遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量評價個案研究
2010-12-31 00:00:00樊文強靳會峰
現(xiàn)代教育技術(shù) 2010年12期
遠(yuǎn)程教育質(zhì)量頗受各界關(guān)注，從“服務(wù)”視角分析遠(yuǎn)程教育質(zhì)量是主要研究取向之一。國內(nèi)有不少借鑒服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意相關(guān)理論的研究，如錢曉群(2009)探討了學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量、感知服務(wù)價值、學(xué)生滿意以及網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院競爭力等變量之間的關(guān)系；朱祖林(2009)借鑒顧客感知服務(wù)質(zhì)量的SERVOUAL方法，構(gòu)建了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的測評體系。這些研究在一定程度上證明將一般服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意理論應(yīng)用于遠(yuǎn)程教育質(zhì)量評價的可行性。
