2010年的秋天，注定是一個多事之秋。

連日來，一幕幕鬧劇輪番上演，大有“你方唱罷我登場”之勢?！笆弧秉S金周的前夜，美的、格力促銷人員在賣場里大打出手，最終致死一人；隨著，內(nèi)蒙警方出擊抓捕公關(guān)三人組，蒙牛伊利恩怨終于逼上了觸犯刑律的危險之路；360與騰訊裹挾上億網(wǎng)民，上演了一場“商業(yè)機密戰(zhàn)”，最后對簿公堂……

十月蕭殺之氣未散，百億商機仍刺激著各大行業(yè)巨頭，在一場場你死我活的較量中，不循商業(yè)規(guī)則、不講道德的野蠻競爭愈演愈烈，傷痕累累的商戰(zhàn)中，誰將在硝煙中出局？誰才是最后的贏家？

裹挾數(shù)億網(wǎng)名輪番群毆，騰訊360背后的百億商機

10月28日，騰訊在基數(shù)以億計的QQ客戶端上將騰訊、金山、百度、傲游、可牛等5家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合發(fā)布呼吁抵制360的聲明彈窗報道，指引用戶進入頁面觀看聲明并參與評論。

隨后，晚上11點43分，360也終于按捺不住，以強制彈窗的形式傳播著自己的回擊聲明，并披露了騰訊偷偷掃描用戶硬盤的最新證據(jù)——“超級黑名單”。這就是最近被廣大網(wǎng)民熟知的“彈窗戰(zhàn)”，中國數(shù)億網(wǎng)民的電腦成為了雙方的戰(zhàn)場，而彈窗儼然成為了雙方企業(yè)的武器。

那么，雙方爭來吵去，不惜拉來億萬網(wǎng)民共同圍觀，這究竟是騰訊方面的窺私在先，還是奇虎360的惡意誣陷呢？其實，說來說去，這后面還是“利益”兩個字在作祟，雙方的口水之戰(zhàn)只是為了爭奪互聯(lián)網(wǎng)用戶客戶端軟件占有率，以及背后那個巨大的殺毒市場罷了。

相關(guān)資料表明，騰訊QQ注冊用戶超過10億，同時在線用戶超過1億；而作為中國第二大客戶端軟件，360安全衛(wèi)士裝機量超過2億，終端覆蓋率超過80%，已經(jīng)成為騰訊在爭奪互聯(lián)網(wǎng)用戶客戶端軟件方面強大的競爭對手之一。

兩家的客戶端在擁有龐大用戶群后，將難以避免地進入更多的領(lǐng)域——廣告、網(wǎng)游、SP、增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等。目前的騰訊正是這么做的，靠以前的及時通訊軟件QQ積攢海量的用戶以后，發(fā)展多種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，全面開花，逐漸成長為全國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?？梢哉f，騰訊是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“免費平臺+增值服務(wù)”這種商業(yè)模式的成功樣板。

于是，360在起步上選擇了和騰訊一樣的商業(yè)模式：免費客戶端，在獲得一定下載量后不斷擴張業(yè)務(wù)范圍。目前，360所選擇的這種商業(yè)模式已經(jīng)略見成效：依靠360安全衛(wèi)士上億的安裝量，360安全瀏覽器的市場份額開始節(jié)節(jié)攀升，并帶動了奇虎和火石聯(lián)合運營的網(wǎng)頁游戲和軟件管理，于此同時，360已經(jīng)開始嘗試對增值業(yè)務(wù)收費，比如云存儲，用戶每月花20元可以使用360提供的無限存儲空間。這樣看來，在互聯(lián)網(wǎng)用戶客戶端爭奪上的兩者之戰(zhàn)在所難免。

艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，從2005年開始，國內(nèi)殺毒軟件及網(wǎng)絡(luò)安全市場迅速增長，到2010年底，該市場規(guī)模有望達到17億元。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)，到2010年底，我國固定寬帶用戶數(shù)有望突破1億大關(guān)。

按照目前瑞星、卡巴斯基等主流殺毒軟件年費100元左右計算，未來幾年內(nèi)，國內(nèi)殺毒軟件和網(wǎng)絡(luò)安全軟件的潛在市場規(guī)模，會是驚人的100億元。

顯然，騰訊不會對這座互聯(lián)網(wǎng)的金礦熟視無睹。早在今年春節(jié)期間，騰訊就開始對國內(nèi)的安全市場進行布局，在二三線乃至更低級別的城市推廣其一款產(chǎn)品——QQ醫(yī)生安全軟件，憑借QQ終端的強大用戶量，QQ醫(yī)生迅速占據(jù)了國內(nèi)一億臺左右電腦，市場份額近40%。

隨后，在今年中秋期間，騰訊將用戶使用的舊版QQ軟件管理和QQ醫(yī)生自動升級為QQ電腦管家。據(jù)悉，QQ管家與360安全衛(wèi)士提供的功能極為接近，因此，這可以說是騰訊搶奪安全市場的又一次布局。

目前，甚至有一種說法，QQ已經(jīng)購買了某國外著名殺毒引擎，馬上就要推出免費的殺毒軟件，這對于走免費殺毒模式的360來說無疑是一場巨大的挑戰(zhàn)。面對騰訊在客戶端上強大的推廣能力，一旦讓騰訊的殺毒軟件推廣開來，360的前景堪憂，于是乎360不得不有所行動，發(fā)起全民隱私保護戰(zhàn)，站在道德的制高點上向騰訊施壓。

格力美的滴血爭老大，命案難以終結(jié)惡性競爭

9月29日，“十一”黃金周前夜，安徽巢湖家電賣場安德利，美的和格力的促銷人員都在布置賣場，頃刻之間，一場命案發(fā)生了。

格力空調(diào)和美的空調(diào)展廳位置都在安德利的五樓，兩家的賣場呈“L”形相鄰。格力空調(diào)的促銷人員在懸掛吊旗的時候，把吊旗掛到了美的空調(diào)的銷售區(qū)域。美的空調(diào)的促銷員工不滿，去撕扯吊旗。在撕扯的過程中，雙方發(fā)生了扭打。隨后格力空調(diào)的銷售人員在美的的促銷員工的背后一腳，使美的這名業(yè)務(wù)員在打斗中頭部受傷，經(jīng)搶救無效后死亡。

“死人絕對是偶然事件。”格力電器副總裁望靖東表示。的確如他所言，死人是偶然事件，然而在偶然事件背后的，卻是格力與美的兩家企業(yè)長期惡性競爭的現(xiàn)實縮影。

多年來，在空調(diào)領(lǐng)域，格力一直是行業(yè)老大。但美的卻不甘心屈居第二，對空調(diào)老大的位置垂涎已久?？照{(diào)領(lǐng)域的老大之爭，使得兩家企業(yè)紛紛使出殺手锏，競爭日益趨向白熱化。

2009年3月6日，格力空調(diào)在重慶當?shù)貓蠹埡途W(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告，宣稱“3天格力空調(diào)銷售突破15萬套，市場占比達81%，空調(diào)專賣系統(tǒng)格力市場占比97%”。

這一廣告被美的抓住了把柄。美的空調(diào)重慶分公司認為，其廣告數(shù)據(jù)與格力公司自己出具的《報告》數(shù)據(jù)不一致，宣傳使一般消費者誤認為格力空調(diào)占據(jù)了空調(diào)市場絕大部分份額，進而影響消費者的購買決策，損害其他競爭者的合法權(quán)益。因此一紙訴狀將格力告上法庭。

在5個月之后的8月24日，重慶市第五中級人民法院判定，格力空調(diào)構(gòu)成虛假宣傳。判決重慶格力電器公司賠償原告重慶美的空調(diào)銷售公司經(jīng)濟損失和其他合理費用共計人民幣30000元，并刊登聲明，消除影響。

2009年10月2日，在安徽省合肥、六安、阜陽等城市的大型賣場，一張印有“格力空調(diào)品牌形象為何面臨破產(chǎn)”、“格力空調(diào)爆炸傷亡慘重嚇人”等內(nèi)容的彩色單頁被臨時促銷人員向公眾散發(fā)。

安徽新興格力空調(diào)銷售有限公司總經(jīng)理汪曉兵稱，在合肥賣場發(fā)放彩頁的是藝校女生，身著印有“美的”標志的銀色太空服，“她們一手發(fā)放美的的傳單，一手發(fā)放詆毀格力的內(nèi)容。”然而對于格力的指控，美的并不承認是自己所為。

一位家電業(yè)內(nèi)人士指出，為了擴大自己的市場份額，一些企業(yè)不惜大打價格戰(zhàn)。但這無異于傷人一千，自損八百。空調(diào)廠家的激烈競爭，使行業(yè)內(nèi)的整體利潤空間被大大地壓縮了。而少數(shù)企業(yè)的虛假宣傳和不正當競爭，損害的是整個行業(yè)的商業(yè)環(huán)境。

公關(guān)高手深陷牢獄，蒙牛伊利內(nèi)訌不停休

10月16日，內(nèi)蒙古檢方批捕了三名犯罪嫌疑人，案件案情與乳業(yè)巨頭蒙牛、伊利之間的競爭有緊密關(guān)聯(lián)，就此，蒙牛與伊利這一對老冤家長期的恩怨被徹底曝光，警方最終不得不以抓人來平息雙方的惡性爭斗。

2010年7月16日，一篇題為“深海魚油造假嚴重”的報道見諸報端，網(wǎng)上隨即出現(xiàn)“深海魚油不如地溝油”的文章。之后，網(wǎng)絡(luò)攻擊深海魚油的行動有組織地向深層次發(fā)展，最后矛頭直指向伊利集團生產(chǎn)的“QQ星兒童奶”，動員消費者抵制添加了深海魚油的伊利“QQ星兒童奶”。

伊利集團公司迅速向呼和浩特市公安局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局報案，呼和浩特市警方隨即立案偵查。警方經(jīng)過為期兩個多月的縝密偵查發(fā)現(xiàn)，7月14日，蒙?！拔磥硇恰逼放平?jīng)理安勇與北京博思智奇公關(guān)顧問有限公司共同商討炒作打擊競爭對手——伊利“QQ星兒童奶”的相關(guān)事宜，并制定網(wǎng)絡(luò)攻擊方案。

據(jù)警方介紹，這些網(wǎng)絡(luò)攻擊手段包括：尋找網(wǎng)絡(luò)寫手撰寫攻擊帖子，并在近百個論壇上發(fā)帖炒作，煽動網(wǎng)民情緒；聯(lián)系點擊量較高的個人博客博主撰寫文章發(fā)表在博客上，并“推薦到門戶網(wǎng)站首頁”、“置頂”、“加精”等操作，以提高影響力；以兒童家長、孕婦等身份擬定問答稿件，“控訴”伊利乳業(yè)公司，并發(fā)動大量網(wǎng)絡(luò)新聞及草根博客進行轉(zhuǎn)載和評述，總計涉及費用約28萬元。

整個操作鏈由“蒙?！磥硇恰逼放平?jīng)理安勇——北京博思智奇公關(guān)顧問公司（郝歷平、趙寧、馬野等）——北京戴斯普瑞網(wǎng)絡(luò)營銷公司（張明等）、博主（網(wǎng)絡(luò)寫手）——李友平（戴斯普瑞公司合伙人）”這樣串聯(lián)而成。警方表示，這起案件目前已告破，安勇、郝歷平、趙寧等3名犯罪嫌疑人已于10月16日被內(nèi)蒙古檢方正式批捕，另一名犯罪嫌疑人馬野也被警方刑拘，張明、李友平等人在逃。

10月22日，蒙牛集團發(fā)布聲明，表示安勇在未向任何上級請示的情況下，擅自與合作公司聯(lián)系，發(fā)表了魚油中含有的EPA成分對嬰幼兒健康不利的言論，公司負有教育不周、管理不力的責任。

蒙牛盡管從刑事案件中抽身出來，但是依然不忘曝光跟伊利的恩怨。早在2003年至2004年，發(fā)生了針對蒙牛的惡性不正當競爭案“未晚事件”，其制造者是“北京未晚品牌（國際）傳播機構(gòu)”，該公司是伊利集團的合作公關(guān)公司。

呼和浩特和北京多地公安機關(guān)在偵查中發(fā)現(xiàn)，未晚公司通過6次行動，發(fā)動對蒙牛的打擊，采取以支付“廣告費”的名義購買版面、收買記者，發(fā)表詆毀蒙牛的虛假新聞數(shù)百篇，涉及媒體上百家。未晚公司跟伊利為此簽訂了高達592.17萬元的公關(guān)合同。在該事件中，“未晚”總經(jīng)理等3人被刑事拘留。

著名的乳業(yè)專家王丁棉認為，經(jīng)歷了三聚氰胺的中國乳業(yè)市場非常敏感。各企業(yè)應(yīng)該把精力放在樹立誠信經(jīng)營上，努力重建消費者對國內(nèi)乳業(yè)的信任，而不是搞內(nèi)訌。這樣的結(jié)果最終會把辛辛苦苦建立起來的市場拱手送給外資品牌。

約束不正當競爭律法缺失，企業(yè)“野蠻生長”自掘墳?zāi)?/p>

30年的改革開放對于中國商業(yè)來說，只是一個起步，而對于伊利與蒙牛、騰訊與360、格力與美的這樣的在“同行冤家”來說，“野蠻的”競爭存在已經(jīng)很久很久了。當你死我活的爭斗結(jié)束，雙方均是傷痕累累，甚至付出了生命的代價，到底誰在吞食惡果，誰又在血腥中得利？

我國品牌營銷傳播專家于清教認為，殘酷的競爭背后終究是利益在驅(qū)使，金錢的誘惑使得一些企業(yè)在看待同行業(yè)企業(yè)時，充滿了赤裸裸的仇恨。

同行業(yè)競爭一直缺少律法約束，一些企業(yè)秉承自我利益最大化的商業(yè)邏輯，將金錢的逐利本性充分發(fā)揮。通過打壓對手提高自己的市場份額，同行間存在的只有惡性競爭，而沒有對整個行業(yè)發(fā)展負責的長期理念，一味地追求唯我獨大。

沒有律法約束勢必導(dǎo)致相互野蠻開戰(zhàn)。于清教認為，現(xiàn)在的市場競爭尚處于“野蠻生長”時期。不少企業(yè)采取打擊競爭對手的方式擴大自己的市場份額，這種方式是不正當?shù)?，可是卻沒有相關(guān)法律去約束這種不正當行為，只有在不正當?shù)膼汗麑崒嵲谠诎l(fā)生之后，我們的監(jiān)管部門才能根據(jù)刑法等律法去偵查立案，而不能將這種不正當消滅在萌芽之中。

市場競爭雖然殘酷，但也并非“不是你死就是我活”，更不能采取殘忍化的手段來成全自己，否則就無異于自掘墳?zāi)?。于清教進一步指出，企業(yè)間相互的競爭，就是競爭過程中的殘忍化，而殘忍化的背后，體現(xiàn)的正是中國企業(yè)在發(fā)展過程中對同行企業(yè)的立場與態(tài)度。對產(chǎn)品和市場的開發(fā)下力氣不夠，卻一味在現(xiàn)有“紅海”市場當中爭奪蛋糕。其最終結(jié)果，只能是得一時之利，而傷害了整個行業(yè)的健康發(fā)展。