數(shù)字技術的躍進給傳統(tǒng)媒體帶來了革命性的變化，特別是Web3.0時代的到來，為報網(wǎng)發(fā)展提供了更廣闊的空間與功能延伸，新媒介嬗變催生了報網(wǎng)新走向與功能新轉向，掀起了媒介調整與融合的浪潮，當前在傳媒業(yè)相對發(fā)達的西方國家，在一些著名的新聞集團紛紛探索整合路徑的同時，我國傳統(tǒng)報業(yè)也在探索著自身的發(fā)展之路。

《全國報紙出版業(yè)“十一五”發(fā)展綱要(2006-2010)》提出，在5年里報紙出版業(yè)發(fā)展主要目標之一是發(fā)展數(shù)字報業(yè)，即通過產(chǎn)業(yè)化運用，使用新的運作平臺的邏輯和價值構成，建立新技術與傳統(tǒng)媒介價值要素之間的有效對接，實現(xiàn)新媒介贏利模式。報業(yè)與社會媒體如流媒體(steam media )、自媒體(we media )以及社交網(wǎng)絡(social network)相結合，實現(xiàn)從精英辦報到精萃結合的社會辦報，從報紙主導到網(wǎng)絡主導，特別是web3.0的眾包與社交網(wǎng)絡功能，使得生成與衍生各種社會虛擬空間，構建一個網(wǎng)上立體、功能強大的新網(wǎng)絡社會。

一、報網(wǎng)互動，加快產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

在當前報紙日趨同質化的今天，《都市快報》由“傳播者本位”向“受眾本位”轉型，以杭州報業(yè)集團為依托，借助其品牌優(yōu)勢，順應新媒體的發(fā)展與受眾攝取信息多元化、需求多樣化走向，創(chuàng)建19樓互動社區(qū)，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐，實行報網(wǎng)融合運營方式，并實現(xiàn)可讀可視到現(xiàn)實參與，實現(xiàn)與衍生其價值鏈。

19樓成立至今，先后經(jīng)歷三次大型的功能調整與技術升級，19樓互動社區(qū)(19Floor.net)創(chuàng)始于2001年6月，由快報金周訊的十多位編輯、記者創(chuàng)建，早年的服務器就是一位數(shù)碼版編輯的電腦。2006年10月，專門運營“19樓”的商業(yè)化公司——杭州都快網(wǎng)絡傳媒有限公司正式成立。公司成立后，進行19樓發(fā)展史上具有里程碑意義的升級，主要包括專業(yè)化改造、結構整合、功能擴展和產(chǎn)業(yè)運營，給網(wǎng)友帶來更為便捷、豐富、新鮮的上網(wǎng)體驗。2007年9月，對網(wǎng)站架構進行了再次重大調整?！?9樓互動空間”升格為網(wǎng)站主產(chǎn)品、主品牌，下含論壇、博客、互助、折扣天堂、鄰友圈等子產(chǎn)品。而原有的“都快網(wǎng)”則更名為“都快傳媒”，成為杭州都快網(wǎng)絡傳媒有限公司的主頁，相關域名保持不變，仍為www.dukuai.com。伴隨著產(chǎn)品架構調整，19樓互動空間也啟用了新域名:www.19lou.com。

2008年是19樓報網(wǎng)蓬勃發(fā)展高速成長的一年，到目前已構建一個現(xiàn)實與虛擬共融的“網(wǎng)上城市”，其由形態(tài)不一、風格各異的“建筑組團”構成。其中有公寓、別墅，還有小高層。比如，1號樓:飲食男女;2號樓:健身休閑;3號樓:拉風E派。各類資訊、新聞則分散在各幢大樓中。比如，“飲食男女”樓中有美食情報營，“拉風E派”中有車市情報站。還包括論壇、博客、互助、折扣天堂、鄰友圈、社區(qū)銀行、互助公社、資訊頻道等服務產(chǎn)業(yè)鏈，使廣大用戶足不出戶就可以了解到最新最快的實用資訊。

二、依托傳統(tǒng)報業(yè)品牌優(yōu)勢，提升報網(wǎng)公信力

依托傳統(tǒng)報業(yè)積累的專業(yè)化的品牌與公信力，與網(wǎng)絡的快捷、草根、互動參與相契合，從報紙的權威性與把關，報紙的信息采集、制作、編輯與發(fā)行，傳播的雙向及其多主體互動，降低運行成本，個性化與信息海量、快捷輪動的滿足，并通過相關版塊或話題的報網(wǎng)互動，提升報紙的市場占有率以及網(wǎng)站的鮮活性。微內(nèi)容的關注與尊重，提供個性化、平民話題，群體或個體的多元化、多層次需求，進行個體的微細考量，并通過受眾草根性的參與，達到報紙制作方與個體利益的最大化。

19樓充分尊重互聯(lián)網(wǎng)自身的發(fā)展規(guī)律、重視網(wǎng)民的真實需求而被網(wǎng)民所普遍尊重，成長為具備獨立品牌價值的新媒體。19樓已成為杭州人數(shù)字化休閑的新樂土，民意交匯的大平臺，城市公共空間與廣場文化在新技術領域的延伸和擴展。19樓曾被全球最大搜索引擎Google認定為杭州最熱互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，獲得新聞出版總署頒發(fā)的“首批中國數(shù)字報業(yè)創(chuàng)新項目獎”，入選信息產(chǎn)業(yè)部“2007年度中國最具投資價值網(wǎng)站100強”。

特別是在突發(fā)事件的公民報道過程中，除了零星的幅度極小的自然性情緒過激，在一觸即發(fā)的網(wǎng)絡世界，攻擊、謾罵、謠言等負面消息都沒有出現(xiàn)，體現(xiàn)了19樓全體網(wǎng)民的素質。如2007年夏天50年一遇的臺風“羅莎”、2008年年初南方一場百年罕見的雪災，2008年5月12日四川汶川地震給浙江帶來的震撼，當自然災害發(fā)生時，幾十萬人一到辦公室或家里做的第一件事，就是涌上19樓，互相傳遞最新的雪情、雨情、路況等，幾乎涵蓋了杭州地區(qū)各個路段的災情和交通情況，互相幫助的場景讓人動容。其中羅莎，這場給杭州城帶來了極為罕見的狂風暴雨、嚴重積水的臺風，也造就了19樓有史以來最火爆的帖子——“這回臺風是動真格的了，你那邊風雨怎樣”。在24小時之內(nèi)，它的點擊量高達50多萬，回帖近萬個!很多網(wǎng)友一進來就感慨，這樓都快造到天上去了!如由臺風“羅莎”引爆的互聯(lián)網(wǎng)草根新聞，用海量的數(shù)字顯示了社區(qū)網(wǎng)站、公民新聞的發(fā)展?jié)摿ΑＴ偃玢氪ǖ卣鸢l(fā)生后，19樓和浙江教育科技頻道、杭州影視頻道等6家媒體聯(lián)合發(fā)起“省市傳媒賑災祈福30小時大型公益行動”，為災區(qū)籌得800多萬元捐款，受到了省市領導的高度評價。

三、正確發(fā)揮受眾話語權與微小敘事，提高受眾認知度

19樓的全體網(wǎng)民，從2001年6月8日互動空間創(chuàng)立至今的這段時間內(nèi)，在不斷DIY自己的YOU時代:匯聚在“19樓”的是年輕而有活力的心靈，百萬ID背后是熱愛數(shù)字生活的青年男女們?！?9樓”這個帶有時尚、女性、群體色彩的數(shù)字平臺，把傳統(tǒng)媒體的廣博和杭州市民的家長里短結合起來，展現(xiàn)了本土數(shù)字傳媒無與倫比的親和力和民眾參與性。20-40歲女性網(wǎng)友對“19樓”保持著很高的認同。

19樓被認定為杭城最熱鬧最有影響力的平民論壇。這一評價完全靠網(wǎng)友們?nèi)粘Ｋ阉鞯睦鄯e，最有說服力?，F(xiàn)在，上19樓已然成為很多人的一種習慣和生活方式，他們在這個共同的家園里分享喜怒哀樂。許多網(wǎng)友都說，19樓是個溫暖的大家庭，每個人的喜怒哀樂，都有近80萬網(wǎng)友一道感受、一起見證。19樓的發(fā)展，是和一代網(wǎng)民的早期互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗交織在一起的。而在努力提升用戶體驗的過程中，19樓還是個誕生奇跡的地方。將變身為19幢樓，成為新社區(qū)的最重要組成部分。這其中有公寓、別墅，也有親子街、廣場、社區(qū)銀行、會所、社區(qū)服務中心。而原先的都快博客、互助公社和資訊頻道等，也都將容納進新19樓。每一位入住19樓的居民，都將擁有一個屬于自己的空間，可以自由裝扮自己的家，可以邀請朋友來做客，可以寫博客、發(fā)相冊、開網(wǎng)店參加社區(qū)里各式各樣的線上線下活動。

進了19樓，足不出戶，你就可以享受到一站式的全方位服務，體驗到生活在虛擬社區(qū)的真正樂趣。而折扣天堂的推出，更是在互動商務領域的全新探索。19樓，這個幾乎囊括了網(wǎng)絡休閑一切功能與主題的空間，她的公共性與信息量，濃郁的市井魅力和無所不在的平民主義，以及對生活所有層面的包容和滲透，分享著大家對城市的理解，對生活的感悟。只要上過19樓的人，就很難再離開它。立足于本地，吃喝玩樂用，一應俱全，實用、親切，能夠實現(xiàn)真正意義上的互動與交流，在網(wǎng)絡上建設“和諧社區(qū)”。

近兩年是杭州都市快報19樓互動空間飛速發(fā)展的時期，目前已經(jīng)有注冊用戶200萬，每天訪問用戶超過55萬，每天發(fā)帖量高達30萬帖。根據(jù)全球公認互聯(lián)網(wǎng)排名機構ALEXA的監(jiān)測，19樓在全球中文網(wǎng)站中排名第120位左右，在全國社區(qū)網(wǎng)站中名列第7?，F(xiàn)在19樓已經(jīng)躍居全國最具社會影響力的新型社區(qū)網(wǎng)站之一。19樓網(wǎng)站全體網(wǎng)民以其獨特的身份——唯一的團隊型選手，成功當選“2008杭州數(shù)字人物”，并于2008年12月在北京召開的第四屆中國傳媒創(chuàng)新年會中榮獲十大媒體網(wǎng)站品牌大獎，有其特定運作模式與價值導向。

一是彰顯新人文內(nèi)涵。19樓報網(wǎng)以“分享生活·溫暖你我”為宗旨，賦予受眾溫暖與快樂，構建一種新型的互聯(lián)網(wǎng)社會生態(tài)和人際關系。19樓也是一個和諧氛圍濃郁的網(wǎng)絡社區(qū)。強調的是溫情、包容、互助、相互尊重并富于溝通精神。在這里，男女老少都能隨心所欲地表達自己的情感生活，素不相識的網(wǎng)友也能通過交流互動拉近彼此的距離。都說網(wǎng)絡是虛擬的，但是大家在網(wǎng)絡上的行為和感情是真實的。生活在這座虛擬城市里的每一位居民，都獲得安全感和幸福感，大家都體驗到快樂和溫暖。很多時候，19樓已成為普通市民信息發(fā)布的第一陣地，在一定程度上也是各大新聞媒體發(fā)掘新聞線索的重要途徑。其中一些涉及民生的問題，還能引起相關職能部門的重視，最終引致問題的圓滿解決。

二是關注本土民生發(fā)展。19樓與杭州打造生活品質之城息息相關，19樓虛擬社區(qū)是杭州建設生活品質之城這一實踐在互聯(lián)網(wǎng)領域的延伸。打造品質生活之城，我們正在擁有兩個杭州，現(xiàn)實的與虛擬的。它們互相對應與影響，共同作用于我們的生活。概括了19樓互動空間(www.19lou.com)的火爆。從一個最初只有幾個簡單板塊的論壇升級成為全國首創(chuàng)的同時擁有網(wǎng)絡公共會所、私人圈子、個人空間、社區(qū)銀行、商業(yè)區(qū)、健康公社等社區(qū)功能的全新“網(wǎng)上城市”。如果說2007年是19樓迅速發(fā)展壯大的一年，那么2008年上半年一系列榮譽的獲得，則更深刻有力地揭示出了19樓和杭州這座生活品質之城的血脈相連?，F(xiàn)在，上19樓已然成為很多人的一種流行、習慣和生活方式，他們在這個共同的家園里分享喜怒哀樂。19樓，這個幾乎囊括了網(wǎng)絡休閑一切功能與主題的空間，她的公共性與信息量，濃郁的市井魅力和無所不在的平民主義，以及對生活所有層面的包容和滲透，分享著大家對城市的理解，對生活的感悟。

三是虛擬與現(xiàn)實的融合，開拓產(chǎn)品價值鏈。新版19樓，完全打破了社區(qū)即論壇的傳統(tǒng)觀念，引入了互動生活空間這一全新的社區(qū)概念。報紙策劃者、運營者與實現(xiàn)的“報根”、“網(wǎng)根”零距離接觸，形成一個信息圈、價值鏈，并且不斷擴大與延伸其內(nèi)涵與外延，將現(xiàn)實空間搬到網(wǎng)上，19樓幾乎成了杭州及浙江省內(nèi)很多網(wǎng)友吃喝玩樂購的第一選擇，近80萬注冊用戶中，都市白領是主流群體，女性、孩子爸孩子媽，是其中的核心人群。他們的足跡，密集地分布在汽車、美食、親子、時尚、情感、家居、BB大賣場等板塊?！?9樓像空氣一樣不可或缺”、“不論什么難題都能在19樓找到答案”。19樓與《都市快報》的結合也將會更緊密，徹底實現(xiàn)報紙與讀者、網(wǎng)站、網(wǎng)友的全面互動，促進新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合。報網(wǎng)在短短幾年里，快速擴容為一座城市就是很大的肯定，具有強大的可持續(xù)發(fā)展能力，找到報紙自己的個性，提升了綜合競爭力。

19樓，一個虛擬的網(wǎng)絡世界，卻給人以真實社區(qū)的感覺。虛擬參與到現(xiàn)實的延伸，如親子活動、相親活動?！?9樓”在本地擁有極強的影響力。攝影圈發(fā)起了第一次線下活動。自2001年起，“19樓”組織了數(shù)十次的拉風自駕游活動，有上千車主參與了活動，活動的足跡遍布大江南北。2007年4月，19樓組織了首屆車展，參展車商20余家，車展期間銷售轎車36輛，創(chuàng)下了多項媒體舉辦車展歷史之最?！?9樓”的親子板塊是最熱鬧的地方，其中的“BB大賣場”作為中國歷史最悠久的網(wǎng)絡跳蚤市場，原先只是親子用品的集散地，如今已迅速發(fā)展成為杭州人氣最火爆、交易最頻繁的本地化網(wǎng)絡跳蚤市場。絕大多數(shù)的杭州白領女性都曾經(jīng)在這里買賣、交換過物品?！癇B大賣場”已成為杭州同城網(wǎng)上交易社區(qū)的典范。2007年4月，以“19樓”為核心產(chǎn)品的都快網(wǎng)成功入圍“2007年度中國最具投資價值網(wǎng)站100強”。 一座優(yōu)美的小鎮(zhèn)或宜人的城市，有樓房有花園有銀行還有步行街。據(jù)悉，杭州日報報業(yè)集團已對19樓的下一步發(fā)展制定戰(zhàn)略規(guī)劃:打造浙江最大消費社區(qū)，積極引進風險投資，完善公司治理結構，探索并實施員工期權激勵制度。未來，數(shù)字互動將繼續(xù)成為生活品質發(fā)展的一個方向。

(作者單位:浙江傳媒學院)