【摘要】 隨著數(shù)字圖書館建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的高速發(fā)展，以往通過簡單的被動式信息服務(wù)模式已很難有較大的發(fā)展空間，特別是在數(shù)字圖書館時代里，已經(jīng)滿足不了人們?nèi)找嬖鲩L的信息需求。以交互性、專業(yè)性、智能化為特點的個性化信息服務(wù)模式已成為數(shù)字圖書館信息服務(wù)發(fā)展的方向。數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式構(gòu)建中引入個性化服務(wù)，將大大提高數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量、信息產(chǎn)品競爭力和資源的使用效益。我們必須加快數(shù)字圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)的研究與應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 數(shù)字圖書館 服務(wù) 方式

Abstract : With the rapid development of the construction of digital library and network communication technology， the individualized information service model which is interacti-

vity， professional and intelligence has become the direction of development. We must accelerate the research and application for the digital library individualized information service system.

1.信息分類定制服務(wù)方式

分類定制是指信息用戶可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中，自己設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式，選取特定的系統(tǒng)服務(wù)功能等?，F(xiàn)在，基于分類定制的服務(wù)仍然是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的主流。分類定制的方法是建立在用戶細分和數(shù)字圖書館數(shù)字信息內(nèi)容分類及定制的基礎(chǔ)上。數(shù)字圖書館網(wǎng)站首先根據(jù)自身的內(nèi)容及其它服務(wù)特征確定自己的用戶，再根據(jù)“市場細分化”的原理將用戶劃分為多個具有相似性信息需求的用戶群，然后根據(jù)可能的用戶群對館藏(包括現(xiàn)實館藏和虛擬館藏)的信息內(nèi)容和各類服務(wù)進行分類，形成多個資源和服務(wù)模板，使用戶定制的目標集中在這些模板上。當用戶選項向系統(tǒng)遞交自己的個人信息和定制選項后，這些信息就被加入到用戶數(shù)據(jù)庫中。

2.信息推送服務(wù)方式

信息推送服務(wù)是運用推送技術(shù)(Push Technology)來實現(xiàn)的一種個性化主動信息服務(wù)方式。推送技術(shù)又稱“Web廣播”，它是通過一定的標準和協(xié)議，在Internet上按照用戶的需求，定期主動傳送用戶需要的信息的一項計算機技術(shù)?？梢哉f信息推送服務(wù)是傳統(tǒng)定題服務(wù)在數(shù)字圖書館中的一種再現(xiàn)。信息推送服務(wù)的最大特點就是能實現(xiàn)用戶一次輸入請求，定期地不斷地接受到最新的信息。

3.信息智能代理服務(wù)方式

用戶在檢索信息時，有時很難清楚地知道自己的興趣愛好和需求，或者用戶知道自己的興趣和需求，但卻不知道如何貼切地表達出來，分類定制的方法讓用戶填寫興趣表單有時會使用戶不知所措。智能代理技術(shù)的運用很好地滿足了用戶的這一需要，它是一種能夠完成委托任務(wù)的智能計算機系統(tǒng)，能模仿人的行為執(zhí)行一定的任務(wù)，不需要或很少需要用戶的干預(yù)和指導(dǎo)。智能代理通過跟蹤用戶在信息空間中的活動，自動捕捉用戶的興趣愛好，主動搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。

智能代理一般由二層智能體結(jié)構(gòu)組成，第一層是用戶Agent，第二層是系統(tǒng)Agent。在實現(xiàn)服務(wù)時，用戶Agent放在用戶個人機上，系統(tǒng)Agent放在數(shù)字圖書館服務(wù)器上，用戶Agent跟蹤用戶行為，自動獲取用戶訪問某一網(wǎng)站節(jié)點的時間、次數(shù)、總頁數(shù)、所使用的關(guān)鍵詞或主題詞等信息，學(xué)習(xí)、記憶用戶興趣，通過描述用戶的興趣特征來建立個性化用戶模型。系統(tǒng)Agent則將個性化信息從全局信息空間中分離出來，構(gòu)建個性化信息模型，同時它還與用戶Agent進行后臺交互，并通過用戶實現(xiàn)用戶Agent與WWW的鏈接。

4.信息垂直門戶服務(wù)方式

隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的急劇增長，數(shù)字圖書館網(wǎng)站上基于個人特定需求的信息深度越來越低，消化吸收越來越難，利用搜索引擎和綜合性門戶網(wǎng)站很難滿足用戶系統(tǒng)地獲取專業(yè)相關(guān)信息的需求。垂直門戶是和綜合性門戶及水平門戶相對應(yīng)的概念，它通過匯聚網(wǎng)上某一特定專題信息資源并對其進行挖掘及加工，以滿足用戶基于專業(yè)的深入的信息需求。如中國化工網(wǎng)、中國醫(yī)藥信息網(wǎng)、中國工程技術(shù)信息網(wǎng)等。

垂直門戶的特點在于它對網(wǎng)上的專題信息資源進行收集、鑒別、篩選、過濾、組織、描述與評論，組織目錄式索引提供源站點地址，并帶有專業(yè)搜索引擎。與綜合性門戶網(wǎng)站的包羅萬象、信息粗淺、搜索引擎效率低下相比，垂直門戶并沒有求大求全，而是力求信息內(nèi)容在特定領(lǐng)域的全面和專深，立足于提供某一領(lǐng)域的精品服務(wù)，這種特定服務(wù)可以有效地把對某一特定領(lǐng)域信息感興趣的用戶與其他用戶區(qū)分開來，更能滿足用戶的特定信息需求，從而提供個性化的高質(zhì)量的信息服務(wù)。

5.信息幫助檢索服務(wù)方式

如何幫助用戶進行高效的信息搜索也是當今數(shù)字圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的一個重要內(nèi)容，也就是向用戶提供滿足各種個性化需求的服務(wù)。目前人們更多的是通過研究用戶檢索行為特點，設(shè)計相應(yīng)的檢索智能幫助軟件來提供此類服務(wù)的。通過研究，人們發(fā)現(xiàn)信息搜尋是一個不精確的過程，用戶在搜索過程中常常不能清晰地表達他們的目的(信息需求)，用戶的信息需求常常難以轉(zhuǎn)換成準確的提問式。事實上，用戶經(jīng)常需要通過與檢索系統(tǒng)動態(tài)交互來確定其提問，在交互過程中，形成相關(guān)的判斷，由此來調(diào)整他們的目標。因此，用戶是通過搜索過程來不斷學(xué)習(xí)的，不斷地調(diào)整他們的信息需求。有效的檢索系統(tǒng)應(yīng)該允許用戶能多次估價目標，由此調(diào)整他們的檢索策略，應(yīng)該在用戶提問修改中提供幫助，讓用戶容易地進入搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的主題領(lǐng)域與內(nèi)容范圍。為用戶提供一個容易的起始點。系統(tǒng)應(yīng)該可以用來幫助用戶修改檢索提問式。如當用戶輸入了一個檢索詞，系統(tǒng)就會將檢索詞與內(nèi)部詞表中相關(guān)詞進行比較，并在界面上顯示各種與該詞有邏輯關(guān)聯(lián)性的詞組，以供用戶選擇。這樣可以通過幫助用戶選擇更接近自己檢索目標的檢索詞來提高信息查詢效率。

6.數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)方式

數(shù)據(jù)挖掘也稱知識發(fā)現(xiàn)，是從數(shù)據(jù)庫中獲取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、潛在的。傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)，知識庫中的知識和規(guī)則是由專家和程序人員由外部輸入的，是已知的，決策者可以用聯(lián)機分析處理等工具直接使用。而數(shù)據(jù)挖掘是從大量的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中獲取尚未被發(fā)現(xiàn)的知識、關(guān)系、趨勢等信息，這是數(shù)據(jù)挖掘與傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)的不同之處。數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)挖掘是從數(shù)字圖書館大型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息空間中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的信息，目的是幫助信息用戶(決策者)尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，而這些信息對預(yù)測趨勢和決策行為也許是十分有用的。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從應(yīng)用角度劃分，可分為兩類:一是面向數(shù)值數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘，通常稱數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining);一是面向文本信息的數(shù)據(jù)挖掘，通常稱文本挖掘(Text Mining)。它們采用直觀的圖形方式將信息模式、數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)趨勢呈現(xiàn)給信息用戶(決策者)，決策者可以通過可視化技術(shù)交互地進行數(shù)據(jù)分析。

7.信息呼叫中心服務(wù)方式

信息呼叫中心是一種新近發(fā)展起來的專門提供一對一的用戶個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，在企業(yè)界有著廣泛的應(yīng)用。信息呼叫中心由最初的電話中心發(fā)展而來，這種電話中心主要利用電話、傳真等方式來服務(wù)客戶，處理簡單的呼叫流程。數(shù)字圖書館呼叫中心引入客戶關(guān)系管理(CRM)，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對信息統(tǒng)計分析、處理、采集和提煉，使呼叫中心可以得到每一個客戶的詳細信息，如過去交往記錄、客戶愛好等，由此為客戶提供一對一的個性化服務(wù)。

(作者單位:虎林市圖書館)