[摘 要]本文在闡述誠(chéng)信、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系的內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析了建立完善企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系的有效途徑，即培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度、完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理、開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維護(hù)。

[關(guān)鍵詞]誠(chéng)信 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維護(hù)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，從而收到越來(lái)越多的企業(yè)重視。構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系，是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)為了追求短期利益，不惜采取種種不誠(chéng)信的行為，例如制假售假、逃廢債務(wù)、偷稅漏稅、提供虛假信息，嚴(yán)重?fù)p壞了國(guó)家、社會(huì)和消費(fèi)者等多方面的利益，成為建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的一大障礙。要想實(shí)現(xiàn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，必須建立完善的企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系。

一、誠(chéng)信的內(nèi)涵

誠(chéng)信，即誠(chéng)實(shí)和守信用，“誠(chéng)”意味著保持真實(shí)無(wú)欺的道德規(guī)范心態(tài)應(yīng)對(duì)各種事務(wù)，“信”則意味著言行一致，恪守承諾。誠(chéng)信一直作為我國(guó)一種傳統(tǒng)美德被推崇備至，儒家思想將其視為“進(jìn)德修業(yè)之本”，“立人立政之本”?！墩撜Z(yǔ)學(xué)而》曰:“信則人任焉”，《大學(xué)》則認(rèn)為“誠(chéng)意”是“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的先決條件。其中談到:“意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平。”而“誠(chéng)意”中的“誠(chéng)”字，便是“毋自欺”，即不要自欺欺人?！吨杏埂氛J(rèn)為:“誠(chéng)者，天之道也;誠(chéng)之者，人之道也?！薄墩撜Z(yǔ)顏淵》中說(shuō):“民無(wú)信不立”?！睹献?8226;離婁上》曰:“是故誠(chéng)者，天之道也;思誠(chéng)者，人之道也”。誠(chéng)實(shí)是天道的法則，做到誠(chéng)實(shí)是人生的最高境界。在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中，“誠(chéng)”和“信”一直是統(tǒng)一的。如許慎《說(shuō)文》中說(shuō):“誠(chéng)，信也”，“信，誠(chéng)也”。程頤也說(shuō)過(guò):“誠(chéng)則信矣，信則誠(chéng)矣”。儒家道德將誠(chéng)信作為道德修養(yǎng)的天平、君子與小人的分野，“與朋友交，言而有信”，“言而無(wú)信，何而為言”，這是將誠(chéng)信作為人們交往的基本準(zhǔn)則:“民無(wú)信不立”，“上好禮則民莫敢不敬，上好義，則民莫敢不服;上好信，則民莫敢不用情?！边@是將誠(chéng)信作為治國(guó)的方略。幾千年來(lái)，誠(chéng)信一直是中國(guó)人民頌揚(yáng)和恪守的美德。

二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)于一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展是十分重要的。曾經(jīng)就職于蘭德公司的福山在《信任:社會(huì)價(jià)值與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮》一書中曾經(jīng)指出:一個(gè)國(guó)家的社會(huì)傳統(tǒng)及公民之間的信任程度，對(duì)該國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響和物質(zhì)資本同樣重要。企業(yè)作為信用的載體，是市場(chǎng)交易活動(dòng)中重復(fù)博弈機(jī)制的必然選擇。從這個(gè)意義上講，所謂企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中忠實(shí)履行各種契約的承諾，以體現(xiàn)自身的信用并塑造良好的企業(yè)形象，從而實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展的管理活動(dòng)過(guò)程。

三、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系的內(nèi)容

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系的主要內(nèi)容包括誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維護(hù)四個(gè)方面。在這個(gè)體系中，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)是核心、靈魂，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度是準(zhǔn)繩，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理是手段，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維護(hù)是保證。這四者相互聯(lián)系、相互作用，相互制約，互為因果。如果沒(méi)有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)做導(dǎo)向，企業(yè)就失去了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的方向和根基;沒(méi)有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度的約束，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就可能失信;沒(méi)有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，就不可能將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)檎\(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為;沒(méi)有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維護(hù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為就不可能持續(xù)，或者遭受對(duì)方失信帶來(lái)的損失和風(fēng)險(xiǎn)。只有這四個(gè)方面相輔相成，環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系才能充分發(fā)揮作用。

1.企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)包括經(jīng)營(yíng)者、管理者與全體員工的道德素質(zhì)和倫理觀，而經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)又對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)起決定作用，甚至決定著企業(yè)的興衰成敗。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)主要體系在以下幾個(gè)方面:

(1)誠(chéng)信戰(zhàn)略。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨資源、環(huán)境約束的當(dāng)今時(shí)代，人們對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)手段等有了新的認(rèn)識(shí)和判斷標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)與價(jià)值取向也必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展階段的客觀要求和原則做出，不以利潤(rùn)的增長(zhǎng)為唯一目標(biāo)，而更加重視經(jīng)濟(jì)增加值的持續(xù)增長(zhǎng);不盲目追求過(guò)度投資和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，而是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，提升經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，承擔(dān)企業(yè)“社會(huì)公民”應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

(2)誠(chéng)信產(chǎn)品。不同品牌的產(chǎn)品蘊(yùn)含著不同企業(yè)的全部誠(chéng)信要素和品質(zhì)。從某種意義上說(shuō)，產(chǎn)品是企業(yè)誠(chéng)信品質(zhì)的外顯。企業(yè)提供的產(chǎn)品必須在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、安全、環(huán)保和文化上體現(xiàn)誠(chéng)信品質(zhì)。

(3)誠(chéng)信服務(wù)。服務(wù)是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，其功能的拓展和延伸。銷售不是以產(chǎn)品的賣出并取得銷售收入為目的和結(jié)果的，而是從為用戶提供生態(tài)化、多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，到方便、知情、放心購(gòu)買，再到經(jīng)濟(jì)、安全使用以及得到及時(shí)全方位維修服務(wù)的全過(guò)程。

2.企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度

制度是人類為了協(xié)調(diào)人與人之間、社會(huì)群體之間利益關(guān)系，并要求共同遵守的辦事規(guī)劃和行為準(zhǔn)則，是一定歷史條件下形成的一種規(guī)范體系。制度的主要功能是節(jié)約社會(huì)成本，構(gòu)建經(jīng)濟(jì)秩序與社會(huì)秩序。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度就是為保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)契約和社會(huì)契約的履行而制定并認(rèn)真執(zhí)行的制度體系。經(jīng)濟(jì)契約是指企業(yè)與各利益相關(guān)者簽訂的經(jīng)濟(jì)約定和承諾，包括與股東、員工、金融機(jī)構(gòu)、其他企業(yè)、用戶等利益相關(guān)者的契約。社會(huì)契約是給予企業(yè)倫理而給予社會(huì)回報(bào)的企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，是作為“社會(huì)公民”的企業(yè)社會(huì)性地體現(xiàn)。

3.企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)塑造、培育、鞏固與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度的執(zhí)行和控制系統(tǒng)。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理不是孤立的自成體系，而是貫穿于體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過(guò)程，涵蓋員工誠(chéng)信教育、合同管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理、信息系統(tǒng)管理、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急管理和激勵(lì)約束管理等多個(gè)方面。

4.企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維護(hù)

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是個(gè)涉及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律、道德與文化等多方面的復(fù)雜系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的維護(hù)，才能保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系的正常運(yùn)行。通過(guò)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念、全體員工的職業(yè)道德準(zhǔn)則、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的執(zhí)行力、誠(chéng)信文化的培育以及品牌價(jià)值的提升等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的維護(hù)。

四、構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系的有效途徑

1.培育企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，尤其是成為企業(yè)家或職業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，是社會(huì)的稀缺資源，是以知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、良知與理性整合、配置生產(chǎn)要素，使之形成社會(huì)生產(chǎn)力的社會(huì)精英。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須是一個(gè)對(duì)自己、對(duì)員工、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的人。具體而言，企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。

(1)樹立崇高的職業(yè)價(jià)值觀

有人比喻說(shuō):市場(chǎng)是海，資本是船，管理創(chuàng)新是帆，經(jīng)營(yíng)者是舵手。從某種意義上講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是企業(yè)的靈魂。經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信道德修養(yǎng)、誠(chéng)信理念、誠(chéng)實(shí)行為貫穿于企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的全過(guò)程，其言行影響著每個(gè)員工的價(jià)值取向和行為。因此，經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信品質(zhì)決定著企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的能力和水平。

在人類社會(huì)企業(yè)發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都不是把經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)作為謀生、發(fā)財(cái)?shù)氖侄?，而是將其作為人生的理想，追求以及?shí)現(xiàn)人生價(jià)值的目標(biāo)。他們不以自己擁有財(cái)富為終極目標(biāo)，更不是利用掌管企業(yè)資源的職權(quán)攫取國(guó)家、社會(huì)和公眾財(cái)富的機(jī)會(huì)主義者，而是把經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)崗位，一種被社會(huì)認(rèn)可、尊重、人們所向往的崇高職業(yè)，一種為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)家人生目標(biāo)的途徑。培養(yǎng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，首先要樹立崇高的職業(yè)價(jià)值觀，并用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

(2)制定企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，企業(yè)才會(huì)培養(yǎng)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)克服傳統(tǒng)的利潤(rùn)指標(biāo)導(dǎo)致企業(yè)短期行為、忽視資本使用效率，而應(yīng)把股東價(jià)值、企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的不斷增長(zhǎng)以及長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，最大限度地節(jié)約資源、降低消耗、消除污染，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，把企業(yè)做強(qiáng)做大。

(3)提供誠(chéng)信產(chǎn)品和服務(wù)

企業(yè)對(duì)外界的誠(chéng)信至關(guān)重要，它決定著企業(yè)與外界的一切關(guān)系，包括對(duì)社會(huì)、政府、合作伙伴、業(yè)務(wù)伙伴等等。某一階段的成功運(yùn)作不一定代表企業(yè)的最終成功。企業(yè)的成功是多種因素共同作用的結(jié)果，而最大的因素是企業(yè)在與外界的訴求和溝通中的誠(chéng)信度。水能載舟，亦可祝舟，決定企業(yè)成功的因素往往會(huì)因?yàn)楦鞣N客觀的原因而產(chǎn)生變動(dòng)，但誠(chéng)信不能變，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，要知道，一旦失信于客戶，必將影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至要陷入危機(jī)。精良的產(chǎn)品和超值服務(wù)是構(gòu)筑企業(yè)良好信譽(yù)的基石，是樹立企業(yè)信譽(yù)的“硬件”。顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)往往是在使用企業(yè)的產(chǎn)品和接受企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中形成的。企業(yè)要想留住顧客，與顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，首先要為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，這對(duì)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。好的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)贏得顧客好的口碑，進(jìn)而帶來(lái)更多的銷售，而更多的銷售等于更多滿意的顧客，等于更多的好口碑。更多的好口碑又帶來(lái)更多的銷售……

(4)對(duì)員工誠(chéng)信

經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工誠(chéng)信的內(nèi)容十分廣泛，涉及員工從進(jìn)入企業(yè)直到退休離職職業(yè)生涯全過(guò)程的方方面面，應(yīng)該重點(diǎn)做好以下幾方面:一是尊重、理解、關(guān)心員工，即尊重員工的人格和尊嚴(yán)，不能把員工作為獲取利潤(rùn)的工具;理解員工個(gè)人的理想與追求，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，滿足員工的各種要求;關(guān)心員工的工作、生活與家庭等。二是設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，促進(jìn)員工全面發(fā)展，即鼓勵(lì)、幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使員工在平凡的崗位上成才，并為其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃創(chuàng)造各種可能的條件。三是正直公平地對(duì)待所有員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力。

2.建立企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度

(1)建立客戶資信管理制度

資信管理是了解客戶信用狀況和風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)投入一定的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行客戶信息收集、整理和分析，并作為企業(yè)管理制度中的一項(xiàng)重要內(nèi)容加以貫徹和執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還必須在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中注重對(duì)客戶的資信調(diào)查工作，以不斷地補(bǔ)充完善和更新客戶信息，為經(jīng)營(yíng)決策提供真實(shí)、可靠的信息依據(jù)。盲目信任客戶，輕率地對(duì)外簽約，往往是導(dǎo)致日后貨款拖欠乃至形成呆、壞賬的根源之一。信用分析則是根據(jù)手中掌握的客戶信息，分析評(píng)估出客戶的信用等級(jí)，為日后的正式簽訂交易合同時(shí)，依照其信用等級(jí)所限定的授信額度確定成交額。信用分析對(duì)于企業(yè)具有至關(guān)重要的作用，可以有效地控制盲目的成交。它的目標(biāo)是保證企業(yè)從與客戶的交易中獲得最大的利益，又能將客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度。

(2)建立企業(yè)內(nèi)部授信制度

授信管理的核心是定量化的評(píng)估信用風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格按照授信額度控制企業(yè)內(nèi)部決策行為，規(guī)范與客戶間的信用關(guān)系，減少人為主觀因素。因此，企業(yè)必須建立一套科學(xué)的交易審批程序，使企業(yè)內(nèi)部交易科學(xué)化、定量化，減少由主觀因素造成的決策失控和信用失控。

(3)建立應(yīng)收賬款監(jiān)控制度

實(shí)行該項(xiàng)管理制度，就是要按照一定的程序，專業(yè)化、規(guī)范化地進(jìn)行應(yīng)收賬款的監(jiān)督和催收工作。影響應(yīng)收賬款回收率的主要因素是時(shí)間和債務(wù)人地償還能力。為預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)失控，企業(yè)對(duì)采用賒銷結(jié)算方式成交的客戶，應(yīng)仔細(xì)地做出信用額度審核，業(yè)務(wù)部門要嚴(yán)格按照審核的授信額度進(jìn)行交易。

(4)加強(qiáng)對(duì)中間商的評(píng)價(jià)和管理

即定期對(duì)中間商進(jìn)行評(píng)價(jià)，改變以銷量作為評(píng)價(jià)中間商的唯一標(biāo)準(zhǔn)，以避免中間商不擇手段取得最大的銷量，從而影響市場(chǎng)穩(wěn)定，企業(yè)要教會(huì)中間商要如何賺錢，要提高他們的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和驚異技巧，為產(chǎn)品創(chuàng)造一個(gè)暢銷局面地同時(shí)，也為企業(yè)地發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展秩序。

3.完善企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理

(1)強(qiáng)化對(duì)員工的誠(chéng)信教育

員工個(gè)體和群體的誠(chéng)信品質(zhì)與職業(yè)倫理是在經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信行為率范及企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)制度的約束下，通過(guò)愈小管理的灌輸、教育和倡導(dǎo)，在長(zhǎng)期的盛產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的員工行為的基本規(guī)范和準(zhǔn)則。誠(chéng)信教育的作用在于以誠(chéng)實(shí)守信的人文精神對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的心靈感化、環(huán)境熏陶及相互間的情感影響，使企業(yè)的制度得到全體員工認(rèn)同并自覺(jué)地遵守與自律。

(2)加強(qiáng)合同管理

加強(qiáng)合同管理包括合同簽約的原則、程序、責(zé)任人的明確;合同實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督、檢查與控制;合同違約的調(diào)節(jié)、仲裁、訴訟以及損失追償?shù)墓芾淼取?/p>

(3)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

首先要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的審計(jì)工作，不做假賬、不虛報(bào)瞞報(bào)，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。明確規(guī)定銷售人員的權(quán)限并根據(jù)客戶的資信度規(guī)定不同的賒銷額度和期限。再次，建立應(yīng)收賬款監(jiān)控制度，對(duì)貨款回收進(jìn)行專業(yè)化管理，縮短回款期限，降低呆賬壞賬比率。從國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，應(yīng)收賬款的賬齡與回收的可能性也呈明顯的負(fù)相關(guān)性，即賬齡越長(zhǎng)，回收的可能性越小。當(dāng)貨物銷售出去后，必須對(duì)銷售的貨物和客戶時(shí)時(shí)監(jiān)控，保證貨物和銷售程序的安全。

(4)加強(qiáng)誠(chéng)信信息系統(tǒng)管理

對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部各利益相關(guān)者誠(chéng)信信息的采集、分類、歸檔，并建立企業(yè)內(nèi)部的信息溝通、共享平臺(tái)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的各有關(guān)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合、相互制約，一方面保證企業(yè)的誠(chéng)信，另一方面及時(shí)防范外部信用風(fēng)險(xiǎn)。向政府有關(guān)部門、宣傳媒體部門及信用服務(wù)市場(chǎng)的信用、資信、征信等合法社會(huì)中介機(jī)構(gòu)提供真實(shí)的相關(guān)數(shù)據(jù)與信息，向社會(huì)公眾傳播企業(yè)的誠(chéng)信理念，維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信形象。

(5)制定信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案

及時(shí)解決用戶、消費(fèi)者的異議、偶發(fā)或突發(fā)信用風(fēng)險(xiǎn)事件，化解各類危機(jī)事件，取得社會(huì)公眾的理解和諒解。

(6)建立員工誠(chéng)信行為的長(zhǎng)效激勵(lì)與約束機(jī)制

對(duì)于在本職工作及社會(huì)交往中恪守誠(chéng)信職業(yè)道德及維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信形象的員工給予相應(yīng)的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)與晉升，而對(duì)于違反企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定或損害企業(yè)形象的員工必須給予相應(yīng)的處罰。同時(shí)，這種獎(jiǎng)懲管理的原則、措施必須形成一種長(zhǎng)效的機(jī)制，使其真正起到激勵(lì)與約束相統(tǒng)一的作用。

4.開展企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)維護(hù)

(1)培育誠(chéng)信文化

企業(yè)應(yīng)把誠(chéng)信作為一種資源來(lái)看待，培育誠(chéng)信文化。樹立“誠(chéng)實(shí)守信”的企業(yè)誠(chéng)信價(jià)值觀念，形成“守信光榮，失信可恥”的企業(yè)文化氛圍，讓誠(chéng)信滲透到企業(yè)的每一個(gè)組織系統(tǒng)、每一項(xiàng)活動(dòng)、每一個(gè)員工的行為中。企業(yè)誠(chéng)信文化，應(yīng)與企業(yè)生產(chǎn)與管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)融合起來(lái)，以誠(chéng)信來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的管理和發(fā)展，在管理和發(fā)展中體現(xiàn)誠(chéng)信的豐富內(nèi)涵。

(2)加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)督

首先，加強(qiáng)法律監(jiān)督，加大規(guī)范企業(yè)誠(chéng)信行為的立法力度，確定誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的種類、性質(zhì)、功能、定評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成、誠(chéng)信數(shù)據(jù)的開放程度以及賦予被評(píng)定者質(zhì)疑權(quán)等。其次，建立信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度，完善行業(yè)監(jiān)督，建立多層次、多元化的信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)體系，制定科學(xué)的、具有廣泛覆蓋面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。再次，利用媒體和大眾輿論的作用，給企業(yè)施加壓力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的監(jiān)督。最后，充分發(fā)揮政府在企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中的作用。政府除了履行提供規(guī)則、維護(hù)誠(chéng)信秩序的職能之外，還承擔(dān)著在政策推動(dòng)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、價(jià)值引導(dǎo)等方面提供廣泛的公共服務(wù)的角色，在自己對(duì)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)嚴(yán)密監(jiān)督的情況下，督促中介機(jī)構(gòu)、大眾媒體等組織加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的監(jiān)督。

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