【摘要】 行為區(qū)讓你用團(tuán)隊(duì)成員的眼光看待事情，了解他們的需要和喜好;行為區(qū)也鼓勵(lì)你去對(duì)其他人的本性和喜好充滿好奇，并盡可能接納它們。一旦你做到了這點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)反過來接納你。

【關(guān)鍵詞】 人力 資源 管理

Abstract:Behavior area let you use team members view to realize things， to understand their needs and preferences. Behavior is to encourage you to be curious about others' nature and preferences， and accepte them as possible as you can. If you do this， you will find that they can accept you.

引言

一提到團(tuán)隊(duì)，你腦海里可能立刻勾畫出“完美”團(tuán)隊(duì)的形象:團(tuán)隊(duì)隊(duì)員獨(dú)立自主、聰明伶俐、寬宏大量、可以迅速填補(bǔ)其他人留下的空缺。你需要完全拋棄這個(gè)念頭。你有可能活到100歲，但你絕不能相信完美團(tuán)隊(duì)那樣遙不可及的事情。

完美團(tuán)隊(duì)需要有完美的人，他們的自我和個(gè)性已融入到團(tuán)隊(duì)的更大目標(biāo)中。現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)--你的團(tuán)隊(duì)--是由有血有肉的、存在很多缺點(diǎn)的人組成。即使他們是你親自一個(gè)一個(gè)挑選出來，仍然可能有你(或者其他隊(duì)員)難以相處的人。

事實(shí)上，你團(tuán)隊(duì)的人同其他地方的人一樣，他們可能在某一兩個(gè)領(lǐng)域非常聰明，但在其他方面--甚至關(guān)系到你團(tuán)隊(duì)成功的方面--表現(xiàn)中庸，乃至低下。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它自己的強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)。在你的團(tuán)隊(duì)里，可能有嚴(yán)重病態(tài)人格的成員，有你不能忍受的成員、有曾經(jīng)業(yè)績(jī)輝煌但現(xiàn)在大腦生銹的成員，有反復(fù)無常、沒有主見的成員。只有當(dāng)你認(rèn)識(shí)到這種差異，努力去了解差異并把差異當(dāng)作一件好事時(shí)，團(tuán)隊(duì)才能取得成功。

了解人類個(gè)性的一種方法是“行為區(qū)”。行為區(qū)讓你用團(tuán)隊(duì)成員的眼光看待事情，了解他們的需要和喜好;行為區(qū)也鼓勵(lì)你去對(duì)其他人的本性和喜好充滿好奇，并盡可能接納它們。一旦你做到了這點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)反過來接納你。

1.行為區(qū)類型分析

行為區(qū)通常分為四種:分析型、友善型、司機(jī)型和表現(xiàn)型。分析型的人是典型的完美主義者，他們絕大多數(shù)時(shí)候都是正確的，因?yàn)樗麄冊(cè)谑虑樯贤度霑r(shí)間、思考和理性推理。他們追求事實(shí)，他們主要的優(yōu)點(diǎn)是耐心，而這也是他們的缺點(diǎn)——他們小心謹(jǐn)慎，遲緩不前，不是出于恐懼，而是要完全搞懂問題之后再采取行動(dòng)。當(dāng)身處險(xiǎn)境，分析型的人的反應(yīng)通常是先躲進(jìn)掩體，直到射擊停止。

可以用來形容分析型的人的詞有:挑剔、吹毛求疵、注重德行、勤奮、執(zhí)著、認(rèn)真和井然有序。

友善型的人是典型的\"群居動(dòng)物\"，體貼別人并富有同情心。他們總是出現(xiàn)在人們需要和可能受到傷害的任何地方，無論過去、現(xiàn)在還是將來。正因?yàn)樗麄兓〞r(shí)間與各方聯(lián)系，他們是世界上最好的協(xié)調(diào)員。誠(chéng)然，他們有自己的意見，但他們更想知道你的意見。他們最大的優(yōu)點(diǎn)是了解各種關(guān)系。當(dāng)身處險(xiǎn)境，他們的反應(yīng)通常是屈服。

描述友善型的人的詞有:順從、沒有自信、依賴、奉承、支持、恭敬、心甘情愿以及和藹可親。

司機(jī)型的人是地道的“讓我來”的人。他們堅(jiān)定地扎根現(xiàn)在，是行動(dòng)愛好者。他們最大的強(qiáng)項(xiàng)是:追求結(jié)果。如果你想同人討論一項(xiàng)工作，找其他三種類型的人;而如果你想完成工作，把它交給司機(jī)型的人吧。司機(jī)型的人可能是尖刻的自我批評(píng)者，非常憎恨閑聊。當(dāng)身處險(xiǎn)境，司機(jī)型的人會(huì)變成暴君。

用來形容司機(jī)型的人的詞語包括咄咄逼人、嚴(yán)厲、不妥協(xié)、冷峻、意志堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立自主、注重實(shí)效、果斷和高效。

表達(dá)型的人是胸懷大局者，總是不斷從新的視角看待他們周圍的世界。他們是未來導(dǎo)向的人，這可能是因?yàn)樵谖磥聿艣]有人約束他們的宏偉夢(mèng)想。如果你想得到直接了當(dāng)?shù)拇鸢?，那表達(dá)型的人不是最好的人選;而如果你需要直覺和創(chuàng)意，他們?cè)俸线m不過了。當(dāng)身處險(xiǎn)境，表達(dá)型的人會(huì)行動(dòng)狂野，主動(dòng)攻擊。但令人高興的是，他們對(duì)待他們頭腦中創(chuàng)造的世界的方式非常嚴(yán)肅認(rèn)真。

易激動(dòng)、不羈、自我中心、雄心勃勃、有煽動(dòng)力、充滿激情、人生如戲和友好是描述表現(xiàn)型的人的一些形容詞。

2.基本指導(dǎo)方針

你可能在你的團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)所有這四種行為類型的人混合在一起，期望相互交流。這是一個(gè)很合理的期望，但你敢不敢將分析型的人與表現(xiàn)型的人安置在一個(gè)房間、將司機(jī)型的人與友善型的人安排在一起、或者將司機(jī)型的人與表現(xiàn)型的人湊在一塊呢?這正是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀--將個(gè)性不相配的人奇怪地組合在一起。因此，你面臨的問題是如何創(chuàng)造和諧、組建一支互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，而不是一支完美的、虛幻的團(tuán)隊(duì)。

以下一些技巧可以幫助你解決上述問題:

2.1對(duì)于分析型的人，你必須努力:事先準(zhǔn)備好你的問題;不要著急，但是堅(jiān)持不懈;支持他們的原則，表明你重視他們深思熟慮的思路;說清楚所有基本要求，不要抱僥幸心理，不要指望計(jì)劃外的好事情發(fā)生;對(duì)任何行動(dòng)計(jì)劃列出時(shí)間表，明確分清角色和職責(zé);條理清楚，做說明時(shí)不可無序和凌亂;避免情緒化的爭(zhēng)執(zhí);不食言，否則他們會(huì)記住并記恨你。

2.2對(duì)于友善型的人，你必須努力:首先行動(dòng)，表示你對(duì)任務(wù)和對(duì)他們的承諾;表示尊重，任何高高在上的態(tài)度都會(huì)傷害到友善型的人;傾聽并回應(yīng)，要不慌不忙了解整個(gè)情況;不要讓人感到受威脅，生硬、命令的方式會(huì)令友善型的人畏避;用“如何”提問，引出他們的意見;

清楚說明你要他們完成的任務(wù);保證現(xiàn)有決定無論如何不會(huì)傷害、危及或威脅到其他人;對(duì)于做不到的事情，不要作保證。

2.3對(duì)于司機(jī)型的人，你必須努力:簡(jiǎn)明扼要、直截了當(dāng)，“效率”當(dāng)頭;不離主題，不要閑聊、杜絕任何漏洞、消除任何歧義;隨時(shí)準(zhǔn)備就緒，清楚手頭任務(wù)的要求和目標(biāo)，將你的論據(jù)整理成簡(jiǎn)明的要點(diǎn)，清楚而又有條理地陳述你的事實(shí);有禮貌，不要擺出老板的架勢(shì)，司機(jī)型的人不愿被其他人驅(qū)使;問題要具體，不要轉(zhuǎn)彎抹角地探求答案;如果你有不同意見，要對(duì)事不對(duì)人;如果你同意，則對(duì)事又對(duì)人都要給與支持;列舉出目標(biāo)和結(jié)果來說服他們，結(jié)果說明一切。

2.4對(duì)于表達(dá)型的人，你必須努力:在談?wù)摴珓?wù)時(shí)，滿足他們的社會(huì)需要，娛悅、刺激他們并要生動(dòng);談?wù)搱F(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)也談?wù)撍麄兊哪繕?biāo);要公開透明，強(qiáng)硬和沉默對(duì)表現(xiàn)型的人不起作用;要不慌不忙，他們?cè)诓恢弊钣行?征詢他們的意見和主意;注意宏偉藍(lán)圖，而不是技術(shù)細(xì)節(jié);用他們認(rèn)識(shí)和尊重的人為事例，來支持你的論點(diǎn);提供特殊待遇、額外補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì);表示尊重，千萬不要以居高臨下的口氣對(duì)他們說話。

3.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

讓我們對(duì)這個(gè)行為模式進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試:在融合不同種族和性別的團(tuán)隊(duì)中，它是否可行呢?回答十分肯定。在任何特定的文化中，不同種族的男人和女人的行為區(qū)沒有什么規(guī)律。男人并不都是司機(jī)型，而女人也不都是友善型。

大多數(shù)人在正常范圍內(nèi)，你只要了解他們的不同并知道你想從他們那里得到什么，就可以應(yīng)對(duì)。一旦上路，你就可以在工作中應(yīng)用，并成功解決問題。

在你開始了解其他人時(shí)，從支持他們著手比較容易。你希望團(tuán)隊(duì)取得成功，并不只是為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也是為了團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。這是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ):學(xué)習(xí)和自發(fā)地依照自己所學(xué)行事。

學(xué)習(xí)的意愿聽起來不算什么，但它是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。沒有這個(gè)意愿，所有的培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)和賞識(shí)、會(huì)議、聲明、周末娛樂等等都變得毫無意義。任何一支團(tuán)隊(duì)都不能違反自身的意愿。

團(tuán)隊(duì)要想達(dá)到這種“自愿的”狀態(tài)，只有一條途徑，即相互學(xué)習(xí)、相互關(guān)心，而且這兩者缺一不可。沒有學(xué)習(xí)、了解和有關(guān)信息，就不會(huì)有關(guān)心;而人們?nèi)绻麤Q心不去關(guān)心他人，也就不需要學(xué)習(xí)任何東西了。

以此方式發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)，你們就不需要特意相互喜歡，但你們必須相互了解、相互重視他人的能力和個(gè)性。與團(tuán)隊(duì)成員妥協(xié)、尊重他們、理解他們，那么你們就可以共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)前進(jìn)。

(作者單位: 姚嵐 哈爾濱珍寶制藥有限公司寧淑芳 哈爾濱珍寶制藥有限公司)