提要：新媒體對社會的影響已經(jīng)深入到社會的各個層面，在目前正確定位新媒體在突發(fā)事件應(yīng)對過程中的角色、功能和作用，為建立和完善突發(fā)事件新聞報道機(jī)制，具有重大的理論意義和實踐價值。筆者認(rèn)為：新媒體將承擔(dān)更為重要的社會責(zé)任，如何以更為專業(yè)和有效的傳播方式引導(dǎo)輿論，將是新聞傳播學(xué)界、業(yè)界需要共同面對的嶄新課題。對于新媒體來講，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)媒體的思維模式，重新審視自身之使命和新聞價值觀，改變精英觀念，拋棄話語霸權(quán)，參與公共生活，為草根發(fā)聲，還話語空間予公民，順應(yīng)這場新聞傳播的變革，并在這場變革中找回公信力及塑造權(quán)威形象。

關(guān)鍵詞：新媒體；突發(fā)事件；完善報道機(jī)制

中圖分類號：G209文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-8122（2010）12-0110-02

如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被公認(rèn)為繼電視、廣播、紙質(zhì)媒體之后的“第四媒體”，手機(jī)媒體也被冠以“第五媒體”的稱號。這些不斷涌現(xiàn)的新媒體不僅改變了大眾傳播中的傳者和受者之間的關(guān)系，顛覆了大眾媒體傳統(tǒng)的傳播模式和內(nèi)容生產(chǎn)方式，而且給人類傳播活動及生存方式帶來了巨大的改變和影響。

一、新媒體的概念和發(fā)展現(xiàn)狀

國務(wù)院發(fā)展研究中心局長岳頌東提出：“新媒體是采用當(dāng)代最新科技手段，將信息傳播給受眾的載體，從而對受眾產(chǎn)生預(yù)期效應(yīng)的介質(zhì)?！鼻迦A大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新媒體研究中心主任熊澄宇教授在中國網(wǎng)絡(luò)媒體論壇上指出，“今天的新媒體主要是指在計算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生和影響的媒體形態(tài)，包括在線的網(wǎng)絡(luò)媒體和離線的其他數(shù)字媒體形式。”[1]

新媒體對社會的影響已經(jīng)深入到社會的各個層面，用戶數(shù)量也以驚人的速度飆升。截至2009年9月末，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)3.6億，普及率達(dá)到27.1％，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)1.92億，境內(nèi)網(wǎng)站達(dá)到320萬個。我國電話用戶總數(shù)達(dá)到10.44億戶，其中固定電話3.24億戶，移動電話7.2億戶[2]。這些數(shù)據(jù)足以說明，新媒體正在被大眾普遍認(rèn)可并日益影響著人們的生活，人們的信息傳播方式和學(xué)習(xí)交流習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。

二、新媒體讓受眾的主動性提高

在傳統(tǒng)傳媒一統(tǒng)天下的鼎盛時期，傳播似乎是壟斷性的，大眾媒體對于公眾有著無可比擬的影響力，受眾只能是被動的接受和相信媒體提供的信息。但隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和新媒體的不斷涌現(xiàn)，信息和“噪音”越來越多，以一個人的接受能力，根本不可能全部進(jìn)行接收和處理，同時，在技術(shù)上對信息進(jìn)行篩選、復(fù)制和傳遞已經(jīng)非常容易，因此，信息接收者按照什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，通過什么途徑，如何選擇和過濾信息，又如何屏蔽噪音，在最大程度上決定了信息傳送者的傳播意圖能否實現(xiàn)。這意味著受眾在接收信息時的主動性和消費(fèi)偏好變得日益重要。

而在受眾與媒體的情感互動方面，傳播學(xué)研究中曾經(jīng)有一個“沉默的螺旋”的發(fā)現(xiàn)，這一理論表明人們?yōu)榱吮苊獬蔀楫愵?，陷入孤?dú)，往往在大眾媒體或輿論活躍分子發(fā)表了意見之后，不再表達(dá)自己與之不同的觀點(diǎn)。而在數(shù)字加網(wǎng)絡(luò)的新媒體時代，任何一個人通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等，就可以隨時進(jìn)行信息溝通，甚至成為傳統(tǒng)媒體的重要信息來源，人際傳播的性質(zhì)得到凸顯和強(qiáng)化，傳統(tǒng)的，傾向于無差異的普遍的廣大受眾，開始分割為氣味相投的或者利害相關(guān)的“小眾”，如各種各樣的網(wǎng)絡(luò)游戲團(tuán)體、戶外旅游論壇、短信交友俱樂部等。在小眾中，人們也許更容易找到聲氣相投的伙伴，以對抗大眾傳播所造成的“社會孤立”。受眾在“小眾”的范圍內(nèi)既是信息的接受者，也可能是信息的傳播者和討論者[3]。

三、突發(fā)事件傳播給新媒體帶來考驗

社會學(xué)者研究指出，中國目前處于快速發(fā)展階段，同時也是處于人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會矛盾比較突出的時期，這一時期也往往是經(jīng)濟(jì)容易失調(diào)、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理容易動搖的關(guān)鍵時期。中國處于這樣的歷史階段，同時還正在進(jìn)行社會轉(zhuǎn)型，努力實現(xiàn)社會資源的合理分享，這樣就不可避免地發(fā)生不同利益集團(tuán)和得益人群相互之間的矛盾和沖突。近幾年，不僅一般性突發(fā)事件頻繁發(fā)生，而且群體性事件也日益增長。正因為這樣，人們對突發(fā)事件高度關(guān)注，有關(guān)主管部門也高度重視突發(fā)事件的應(yīng)急處置，并且將成立專門的機(jī)構(gòu)了解、調(diào)查、研究和引導(dǎo)這一極其重要的工作。

在突發(fā)事件的傳播過程中，以新媒體為主的大眾傳媒扮演著不可或缺的角色。盡管近年來我國媒體在突發(fā)事件報道方面有一定突破和創(chuàng)新，大眾傳媒對突發(fā)事件的報道空間不斷增大，突出表現(xiàn)在對空難、礦難等重大事故的報道明顯增多，災(zāi)情信息的公開傳播也相當(dāng)迅速及時，如對汶川地震、玉樹地震，河南、河北、陜西、山西、遼寧等地礦難，禽流感和奶粉事件等的報道。

但由于長期以來國內(nèi)突發(fā)事件新聞報道實踐上的匱乏和理論建設(shè)上的滯后，對新媒體報道突發(fā)事件的認(rèn)識和管理上都存在著種種誤區(qū)，沒有形成一套應(yīng)對突發(fā)事件報道的科學(xué)機(jī)制。由于制度性安排，對突發(fā)事件的報道限制仍然較多、媒體采訪困難、報道不及時、相關(guān)信息不充分，對于突發(fā)事件和群體事件的報道總是處于被抑制、被掩蓋的狀態(tài)[4]。其背后的深層次原因，一是對突發(fā)事件價值認(rèn)識上的傳統(tǒng)觀念仍存有影響，認(rèn)為突發(fā)事件是壞事，對其進(jìn)行報道后果是消極的；二是對突發(fā)事件報道相沿成習(xí)的做法影響，如對突發(fā)事件報道要求處理完畢或查明原因后再予以報道，或強(qiáng)調(diào)片面的正面報道，以致出現(xiàn)“把壞事變成好事”的不正?，F(xiàn)象；三是應(yīng)對突發(fā)事件后果承擔(dān)責(zé)任的有關(guān)政府部門和工作人員回避工作失誤，以敏感或容易引起社會恐慌為由實行新聞封鎖。一旦有重大突發(fā)事件發(fā)生，往往由新聞宣傳主管部門對事件進(jìn)行微觀化管理操作，重內(nèi)容控制，輕方向調(diào)控；強(qiáng)調(diào)宣傳紀(jì)律，忽視傳播規(guī)律。這種管理模式導(dǎo)致新媒體的主觀能動性受到抑制，其社會功能未能得到正視和發(fā)揮，新媒體功能結(jié)構(gòu)失調(diào)，公共服務(wù)職能疲軟。

我國新媒體對突發(fā)事件報道的缺位、失位，直接影響到危機(jī)信息的有效傳播，造成流言蔓延、謠言四起，并使媒體信譽(yù)受損，這在近年發(fā)生的多起群體事件的傳播中都有體現(xiàn)，“躲貓貓”、“俯臥撐”、“沖涼死”等等，甚至嚴(yán)重影響到黨和政府的權(quán)威和形象。

不過，在一些社會影響較大的突發(fā)事件的傳播報道過程中，新媒體依然顯示了它的強(qiáng)大優(yōu)勢：即時快速的傳播手段，跨地域跨時空的廣泛覆蓋，隨時隨地的傳者與受眾的互動等，都讓傳統(tǒng)媒體相形見絀，例如在央視北配樓火災(zāi)事件中，傳統(tǒng)媒體基本缺位，手機(jī)用戶成為第一現(xiàn)場記錄者。網(wǎng)絡(luò)記錄表明，最早反映火災(zāi)的，是網(wǎng)民“加鹽的手磨咖啡”。他自稱在事發(fā)時恰好路過現(xiàn)場，隨即用帶攝影功能的手機(jī)拍下現(xiàn)場照片。這些照片于當(dāng)晚 21 時 04 分上傳到天涯社區(qū)博客空間。之后12小時內(nèi)，這批照片的訪問量超過37萬次，跟帖達(dá)1700多個[5]。從突發(fā)資訊傳播的速度、深度、廣度上，展示了新媒體對于突發(fā)事件的傳播優(yōu)勢。

作者認(rèn)為，在今后相當(dāng)長的一段時期，新媒體因為其無可比擬的優(yōu)勢，將會繼續(xù)擔(dān)當(dāng)突發(fā)事件的主要傳播責(zé)任，影響社會大眾。

四、新媒體在突發(fā)事件傳播上應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任

目前，正確定位新媒體在突發(fā)事件應(yīng)對過程中的角色、功能和作用，為建立和完善突發(fā)事件新聞報道機(jī)制，具有重大的理論意義和實踐價值。

據(jù)資料分析，突發(fā)事件在今后一個時間里仍將呈現(xiàn)增長的態(tài)勢。在突發(fā)事件面前，新媒體將承擔(dān)更重要的社會責(zé)任，如何以更為專業(yè)和有效的傳播方式引導(dǎo)輿論，將是新聞傳播學(xué)界、業(yè)界需要共同面對的嶄新課題。我們期待，新時期中國的政治、經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境相互作用，所共同構(gòu)成的全新媒介生態(tài)環(huán)境，將推動我國突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制的演變，同時將進(jìn)一步提升突發(fā)事件應(yīng)急報道的水平。

新媒體彌合了傳統(tǒng)媒體照顧不到的信息空位，使傳播速度和廣度都得到了前所未有的提升，讓傳播滲透到社會的方方面面，無論是信息的搜集還是傳播，都已經(jīng)深入到點(diǎn)對點(diǎn)的模式，完全將傳統(tǒng)媒體的盲區(qū)覆蓋。然而，與此同時，我們也認(rèn)識到，也正是基于這樣的特點(diǎn)，新媒體有其固有的弊端，如可能成為突發(fā)事件中情緒傳染、謠言擴(kuò)散的新路徑等，如何權(quán)衡利弊，完善法制規(guī)范，揚(yáng)其長、避其短，是我們在新媒體的今天所需要面對和解決的。

在突發(fā)事件的傳播中，作為傳播者的新媒體和作為監(jiān)管者的政府其實都還需要磨合，需要探索一條不同于以往的運(yùn)行路線。對于新媒體來講，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)媒體的思維模式，重新審視自身之使命和新聞價值觀，改變精英觀念，拋棄話語霸權(quán)，參與公共生活，為草根發(fā)聲，還話語空間予公民，順應(yīng)這場新聞傳播的變革，并在這場變革中找回公信力及塑造權(quán)威形象。而對于政府來說，應(yīng)對新媒體予以寬容和重視，以一種民主而開放的姿態(tài)尊重并推動新媒體事業(yè)的發(fā)展，建立健全相關(guān)法律法規(guī)，對新媒體從業(yè)人員和傳播的各個環(huán)節(jié)實施科學(xué)且民主的監(jiān)管，以保持其健康獨(dú)立發(fā)展之態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣宏，徐劍.新媒體導(dǎo)論[M].上海:上海交通大學(xué)出版社，2006.

[2]2009中國互聯(lián)網(wǎng)大會[EB/OL].新華網(wǎng)，2009.

[3]邵雨莉，孫蘇芳.如何做好日益“小眾化”的大眾傳播[J].記者搖籃，2004(12).

[4]童兵.《突發(fā)事件報道》序言[M].上海:上海交通大學(xué)出版社，2007.

[5]李舒沁.新媒體工作環(huán)境下的公民記者現(xiàn)象[EB/OL].人民網(wǎng)傳媒頻道，2009.