黃磊

據(jù)媒體報(bào)道，重慶市榮昌縣20多萬(wàn)養(yǎng)殖戶有了343位“畜牧家庭醫(yī)生”。該縣畜牧獸醫(yī)受理服務(wù)承諾制度自7月2日正式實(shí)施，養(yǎng)殖戶只要一個(gè)電話就可以預(yù)約畜牧服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好不好，該縣畜牧局還要跟蹤督查。

豬、鵝等畜禽品種率先享受畜牧家庭醫(yī)生的私人定制，這顯然是件新鮮事。然而，當(dāng)我們結(jié)合“榮昌縣作為畜牧大縣，種豬養(yǎng)殖規(guī)模10萬(wàn)頭，年產(chǎn)仔豬100余萬(wàn)頭、肥豬80萬(wàn)頭；鵝養(yǎng)殖規(guī)模達(dá)100萬(wàn)只；養(yǎng)蜂業(yè)規(guī)模效益被認(rèn)定為全國(guó)縣級(jí)單位第三名”的現(xiàn)實(shí)狀況，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種“私人定制”其實(shí)也是應(yīng)時(shí)而生。

一方面，這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的方式縮短了醫(yī)治時(shí)間，減少了養(yǎng)殖戶苦苦尋醫(yī)的波折，需知畜牧業(yè)尤其是家禽疫病如果錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)機(jī)，往往會(huì)急速傳染，甚至給養(yǎng)殖戶帶來(lái)血本無(wú)歸的滅頂之災(zāi)；另一方面，降低了醫(yī)治門(mén)檻，提高了救治、預(yù)防的專業(yè)水平，而以往很多養(yǎng)殖戶在畜牧疫情發(fā)生時(shí)都束手無(wú)策，或只能病急亂投醫(yī)。

通過(guò)專業(yè)的畜牧家庭醫(yī)生的即時(shí)回應(yīng)，能夠起到對(duì)畜牧養(yǎng)殖進(jìn)行保駕護(hù)航的作用。而通過(guò)公開(kāi)的電話、網(wǎng)絡(luò)、微信以及現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)，完善了溝通渠道，通過(guò)對(duì)外顯示屏的顯示和電話聯(lián)絡(luò)則無(wú)疑強(qiáng)化了服務(wù)的透明度和針對(duì)性。但如何確保服務(wù)不會(huì)流于形式或者及時(shí)有效呢？當(dāng)?shù)亟o出的答案顯然可以讓人滿意。

作為保障，畜牧家庭醫(yī)生的“出診”并非流于形式或虛應(yīng)事故，而是有著相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度體系作為支撐。在他們的服務(wù)承諾制度中，按照服務(wù)種類的不同，劃定服務(wù)期限：防疫閹割服務(wù)約定時(shí)間3天內(nèi)辦理、豬人工授精上門(mén)服務(wù)在受理約定的適配時(shí)間2-3小時(shí)辦理；畜禽特殊檢疫申報(bào)后即時(shí)辦理，產(chǎn)地檢疫提前24小時(shí)申報(bào)，在約定時(shí)間內(nèi)到指定檢疫點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理；屠宰檢疫提前6小時(shí)申報(bào)，即時(shí)辦理。這種限時(shí)辦理機(jī)制，顯然會(huì)倒逼服務(wù)效率的提升。

同樣，任務(wù)的輕重緩急通過(guò)顏色予以區(qū)別標(biāo)記，由各畜牧獸醫(yī)站根據(jù)不同情形進(jìn)行安排、提醒、催辦直至督辦。與此同時(shí)建立有效的電話回訪服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，從而對(duì)服務(wù)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，對(duì)不作為、亂作為者進(jìn)行追責(zé)，從而確保服務(wù)到家、責(zé)任到位。

這種私人定制的方式有效整合了各畜牧獸醫(yī)站，值得規(guī)模化養(yǎng)殖地區(qū)借鑒。然而，“功夫在詩(shī)外”，300多人對(duì)20多萬(wàn)戶的服務(wù)能力首先就要求有較高的畜牧畜醫(yī)水平，而對(duì)各養(yǎng)殖點(diǎn)的輕重緩急、服務(wù)線路規(guī)劃又要求有較高的統(tǒng)籌能力。同樣重要的，還有著背后的激勵(lì)機(jī)制、資金分配、藥品材料配備等等進(jìn)行支撐，這些顯然也值得深入借鑒并學(xué)習(xí)。