突發(fā)事件是指那些突然間發(fā)生、帶有異常性質(zhì)、人們?nèi)狈λ枷霚?zhǔn)備的事件。①一般而言，它具有突發(fā)性、異常性、破壞性、緊迫性和社會沖擊力等特點(diǎn)。突發(fā)事件關(guān)系國計(jì)民生、受到受眾的高度關(guān)注，因而極具新聞價值，受到了媒體的重視和關(guān)注。而且媒體理性報道和輿論引導(dǎo)能夠使突發(fā)事件按帶來的“危險”轉(zhuǎn)化成問題解決的“機(jī)會”，促進(jìn)社會問題的解決和制度的完善。

我國媒體報道突發(fā)事件的政策經(jīng)歷了一個從“禁報、延報、報喜不報憂”到注重報道及時性、信息透明化的過程。但是任何一種觀念的轉(zhuǎn)型都要經(jīng)歷一個由青澀混亂到成熟有序的過程。在轉(zhuǎn)型的過程中，媒體對于突發(fā)事件的報道在進(jìn)步的同時也表現(xiàn)出了一種轉(zhuǎn)型期的失范狀態(tài)。

一、我國媒體突發(fā)事件報道失范的表現(xiàn)

1. 突發(fā)事件報道中媒體的失語和失實(shí)

由于長期以來對于突發(fā)事件報道的限制，媒體形成了一種“報喜不報憂”的不良風(fēng)氣，一味地報道社會發(fā)展進(jìn)步的主流方面，而將一些黑暗的、負(fù)面的信息隱藏起來。在許多重大突發(fā)事件發(fā)生時受眾不能及時聽到媒體的聲音，未能了解突發(fā)事件的進(jìn)程。導(dǎo)致流言四起、事態(tài)擴(kuò)大、危害更深。

如在“三鹿奶粉事件”中，實(shí)際上2008年8月2日石家莊政府就接到了三鹿集團(tuán)股份有限公司《關(guān)于消費(fèi)者食用三鹿部分嬰幼兒配方奶粉出現(xiàn)腎結(jié)石等病癥的請示》，事件已經(jīng)完全顯露，而且關(guān)系到眾多嬰兒的生命安全。但是沒有任何一家媒體及時對該事件進(jìn)行報道，提醒消費(fèi)者注意三鹿奶粉的危害性。

2. 在突發(fā)事件報道中過度喧嘩，形成“媒體病毒”

媒體集體失語是一種失范狀態(tài)。但媒體報道突發(fā)事件時一擁而上，瘋狂炒作就會陷入另一個極端，呈現(xiàn)出“喧嘩”的失范狀態(tài)。這種“喧嘩”主要表現(xiàn)在數(shù)量上連篇累牘、聲勢浩大，甚至“失控”，對突發(fā)事件的報道如泄洪般奔涌而出。②媒體在競爭的壓力下，容易在數(shù)量上比拼，因?yàn)檫@是最見效果的，但突發(fā)公共衛(wèi)生事件里面的新聞信息多數(shù)是負(fù)面的，如果傳播流量過多，就極有可能造成不良的后果，反而削弱了社會應(yīng)對危機(jī)的信心。因此媒體要多角度、多側(cè)面、多層次地展現(xiàn)事物的發(fā)展過程，允許多種聲音的存在。注意平衡報道各方的反應(yīng)和不同觀點(diǎn)，在篇幅和數(shù)量上保持平衡。

3. 報道比例失衡，缺乏大局觀

美國傳播學(xué)家麥庫姆斯和肖認(rèn)為，大眾傳媒具有一種為公眾設(shè)置“議事日程”的功能，大眾傳媒作為“大事”加以報道的問題，同樣也作為“大事”反映在公眾的意識當(dāng)中。也就是說，“傳媒報道什么，公眾便關(guān)注什么，傳媒重視什么，公眾也就越關(guān)心什么。這就是大眾傳媒的議程設(shè)置功能?！?③媒體強(qiáng)大的議程設(shè)置能力，在突發(fā)事件發(fā)生時表現(xiàn)得尤為突出。在“三鹿奶粉事件”、“松花江水污染事件”、“非典事件”的后期，各類平面媒體、電子媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛推出有關(guān)突發(fā)事件的大量重量級報道，記者和編輯們盡自己全部能力吸引了所有受眾對同一事情的關(guān)注。相形之下，其他新聞事件則很難進(jìn)入公眾的視線。突發(fā)事件固然關(guān)系到國計(jì)民生，具有重大新聞價值，但是媒體肩負(fù)著整個社會“環(huán)境瞭望者”的責(zé)任，要為受眾提供各種他們需求的信息。在著重報道突發(fā)事件的同時，還要適當(dāng)安排報道數(shù)量和版面，合理地引導(dǎo)受眾的注意力，更好地為受眾服務(wù)。

4. 突發(fā)事件報道內(nèi)容同質(zhì)化

媒體對于突發(fā)事件的報道，許多新聞其實(shí)是同題重復(fù)，是在同一個角度、同一個層面對相同內(nèi)容的過度報道，而深層次的、具有獨(dú)立眼光的、體現(xiàn)多樣性的報道缺失。許多媒體表現(xiàn)出盲從、狂躁、一窩蜂，來不及思考。對突發(fā)事件的報道呈現(xiàn)出一種“同質(zhì)化”的失范狀態(tài)。

這種同質(zhì)化表現(xiàn)在報道的體裁上，多為消息類和通訊類，缺乏多事件深入采訪的深度報道或?qū)＜业膶I(yè)性評論。表現(xiàn)在內(nèi)容上，多為轉(zhuǎn)述政府的官方言論、突發(fā)事件解決的進(jìn)展、政府為解決突發(fā)事件所做的努力、突發(fā)事件中做出貢獻(xiàn)的模范人物。表現(xiàn)在報道基調(diào)上，都是正面或中性基調(diào)，幾乎看不到任何揭露性負(fù)面報道?！巴|(zhì)化”傾向還表現(xiàn)在媒體在報道中關(guān)注對象單一，其主人公無非是官員、專家、工作人員等。這種單調(diào)的同質(zhì)化報道，一方面目標(biāo)受眾針對性不強(qiáng)，另一方面會留下許多傳播空白點(diǎn)，并不能很好地滿足公眾知情權(quán)。

5. 在突發(fā)事件報道中媒體態(tài)度冷漠，缺乏人文關(guān)懷

人文關(guān)懷，簡單地說就是指以人為本，尊重、理解、關(guān)心人。具體來說，就是尊重人正常的心理和情感需求，確保社會心理環(huán)境的健康和道德的完善，尊重人的理性精神，敢于發(fā)現(xiàn)并解剖社會生活中的各種矛盾，尊重人的創(chuàng)造精神。④突發(fā)事件報道中注重人文關(guān)懷是社會發(fā)展的內(nèi)在要求。目前我國的突發(fā)事件報道卻表現(xiàn)出了對受害者當(dāng)事人的態(tài)度冷漠，“見事不見人”、“見物不見人”，即使有人也是見人不見性。⑤未能體現(xiàn)出應(yīng)有的人文關(guān)懷精神。媒體在突發(fā)事件報道、特別是災(zāi)害或意外事故的報道中，將大量的篇幅和精力用來報道政府言論、官員行為、事態(tài)進(jìn)程，沒有把更多的目光投注到災(zāi)難中生命個體的生存狀態(tài)上，對突發(fā)事件中受害者的困境和心理狀態(tài)缺乏深入的采訪報道，不能表現(xiàn)出對人和人性本身的關(guān)注。在一些對災(zāi)難或受害者的報道中，對災(zāi)難進(jìn)行過多的、不講方式的描述和對受難者血淋淋的不幸和血腥場面的細(xì)節(jié)化曝光。這都無異于在傷口上撒鹽，會造成“第二次傷害”。

二、踐行新聞專業(yè)主義，回歸理性報道

新聞專業(yè)主義理念誕生于美國，是在美國政黨報紙解體之后，在新聞業(yè)同行中發(fā)展起來的“公共服務(wù)”的信念。它強(qiáng)調(diào)新聞從業(yè)者在扎實(shí)的專業(yè)知識、良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，不受任何政治權(quán)力和經(jīng)濟(jì)勢力的控制，以服務(wù)公眾的態(tài)度，真實(shí)、客觀、公正地報道新聞。陸曄和潘忠黨列舉了五項(xiàng)基本原則作為新聞專業(yè)主義的內(nèi)容:(1)傳媒是社會的耳目，新聞工作必須服務(wù)于公眾利益，而不是僅僅服務(wù)于任何政治或經(jīng)濟(jì)利益集團(tuán);(2)新聞從業(yè)者是社會的觀察者、事實(shí)的報道者，而不是某一利益集團(tuán)的宣傳員;(3)他們是信息流通的“把關(guān)人”，采納的基準(zhǔn)是以中產(chǎn)階級為主體的主流社會的價值觀念，而不是政治、經(jīng)濟(jì)利益沖突的參與者或鼓動者;(4)他們以實(shí)證科學(xué)的理性標(biāo)準(zhǔn)評判事實(shí)的真?zhèn)?，服從于事?shí)這一最高權(quán)威，而不是臣服于任何政治權(quán)力或經(jīng)濟(jì)勢力;(5)他們受制于建立在上述原則之上的專業(yè)規(guī)范，接受專業(yè)社區(qū)的自律，而不接受在此之外的任何權(quán)力或權(quán)威的控制。⑥

以新聞專業(yè)主義理念為借鑒，可以提出一些有助于我國媒體走出在突發(fā)事件報道中失范狀態(tài)的建議:

1. 尊重新聞規(guī)律，及時、客觀報道突發(fā)事件，滿足受眾知情權(quán)

突發(fā)事件大多與負(fù)面信息有緊密的聯(lián)系，在傳媒報道實(shí)踐中大致形成了兩種大相徑庭的指導(dǎo)理念:負(fù)面信息封鎖理念和負(fù)面信息疏導(dǎo)理念。⑦一般采取的政策是，政府把握信源的關(guān)口，使得政府發(fā)布的信息成為傳媒引用得最多、最權(quán)威解釋的來源。這種對傳媒的規(guī)范與控制既是必要的也是合理的，是保持社會秩序穩(wěn)定安全的必須。

但是對突發(fā)事件信息傳播的管理與控制不代表不允許對突發(fā)事件進(jìn)行報道，政府與管理者應(yīng)該理解并遵循新聞傳播規(guī)律，允許傳媒適時、適度地報道突發(fā)事件有關(guān)信息。在危機(jī)時期，傳媒通過及時傳遞重大的社會變動信息，有重點(diǎn)、選擇性地對社會問題設(shè)置議題以形成積極的社會輿論，并對不利于社會發(fā)展的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行監(jiān)督，將促使問題得到及時有力的解決，這是公眾知情的關(guān)鍵，為公眾參與推動社會發(fā)展提供了前提條件。

2. 平衡處理信息，堅(jiān)持報道突發(fā)事件的多個側(cè)面

理性報道突發(fā)事件，一方面要適當(dāng)控制媒體對突發(fā)事件的報道數(shù)量，不能一窩蜂而上把過多的精力和版面用來報道突發(fā)事件，造成為受眾構(gòu)成的媒介環(huán)境失實(shí)，帶來更多的恐慌。一個成熟的媒體應(yīng)該是穩(wěn)重的和冷靜的， 在把握重大突發(fā)性事件的前提下不應(yīng)該損害自己一貫的形象。另一方面新聞傳播的客觀性原則已從早期的外在、僵化的規(guī)范演變?yōu)閼?yīng)內(nèi)化于新聞從業(yè)者自身的職業(yè)理念，它要求媒體對每次的公共衛(wèi)生事件給予真實(shí)、全面和理智的報道。堅(jiān)持從多元視角傳播公共衛(wèi)生新聞事件的多個方面，平衡處理所接收的正向和負(fù)向信息，是媒體合理傳播突發(fā)事件新聞的重要前提。

3. 消除媒體同質(zhì)化的傾向， 不斷探索新的報道模式

在面對重大突發(fā)事件時， 所有的傳播渠道都報道相同或相似的內(nèi)容，不可能起到最大化的傳播效果。對媒體來說， 要表現(xiàn)出個性和獨(dú)特視角，組織立體組合報道， 進(jìn)行有針對性的傳播。各個媒體可以根據(jù)自己的固定風(fēng)格和受眾特征來報道各自關(guān)注的重點(diǎn)， 確定各自報道的力度與規(guī)模， 這樣才能做到有的放矢， 是一種立體的科學(xué)的傳播方式。媒體要克服新聞報道的“ 同質(zhì)化”傾向，將突破的渴望和競爭的壓力化為進(jìn)取的不懈動力， 不斷探索新的報道方式和新的報道領(lǐng)域， 充分體現(xiàn)媒體的個性和獨(dú)特視角。

4. 在突發(fā)事件報道中體現(xiàn)人文關(guān)懷

在突發(fā)事件發(fā)生時，媒體除及時報道災(zāi)難，理智地、科學(xué)地分析災(zāi)難之外，還應(yīng)考慮到受眾的內(nèi)心體驗(yàn)，讓受眾看到、了解到生命在災(zāi)難中的真實(shí)情況。在突發(fā)事件報道中體現(xiàn)人文關(guān)懷，具體包括以下幾個方面:

在突發(fā)事件報道中，新聞媒體應(yīng)聚焦災(zāi)難中生命個體的生存狀態(tài)，把關(guān)懷的目光投注到危機(jī)中生命個體的生存狀態(tài)上。對這些生命個體的生存環(huán)境、心理狀態(tài)的聚焦無疑會引發(fā)整個社會對他們的關(guān)注，使他們感受到人性的關(guān)懷。

在突發(fā)事件發(fā)生時，關(guān)注報道突發(fā)事件本體。突發(fā)事件報道不應(yīng)以政府的宣傳為本位，而是致力于滿足受眾對突發(fā)事件的知情和關(guān)注，重視對突發(fā)事件本體的報道，并且在報道中充當(dāng)譴責(zé)肇事者、哀悼遇難者、撫慰遇難者親人的角色。

還應(yīng)該在突發(fā)事件中發(fā)掘人性中高尚的品格予以宣揚(yáng)。這種對高尚人格的稱頌不同于純粹的宣傳，它應(yīng)該是平實(shí)的、樸素的、真實(shí)的卻又帶有故事性的。尤其是在重大的人身傷亡災(zāi)難、事故發(fā)生的瞬間，人的求生本能，人與人之間的親情關(guān)愛等，都會有瞬間的表現(xiàn)。

注釋

①藍(lán)鴻文:《突發(fā)事件的采訪與報道—現(xiàn)代新聞采訪新問題探索之三》[J]，《新聞界》，1999年8月，第16頁

②夏倩芳、葉曉華:《從失語到喧嘩:2003年2月～5月國內(nèi)媒體“SARS危機(jī)”報道跟蹤》[J]，《新聞與傳播研究》，2003年第2期，第60頁

③郭慶光:《傳播學(xué)教程》[M]，人民大學(xué)出版社，1999年版，第214頁

④張友國:《突發(fā)事件報道中的人文關(guān)懷》[J]，《新聞前哨》，2003年11月，第14頁

⑤陳琳:《試論災(zāi)難新聞報道中的人文關(guān)懷》[J]，《新聞愛好者》，2007年第7期，第35頁

⑥陸曄、潘忠黨:《成名的想象—中國社會轉(zhuǎn)型過程中新聞從業(yè)者的專業(yè)主義》[J]，《新聞學(xué)研究》J，2002年第7期，第17頁

⑦孫旭培、王勇:《非典報道與禽流感報道的比較研究》，紫金網(wǎng)，2005年12月3日

(作者為上海大學(xué)影視藝術(shù)技術(shù)學(xué)院新聞傳播學(xué)研究生)