《職場(chǎng)潛伏心理學(xué)》

張超 編著

北方婦女兒童出版社2010.1

定價(jià):24.80元

臺(tái)灣漫畫家朱德庸先生有一句話，說(shuō)得有趣而意味深長(zhǎng):作為一個(gè)當(dāng)代人，你可以不上學(xué)，你可以不上網(wǎng)，你可以不上當(dāng)，你就是不能不上班。上班這件事已經(jīng)成為人們生活的主題之一，辦公室是人們活動(dòng)的主要場(chǎng)所。怎樣正確處理職場(chǎng)關(guān)系，應(yīng)對(duì)辦公室政治，這本書就是一個(gè)秘密武器。

墨菲定律的得名和美國(guó)一位名叫墨菲的上尉有關(guān)，墨菲上尉有一個(gè)同事，這個(gè)同事的運(yùn)氣非常的糟糕，墨菲上尉就開了這樣的一個(gè)玩笑，那就是:“如果一件事情有可能被弄糟，讓這個(gè)倒霉的同事去做就一定會(huì)弄糟。”這句話被很多人傳開了，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)可這樣的一個(gè)規(guī)律，那就是事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。

實(shí)際上，我們?cè)谏钪幸渤３?huì)遇到郁悶的事情，閉上眼睛想一想自己是否曾經(jīng)有過(guò)這樣的經(jīng)歷——早上去等公交車，當(dāng)你要坐1路車的時(shí)候，眼前出現(xiàn)的總是2路車，當(dāng)你需要乘坐2路車的時(shí)候，一輛輛的1路車開過(guò)去了，2路車怎么等也不來(lái);當(dāng)你終于決定打車的時(shí)候，發(fā)出所有的出租車不是有客就是根本不搭理你，而當(dāng)你不需要出租車的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)有很多空車在周圍開著，只待你的手一揚(yáng)，車隨時(shí)就停在你的面前。還有的時(shí)候，一個(gè)空水杯常常安安穩(wěn)穩(wěn)地待在桌子上，可是當(dāng)你剛打滿水，一杯水全部灑了出來(lái)，如果這時(shí)候，桌子上正好有一份重要的文件……

誰(shuí)也不能保證自己不失誤，墨菲定律告訴人們，容易犯錯(cuò)誤是人類與生俱來(lái)的弱點(diǎn)，不論一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)有多豐富，大腦有多縝密，錯(cuò)誤都會(huì)發(fā)生。職場(chǎng)中的錯(cuò)誤更是常見，從某種意義上來(lái)說(shuō)，任何公司的業(yè)務(wù)都可以這樣界定，那就是公司業(yè)務(wù)就是反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的循環(huán)過(guò)程。

個(gè)人難免失誤，但是如何處理工作中的失誤，這才是更重要的，墨菲定律的積極意義在于提醒人們錯(cuò)誤的正常性，處理自己失誤的關(guān)鍵一步在于能不能冷靜面對(duì)。打個(gè)比方說(shuō)，一家速遞公司，在給顧客遞送郵件的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不能按時(shí)送達(dá)，這個(gè)失誤是必然要產(chǎn)生的。積極的處理方法就是立即給顧客打電話，表示歉意，然后推測(cè)出快件到達(dá)的大概時(shí)間，這樣就便于顧客準(zhǔn)時(shí)安排自己的日常活動(dòng)，就不至于大為光火。

處理錯(cuò)誤一定不能消極，企圖掩埋錯(cuò)誤，會(huì)給自己埋下更多的定時(shí)炸彈，可以把錯(cuò)誤想象成火，如果在火苗燃起的時(shí)候立即滅火，一切都來(lái)得及，但是如果等到火勢(shì)大了，那么災(zāi)難性的打擊就會(huì)出現(xiàn)。

黃明強(qiáng)是一個(gè)工作失誤幾乎為零的員工。

他和自己對(duì)面坐的于曉軒幾乎形成了鮮明的對(duì)比，他經(jīng)常看到于曉軒接到各部門的“投訴電話”，不是這里的表格填得不夠全面，就是和客戶吃飯的時(shí)間沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)。這讓黃明強(qiáng)真的為他捏把汗。

但是對(duì)待失誤，于曉軒也有自己的解決辦法，無(wú)論哪個(gè)部門來(lái)糾結(jié)他的失誤，他從來(lái)不和別人辯解，也不會(huì)生氣，總是親切地拍著對(duì)方的肩膀，有時(shí)候還開玩笑說(shuō):“老弟，我怎么可能故意給你找麻煩呢，給你找麻煩就是給自己找麻煩呀!”一陣爽朗的笑聲過(guò)后，大家也就不和他計(jì)較了。

后來(lái)，當(dāng)出現(xiàn)一些問(wèn)題，大家開始抱怨是誰(shuí)出現(xiàn)了小細(xì)節(jié)的失誤時(shí)，報(bào)出于曉軒的名字，所有人居然都會(huì)嘴角一樂(lè)，覺得這個(gè)馬大哈，出點(diǎn)問(wèn)題再正常不過(guò)了。

部門重組的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的安排是，黃明強(qiáng)繼續(xù)留在原職，他對(duì)面坐的是新來(lái)的員工，希望他的謹(jǐn)慎可以教會(huì)新員工少犯錯(cuò)誤。但是于曉軒卻被認(rèn)命為新組部門的領(lǐng)導(dǎo)。原來(lái)，于曉軒談下了幾個(gè)重大的客戶，給公司立下汗馬功勞，還永遠(yuǎn)擺脫了那些容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)，因?yàn)樽鳛樾虏块T的領(lǐng)導(dǎo)，他不再受制于煩瑣的流程。對(duì)于這樣的安排，黃明強(qiáng)本以為同事們會(huì)心存不滿，沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)宣布這個(gè)安排的時(shí)候，大家給于曉軒的是熱烈的，發(fā)自內(nèi)心的掌聲。

如果你的周圍，有一個(gè)零失誤的員工，想想看，他就會(huì)成為你的魔障;如果你的旁邊坐了一個(gè)完美的同事，他可能就是你內(nèi)心的地獄。

所以，任何一個(gè)人對(duì)待自己都不能過(guò)于苛刻，如果天天做的都是警惕犯錯(cuò)誤，那就沒(méi)有精力去更好地思考本職工作，要知道會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)，如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。

這里重要的一點(diǎn)是，對(duì)待任何錯(cuò)誤的態(tài)度，無(wú)論錯(cuò)誤大小，都不能狡辯，更不能推卸責(zé)任，否則再小的錯(cuò)誤也會(huì)因?yàn)椴划?dāng)?shù)呐e措，而釀成大錯(cuò)。在自己沒(méi)有給公司創(chuàng)造巨大的、讓老板覺得你獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值之前，要清掃死角，消除不安全隱患，降低工作失誤概率。