消費(fèi)者更加成熟理性，品牌和專業(yè)性成為重要考慮因素，價(jià)格因素則在其次。

車市在進(jìn)入傳統(tǒng)的銷售旺季——“金九銀十”后，為了了解消費(fèi)者的購(gòu)車意向及購(gòu)車行為，騰訊汽車頻道與新華信國(guó)際信息咨詢(北京)有限公司共同推出網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共收回有效問(wèn)卷15847份。在參與此次調(diào)查的萬(wàn)余名被訪者中，42.7％的被訪者是有車族，另外57.3％的被訪者為無(wú)車族。

購(gòu)車選店時(shí)被訪者最看重經(jīng)銷商品牌

此次調(diào)查顯示，在購(gòu)車選店時(shí)首要考慮的因素中，“品牌可靠”位居第一，價(jià)格優(yōu)惠其次。服務(wù)專業(yè)排第三?？梢?jiàn)，經(jīng)銷商品牌的可靠性在購(gòu)車過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。

4S店服務(wù)質(zhì)量有待提高

此次調(diào)查結(jié)果中顯示，被訪者對(duì)4S店的不滿意見(jiàn)主要集中在其“服務(wù)質(zhì)量不高”，53.4％的被訪者表示現(xiàn)在的4S店雖然服務(wù)項(xiàng)目多，但質(zhì)量不高。另外，4S店網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)不靈活、維修等待時(shí)間太長(zhǎng)、離家太遠(yuǎn)也是被訪者較為不滿之處。其比例分別為23.2％、20.7％、18.4％和16.2％。可見(jiàn)盡管4S店專業(yè)品牌形象塑造上獲得了普遍認(rèn)可，但是，服務(wù)項(xiàng)目多而質(zhì)量不高卻成為眾矢之的，質(zhì)量亟待提升成為品牌經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)階段必須。

維修保養(yǎng)首選整車單一維修店看重專業(yè)、快捷性

此次調(diào)查顯示，多數(shù)被訪者維修保養(yǎng)時(shí)選擇到整車品牌單一維修店，占44.9％。選擇去專業(yè)汽車服務(wù)連鎖快修店的被訪者占42.0％，可見(jiàn)，近兩年發(fā)展迅速的快修連鎖店在消費(fèi)者當(dāng)中獲得了一定認(rèn)可。而選擇去普通汽車維修保養(yǎng)店的僅占9.8％，去其他品牌維修店(如潤(rùn)滑油、輪胎等品牌維修店)的占3.3％。

技術(shù)水平成為被訪者維修保養(yǎng)選店時(shí)首要考慮因素

消費(fèi)者在維修保養(yǎng)汽車時(shí)選店的首要考慮因素是什么?調(diào)查結(jié)果顯示，“技術(shù)水平高”的維修店最受被訪者青睞，半數(shù)以上的被訪者看重此項(xiàng)。其次為“價(jià)格便宜”、“品牌可靠”、“服務(wù)態(tài)度好”等。