摘要：目前，電子商務(wù)所面臨的最嚴(yán)重的問題是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)的本質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)中人與人之間的信任危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)呼吁，發(fā)展電子商務(wù)不僅要重視電子商務(wù)硬件的建設(shè)，而且建議從信用制度、網(wǎng)絡(luò)倫理、道德教育等方面加強(qiáng)建設(shè)，從而促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信；電子商務(wù)；商務(wù)倫理

一、網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的障礙

據(jù)商務(wù)部不完全統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)網(wǎng)商交易額突破1.3億，網(wǎng)商數(shù)量已經(jīng)超過3000多萬，這個(gè)市場(chǎng)非常之大，發(fā)展非常之快。但是在高速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問題。據(jù)2009年6月的《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查》顯示，有23.5％的企業(yè)和26.34％的個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問題，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網(wǎng)上提供的信息不可靠等，誠(chéng)信問題影響了人們的消費(fèi)心理，阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)問題已成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙。

二、網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)的成因分析

虛假交易，合同詐騙，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問題是非常突出的。網(wǎng)絡(luò)交易為什么出現(xiàn)這種誠(chéng)信上的危機(jī)呢?一是它的虛擬性，二是技術(shù)上的復(fù)雜性，三是電子商務(wù)的遠(yuǎn)程性，四是記錄可更改性。

三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)道德誠(chéng)信空間，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展

在技術(shù)手段走在道德意識(shí)、法律觀念之前時(shí)，電子商務(wù)就面臨抉擇：要么更改規(guī)范，要么就得限制技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。很顯然，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的建設(shè)要比限制互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用更具有積極意義，因此，網(wǎng)絡(luò)道德的建立就成為關(guān)系電子商務(wù)發(fā)展的最佳通道。

1 加強(qiáng)信用制度建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)，信用是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信用幾乎是電子商務(wù)的靈魂。不道德行為在電子商務(wù)中的泛濫，其中一個(gè)很重要的原因是缺乏規(guī)范信用的機(jī)制。在長(zhǎng)期以來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)的信用體系很不完善，企業(yè)的信用評(píng)估、個(gè)人的資信狀況都不甚了了。急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的信用體系和規(guī)定信用查詢制度，以實(shí)現(xiàn)在具體化、可靠性基礎(chǔ)上所進(jìn)行的“虛擬化”交易。

(1)設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)管部門，加強(qiáng)信用制度的監(jiān)督力度。如加強(qiáng)行業(yè)自律，為交易的弱勢(shì)方提供信用擔(dān)保；加強(qiáng)失信的懲罰力度，提高失信方的失信成本。

(2)早日設(shè)立信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)，為交易雙方提供信用認(rèn)證。建立信用評(píng)估機(jī)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)，信用檔案登記及管理機(jī)制，信用資料公開查核機(jī)制，信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防范機(jī)制，公安、法院、銀行、工商、稅務(wù)、海關(guān)等相關(guān)機(jī)關(guān)的信息互通機(jī)制，失信懲罰機(jī)制，社會(huì)開放查詢等機(jī)制，從而為全社會(huì)提供信譽(yù)咨詢服務(wù)，促進(jìn)信用意識(shí)的形成。

2 借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家相關(guān)法律的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

電子商務(wù)的發(fā)展離不開完善的法律環(huán)境，這是一個(gè)在制度層面上影響著電子商務(wù)在中國(guó)應(yīng)用發(fā)展的關(guān)鍵性因素。從世界范圍看，美國(guó)已經(jīng)頒布了《聯(lián)邦電信法》、《偽造存取手段及計(jì)算機(jī)詐騙與濫用法》、《聯(lián)邦計(jì)算機(jī)安全處罰條例》等，澳大利亞、新加坡、韓國(guó)等30多個(gè)國(guó)家也都制訂了有關(guān)計(jì)算機(jī)安全監(jiān)管的法律、法規(guī)。法律管制與道德教化相輔相成才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全與文明，發(fā)達(dá)國(guó)家的管理機(jī)制對(duì)我國(guó)的計(jì)算機(jī)安全立法工作是很有借鑒意義的。而我國(guó)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理還處于單行條例、法規(guī)的管理階段，目前只有《電子簽名法》和《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見》，我們應(yīng)該從法律角度進(jìn)行信用制度的立法。制定個(gè)人、企業(yè)、政府信用制度管理辦法，先在部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)做試點(diǎn)，然后推廣到全國(guó)，在全國(guó)建立信用網(wǎng)絡(luò)管理體系。

3 加強(qiáng)商務(wù)倫理道德教育

商務(wù)倫理道德是維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展的精神動(dòng)力，是鏈接現(xiàn)代文明的紐帶，是關(guān)乎改革進(jìn)程和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的根本理念之一。

注重道德教化，強(qiáng)化監(jiān)督，大力提高國(guó)民素質(zhì)，弘揚(yáng)誠(chéng)信道德觀念，讓誠(chéng)信觀念深入人心。道德是一種無形的力量，在抑惡揚(yáng)善中能起到潛移默化的作用。只有當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信內(nèi)化成為自覺意識(shí)時(shí)，守信才能成為自覺的行為，只有當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信成為一種普遍的社會(huì)風(fēng)氣時(shí)，失信行為才能受到公眾的譴責(zé)，失信者才無利可圖，并且還將付出極高的道德成本。因此，我們必須堅(jiān)持“以德治國(guó)”，堅(jiān)持道德建設(shè)，在社會(huì)公眾信用水平提高的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)社會(huì)信用環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，尤其把講誠(chéng)信、遵守職業(yè)道德作為電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容，形成誠(chéng)信為本的職業(yè)道德體系。

總之，要營(yíng)造良好的電子商務(wù)環(huán)境，必須重視網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的建設(shè)。一方面是增強(qiáng)國(guó)家的信譽(yù)，通過設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，讓參與電子商務(wù)活動(dòng)的交易者放心；另一方面，，建立和完善信用評(píng)級(jí)制度，促使個(gè)人或企業(yè)重視自身的形象，這必將對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響。