摘要：互聯(lián)網(wǎng)在以空前速度發(fā)展的同時，各種影響網(wǎng)絡(luò)安全和秩序的事件也在不斷發(fā)生，其自身經(jīng)年遺留的問題也在逐漸暴露。騰訊QQ和奇虎360因?yàn)楦髯缘纳虡I(yè)利益引發(fā)網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)，并由此侵害到數(shù)億網(wǎng)民的利益。如何規(guī)范和重建互聯(lián)網(wǎng)秩序迫在眉睫，本文認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自我規(guī)范、法律法規(guī)的完善以及公民權(quán)力、網(wǎng)絡(luò)倫理意識的增強(qiáng)是構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)秩序的可循之路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)秩序；網(wǎng)絡(luò)倫理；法制完善；社會責(zé)任

中圖分類號：G203文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-8122（2010）12-0020-03

一、失序的互聯(lián)網(wǎng)

恐怕沒有哪個國家有中國如此龐大的網(wǎng)絡(luò)聊天人群，也正因?yàn)榛鶖?shù)大到數(shù)億。當(dāng)一個被數(shù)億人每天使用的聊天工具忽然遭遇麻煩，誰都無法接受，一時間網(wǎng)絡(luò)江湖風(fēng)起云涌、商戰(zhàn)謾罵叢生。

2010年9月底，國內(nèi)著名的免費(fèi)殺毒軟件360發(fā)布“隱私保護(hù)器”，宣稱該軟件可實(shí)時監(jiān)測并曝光QQ客戶端軟件窺視用戶計算機(jī)隱私的行為，直指騰訊侵犯用戶隱私。在隨后的10月29日，360推出一款“扣扣保鏢”的安全工具，可屏蔽QQ彈窗和廣告，360這一行為，被網(wǎng)友稱為“宣戰(zhàn)騰訊”，并一度成為微博最熱話題，微博上的討論有17萬多條。但騰訊迅速否認(rèn)窺私行為并指責(zé)360的行為涉嫌不正當(dāng)競爭，還于11月3日發(fā)表公開信，稱將在裝360軟件電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，亦在當(dāng)晚對裝有360的電腦實(shí)施QQ強(qiáng)制下線處理。一場被稱為“3Q大戰(zhàn)”的商業(yè)斗爭隨即上演。

兩家企業(yè)均是互聯(lián)網(wǎng)用戶大戶。截至2009年6月30日，騰訊即時通訊工具QQ的注冊帳戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到9.9億，活躍帳戶數(shù)達(dá)到4.4億。而據(jù)稱360的用戶數(shù)也已達(dá)到兩億人。

這一次，龐大的網(wǎng)民不再是網(wǎng)絡(luò)事件熱議的圍觀者，而成了深受其害的商戰(zhàn)籌碼。兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始了商戰(zhàn)。騰訊公司“言真意切”地發(fā)出三封“艱難的決定”，號召廣大用戶放棄使用360，而360也動員廣大用戶停用QQ。盡管最終國家工信部出面協(xié)調(diào)、干涉，兩個軟件恢復(fù)兼容，商戰(zhàn)得以平息。但這場涉及數(shù)億網(wǎng)民的虛擬戰(zhàn)爭仍讓人心有余悸，網(wǎng)民們開始害怕某天自己的軟件因?yàn)樯虡I(yè)斗爭而紛紛罷工。

毫無疑問，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入了SNS時代，即社交網(wǎng)絡(luò)時代，我們正在被各種社交網(wǎng)絡(luò)包圍，微博、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、天涯以及各種社區(qū)網(wǎng)站成為了公眾不可缺少的聯(lián)系紐帶。正如北大教授胡泳而言，心理上的親近正在迅速取代地理上的接近而成為營造社區(qū)的關(guān)鍵驅(qū)動力。SNS掀起的新一輪互聯(lián)網(wǎng)革命是人類心靈對地理的超越。正因?yàn)槿绱?，?Q之爭”背后的問題才顯得尤為重大。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從來就不是風(fēng)平浪靜的?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)之間的封殺史，可以追溯到20世紀(jì)末。很多人可能還沒有忘記十多年前微軟的那場“生死訴訟”。美國政府針對微軟公司提出的反壟斷訴訟長達(dá)四年六個月，使微軟一度面臨被拆分的判決。雖然最終在2001年，美國哥倫比亞特區(qū)聯(lián)邦法院上訴法院駁回了地方法院將微軟一分為二的判決，但依然維持了有關(guān)“微軟從事了違反反壟斷法的反競爭商業(yè)行為”的判決。十年之后歷史重現(xiàn)，2010年5月，蘋果電腦的創(chuàng)始人史蒂芬#8226;喬布斯公開發(fā)表了一封有關(guān)Flash的公開信，劍指Flash軟件擁有者Adobe公司。據(jù)新聞報道，Adobe在投放的網(wǎng)絡(luò)廣告中稱：“我們喜歡蘋果。我們不喜歡的是禁錮你自由選擇的人，你應(yīng)當(dāng)可以自由選擇你將創(chuàng)造什么，用何種方式創(chuàng)造，以及在網(wǎng)絡(luò)上體驗(yàn)什么?！蓖瑫r，Adobe買下了當(dāng)天《華盛頓郵報》的一個整版，詳細(xì)介紹Adobe和蘋果之間的糾紛。此外，IBM等企業(yè)也從未逃脫過“壟斷”的指責(zé)。美國社會對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的反壟斷意識和斗爭一直未曾停歇。

而現(xiàn)在這樣的斗爭從美國轉(zhuǎn)到了中國，國內(nèi)民營企業(yè)兩大巨頭掀起了牽動數(shù)億網(wǎng)民神經(jīng)的“3Q大戰(zhàn)”。本文無意討論奇虎和騰訊兩家企業(yè)的黑白正誤，而是希望借這起轟動全國的商戰(zhàn)對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)存的問題進(jìn)行反思。

二、商戰(zhàn)背后是沉疴已久的積弊

這場商爭絕非偶然，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，“3Q之爭”成了壓倒駱駝背上的最后一根稻草，這是整個行業(yè)內(nèi)部積弊的大爆發(fā)。我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它現(xiàn)在的體制建構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度始終停留在一個較低的層次上，基本上處于自由發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭也多是在存量領(lǐng)域，而沒有在增量領(lǐng)域去競爭。企業(yè)間缺乏生態(tài)意識，產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展能力弱，行業(yè)的透明度低，這些都沖擊著現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)秩序，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)失范現(xiàn)象嚴(yán)重、各種問題層出不窮，主要有幾下幾點(diǎn)：

（一）市場壟斷，秩序混亂

如今看似已經(jīng)失序的互聯(lián)網(wǎng)也許本來就沒有秩序。QQ和360大戰(zhàn)之后，引起了國外多家媒體的關(guān)注?！督鹑跁r報》援引美國行內(nèi)專家評論，“騰訊對用戶的最后通牒，反映出其對自己的地位信心十足?！彬v訊對自己地位的信心是源于它在國內(nèi)行業(yè)的壟斷地位，它占據(jù)中國即時通訊90%市場份額，幾乎會上網(wǎng)就會用QQ成了這個互聯(lián)網(wǎng)時代的一大標(biāo)志。而以永久免費(fèi)迅速占領(lǐng)市場的奇虎360軟件，也以安全之名四處開火，先后將其他同行如金山、瑞星、可牛、遨游、百度、阿里巴巴，卡巴斯基以及騰訊QQ的軟件認(rèn)定為存在“安全隱患”。

壟斷從來就沒有從這個行業(yè)消失過，而反壟斷的歷程卻十分艱難。在我國，盡管醞釀了14年之久的中國《反壟斷法》自2008年8月起正式實(shí)施，但因?yàn)槿鄙偌?xì)則，起訴或者申請調(diào)查的流程都未明晰。實(shí)施至今，多起針對中國大型企業(yè)的訴訟雖已立案，涉案企業(yè)包括中國移動、中國網(wǎng)通、百度、盛大網(wǎng)絡(luò)，但大多仍在審理過程中，進(jìn)展緩慢。我國的壟斷法和電信法在巨頭企業(yè)面前，顯得極其軟弱。

（二）技術(shù)異化，互為反制

互聯(lián)網(wǎng)不受控制或者超控制的發(fā)展必將會出現(xiàn)異化。在西方哲學(xué)中異化意思為轉(zhuǎn)讓、分離、疏遠(yuǎn)、差異、精神錯亂等。一般而言，異化是體現(xiàn)主客體的一種關(guān)系，即主體的產(chǎn)物成為異己的力量，反過來與主體對立，控制主體?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)的問題可以說是一種技術(shù)異化，技術(shù)給人類帶來巨大利益的同時，也給人類帶來了災(zāi)難，甚至于成為一種異己的、敵對的力量，危害社會、反制人類。[1]

在沒有健全的體制和保障下，技術(shù)異化變成了不可避免，各種黑客以及流氓軟件的產(chǎn)生便是技術(shù)異化的一種。人們盲目的技術(shù)崇拜，自以為是的技術(shù)創(chuàng)新，最終讓自己陷入無法解脫的困境。

（三）立法滯后，規(guī)范缺失

互聯(lián)網(wǎng)，這個曾被認(rèn)為是中國管制最少、準(zhǔn)入門檻最低的行業(yè)，在粗放自由的環(huán)境下旺盛了十年，2009年底中國網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)到368萬個，經(jīng)濟(jì)效益上百億美元，但這樣一個蓬勃的產(chǎn)業(yè)卻沒有明晰的游戲規(guī)則和合理有序的運(yùn)行模式。3Q大戰(zhàn)讓數(shù)億網(wǎng)民一夜退回到了史前，企業(yè)間的相互競爭不是用理性、智慧和法律的方式來解決問題，而是大打“叢林法則”，用非理性的方式互相攻擊，大張旗鼓的做出蠻橫行為，并以犧牲用戶的利益來達(dá)到擊敗對方的目的，毫無規(guī)范可言。騰訊的總裁馬化騰在事后接受媒體采訪時也承認(rèn)，中國的法律不夠完善，司法過程緩慢，即使判罰，“也不會超過100萬?！痹趪?，對企業(yè)進(jìn)行評價和監(jiān)測的都是由獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)，因此很少會出現(xiàn)QQ和360之間的這種直接攻擊。

事實(shí)上，我國的《電信條例》第四十一條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)；不得對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。第四十二條中規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，不得以任何方式限制電信用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法開辦的電信服務(wù)。根據(jù)《電信條例》第二條的規(guī)定，該條例所指的電信是指利用有線、無線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語音、文字、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何形式信息的活動。[2]但是，能否認(rèn)定360和QQ就屬于電信服務(wù)的一種仍并不明晰。于是，立法滯后、司法保障不力、細(xì)則模糊的法制漏洞最終只能讓消費(fèi)者一一埋單。

三、互聯(lián)網(wǎng)秩序重建亟需多管齊下

我們呼吁互聯(lián)網(wǎng)秩序的重建，呼吁理性變革。也許有人說，讓企業(yè)發(fā)展由市場調(diào)節(jié)，“看不見的手”自然會解決所出現(xiàn)的問題。但很顯然，我們現(xiàn)存互聯(lián)網(wǎng)市場的缺陷不足以引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)公共最好的福利，不足以讓企業(yè)自然而然的承擔(dān)社會責(zé)任。因此，必須要國家的制度、法律保障以及公民意識的自覺提高和對網(wǎng)絡(luò)倫理共識等達(dá)到多管齊下，具體來說，應(yīng)該從如下幾方面入手：

（一）重視企業(yè)倫理道德和社會責(zé)任感

古語有云，天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。但企業(yè)真的可以唯利是圖，不講道德嗎？事實(shí)上，企業(yè)重視倫理道德是社會一種真正的需要，早在幾千年前哲人亞里士多德就曾說過，誠信應(yīng)該是單純幼稚和使用權(quán)謀的結(jié)合。在西方，重視企業(yè)倫理道德是伴隨著企業(yè)的產(chǎn)生而不斷發(fā)展的，多少個世紀(jì)以來，人們都在思考利益與倫理道德的關(guān)系，無論是最初的“父道主義”還是“福利國家”再過渡到現(xiàn)在“公民企業(yè)”的概念，無一不是在展示企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任和倫理道德意識，這如同一根隱形的線穿起了千百年來企業(yè)和社會融合并存的巨網(wǎng)。

當(dāng)年，耐克公司以為可以在巴基斯坦利用童工為世界杯足球賽生產(chǎn)足球而不受懲罰，結(jié)果美國消費(fèi)者對它進(jìn)行了抵制。這家公司只好同意制定亞洲供應(yīng)商倫理憲章。[3]

但道德倫理只是一種自愿服從的工具，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任意識還需要建立在企業(yè)自我約束的基礎(chǔ)上?！皬拈L遠(yuǎn)看來，誰不能以社會認(rèn)為是負(fù)責(zé)的態(tài)度行使權(quán)利，誰就將失去權(quán)利”。凱思#8226;戴維斯認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任源于企業(yè)的社會權(quán)利，有權(quán)利就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，他把此稱為“責(zé)任的鐵律”。[4]

如今，確立社會責(zé)任感在網(wǎng)絡(luò)時代顯得比任何時候都要重要，虛擬的網(wǎng)絡(luò)更需要誠信和自覺。新媒體時代理應(yīng)是一個“責(zé)任時代”，無論企業(yè)之間競爭如何洶涌、爭奪如何激烈，都應(yīng)該以維護(hù)大眾的利益、承擔(dān)社會責(zé)任作為前提。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，保護(hù)公民的“電腦隱私權(quán)”

“3Q之爭”還源于公民對隱私權(quán)受損的恐慌。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)比傳統(tǒng)商務(wù)難度加大，因?yàn)殡娮由虅?wù)的買賣雙方往往地位不平等。

網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的隱私權(quán)是傳統(tǒng)隱私權(quán)在現(xiàn)代社會的延伸。它主要指公民個人對于其在網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)中所傳遞的個人資料的占有支配權(quán)。未經(jīng)本人同意，任何組織和個人不得擅自收集、使用、公開和傳播該信息或者將個人資料用于未經(jīng)許可的目的。由于這些個人資料主要是以數(shù)據(jù)庫的形式收集和存儲于電腦之中，故也稱“電腦隱私權(quán)”。[5]

在歐美，分別頒布了行業(yè)自律政策和電子商務(wù)法律規(guī)制，較好地保護(hù)了公民的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)。我國目前還沒有網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的相關(guān)法律。應(yīng)該借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，盡快制定相關(guān)法律和行業(yè)自律政策，實(shí)行自律性規(guī)范和第三方認(rèn)證相結(jié)合的保護(hù)方式。

此外，我國還要加強(qiáng)整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的法制建設(shè)，完善法律細(xì)則和規(guī)范，重視知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，建立健全經(jīng)濟(jì)糾紛調(diào)解體系。

（三）完善市場機(jī)制，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)中立原則

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)尊重市場機(jī)制，利用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)屬性進(jìn)行積極的競爭，達(dá)到共贏?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)最重要的特點(diǎn)，是消費(fèi)過程中存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即一項(xiàng)服務(wù)的使用者越多，該服務(wù)對單一使用者的價值就越大。這個現(xiàn)象也被稱為“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”、“網(wǎng)絡(luò)外部性”。而中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的幾何級增長，永遠(yuǎn)是以互相廝殺為代價的，在一個沒有良性循環(huán)就異常蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)版圖上，兩兩私斗成為了最簡單最快速的競爭方法。在市場經(jīng)濟(jì)中，如果充分尊重市場規(guī)律，遵守市場發(fā)展，一些問題和矛盾都會自然由市場規(guī)律所調(diào)節(jié)。知名企業(yè)顧問、《基業(yè)長青》一書作者柯林斯（Jim Collins）就曾指出，一家公司的偉大不僅在于它把握了恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，而在于它自覺的選擇和遵守紀(jì)律。良性競爭也是利益最大化的最佳方案。若兩個企業(yè)進(jìn)行互相攻擊式的惡性競爭，只會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)學(xué)家常說的負(fù)和博弈（Negative sum game），也稱“負(fù)和游戲”的出現(xiàn)。所謂負(fù)和博弈，是指雙方?jīng)_突和斗爭的結(jié)果，是所得小于所失，就是我們通常所說的其結(jié)果的總和為負(fù)數(shù)，也是一種兩敗俱傷的博弈，結(jié)果雙方都有不同程度的損失。[6]試想一下，如果這兩家企業(yè)持續(xù)斗爭，必定會有新的替代產(chǎn)品出現(xiàn)，用戶在受到一定損失之后會轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，最終傷害的還是企業(yè)自身利益。

遵守互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)律還需要倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)開放、堅持中立、透明的一般原則。哥倫比亞大學(xué)法學(xué)院教授Tim Wu是最積極倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)中立的學(xué)者之一。他在美國眾議院司法委員會的作證時，給出了另一個例子。在19世紀(jì)60年代，西聯(lián)（Western Union）是美國電報行業(yè)的壟斷者。無線電報技術(shù)直到1895年才出現(xiàn)，因此當(dāng)時電報信號的傳輸需要通過鐵路網(wǎng)，而西聯(lián)又擁有對鐵路電報的獨(dú)占交易權(quán)。聯(lián)合通訊社（Associated Press）通過獲得與西聯(lián)之間的獨(dú)占交易權(quán)。那時既沒有反壟斷監(jiān)管，也沒有網(wǎng)絡(luò)中立監(jiān)管，這使美聯(lián)社成為19世紀(jì)下半葉美國唯一能夠通過電報傳輸信息的新聞通訊社，獲得龐大的商業(yè)和政治影響力。其他新聞社要想與美聯(lián)社競爭，意味著它要向下游擴(kuò)張，建立自己獨(dú)立的電報系統(tǒng)（甚至獨(dú)立的鐵路網(wǎng)），這樣的進(jìn)入成本可以阻止任何競爭者。[7]而網(wǎng)絡(luò)中立則會遏制這樣的情況發(fā)生，給消費(fèi)者帶來更多可供選擇的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)是個好東西，但發(fā)展的過程中問題也是不可避免的，“3Q之爭”不是第一個也絕不是最后一個。世間沒有萬全法，法律的手可以懲惡，但法律反映的是昨天的道德準(zhǔn)則，永遠(yuǎn)會比今天和明天的社會期望慢一步；而道德的手可以揚(yáng)善，卻無法實(shí)施制裁，道德比法律更需要社會共同的自覺自省能力；同樣，經(jīng)濟(jì)規(guī)律也會有盲目失措的時候。因此，在重建互聯(lián)網(wǎng)秩序的過程中，需要多方面的共同努力，保持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間和諧、健康的競合關(guān)系，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)倫理和社會責(zé)任，否則一個摧毀了文明道德根柢的商業(yè)世界，必然是劣幣驅(qū)逐良幣，最終走向衰敗。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科http://baike.baidu.com/view/554878.htm

[2]中華人民共和國電信條例.http://www.isc.org.cn/20020417/ca3893 1htm

[3](法)熱羅姆#8226;巴萊，弗朗#8226;德步理著.麗泉，侶程譯.企業(yè)與道德倫理[M].天津:天津人民出版社，2006.

[4]Keith Davis and William C. Frederick， Business and Society:Mana ement， Public Policy， Ethics， 5th.New York: McGraw， 1984.

[5]周祖城，張興福，周斌編.企業(yè)倫理學(xué)導(dǎo)論[M].上海:上海人民出版社，2007.

[6]百度百科:負(fù)和博弈http://baike.baidu.com/view/1370321.htm

[7]石蹊.“網(wǎng)絡(luò)中立”的法律與經(jīng)濟(jì)學(xué).中評網(wǎng).http://www.china-revie w.com /eat.asp? id=25468