公關(guān)是方便溝通、有效傳播的方術(shù)，而不是助紂為虐、混淆視聽(tīng)的妖術(shù)，在這一點(diǎn)上，戴維·巴特萊特的《說(shuō)出你的重點(diǎn)》是這樣幫讀者解讀的。

中國(guó)奶粉又出事了，這次輪到了圣元牌。有消費(fèi)者反映，自己1歲的孩子吃了圣元奶粉后，出現(xiàn)早熟現(xiàn)象，于是，圣元陷入“性激素門(mén)”的說(shuō)法一時(shí)傳開(kāi)，鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨，這使得本已岌岌可危、人心不在的中國(guó)奶制品業(yè)雪上加霜。后來(lái)沒(méi)過(guò)多久，圣元公司便出來(lái)危機(jī)公關(guān)，其發(fā)言人表示，圣元奶粉安全可靠，沒(méi)有添加任何激素類(lèi)物質(zhì)，并呼吁政府職能部門(mén)及早介入，澄清事情真?zhèn)?。而針?duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和已經(jīng)出現(xiàn)的早熟個(gè)案，圣元并沒(méi)有正面回應(yīng)，只是說(shuō)，出于公正性考慮，他們不方便把奶粉樣品主動(dòng)送檢，而是希望相關(guān)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)上圣元產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，并及時(shí)公布結(jié)果。

盡管圣元方面盡最大努力向外界傳達(dá)“自己是清白、無(wú)辜”的信息，但公眾顯然沒(méi)有接受，在這個(gè)非常時(shí)期，明顯是對(duì)圣元奶粉持有不信任、抵觸的情緒。與此同時(shí)，業(yè)內(nèi)又傳出一種說(shuō)法，即便圣元在奶粉生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題，也不排除它在奶源上有重大疏漏?？傊?，現(xiàn)在所有的回應(yīng)、解釋都不利于圣元，圣元此刻或許才能真正體會(huì)什么叫“百口莫辯”、“越描越黑”。

如果圣元公司能在“第一時(shí)間”站出來(lái)，就人們關(guān)心的奶源問(wèn)題作個(gè)澄清，或者帶那些購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品并有早熟現(xiàn)象的孩子去醫(yī)院檢查，盡可能地消除家長(zhǎng)的疑慮，這會(huì)不會(huì)比現(xiàn)在的不利局面要來(lái)得好些?

美國(guó)廣播電視新聞主管協(xié)會(huì)主席、知名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家戴維·巴特萊特所寫(xiě)的《說(shuō)出你的重點(diǎn)》一書(shū)中強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)今多種媒體和社交網(wǎng)絡(luò)背景下，要謹(jǐn)慎而有效的運(yùn)用公共關(guān)系手段做好傳播，而不是處處被動(dòng)、步步皆錯(cuò)。書(shū)中列舉了公關(guān)在幾種場(chǎng)合下的作用和意義，簡(jiǎn)單歸納如下：第一，因溝通不暢而形成的問(wèn)題、造成的誤解、有所放大的輿論困境，有效的公關(guān)或許可以起到關(guān)鍵作用；第二，一旦出現(xiàn)性質(zhì)嚴(yán)重的錯(cuò)誤時(shí)，首先要真實(shí)披露信息、全面承擔(dān)責(zé)任；第三，當(dāng)涉及多個(gè)利益方、對(duì)錯(cuò)難以判定的情境時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)率先、主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，搶占問(wèn)題解釋的先導(dǎo)權(quán)。

在書(shū)中，戴維·巴特萊特特別提到了一個(gè)好的公關(guān)應(yīng)包括三個(gè)要素：邏輯、倫理與情感。也就是說(shuō)，公關(guān)場(chǎng)合，信息必須保證內(nèi)容的真實(shí)，必須忠實(shí)于“你”，以及必須能喚起聽(tīng)眾的情緒。就這個(gè)意義上而言，書(shū)中某位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家在為其作序時(shí)所說(shuō)的一些言論是不合適的。他說(shuō)，如果“神醫(yī)”張悟本早早看到了這本《說(shuō)出你的重點(diǎn)》，就能掌握一整套“神兵利器”、“躲閃暗器”，學(xué)會(huì)了“轉(zhuǎn)換主題”，可以“致人心坎于無(wú)形”。專(zhuān)家還說(shuō)，張悟本其實(shí)只要閱讀書(shū)中第8章“破解公關(guān)危機(jī)”，就足以應(yīng)付央視等媒體的詰問(wèn)了……且不論戴維·巴特萊特的這本書(shū)是否真的有這樣的“妙用”，但就一個(gè)學(xué)者(知識(shí)分子)所應(yīng)該有的道德立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，張悟本的“顯形”本質(zhì)上是因?yàn)樗奶摷佟⑺钠凼辣I名，而不是公關(guān)策略不夠有效。倘若換個(gè)角度說(shuō)，按照那位專(zhuān)家的建議，是否意味著只要張悟本公關(guān)能力再高一些，就不會(huì)出事(不希望他出事嗎)，就可以足矣應(yīng)付央視調(diào)查，就可以繼續(xù)欺騙民眾，接著忽悠“豆逗你玩”嗎?

相信答案應(yīng)該是否定的。要知道，公關(guān)是方便溝通、有效傳播的方術(shù)，而不是助紂為虐、混淆視聽(tīng)的妖術(shù)，在這一點(diǎn)上，不僅戴維·巴特萊特的《說(shuō)出你的重點(diǎn)》是這樣，包括類(lèi)似的《完美陳述》、《看誰(shuí)聽(tīng)你的》和《說(shuō)服你其實(shí)很簡(jiǎn)單》也是持相同的立場(chǎng)。最后，祝開(kāi)卷有益!