一、網(wǎng)絡(luò)“客”現(xiàn)象的形成與發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)“客”現(xiàn)象的形成最初發(fā)端于“黑客”。“黑客”一詞源于英文“Hacker”，有時也稱“駭客”，原指熱衷于計算機(jī)技術(shù)、水平高超的電腦專家，尤其是程序設(shè)計人員，后來“黑客”一詞被用于泛指那些專門利用電腦搞破壞或惡作劇的年輕人?！昂诳汀笔亲钤绯霈F(xiàn)并被用來指代網(wǎng)絡(luò)“客”群體的稱呼，也是被最早引進(jìn)中國的網(wǎng)絡(luò)“客”群體概念。“黑客”之后，由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生的“客”群體層出不窮，一時呈現(xiàn)出百花齊放、各領(lǐng)風(fēng)騷的壯觀景象。如今“博客”的出現(xiàn)極大推動了草根文化的繁榮，“播客”對于推進(jìn)文本再生產(chǎn)方式產(chǎn)生了積極影響，“掘客”代表著內(nèi)容評價的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)展方向，“威客”給網(wǎng)民群體直接提供了用知識技能換取財富的機(jī)會，“哄客”的非理性和無意識又以群體的名義昭示了青年群體的另類價值觀，“換客”則有別于一般意義上的經(jīng)濟(jì)交換更加著眼于重建網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，如此等等。在網(wǎng)絡(luò)媒介與現(xiàn)代科技不斷融合的過程中，讓人眼花繚亂的網(wǎng)絡(luò)“客”群體也不斷形成，并逐步發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域獨(dú)特的文化現(xiàn)象。

二、網(wǎng)絡(luò)“客”群體的類別歸屬與網(wǎng)絡(luò)“客”文化的傳播特征

1.網(wǎng)絡(luò)“客”群體的類別歸屬

網(wǎng)絡(luò)“客”群體是一種典型的非正式群體，是個體為了滿足社會交往的需要，在工作和生活環(huán)境中借助互聯(lián)網(wǎng)平臺自然形成的①。根據(jù)“客”群體的不同特征，可將這些網(wǎng)絡(luò)群體劃分為信息共享型、技術(shù)追求型、利益交換型、娛樂至上型等不同類型。信息共享型以博客、播客等為代表，通過文字、音頻、視頻等表現(xiàn)形式，實現(xiàn)個人言論的自由表達(dá)與信息共享。技術(shù)追求型以黑客、閃客、極客等為代表，他們通常對計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有狂熱興趣，在對技術(shù)執(zhí)著追求的過程中尋求駕馭技術(shù)的滿足感和技術(shù)創(chuàng)新的精神體驗。利益交換型以換客、淘客等為代表，他們利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行物品交換并獲取相應(yīng)的利潤收益。娛樂至上型則以哄客、罵客等為代表，在娛樂至上的價值取向下，他們常常會暴露出虛擬暴力色彩，以非理性行為實現(xiàn)娛樂自己或愚弄他人的目的。

2.網(wǎng)絡(luò)“客”文化的傳播特征

雖然網(wǎng)絡(luò)“客”群體分類眾多，但從文化傳播角度看，網(wǎng)絡(luò)“客”文化具有鮮明的總體特征。(1)跨地域性。網(wǎng)絡(luò)“客”文化延續(xù)了網(wǎng)絡(luò)文化的顯著特征，網(wǎng)絡(luò)“客”群體的形成往往跨越不同地域或民族，為不同文化的交流融合提供了新的平臺。如威客、閃客、曬客等就是通過網(wǎng)絡(luò)而非傳統(tǒng)意義上的地域，進(jìn)行共同興趣、愛好或知識的交流。(2)隱匿性和批判性。網(wǎng)絡(luò)“客”群體在對個人或群體想法進(jìn)行實踐或參與時之所以毫無顧忌，通常緣于責(zé)任意識和身份確認(rèn)的缺失，這也正是由于網(wǎng)絡(luò)本身所具有的虛擬和隱匿的特點(diǎn)所導(dǎo)致的。在角色隱匿的前提下，黑客、駁客等“客”群體往往敢于大膽挑戰(zhàn)權(quán)威和顛覆傳統(tǒng)，如駁客訴求的價值核心就是敢于面對現(xiàn)實和批判主流文化。(3)開放性和離散性。互聯(lián)網(wǎng)是個開放的平臺，而“客”文化正是寄生于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)平臺，作為一種“快餐文化”，“客”文化對互聯(lián)網(wǎng)平臺有著很強(qiáng)的依賴性和寄生性，技術(shù)平臺的滯后或消失往往會直接導(dǎo)致“客”群體的聚合或瓦解，這種離散性和網(wǎng)絡(luò)“客”文化的去中心化特點(diǎn)密不可分。(4)包容性和多元化?；ヂ?lián)網(wǎng)是極具包容性的傳播空間，正因為如此才迅速衍生了不同的“客”文化形式。不同網(wǎng)絡(luò)“客”群體的界限并非十分明確，同一個體可以同時歸屬于不同的群體領(lǐng)域。比如一個博客可以同時屬于播客、閃客、換客等。角色的多樣性使得網(wǎng)民個體可以創(chuàng)造并體驗不同的文化形式，并進(jìn)一步形成了網(wǎng)絡(luò)群體角色的多元化。

三、網(wǎng)絡(luò)“客”文化的雙重透視

網(wǎng)絡(luò)“客”文化的蓬勃發(fā)展，與自媒體(We Media)的衍生與蔓延密不可分。美國新聞學(xué)會媒體中心2003年7月出版的《自媒體(We Media)研究報告》對“自媒體”給予了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x:“自媒體是網(wǎng)絡(luò)受眾通過科技手段與全球知識體系相連之后，形成的一種提供與分享社會新聞或事實的途徑。”自媒體是私人化、平民化和自主化的傳播者，借助現(xiàn)代化信息手段，向網(wǎng)民個體或群體傳遞規(guī)范性或非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。網(wǎng)絡(luò)“客”群體的行為方式和網(wǎng)絡(luò)“客”文化的形成，正是自媒體特點(diǎn)和功能的具體體現(xiàn)。形成于自媒體基礎(chǔ)之上的網(wǎng)絡(luò)“客”文化，對社會文化的發(fā)展和傳播具有正面和負(fù)面的雙重影響。

1.網(wǎng)絡(luò)“客”文化的積極意義

作為一種新生文化形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)“客”文化具有獨(dú)特的正面功能。(1)推動網(wǎng)民草根意識的覺醒與公眾個性的解放。自媒體時代比傳統(tǒng)媒體時代更注重草根意識，每個個體都可以作為信息傳播者而存在，社會公眾的公共參與意識大大增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，WEB2.0時代的媒介個性化特征也越發(fā)明顯，如博客作者可以根據(jù)自己的喜好發(fā)布日志，拍客選擇相機(jī)記錄自己的視野范圍，曬客可以在網(wǎng)上曬任何自己想曬的東西②。個性化表達(dá)在掘客的發(fā)展中表現(xiàn)尤為突出，網(wǎng)民可以根據(jù)自己的喜好對緩沖區(qū)新聞進(jìn)行投票，得票多少決定新聞能否沖出緩沖區(qū)，并出現(xiàn)在掘客網(wǎng)站首頁。網(wǎng)絡(luò)“客”族在參與公共生活時，不再是被動的信息接收者，他們不斷認(rèn)識到自身的價值和能動作用，在網(wǎng)絡(luò)上自由發(fā)布自身感興趣的話題。網(wǎng)民的思想情感借助網(wǎng)絡(luò)空間得到更好的表達(dá)，被逐漸淡化的個人意識和對自由的追求在個性化表達(dá)中被不斷喚醒。(2)推動文化空間話語權(quán)的分享與公共領(lǐng)域的重建。一方面，大眾文化的廣泛傳播改變了以往精英文化的統(tǒng)治局面。隨著網(wǎng)民個體意識的覺醒，文化空間的話語權(quán)不再牢牢把持在社會精英階層手中。網(wǎng)絡(luò)“客”文化的形成與發(fā)展，打破了傳統(tǒng)文化傳播的主流媒體壟斷，創(chuàng)造了一種沒有門檻、沒有限制的文化交流和溝通，進(jìn)而消除了傳播者和接受者的界限。對于敏感的社會熱點(diǎn)話題，網(wǎng)民可以發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)，實現(xiàn)了文化空間的全民參與。另一方面，社會公眾參與意識的增強(qiáng)，又在很大程度上推動了公共領(lǐng)域的重建。公共領(lǐng)域作為介于公共權(quán)力領(lǐng)域和私人領(lǐng)域的中間地帶，代表著批判性的話語空間。網(wǎng)絡(luò)“客”群體的聚集網(wǎng)站具有公共領(lǐng)域的模糊形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)“客”文化的傳播帶動著互聯(lián)網(wǎng)社會生活的公共化。網(wǎng)絡(luò)“客”群體不僅關(guān)注著自身情感的表達(dá)和宣泄，而且還是社會道德的記錄者和維護(hù)者，他們以圖片、音頻、視頻等多種形式展示或還原社會現(xiàn)實，發(fā)起社會熱點(diǎn)問題的討論，表達(dá)自己對公共事務(wù)的理性批判。網(wǎng)絡(luò)“客”群體的出現(xiàn)和“客”文化的發(fā)展，有利于推動公共領(lǐng)域的重建。(3)議程設(shè)置的平民化為媒體弘揚(yáng)主旋律提供了新的形式。傳統(tǒng)媒體時代，議程設(shè)置的權(quán)力被牢牢把握在主流媒體手中，主流媒體往往會根據(jù)需要對傳播內(nèi)容進(jìn)行有目的地取舍，構(gòu)建相應(yīng)的傳播秩序。而網(wǎng)絡(luò)“客”文化的出現(xiàn)，打破了主流媒體的議程設(shè)置，逆時序排列、聚合內(nèi)容技術(shù)(RSS)、標(biāo)簽(TAG)技術(shù)等新技術(shù)賦予了網(wǎng)絡(luò)參與者自主選擇信息的自由。網(wǎng)絡(luò)“客”群體作為網(wǎng)絡(luò)空間的活躍個體，更傾向于自己發(fā)表議題和發(fā)起討論，甚至為傳統(tǒng)主流媒體設(shè)置議題，網(wǎng)站的議程設(shè)置權(quán)力向網(wǎng)民群體發(fā)生偏移。不過，網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置的平民化對主流媒體并非滅頂之災(zāi)，主流媒體可以合理利用各種網(wǎng)絡(luò)“客”文化形式，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)“客”群體的參與機(jī)制，運(yùn)用這種新的媒體形式弘揚(yáng)主旋律。如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)在網(wǎng)站上開辟具有思想性、知識性、藝術(shù)性、時代性的特色博客和播客，吸引和號召網(wǎng)民積極參與和獻(xiàn)計獻(xiàn)策，在思想交流和思想碰撞中潛移默化地傳播先進(jìn)文化，不僅提高了包括網(wǎng)絡(luò)“客”群體在內(nèi)網(wǎng)民的民族認(rèn)同感，而且可以減少網(wǎng)民思想被異化的可能性③。

2.網(wǎng)絡(luò)“客”文化的消極影響

作為網(wǎng)絡(luò)文化的代表，網(wǎng)絡(luò)“客”文化同樣暴露出網(wǎng)絡(luò)文化的負(fù)面影響。(1)自我表現(xiàn)意識的增強(qiáng)造成網(wǎng)絡(luò)道德評價的紊亂。網(wǎng)絡(luò)“客”文化的興起使越來越多的人關(guān)注草根文化。無論是早期的黑客、博客、播客，還是近期出現(xiàn)的威客、粉客等，都無時無刻地凸顯自我和刻意彰顯個體價值，網(wǎng)絡(luò)“客”群體的自我表現(xiàn)意識大大增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)去中心化使個人中心主義迅速滋長和蔓延。由于網(wǎng)絡(luò)社會相應(yīng)的法律和道德規(guī)范尚未完全建立，網(wǎng)絡(luò)“客”文化傳播領(lǐng)域時常出現(xiàn)不同程度的“規(guī)范真空”和“控制失靈”。再加上網(wǎng)絡(luò)開放性帶來的網(wǎng)絡(luò)道德評價標(biāo)準(zhǔn)的多元化，使網(wǎng)絡(luò)“客”文化傳播領(lǐng)域時常出現(xiàn)道德評價的紊亂和道德監(jiān)督的失靈等問題。(2)把關(guān)人功能弱化導(dǎo)致低俗信息的傳播。在新聞傳播領(lǐng)域，把關(guān)人是信息編輯流程中十分重要的角色，他們有權(quán)決定何種信息可以被受眾獲知。但在“自媒體”時代，把關(guān)人角色功能被大大弱化，各種博客、播客、曬客的運(yùn)營網(wǎng)站只為網(wǎng)絡(luò)“客”群體提供信息發(fā)布平臺，僅僅利用關(guān)鍵詞過濾等一些技術(shù)手段對發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行簡單的取舍，因此網(wǎng)絡(luò)“客”文化傳播過程中不可避免地充斥著噪音，網(wǎng)絡(luò)自由傳播的濫用還助長了色情、反動等不良信息在受眾中的傳播，各種“客”網(wǎng)站常常成為低俗信息傳播的溫床。(3)信息技術(shù)缺陷和管理機(jī)制缺失導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)暴力的不斷膨脹。在網(wǎng)絡(luò)“客”文化傳播領(lǐng)域，信息技術(shù)的不成熟和管理機(jī)制的不健全，還導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)虛擬暴力的出現(xiàn)和升級。網(wǎng)絡(luò)“客”群體利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)泄不滿，并將這種不良情緒轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的暴力，有計劃、有組織地對當(dāng)事人進(jìn)行騷擾和聲討。如在“銅須門”事件、“史上最毒后媽”事件等惡性事件中，網(wǎng)絡(luò)博客、哄客等群體不斷推波助瀾，各種各樣的虛假信息和夸大的炒作行為遍布網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)民群體極化使互聯(lián)網(wǎng)成為了集體對罵的“舞臺”，“人肉搜索”等網(wǎng)絡(luò)手段也最終由道德維護(hù)的力量轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)虛擬暴力。

面對網(wǎng)絡(luò)“客”群體的特殊生存背景和網(wǎng)絡(luò)“客”文化的特定存在方式，無論是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)還是網(wǎng)民群體自身，都應(yīng)當(dāng)理性看待這種新生網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象，既要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)“客”文化對個性解放和公共領(lǐng)域重建帶來的積極意義，又要清醒地看到網(wǎng)絡(luò)“客”群體的自我膨脹對道德評價體系形成的負(fù)面沖擊。一方面為網(wǎng)絡(luò)“客”群體的成長提供相對寬松的發(fā)展空間，另一方面不斷完善相應(yīng)管理制度，保障網(wǎng)絡(luò)“客”文化良性健康發(fā)展。

注釋

① 夏冬梅:《網(wǎng)絡(luò)“客文化”傳播與群體過程》，《新聞窗》，2009年第2期，第92頁

② 呂莎:《網(wǎng)絡(luò)“客”族的勃興及意義解讀》，《浙江傳媒學(xué)院學(xué)報》，2008年第4期，第35頁

③ 王文宏:《網(wǎng)絡(luò)文化多棱鏡——奇異的賽博空間》，北京郵電大學(xué)出版社，2009年6月，第87-88頁

(作者系中共江蘇省委黨校副教授。本文系作者主持的2008年度江蘇省社會科學(xué)基金重點(diǎn)項目“網(wǎng)絡(luò)社會文化環(huán)境綜合治理策略研究”的階段性成果，批準(zhǔn)號:08TQA001)