【摘要】 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館的信息服務(wù)帶來了巨大的改變，也提出了更高、更新的要求，因此，圖書館應(yīng)及時的分析用戶信息需求的特點，調(diào)整服務(wù)方式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。文章分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特點以及拓展圖書館信息服務(wù)的對策及對其未來的展望。

【關(guān)鍵詞】 圖書館 信息 管理 發(fā)展

Abstract : Network environment has brou-ght great changes to the library information service， and also puts forward higher and newer demands. This article analyses the features of library information service under the network environment， the development of the information service of the library and its countermeasures of future prospects.

現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成使圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館只有提供與時代發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代化信息服務(wù)，才能夠生存和發(fā)展。因此，圖書館應(yīng)適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展需要，拓展信息服務(wù)的新領(lǐng)域，以促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.信息服務(wù)的特點

1.1 信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化 。

1.2 服務(wù)要求集成化 。

1.3信息需求個性化 。

1.4服務(wù)范圍社會化 。

1.5服務(wù)手段現(xiàn)代化。 現(xiàn)代信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化特征明顯，計算機(jī)在信息服務(wù)中發(fā)揮了越來越重要的作用，傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式逐漸被方便快捷的計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)上操作所取代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)突顯示了其“無墻化”的特征，讀者更多地采取了遠(yuǎn)程終端訪問主機(jī)的方式進(jìn)行信息查詢，打破了傳統(tǒng)圖書館“面對面”的交流方式，節(jié)省了信息服務(wù)人員和讀者的時間和精力。

1.6服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化。 圖書館信息服務(wù)應(yīng)具有“廣、快、精、準(zhǔn)、新”等特點，要以高品質(zhì)的服務(wù)滿足社會用戶需求。只有這樣，才能吸引越來越多的用戶。

2. 現(xiàn)代圖書館存在的問題

圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已初具規(guī)模， 但目前圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)還存在不少問題，如上網(wǎng)人數(shù)少、網(wǎng)絡(luò)費用高、有用信息少、網(wǎng)絡(luò)速度慢、軟件開發(fā)滯后以及版權(quán)和收費問題等。更重要的是圖書館自身也存在較多值得改進(jìn)和變革的地方。

2.1服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容方面 在服務(wù)理念上，仍延續(xù)了傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)以文獻(xiàn)為中心，將自己所獲得的信息按自己的專業(yè)理解排放在圖書館的網(wǎng)站上，沒有更多的為讀者考慮，沒有很好地兼顧他們查找和使用的方便、準(zhǔn)確與快捷。因此，加快信息資源的數(shù)字化建設(shè)，充實網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的內(nèi)容，是當(dāng)務(wù)之急。

2.2 Web服務(wù) 分類是圖書館的強(qiáng)項，但在很多圖書館主頁上，這項功能體現(xiàn)不了。各種各樣Web服務(wù)項目排列雜亂，分類不清晰，服務(wù)術(shù)語無標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，對于同樣的服務(wù)項目，有時采用了完全不同的術(shù)語，而相同的術(shù)語有時卻代表了完全不同的服務(wù)內(nèi)容，很少考慮用戶的需求和使用便利。

3.提高圖書館信息化的對策

3.1圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)，很大程度上依賴于現(xiàn)代化的技術(shù)手段。首先，就要實現(xiàn)圖書館內(nèi)務(wù)工作的自動化和網(wǎng)絡(luò)化管理，工作人員可以實現(xiàn)館內(nèi)中外文獻(xiàn)資料的采購、編目、檢索、流通的自動化，可以開展與其他圖書館聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目，為資源共享、信息交流等工作創(chuàng)造有利條件。其次，建立圖書館現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺，可以實現(xiàn)圖書館資源在網(wǎng)絡(luò)上的暢通傳輸。在這樣的系統(tǒng)下可以使一個個單個的圖書館用過有機(jī)的結(jié)合在一起，形成一個相互補(bǔ)充、相互協(xié)作的整體。

3.2提供個性化信息服務(wù) 所謂個性化信息服務(wù)就是針對每個用戶的獨特信息需求進(jìn)行獨特的針對性服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，用戶獲取自己所需信息的難度急劇增加，用戶不可能僅僅依靠自己的力量從海量信息資源中獲取自己所需的有用信息。圖書館作為信息服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，應(yīng)在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，采用不同服務(wù)方式，提供不同服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供專題性、特色性的個性化信息服務(wù)。如使用個性化網(wǎng)頁定制服務(wù)、信息主動推送服務(wù)、圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)等。

3.3利用圖書館網(wǎng)頁，開展各種形式的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)①通過主頁，可以全方位展示圖書館的信息資源和服務(wù)功能，還可以通過OPAC(聯(lián)機(jī)公共檢索目錄系統(tǒng))以及CALIS(中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng))來獲取其它館的館藏資源。②網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)信息繁多龐雜，圖書館工作人員應(yīng)結(jié)合本館的特點，對用戶常用的網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)站點進(jìn)行挖掘，并在圖書館網(wǎng)頁上按主題、學(xué)科對知識進(jìn)行分類與有效的管理，同時以超文本的方式為用戶提供鏈接。③開設(shè)網(wǎng)上課堂。用戶可以在遠(yuǎn)程通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入圖書館主頁，從而調(diào)出課間，進(jìn)入虛擬環(huán)境下學(xué)習(xí)。圖書館還可以通過博客等方式介紹電子資源的使用方法和檢索策略等。

3.4強(qiáng)化圖書館信息服務(wù)意識在信息高速發(fā)展的當(dāng)今社會，圖書館服務(wù)工作為適應(yīng)信息化社會的發(fā)展，要求圖書館員就必須更新觀念，改變那種被動的等用戶上門才提供服務(wù)的意識，開展積極挖掘潛在用戶以及用戶潛在需求的主動服務(wù)意識;要改變那種封閉、不重效益的觀念，樹立資源共建、共享、共知的服務(wù)觀念;要改變“以書為中心”重藏輕用，以館藏大小、藏書量多少來衡量圖書館服務(wù)功能的觀念，樹立把提供信息的能力，滿足用戶需求的程度以及用戶的滿意度來衡量圖書館館員服務(wù)能力的觀念。

4.圖書館信息服務(wù)發(fā)展趨勢

4.1加快圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)信息資源共享。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不僅能大大加快整個社會的信息交流和傳遞速度，還能極大地拓展知識信息傳播的范圍和利用程度。因此，圖書館必須建立和完善自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)聯(lián)機(jī)采訪、聯(lián)機(jī)編目和聯(lián)機(jī)檢索。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更要強(qiáng)調(diào)分工協(xié)調(diào)，資源與信息網(wǎng)上共享，使圖書館真正成為知識信息的檢索中心和咨詢中心。

4.2搜索引擎和服務(wù)內(nèi)容深入化 提供本站點功能強(qiáng)大的搜索引擎，供用戶檢索圖書館資源將是發(fā)展的必然趨勢。例如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶不僅要求圖書館提供圖書、期刊公共目錄數(shù)據(jù)庫，還要求能夠檢索到圖書的章節(jié)名稱，期刊的篇名目次信息等。要求信息服務(wù)不僅要能提供原始文獻(xiàn)信息，還需要向讀者提供經(jīng)過高度加工、綜合提煉成的深層次信息產(chǎn)品。

4.3大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)人才 在現(xiàn)如今信息飛快發(fā)展的時代，圖書館在不斷更新技術(shù)裝備的同時，更要積極引進(jìn)和培養(yǎng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的人才，對本館的工作人員進(jìn)行知識的更新和充電以及相關(guān)培訓(xùn)。使圖書館的工作人員成為能夠駕馭計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)信息加工處理技術(shù)，對信息能夠進(jìn)行加工、開發(fā)、維護(hù)的復(fù)合型人才。

結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館的信息服務(wù)帶來了巨大的改變，也提出了更高、更新的要求，因此，圖書館應(yīng)及時的分析用戶信息需求的特點，調(diào)整服務(wù)方式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

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(作者單位: 雞西市圖書館)