[摘 要]本文論述了在摩洛哥人和中國人進行商業(yè)活動時，如何更好地利用口譯員來克服語言障礙。本文首先敘述了從聘用口譯人員開始，摩中雇主雙方與口譯員之間所要面臨的種種困難，然后通過收集雇主對口譯人員意見的問卷來說明雇主對口譯人員的信賴程度，從而總結(jié)出影響他們選擇譯員的因素。本文試圖提出一些建議以幫助雇主選擇更好的口譯人員，使其更好地發(fā)揮作用。

[關(guān)鍵詞]口譯人員 語言摩洛哥人 信任 中國人

一、引言

隨著摩中貿(mào)易關(guān)系的迅速發(fā)展， 許多摩中商人開始體會到日益增長的語言服務(wù)需求。為了幫助這些商人克服語言障礙，尤其是這些來自世界兩端操著不同語言的雙方，他們聘用口譯員，以保證雙方能夠暢通無阻地交流，但這的確有些困難。因為當(dāng)?shù)搅诵枰刚埧谧g人員的時候，他們才發(fā)現(xiàn)要找到一個經(jīng)驗豐富又值得信賴的可以出色完成任務(wù)的人選是多么困難。

二、摩洛哥和中國使用口譯員調(diào)查問卷

有一點是可以確定的:跟別人打交道時，如果能熟練使用對方的母語，將會幫你在首次接觸時與對方拉近距離，從而使得自己在談判中占據(jù)優(yōu)勢，直至做成買賣。

但是，事實是，很多商人并不會外語，所以他們不能跟潛在的客戶或者供應(yīng)商進行直接自由地交談。

表1表明摩洛哥人和中國人使用口譯員的情況。摩洛哥人和及中國人各占反饋者的50%。數(shù)據(jù)表明，50%的摩洛哥人中，有37.5%的人不使用口譯員，而使用口譯員僅僅占了12.5%。這就意味著使用口譯員的人數(shù)比不使用的人要少。原因可能有很多種，而缺乏信任就是其中的一個原因。

三、摩洛哥人和中國人信任口譯員嗎

導(dǎo)致摩洛哥人和中國人雇傭口譯員的原因有很多種，因為他們之間要相互做生意。同樣地，他們對口譯員不信任的原因也很多種。如表2所示，沒有受訪者聲稱自己對口譯員不信任，但是表2同時也說明了他們對口譯員的信任度還是不高。這主要有幾個因素。16.7%的受訪者反饋自己對口譯員信任度不高的原因為口譯員的語言能力很差，或者是對語言并不是很精通。16.7%的受訪者提出自己對口譯員信任度不高的原因為口譯員翻譯速度慢，因為他們認(rèn)為一名可靠的口譯員應(yīng)該翻譯速度很快。16.7%的受訪者反饋自己對口譯員信任度不高的原因為口譯員的心地不純，有些受訪者指出他們跟口譯員的合作很糟糕，這些口譯員總是跟供應(yīng)商之間有些勾結(jié)，因為供應(yīng)商許諾給他們傭金。

還有16.7%的受訪者對口譯員不很信任是因為口譯員不忠誠。另外的16.7%的受訪者對自己不很信任口譯員的情況做出了進一步解釋。他們說自己成為某些口譯員不夠誠實的受害者。例如，有的口譯員有時會泄漏客戶的商業(yè)秘密，有時也會讓某個客戶退卻從而將業(yè)務(wù)讓給另一個人，因為從這個人手中，口譯員得到的報酬會更多。最后一部分的16.7%的受訪者聲稱自己對口譯員不信任的原因與口譯員的工作效率有關(guān)。

四、怎樣去雇一名口譯員

雇傭口譯員的方式多種多樣，但是最常見的莫過于兩種方式:通過翻譯中介或者直接自己雇傭，這兩種方式差別很大，也各有自己的優(yōu)缺點。

通過中介機構(gòu)雇傭口譯員可能花費更高些。不過中介機構(gòu)將承擔(dān)聯(lián)系、雇傭及議價的責(zé)任。當(dāng)然議價后的費用也包括中介自己索要的費用。如果他們跟雇傭的口譯員以前有過合作的話，中介還可以保證口譯員的能力水平以及職業(yè)道德。這樣你們就有權(quán)利從中介提供的口譯員中挑選出能力以及職業(yè)道德都很優(yōu)秀的口譯員來了。自己直接雇傭的話自己可以跟口譯員直接就收費進行討價還價。但是這也意味著你要聯(lián)系好幾個口譯員后才能定下來，這樣很費時。而且這樣做你可能對所雇傭的口譯員的能力、優(yōu)點和缺點并不了解。

一般說保密是專業(yè)口譯員應(yīng)該具有的基本原則之一。一個好的口譯員第一應(yīng)該具備的就是可靠。信任是選擇口譯員的主要標(biāo)準(zhǔn)。然后再去看其他標(biāo)準(zhǔn)，比如說經(jīng)歷、背景、專業(yè)學(xué)識、學(xué)歷以及證書。如果你打算自己雇傭口譯員，強烈建議你通過朋友介紹或者是通過跟你有過合作經(jīng)歷的公司為你推薦。

五、怎樣做才能跟口譯員的合作更有效

對話題熟悉會提高口譯員信息傳遞的質(zhì)量，口譯員對本次翻譯任務(wù)應(yīng)該有權(quán)獲得足夠的信息，他們也應(yīng)該有足夠的時間提前查看一下相關(guān)的術(shù)語及專業(yè)詞匯并就自己不熟悉的產(chǎn)品材料準(zhǔn)備一些基本知識。這將會幫助口譯員弄清楚客戶想通過這次會面得到什么結(jié)果。

有一點是很重要的:摩洛哥方和中方都應(yīng)該帶他們各自的口譯員，并且他們應(yīng)該盡量使用清晰的語言，不要使用方言。例如，摩洛哥方應(yīng)該對口譯員說明自己希望使用什么語言進行交流——摩洛哥方言(達里賈)、阿拉伯語、法語或者英語，不要各種語言混用。并且他們應(yīng)該注意自己的口音。有些中國人不能說一口標(biāo)準(zhǔn)的官方中文(普通話)，所以就使用了自己的方言，他們自己認(rèn)為口譯員可以理解，但是這給口譯過程帶來誤解， 影響了信息的成功傳達。

客戶與供應(yīng)商之間交談時能同時進行目光交流是很重要的。如果雙方坐著交談，確保自己的椅子跟對方的一樣高，要不然就是不尊重對方。交談時盡量面向客戶或者顧客，不要面向口譯員。雙方交談應(yīng)該直呼“你”“我”，口譯員的職責(zé)之一也包括保持這種稱呼方式。你可以告訴口譯員跟對方說話語氣要禮貌些，并請對方說話時面向你，而不是口譯員。不要讓口譯員坐在雙方中間阻礙你們雙方的視線。

交談之前的自我介紹以及介紹口譯員環(huán)節(jié)是鋪墊。如果這方面做得好，后面的跨語言障礙交流就容易成功。直奔主題有不好的后果:不僅影響交流過程，也影響合作達成。尤其是在摩洛哥方跟中方進行生意談判的時候。要時刻記著中國人總是喜歡跟自己認(rèn)識的人做生意。強烈建議談生意之前培養(yǎng)一下跟對方的關(guān)系。如果你們雙方之前沒有機會相互認(rèn)識，開始時進行友好的交談有助于突破障礙。

一開始時要使用簡單友好的短語，比如說問候語。這樣做的目的是看看對方的反應(yīng)以及讓口譯員知曉他們翻譯時使用什么樣的節(jié)奏才能符合你的要求，幫助他們逐漸進入環(huán)境。強烈建議交談不要太快，要不然口譯員不能跟上你的節(jié)奏，對方也不能得到準(zhǔn)確清晰的翻譯。當(dāng)然，談話也不能太慢，太慢了客戶的注意力就會偏移。確認(rèn)對方想要什么類型的翻譯——同傳還是交傳。有的口譯員可以同時做同傳及交傳。但是這樣需要他們很專業(yè)同時花費也越高。確?？谧g員不要出現(xiàn)翻譯中斷，他們應(yīng)該逐句翻譯。一旦你感覺溝通出現(xiàn)問題，你完全可以暫停交談并試著做些調(diào)整或者做出說明。

有時可能出現(xiàn)口譯員停止交談的時候，這是因為他們感覺需要對一些細(xì)節(jié)進行解釋，比如說文化差異或者在兩種語言之間找不到對等詞。

為了確?？谧g員的效能，強烈建議尊重他們的休息時間。有些口譯員進行著超負(fù)荷的工作——他們連午飯時間都在進行語言轉(zhuǎn)換無法停歇，不能休息也不能吃飯。這對他們當(dāng)天后面的口譯工作很不利。

口譯員是專門幫助進行跨語言跨文化信息傳遞的人，他們不是幫你做其它工作的人，所以他們不是你的私人采辦或秘書。如果你讓他們做這類工作，可能會給他們帶來壓力，最終會影響客戶與口譯員之間相互尊重信任的關(guān)系。

六、結(jié)論

提供口譯服務(wù)不是一件容易的事，口譯員肩負(fù)著重大的責(zé)任。談判雙方都依賴口譯員對信息進行準(zhǔn)確地傳遞。盡管本文調(diào)查發(fā)現(xiàn)商人之中在在跟使用另一種語言的客戶做生意時雇傭口譯員的人并不多，但這不能說明他們沒有碰到語言障礙。不管他們?nèi)绾吻笾谄渌娲贰热缯f即時翻譯機或翻譯軟件——但是這些替代品終究不能代替由人做的準(zhǔn)確翻譯。

參考文獻 :

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