給中國(guó)公司處理的。

6.各金融外包城市重復(fù)建設(shè)。我國(guó)的地方政府、科技園區(qū)和企業(yè)各自為政，不能形成合力，因此導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)只能承攬小規(guī)模、低層次、技術(shù)含量不高的外包業(yè)務(wù)。

三、小結(jié)

縱觀中國(guó)承接金融外包的優(yōu)劣勢(shì)，我國(guó)應(yīng)該提升金融服務(wù)外包的技術(shù)專業(yè)性、擴(kuò)大業(yè)務(wù)承接范圍、培育更多金融外包方面的人才、完善法律制度、充分發(fā)揮政府在宏觀規(guī)劃上的調(diào)控功能，此為我國(guó)承接金B(yǎng)PO的對(duì)策。

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