摘要：圖書(shū)館員工習(xí)慣管理可以提高組織的運(yùn)行效率，提高圖書(shū)館在讀者心目中的形象，就圖書(shū)館員的工作習(xí)慣的培養(yǎng)筆者談了自己的看法。

關(guān)鍵詞：習(xí)慣；管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315(2010)8-157-001

一、習(xí)慣管理的概述

蘇霍姆林斯基認(rèn)為：“最有效的管理應(yīng)該是每一個(gè)人都知道自己的職責(zé)，都能夠認(rèn)真地履行自己的職責(zé)，該做什么、怎么做應(yīng)該是一種習(xí)慣，不需要督促。”所謂習(xí)慣管理，就是尋找組織中員工普遍具有的、對(duì)組織發(fā)展有較大影響的習(xí)慣，并對(duì)它們進(jìn)行有效地引導(dǎo)和管理。對(duì)員工習(xí)慣有效的管理將事半功倍地提高組織的運(yùn)作效率，更快地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。習(xí)慣分為三大類(lèi)：好習(xí)慣、壞習(xí)慣和中性的習(xí)慣。習(xí)慣的好壞是相對(duì)于目標(biāo)而言的。所謂好習(xí)慣，就是有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的習(xí)慣。而壞習(xí)慣則對(duì)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有負(fù)面的影響。目標(biāo)的變化可能使原來(lái)的好習(xí)慣變成壞習(xí)慣，也可以使壞習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)楹昧?xí)慣。站在組織的角度來(lái)看，員工的好習(xí)慣就是那些對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起促進(jìn)作用的習(xí)慣，而壞習(xí)慣就是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相違背的習(xí)慣。組織必須根據(jù)自己特有的文化來(lái)界定員工身上普遍具有的、對(duì)組織發(fā)展至關(guān)重要的好習(xí)慣和壞習(xí)慣，把它們作為習(xí)慣管理的主要對(duì)象。而習(xí)慣能夠縮短思考和行動(dòng)所需要的時(shí)間，提高完成任務(wù)的速度。

二、圖書(shū)館員工應(yīng)具有的良好職業(yè)習(xí)慣

多數(shù)圖書(shū)館工作人員都有良好習(xí)慣：有的習(xí)慣以“您好”作為見(jiàn)面語(yǔ)，把讀者當(dāng)做自己的親人；有的習(xí)慣于每天上提早幾分鐘上班、打水、搞衛(wèi)生，給讀者提供一個(gè)溫馨的環(huán)境；；有的習(xí)慣于做好身邊的每一件小事，無(wú)怨無(wú)悔；有的習(xí)慣用一種包容的心情對(duì)待讀者的違規(guī)，給讀者帶來(lái)心情的愉悅；有的習(xí)慣在空閑的時(shí)間進(jìn)行圖書(shū)館業(yè)務(wù)研究和學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；有的習(xí)慣在夜半時(shí)分去思考每天的工作，在反思中提升。林林總總不外乎以下幾點(diǎn)：

準(zhǔn)時(shí)守時(shí)的習(xí)慣：準(zhǔn)時(shí)守時(shí)其意義并不僅僅在于是否在按時(shí)到達(dá)，并堅(jiān)守到下班時(shí)間，更體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。遵守時(shí)間的人往往很懂得規(guī)劃自己的生活，也更值得組織信賴(lài)。圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)要引導(dǎo)員工在工作中養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)守時(shí)的好習(xí)慣。通過(guò)各種方法把時(shí)間觀念播種到每個(gè)員工的心田。

文明禮貌的習(xí)慣：圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，面對(duì)眾多的讀者，不管心情多么不好，都能很快進(jìn)入工作角色，面帶微笑，禮貌地與到館讀者打招呼、周到地為讀者服務(wù)，是對(duì)讀者的一種尊重。讓讀者以愉快的心情度過(guò)在圖書(shū)館的每一時(shí)、每一刻。

負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)牧?xí)慣：對(duì)工作多一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)，多一點(diǎn)責(zé)任心。不能事不關(guān)己。高高掛起。主動(dòng)承擔(dān)起自己的工作職責(zé)，注重工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，是每一個(gè)員工應(yīng)具備的工作習(xí)慣。

學(xué)習(xí)研究的習(xí)慣：學(xué)習(xí)研究對(duì)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力至關(guān)重要。只有不斷學(xué)習(xí)、研究新技術(shù)、新知識(shí)，才能使自己擁有與時(shí)俱進(jìn)的眼光和謀略，工作起來(lái)得心應(yīng)手。

總結(jié)反思的習(xí)慣：工作了一天，看看自己哪些方面做得比較好，哪些方面讀者還不滿(mǎn)意，需要改進(jìn)，必要時(shí)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。反思可以促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)，可以讓工作更加完善。

三、圖書(shū)館員工良好工作習(xí)慣的培養(yǎng)途徑

1 以文化引領(lǐng)員工習(xí)慣

組織擁有什么樣的文化，就會(huì)在無(wú)形中孕育員工什么樣的習(xí)慣。如果員工的習(xí)慣與組織文化相符，這個(gè)習(xí)慣就會(huì)被擴(kuò)大、被強(qiáng)化；反之，如果員工的習(xí)慣與組織文化相違背，那么這個(gè)習(xí)慣很難長(zhǎng)久的生命力，員工會(huì)在組織文化潛移默化的作用下拋棄原來(lái)的習(xí)慣。組織倡導(dǎo)什么樣的做事風(fēng)格和氛圍就有助于什么樣的習(xí)慣的產(chǎn)生和發(fā)揚(yáng)。相反，那些在組織文化中難以得到認(rèn)同的習(xí)慣，就會(huì)在群體的影響力下逐漸淡化。

2 以制度規(guī)范員工習(xí)慣

如果員工的某些不良習(xí)慣對(duì)組織影響很大，必須進(jìn)行規(guī)范。通過(guò)制度建設(shè)，把組織倡導(dǎo)的和反對(duì)的行為明確地界定下來(lái)，員工的行為就更加容易得到規(guī)范，向著圖書(shū)館希望的方向發(fā)展。比如實(shí)行上下班打卡制度，并在規(guī)章制度中明確規(guī)定上班遲到、工作時(shí)間玩游戲或不在崗的員工發(fā)現(xiàn)數(shù)次要取消年終評(píng)優(yōu)資格，而表現(xiàn)好的員工應(yīng)該得到一些什么具體的額外的獎(jiǎng)勵(lì)等。獎(jiǎng)罰分明、落實(shí)到位。對(duì)違規(guī)者是一種警示，對(duì)踏實(shí)肯干的員工是一種鼓勵(lì)。員工自然而然會(huì)養(yǎng)成好習(xí)慣、摒棄壞習(xí)慣。

3 注重細(xì)節(jié)強(qiáng)化培養(yǎng)

老子說(shuō)：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)?！绷己霉ぷ髁?xí)慣的養(yǎng)成，必須從日常工作細(xì)節(jié)人手。因?yàn)橐粋€(gè)良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成通常都需要經(jīng)過(guò)自覺(jué)地練習(xí)和實(shí)踐才能定型。應(yīng)鼓勵(lì)并提倡員工進(jìn)行自我教育，在實(shí)踐中做自己的行為習(xí)慣的主人而不要變成奴隸。細(xì)節(jié)猶如美人頸上的一串珠玉。少了珠玉，美人固然仍是美人，卻不免少了照人的風(fēng)采，看時(shí)必然抱憾。所以說(shuō)，將細(xì)節(jié)變?yōu)槲覀兊牧?xí)慣，理應(yīng)是我們追求的人生態(tài)度。好習(xí)慣養(yǎng)成了，服務(wù)能力也就自然提高了。