【摘要】 本文通過對鞍山湯崗子溫泉旅游的調(diào)查研究，充分了解鞍山湯崗子溫泉旅游開發(fā)的現(xiàn)狀，并以溫泉旅游資源為依托，指出鞍山湯崗子溫泉旅游開發(fā)中所存在的問題，并提出合理化建議及具體方案，以推動(dòng)鞍山湯崗子溫泉旅游的快速發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 溫泉旅游 旅游開發(fā) 鞍山湯崗子

Abstract:Based on the research of the Tanggangzi hot spring tourism in Anshan， we fully understand the development present situation of it. With hot spring tourism resources， the paper points out the existing problems in The tourism development of Tanggangzi hot spring， and puts forward some suggestions and solutions to promote the rapid development of Tanggangzi tourism.

當(dāng)今，我國已發(fā)現(xiàn)二千余處溫泉出露。其中位于遼寧省鞍山市南郊12公里處的被譽(yù)為“亞洲著名溫泉”和“亞洲第一泥”稱號(hào)的湯崗子溫泉，以其悠久的歷史、獨(dú)特的溫泉文化、獨(dú)特的地?zé)豳Y源和傳統(tǒng)精湛的中醫(yī)技術(shù)在國內(nèi)外享有很高的聲譽(yù)。本文的研究能夠豐富溫泉旅游開發(fā)的理論，尋找更適合溫泉旅游開發(fā)的方式和途徑，以實(shí)現(xiàn)鞍山湯崗子溫泉旅游的可持續(xù)發(fā)展。

1.鞍山湯崗子溫泉旅游開發(fā)現(xiàn)狀與現(xiàn)存問題

1.1鞍山湯崗子溫泉旅游開發(fā)現(xiàn)狀

近幾年來，湯崗子為了進(jìn)一步發(fā)揮自身的自然資源、人文景觀、精湛醫(yī)術(shù)的優(yōu)勢，充分挖掘潛力和提高湯崗子的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，制定了實(shí)施“外向牽動(dòng)，開發(fā)國際市場”的方針和發(fā)展戰(zhàn)略。曾接待來自阿根廷、美國、德國、俄羅斯、日本、韓國等十余個(gè)國家和地區(qū)的近千人來此康復(fù)療養(yǎng)。同時(shí)，將有識(shí)之士請進(jìn)來，于1995年與韓國真誠株式會(huì)社合作經(jīng)營“玉泉館”，如今玉泉館在院方與外商的共同努力下，經(jīng)營日趨完善，改善了湯崗子康復(fù)旅游接待的環(huán)境和能力。

2004年開始，在市旅游局的帶領(lǐng)下，湯崗子將客源市場開發(fā)著眼于喜歡療養(yǎng)旅游的俄羅斯市場上。大力宣傳湯崗子的精湛醫(yī)療手段和鞍山豐富的旅游資源。為了留住客源，湯崗子投資興建了1.4萬平方米綜合療養(yǎng)樓，新增了先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，并設(shè)立了酒吧、美容室、陽光浴場等，最大限度地滿足俄羅斯游客的日常生活所需。很多俄羅斯游客成為這里的鐵桿療養(yǎng)迷，為湯崗子創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益猛增至去年的1800萬元。

1.2鞍山湯崗子溫泉旅游現(xiàn)存問題

1.2.1知名度不高

湯崗子的溫泉旅游促銷宣傳力度不大，整體品牌形象模糊。宣傳對象沒有細(xì)分，還是傳統(tǒng)的\"一攬子\"宣傳，溫泉旅游宣傳缺乏了必要的針對性。既浪費(fèi)了錢財(cái)又沒有收到預(yù)期的效果。旅游宣傳方面力度還不夠，沒有加大廣告和媒體的宣傳。在宣傳策略上，缺乏靈活多樣，覆蓋面廣，輻射度大和持續(xù)時(shí)間長的促銷方式。促銷宣傳投入不足。根據(jù)旅行社的調(diào)查，大多旅游者不選擇甚至沒聽說過鞍山湯崗子溫泉。盡管湯崗子的溫泉資源都具有悠久歷史和獨(dú)特魅力，但卻是養(yǎng)在深閨人不識(shí)，知名度不高。

1.2.2市場定位泛化

目前，湯崗子沒有做過全面的市場調(diào)研。缺乏對客源市場潛量，旅游需求，游客行為等市場數(shù)據(jù)的深入分析。因而沒有具體的市場定位以及針對各市場設(shè)計(jì)的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。目前除了以豐富新穎的各色露天湯池和獨(dú)特的體驗(yàn)氛圍贏得了旅游者的青睞外，其他產(chǎn)品基本雷同，難以吸引旅游者眼球。市場收益并不理想。

1.2.3產(chǎn)品特色不明顯

湯崗子溫泉旅游產(chǎn)品多限于療養(yǎng)、洗浴等方面，沒有開發(fā)休閑、健身、觀光、科普、娛樂等綜合型項(xiàng)目。由于缺乏對溫泉文化的挖掘，致使產(chǎn)品雷同、單一，缺乏特色和競爭力。溫泉地的文化氣息可以通過溫泉地的設(shè)施建設(shè)、養(yǎng)生洗浴、人性化服務(wù)等加以體現(xiàn)。然而，溫泉地很少講究文化氛圍，致使游客對溫泉文化的體驗(yàn)不深，這對以吸納短程回頭客為主的溫泉旅游的長期發(fā)展是不利的。在溫泉旅游地的設(shè)施建設(shè)方面，因開發(fā)模式雷同，而出現(xiàn)只注重建筑型態(tài)、忽視文化品位、設(shè)施建設(shè)大同小異、缺乏文化特色的情況。在設(shè)施建設(shè)上體量呆板、龐大，外型粗糙、簡單，未注重建筑與環(huán)境的自然融合。

1.2.4服務(wù)質(zhì)量水平較低

客人外出希望有一個(gè)輕松、舒適的環(huán)境，如果溫泉旅游地不能提供客人滿意的服務(wù)，只會(huì)造成客人的流失。

2.鞍山湯崗子溫泉旅游的開發(fā)對策

2.1加大宣傳力度，提高知名度

利用商品廣告的傳播媒介，游客，員工，當(dāng)?shù)鼐用竦目陬^傳播使湯崗子溫泉在公眾心中建立知名度、美譽(yù)度、信任度和旅游期望。傳播還可以通過舉辦溫泉旅游節(jié)活動(dòng)的形式。綜合利用溫泉資源，發(fā)展多樣化的主題項(xiàng)目，把溫泉與節(jié)慶活動(dòng)結(jié)合起來，綜合利用溫泉資源，發(fā)展多樣化的主題項(xiàng)目，把溫泉與節(jié)慶活動(dòng)結(jié)合起來，比如將當(dāng)?shù)氐墓?jié)慶、活動(dòng)與溫泉活動(dòng)結(jié)合起來，開展溫泉節(jié)日，從而既能滿足旅游者的需求，又能滿足旅游者多樣化的需求，可以吸引更多的旅游者。在節(jié)日中可以把洗溫泉與欣賞、參與民族歌舞、節(jié)事活動(dòng)，體驗(yàn)民族文化結(jié)合起來。同時(shí)還可以采取以湯崗子溫泉為對象設(shè)計(jì)發(fā)行畫冊、明信片、掛歷、郵票，創(chuàng)作推廣地方音樂及歌曲，拍攝以湯崗子溫泉為背景的電影電視。

2.2準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位

在選擇時(shí)以對溫泉價(jià)格較為敏感的客人作為目標(biāo)市場。如溫泉市場按住宿動(dòng)機(jī)可分為公務(wù)客人和團(tuán)隊(duì)客人。團(tuán)隊(duì)客人在選擇住宿時(shí)都會(huì)考慮到價(jià)格因素，而\"價(jià)廉\"正是湯崗子的優(yōu)勢之一。所以，應(yīng)把目光瞄準(zhǔn)消費(fèi)能力一般的游客。因此，在宣傳時(shí)要突出方便、經(jīng)濟(jì)、舒適。這對湯崗子溫泉來說，將是一個(gè)前景喜人的大市場。對于一些以休閑養(yǎng)生為旅游理想目的的游客主要追求的是獨(dú)立、有效、方便和輕松愉快的氛圍。如能審時(shí)度勢，把這些養(yǎng)生旅游的游客定為溫泉的目標(biāo)市場之一，獨(dú)辟蹊徑，對口宣傳，也許會(huì)掀起一股“溫泉養(yǎng)生游”的熱潮。 在經(jīng)營中還應(yīng)充分發(fā)揮回頭客的作用。這是因?yàn)橛慰偷亩啻喂忸櫛硎緶厝抛u(yù)良好;另一方面，老游客又是溫泉的“活廣告”，可以帶來更多的可靠客源，這種方法的關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量和對回頭客提供的優(yōu)惠措施。

2.3開發(fā)豐富多彩的溫泉旅游產(chǎn)品

在溫泉地建設(shè)上，要實(shí)現(xiàn)從孤立的溫泉建設(shè)到與周邊自然環(huán)境，人文環(huán)境的聯(lián)合開發(fā)。在溫泉風(fēng)格的設(shè)計(jì)、建造上，強(qiáng)調(diào)文化的獨(dú)特性和多樣性，體現(xiàn)地域文化的特色。針對婦女在顧客中占有相當(dāng)大的比重，還可以推出美容溫泉旅游產(chǎn)品。她們渴望通過溫泉中含有的大量有益的礦物質(zhì)改善皮膚狀況，減少皺紋，延緩衰老。為此，可以將溫泉與花草，牛奶，水果等美容佳品結(jié)合起來。設(shè)計(jì)以溫泉如碧，笑顏如花為主題的女士美容溫泉月，為女士特別提供牛奶溫泉浴，玫瑰溫泉浴，檸檬溫泉浴等專項(xiàng)產(chǎn)品。

2.4強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

好的服務(wù)是溫泉的根本。溫泉業(yè)應(yīng)提高服務(wù)品質(zhì)，提倡個(gè)性化細(xì)微服務(wù)。個(gè)性化細(xì)微服務(wù)是創(chuàng)建度假區(qū)品牌的法寶，在服務(wù)過程中的成功取決于細(xì)節(jié)的積累，這種積累是日常的工作程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)。溫泉在個(gè)性化細(xì)微服務(wù)中要求員工在服務(wù)工作中務(wù)必做到“一真”:真的天然礦泉?！?二?！?確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保溫泉客用設(shè)施設(shè)備的安全?！叭郎亍?溫罄;溫心;溫情。“四到位”:禮儀到位;關(guān)切到位;親情到位;服務(wù)到位?！拔逍摹?為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)?！拔逯鲃?dòng)”:主動(dòng)迎送賓客;主動(dòng)介紹服務(wù)設(shè)施;主動(dòng)為客人裝起濕泳衣;主動(dòng)提醒客人安全保管物品;主動(dòng)引導(dǎo)客人享用服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)人員熱情、周到、積極主動(dòng)、禮貌、誠懇等良好的服務(wù)態(tài)度促使客人與服務(wù)員更加親近，更能讓客人感到人性化的服務(wù)，容易達(dá)到客人的預(yù)期，甚至高于客人的預(yù)期， 這樣客人就會(huì)對所提供的服務(wù)很滿意，就會(huì)認(rèn)為這樣的服務(wù)是高質(zhì)量的服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(作者單位:大連大學(xué)旅游學(xué)院)