摘要：旅游業(yè)作為典型的服務(wù)業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但是近年來我國(guó)旅游服務(wù)投訴量卻呈現(xiàn)不斷上升趨勢(shì)。旅游投訴量的上升，從一定程度上反映了我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量還存在很多問題。

關(guān)鍵詞：旅游投訴；旅游服務(wù)質(zhì)量；問題